非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價體系中的應(yīng)用

應(yīng)海珍

摘要：本文闡釋在企業(yè)中引入平衡計分卡業(yè)績評價的基礎(chǔ)上，探討企業(yè)業(yè)績評價體系運用非財務(wù)指標(biāo)獲得成功的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：非財務(wù)指標(biāo);企業(yè)業(yè)績評價;應(yīng)用

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會正在發(fā)生重大改變，人類開始步入知識經(jīng)濟社會，在這樣的情況下，企業(yè)所面臨的環(huán)境也產(chǎn)生了各種各樣的變化，人們對企業(yè)進行評價的標(biāo)準(zhǔn)也不斷增多，比如企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)水平，創(chuàng)新能力等等。評價標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地進行創(chuàng)新，因為傳統(tǒng)的評價體系無法對企業(yè)進行全面系統(tǒng)的評價，無法反映出企業(yè)潛在的不足和缺陷。目前，很多公司開始實行現(xiàn)代業(yè)績評價，這種評價方法除了這些企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)之外，還要充分考慮其他各種相關(guān)因素，把這些因素和指標(biāo)的優(yōu)缺點聯(lián)系起來，全部納入評價體系中。

一、在企業(yè)中引入平衡計分卡業(yè)績評價

（一）平衡計分卡的基本內(nèi)容

BSC即平衡計分卡，是常見的績效考核方式之一，平衡計分卡將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作性的目標(biāo)值和衡量指標(biāo)，從內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長、財務(wù)、客戶4個角度實現(xiàn)。對于所有的企業(yè)來說，如果想要推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理系統(tǒng)，就必須高度重視以下幾個方面的內(nèi)容，即客戶的滿意程度，學(xué)習(xí)水平，財務(wù)管理，成長能力，內(nèi)部運營體系。這幾方面的內(nèi)容也正是平衡計分卡的重要構(gòu)成部分。一方面，管理者為了滿足股東對財務(wù)經(jīng)營的回報要求，關(guān)注客戶的滿意度，找出影響最大的內(nèi)容，吸引和保留目標(biāo)上的潛在客戶，平衡計分卡在內(nèi)部經(jīng)營的過程中，專門為此設(shè)立了衡量標(biāo)準(zhǔn)來衡量，所以，企業(yè)必須在績效管理系統(tǒng)中發(fā)揮平衡計分卡的作用，以此來有效地對企業(yè)進行管理。

（二）企業(yè)中使用平衡計分卡的情況

現(xiàn)階段平衡計分卡使用范圍較廣，它可以適用于各種各樣的企業(yè)。即使市場環(huán)境復(fù)雜，企業(yè)也可以通過這種方法來加強管理，通過這種方法來衡量顧客的滿意程度，以及學(xué)習(xí)能力等內(nèi)容，與此同時還能夠提高企業(yè)防范風(fēng)險的能力。市場競爭越來越激烈，在這樣的情況下，公司為了更好地滿足發(fā)展需求，就必須科學(xué)合理的使用平衡計分卡。

平衡計分卡受到企業(yè)績效管理的推崇，說明其自身具有其他方法難以比擬的適用性。第一，就企業(yè)的財務(wù)層面而言，平衡計分卡發(fā)揮著非常重要的作用。首先，對于一個企業(yè)而言，財務(wù)指標(biāo)跟企業(yè)的發(fā)展具有密切聯(lián)系，同時，企業(yè)的發(fā)展也具有一定程度上的財務(wù)性質(zhì)。其次，正確合理的財務(wù)指標(biāo)也能夠展現(xiàn)出一個企業(yè)的真實發(fā)展情況，反映出企業(yè)的業(yè)績水平。最后，財務(wù)指標(biāo)不僅影響企業(yè)的業(yè)績，同時也會影響員工的工資。所以，對于企業(yè)來說，采用財務(wù)指標(biāo)具有非常重要的作用，它能夠在很大程度上提高員工的工作主動性，促進企業(yè)的發(fā)展。第二，就企業(yè)的顧客層面而言，顧客對于企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮著非常重要的作用，企業(yè)想要促進自身的發(fā)展就必須深入了解客戶的需求，這樣才能夠生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，最終推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如果企業(yè)能夠高度重視顧客，那么也就能及時地掌握市場情況，制定出符合市場實際發(fā)展需求的戰(zhàn)略決策，為企業(yè)適應(yīng)市場競爭奠定良好的基礎(chǔ)。第三，就企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營過程層面而言。跟傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系相比較而言，平衡計分卡也能在很大程度上通過內(nèi)部經(jīng)營過程反映出來。對于企業(yè)而言，純粹對一些關(guān)鍵部門進行改進和優(yōu)化，不可能實現(xiàn)長期發(fā)展的目標(biāo)，如果企業(yè)想要提高在市場上的競爭力，就必須重視內(nèi)部運營，確保內(nèi)部流程制定合理、執(zhí)行到位，從而確保內(nèi)部有效運營，提高內(nèi)部運營效率、效益。除此之外，企業(yè)內(nèi)部還應(yīng)該制定合理的市場戰(zhàn)略以及財務(wù)目標(biāo)等等。第四，企業(yè)想要有較為長期而穩(wěn)定的發(fā)展，要有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，就必須不斷地提高自身的創(chuàng)新水平，從而提高企業(yè)競爭力。第五，隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，績效管理在提升企業(yè)經(jīng)營管理水平、推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的突出貢獻，越發(fā)受到企業(yè)的關(guān)注和重視。有效地績效管理體系，能夠最大限度地激發(fā)員工潛力，并有效地引導(dǎo)員工朝著企業(yè)期待的目標(biāo)奮斗，實現(xiàn)員工個人和企業(yè)的共同發(fā)展。

