文 / 陶嘉奇,廣西桂東電力股份有限公司

秘書的工作也是很不容易的,秘書要輔佐領(lǐng)導的工作,領(lǐng)導在哪秘書就在哪,幫助領(lǐng)導解決工作中的問題,調(diào)節(jié)領(lǐng)導的消極情緒。秘書的常見心理障礙有：①自卑的心理；②對待工作不自信；③對優(yōu)秀的人存在嫉妒的心理；④驕傲、自大的心理。

秘書心理障礙的調(diào)節(jié)

1 自我調(diào)節(jié)

(1)認識自我,超越自我.①提高覺悟,完善各方面能力。秘書要有敢于指出領(lǐng)導問題和事情處理弊端的決心,不要怕犯錯誤負責任；要在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,同時敢于指出問題,及時提示領(lǐng)導考慮修正,以免造成領(lǐng)導工作的失誤；"忠言逆耳",因此要學會如何諫言,提出自己的建議,方便領(lǐng)導犯錯誤時有一個好的臺階下；而且要發(fā)揮自身的想象力與創(chuàng)造力,刻苦鉆研,敢于進言獻策發(fā)表看法,才能提高工作效率,成為領(lǐng)導的左膀右臂。②秘書應(yīng)學會認識自我。秘書要克服自卑的心理,首先要提高自我認識,全面認識自我。作為一名優(yōu)秀的秘書,在思想、言語等方面要嚴謹,在遇到事情時要從多角度看待問題,"多思、多想、多看、少說話",要給予自己足夠的自信心。在遇到失敗時,要懂得調(diào)節(jié)自己,發(fā)現(xiàn)自己的長處,要理性的看待問題,不要感情用事,多多學習,全面提升自身的素質(zhì)。此外,還要發(fā)現(xiàn)自身的不足,對別人提出的異議要虛心接受,取長補短,學習他人的長處,認識到自己的定位。秘書要制定一個切實可行的目標,自我鼓勵,樹立自信,善于發(fā)現(xiàn)他人和自身的優(yōu)點,不斷地提升自身的工作能力,全面辯證的看待人和事,面對失敗和挫折要勇于面對,用積極、陽光的心態(tài)面對失敗,不要看清自己,相信自己的能力,秘書還可以通過其他途徑提高自身能力,為自身的自信增加籌碼。③要具有寬廣的胸懷。不論是秘書還是普通的工作人員要有一顆寬容之心,不嫉不妒,當他人無論是能力還是待人處事上都比較優(yōu)秀時不要有消極的心理,要有寬闊的胸懷,要找到自身的不足,學習他人的優(yōu)點,不斷地提升自己,將他人的優(yōu)秀變成激勵、鞭策自己前進的動力。此外,人都不是十全十美的,都有失去理智、迷失方向的時候,以及負面的情緒和嫉妒的心理,嫉妒是人人都會有的,當自己迷失自我的時候要及時的自我調(diào)整,不要因為負面情緒影響自己的工作與工作計劃,在調(diào)節(jié)自己情緒的過程中,可以參加一些活動,豐富自己的閱歷,開拓自己的視野,調(diào)節(jié)自己的情緒,增長自己的見識,豐富了自己的生活,讓自己的生活變得多姿多彩,當回到工作崗位后,心情和胸襟也會不一樣,更加積極地面對生活。④秘書應(yīng)學會"以人為鏡",從比較中認識自己。通過處事方法、工作效率、工作成就等各方面與同事的比較,發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,找準自己的位置。作為一名秘書,是領(lǐng)導最貼近的人,要學會擁有一顆寬仁之心,平等相處,不要自負,要虛心接受他人的批評與意見,建立良好的人際關(guān)系,要以一顆平常心與他人相處,平等互助。

(2)找準職業(yè)定位

作為一個成功的秘書,首先要知道自己在本單位擔當?shù)慕巧?為自己進行正確的角色定位,在其位,謀其職。秘書一定要認識到自己在工作當中實質(zhì)是一個配角，真確的認識職業(yè)角色。與此同時，秘書的工作天性就是要按照領(lǐng)導的意思進行工作，也就是要真正領(lǐng)會領(lǐng)導真正的意思，同時，這樣的一個天性也使得秘書對領(lǐng)導的命令必須尊從。但是，遵從不等于任何事情都要按照領(lǐng)導的意思去辦，秘書也要有自己獨立的人格，正確認識秘書角色的特征，不是消極、被動的接受領(lǐng)導的下達的任務(wù)。當領(lǐng)導出現(xiàn)很大的錯誤時，秘書應(yīng)該及時地幫助領(lǐng)導糾正錯誤。同時，在一些決策上的東西一定要堅持自己的原則，不卑不亢。同時在工作中一定要認真得到面對自己所犯下的失誤并且及時的改正，做到不失職。其次,秘書必須充分認識職業(yè)的地位的重要性和分工。秘書是領(lǐng)導的參謀與助手,許多工作需要通過秘書來完成,因此,秘書的輔助性對領(lǐng)導相當重要,對領(lǐng)導工作效率的提升有很大的作用。秘書應(yīng)提高對地位差距的認識,職業(yè)上分工的不同存在差異,但是也應(yīng)認識每個職位的重要性,缺少其中之一就會破壞生產(chǎn)的鏈條。秘書應(yīng)該清楚地認識自我的價值和所發(fā)揮的作用,因此,秘書必須充分認識秘書的角色內(nèi)涵,進一步擺正自身位置,加強秘書的職業(yè)道德修養(yǎng),真正當好秘書這一復雜角色。

2 外部調(diào)節(jié)

(1)加強工作作風建設(shè)

秘書所處單位部門應(yīng)響應(yīng)政府號召,積極推進作風建設(shè),提高工作效率樹立社會新形象。

首先,要杜絕秘書工作環(huán)境中的不良風氣,擺正工作作風問題,需要單位領(lǐng)導加強組織和思想上的指導,以身作則,樹立良好的帶頭作用,以此推動單位各級部門的工作作風。其次,單位部門要加大對秘書工作的監(jiān)督檢查力度,建立和完善加強作風建設(shè)的規(guī)章制度,對有違規(guī)現(xiàn)象的秘書進行處罰和思想教育,使其端正作風。第三,秘書單位部門通過集中進行作風建設(shè)教育,并開展作風建設(shè)和反腐倡廉的一系列活動,凝聚大家的共識；并進行思想宣傳,營造良好的工作作風,消除單位中存在的社會上的歪風邪氣。工作中,領(lǐng)導起表率作用,同事之間應(yīng)相互監(jiān)督,擺正工作作風,才能解決秘書的工作作風問題,消除阿諛奉承、惟命是從、唯唯諾諾的的消極思想和低俗道德行為。

(2)營造良好工作環(huán)境

第一,在秘書部門單位內(nèi)開展一系列團體活動,通過開展活動,舒解廣大員工的工作壓力,為廣大員工工作創(chuàng)造快樂、寬松、團結(jié)、向上的環(huán)境,以營造快樂的工作氛圍,促進和諧文化地落地生根。

第二，為了關(guān)愛秘書的工作積極性，相關(guān)領(lǐng)導一定要作出相關(guān)的制度以及營造良好的工作環(huán)境，同時，更應(yīng)該關(guān)心秘書在工作中出現(xiàn)的問題，及時為秘書解決工作上相關(guān)的問題，只有這樣才能使得秘書對工作的積極性以及主觀能動性得到提升。同時也要與秘書建立良好的溝通方式，實現(xiàn)和諧、樂觀、團結(jié)的工作團隊。

同事之間應(yīng)多換位思考,相互尊重、愛戴和包容彼此,努力營造良好的人際關(guān)系。一個充滿友情的工作環(huán)境,需要單位各級部門共同努力。在有的秘書感到自卑需要安慰的時候,能有同事與朋友對其及時的進行感情上的溝通、生活上的幫助,使其感到受到身邊對他的在乎和重視。一個良好的工作環(huán)境,是消極心理治療的溫床。

第三,秘書部門應(yīng)健全競爭機制,確保競爭環(huán)境的友好化。優(yōu)勝劣汰是自然首要法則,同事之間出現(xiàn)競爭是不克避免的,但是因為交往中出現(xiàn)心理障礙而導致工作失誤是危害集體利益的行為。營造和諧的競爭環(huán)境,必須堅持"友誼第一、比賽第二"的原則；同事之間應(yīng)相互激勵、相互包容,共同進步。有壓力才有動力,和諧的競爭才能創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

最后,加強監(jiān)督秘書活動使其規(guī)范化。秘書作為領(lǐng)導的代言人,難免養(yǎng)成自負的心理,一人之下萬人之上,借領(lǐng)導之名義濫用職權(quán)。不僅領(lǐng)導應(yīng)時刻監(jiān)督秘書的工作,規(guī)范其正確的履行職權(quán),杜絕秘書自負心理的產(chǎn)生,而且同事之間也應(yīng)相互監(jiān)督。同事之間應(yīng)該相互監(jiān)督,及時指出糾正同事的越權(quán)行為,抑制自負心理的滋長,避免其越陷越深,這同時也構(gòu)建了一個和諧友好的工作環(huán)境。

(3)健全考評機制

由于秘書工作性質(zhì)和單位考評制度的缺陷,導致有的秘書出現(xiàn)了一些消極心理。所以必須建立健全對秘書工作的考評機制。

第一，一定要制定獎勵機制在實際的考核過程中，同時秘書主管部門要采取科學的考核方法，使得員工之間、部門之間、以及日常工作過程中相互配合完成先關(guān)的工作。還有就是相關(guān)部門以及主管部門一定要貫徹落實高效率的工作原則。為了解決各部門以及員工之間的動態(tài)考評機制，必須正確處理好獎勵以及懲罰機制，同時，應(yīng)考慮員工的教育程度、業(yè)務(wù)水平、工作能力以及個人素質(zhì)等，因才適用。第二，為了提高員工的工作積極性以及主動性，一定要建立績效獎等級制度，提高員工的責任心與風險意識。同時，也要根據(jù)員工在公司的職務(wù)大小，工作的難易程度等進行相關(guān)的獎勵制度，實現(xiàn)競爭上崗，也要根據(jù)領(lǐng)導決定進行崗前試用制度。為了促進秘書的工作積極性以及主觀能動性，一定要加強考核機制的規(guī)范化以及科學化。實現(xiàn)工作有序，和諧共進的工作團隊。為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟收益，

通過科學長效的考評機制,秘書人員不再因為工作性質(zhì)等原因而被埋沒,不再因為付出而得不到回報而自怨自艾、怨天尤人,進而產(chǎn)生消極的心理?？茖W考評機制是激發(fā)工作人員工作熱情的催化劑,是秘書人員治愈因埋沒而出現(xiàn)嫉妒等消極心理的一道良方。

3 結(jié)語

秘書產(chǎn)生心理障礙是由內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。為秘書的工作營造一個和諧、友好、公平的工作環(huán)境,消除心理障礙,需要秘書自身的努力,也需要單位和同事的共同努力。在一個良好的工作環(huán)境下,秘書才能破除心理障礙、擺脫障礙的困擾,才能提高工作效率,做到盡職盡責,成為領(lǐng)導身邊的好幫手,同事間的好朋友。