（三）平衡計分卡在企業(yè)內(nèi)部的使用對企業(yè)的業(yè)績所產(chǎn)生的影響

對獲利水平所造成的影響。影響企業(yè)獲利水平的因素有很多，比如企業(yè)的成本，企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，以及利潤率等等。企業(yè)如果能夠合理地使用平衡計分卡，那么企業(yè)的成本就能夠降低，同時使得利潤升高。

對運營水平造成的影響。影響企業(yè)運營水平的因素各種各樣，比如企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等等[1]。相比適用于IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OKR而言，平衡計分卡對行業(yè)屬性并無太大限制，它幾乎涉足所有行業(yè)，甚至一些非營利性機構(gòu)對平衡計分卡的需求也是成倍增長。企業(yè)要在激烈的市場中求得生存，就必須通過擴大市場占有率、提高銷售規(guī)模以獲得更多利潤，這就意味著其依然關(guān)注財務(wù)結(jié)果的實現(xiàn)程度，過程并不是企業(yè)關(guān)注的重點，因此企業(yè)無法放棄重結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。平衡計分卡除了很好地保留了關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）重結(jié)果導(dǎo)向的優(yōu)點外，關(guān)注企業(yè)自身的全面、平衡發(fā)展，這能讓企業(yè)克服財務(wù)評估方法的短期行為，避免出現(xiàn)“曇花一現(xiàn)”的悲劇。而企業(yè)的運營水平也會受到平衡計分卡非財務(wù)指標(biāo)的重大影響。市場競爭力越來越激烈，面對這樣的情況，企業(yè)想要長期穩(wěn)定發(fā)展，就必須不斷地提高自身的創(chuàng)新水平，獲得更高的利潤。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要方式就是使用平衡計分卡。平衡計分卡是在實踐中得到了精進，平衡計分卡現(xiàn)在廣泛的使用離不開堅持不懈的實踐，只有實踐才能讓其有更好的提升和發(fā)展。

二、企業(yè)業(yè)績評價體系運用非財務(wù)指標(biāo)獲得成功的經(jīng)驗

（一）非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)這兩者緊密的結(jié)合

對企業(yè)內(nèi)部的非財務(wù)指標(biāo)進行分析，對企業(yè)而言具有非常重要的作用，能夠促進企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的管理水平，但是，這并不代表企業(yè)應(yīng)該忽略財務(wù)指標(biāo)。通常情況下，認為財務(wù)指標(biāo)評價較為單一且被動，而且不能更加全面系統(tǒng)的體現(xiàn)出企業(yè)存在的不足和缺陷，即如此，評價財務(wù)指標(biāo)能夠體現(xiàn)出企業(yè)的收益需求。而非財務(wù)指標(biāo)高度重視的是企業(yè)的未來和發(fā)展水平，以企業(yè)的長期目標(biāo)為核心[2]。如果能夠?qū)⑦@兩者指標(biāo)緊密地結(jié)合在一起，那么企業(yè)就能夠獲得質(zhì)的突破，提高員工的創(chuàng)新水平，獲得顧客的滿意，同時，增加企業(yè)的效益。關(guān)鍵成功因素是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和關(guān)鍵成功因素（CSF）的一個定量的分析。平衡計分卡把財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)緊密地結(jié)合在了一起，具有以下幾個優(yōu)點：優(yōu)點一，相對于財務(wù)報表所提供的沒有與時俱進的財務(wù)信息，非財務(wù)指標(biāo)能夠提供預(yù)見未來的某種可能性的信息，這有利于企業(yè)可以更好地適應(yīng)未來的環(huán)境，進而產(chǎn)生有利的戰(zhàn)略地位。優(yōu)點二，非財務(wù)指標(biāo)是財務(wù)指標(biāo)的問題所在，它不但能提供一定量的信息，還可以提供定性的信息，這樣管理人員就可以透過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)。優(yōu)點三，非財務(wù)指標(biāo)的信息既包括企業(yè)外部信息，還包括企業(yè)內(nèi)部信息，管理人員可以比較內(nèi)外部業(yè)績的趨勢，進行更好地分析。

（二）根據(jù)實際情況使用非財務(wù)指標(biāo)

平衡計分卡能夠合并先導(dǎo)性的指標(biāo)、財務(wù)中沒有與時俱進的指標(biāo)還有非財務(wù)指標(biāo)，來計算公司最終的績效，進一步的檢查公司的戰(zhàn)略是不是有了誤差?？茖W(xué)合理的使用平衡計分卡對于企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用，平衡計分卡能夠推動企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟收益，但是，它也不是固定不變的。如果企業(yè)在發(fā)展的過程中僅僅遵循其他的成功經(jīng)驗，而不考慮自身的實際發(fā)展情況，那么，不僅不能發(fā)揮出平衡計分卡的作用，還會給企業(yè)造成嚴(yán)重的消極影響。任何一個企業(yè)想要獲得發(fā)展的前提都是必須考慮自身的發(fā)展情況，以自身的發(fā)展特點為基礎(chǔ)，總結(jié)優(yōu)勢，彌補不足，靈活的使用平衡計分卡[3]。這樣才能夠推動企業(yè)的發(fā)展，提高員工的工作積極性。

（三）清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠推動企業(yè)的成功

對于所有的企業(yè)來說，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用，它是企業(yè)的依托和基礎(chǔ)。實施平衡計分卡的要素就是要和高層的團隊共同探討，了解企業(yè)的背景和戰(zhàn)略，達成共識，有積極向上的工作環(huán)境和氛圍。企業(yè)要明確自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向，要讓組織的每一個人都了解戰(zhàn)略、明白戰(zhàn)略、實事求是的實踐，形成戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一，在實施戰(zhàn)略時進行良好的溝通，有效地實施企業(yè)的戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略目的。戰(zhàn)略目標(biāo)不能好高騖遠，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況來制定可行性的戰(zhàn)略目標(biāo)[4]。要明白戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果關(guān)系，明確企業(yè)可用的資源，明確企業(yè)的戰(zhàn)略地位，管理者要明白怎樣可以讓企業(yè)更好地運作和聯(lián)系起來，有明確的措施和清晰的解決方案，了解企業(yè)發(fā)展的要素和前提。以可口可樂公司為例，該企業(yè)在實行平衡計分卡的時候制定了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部形成了獨一無二的業(yè)務(wù)流程，將員工、顧客以及財務(wù)等緊密地結(jié)合在一起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更為詳細，比如，該企業(yè)的具體業(yè)績評價指標(biāo)有員工滿意度，顧客滿意度，生產(chǎn)集約度等等。這都促進了企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)的目標(biāo)更加明確，給企業(yè)的進步奠定了良好的基礎(chǔ)。

（四）成功使用業(yè)績評價體系的前提

我們要在分解的過程中進行溝通，有必要實現(xiàn)上下溝通關(guān)系，直到達成共識，形成上下協(xié)調(diào)和左右一致的考核目標(biāo)，要環(huán)繞戰(zhàn)略目標(biāo)，將公司的戰(zhàn)略圖紙戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體細化的指標(biāo)，轉(zhuǎn)化為目標(biāo)值和行動方案以后，整理出組織需要的友好的資源，在這期間，要避免出現(xiàn)各種各樣的矛盾，比如企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、個人的績效考核，還有部門之間的計劃目標(biāo)，部門之間計劃的和諧發(fā)展要進行戰(zhàn)略分解。業(yè)績評價體系紛繁復(fù)雜，其內(nèi)部包括各種各樣的指標(biāo)和流程，想要充分發(fā)揮業(yè)績評價體系的作用，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行相應(yīng)的指導(dǎo)和推進，不僅如此，其他工作人員也需要積極地配合，如果領(lǐng)導(dǎo)積極推進，但是員工卻不愿參加，那么，領(lǐng)導(dǎo)的政策就無法得到實施，員工也不能清楚地理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，這樣就會導(dǎo)致員工的工作效率大幅度下降，給企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響[5]。反之，如果員工積極參加，但是領(lǐng)導(dǎo)卻不積極推進，那么員工的工作效率還是會下降，領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間不進行有效地溝通和交流，同樣也會影響企業(yè)的進步。所以，如果想要保證業(yè)績評價體系的使用獲得成功，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)揮自身的作用，同時還需要保證員工的積極參與。

結(jié)語

現(xiàn)階段，市場競爭愈演愈烈，企業(yè)想要在這樣的情況下獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，純粹的依靠領(lǐng)導(dǎo)的作用是不可能的，除了發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用之外，企業(yè)還應(yīng)該高度重視員工的作用。第一，企業(yè)必須制定合理的薪酬體系，這樣才能發(fā)揮對員工的激勵作用，提高員工的工作積極性，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。合理的薪酬不僅體現(xiàn)了員工的價值，同時也代表了員工的工作水平以及品行好壞。第二，一旦員工的實際需求得到了滿足，那么他們的創(chuàng)新水平也會隨之提高，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量便會得到顧客的認可，推動企業(yè)的發(fā)展，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠獲得一席之地。相信隨著企業(yè)的不斷進步，非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價體系中也會發(fā)揮越來越重要的價值。

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