王錦

摘 ? 要：新冠肺炎疫情的暴發(fā)給高校國(guó)際化治理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國(guó)際學(xué)生作為高校國(guó)際化的重要組成部分，在抗擊疫情從防“內(nèi)”到防“外”發(fā)展的全過(guò)程中，如何加強(qiáng)對(duì)國(guó)際學(xué)生的管理和服務(wù)，從而在提高管理效率，完成防控目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，疏解國(guó)際學(xué)生的心理壓力，增強(qiáng)其對(duì)高校的認(rèn)同感，是高校國(guó)際化治理能力的重要體現(xiàn)。文章通過(guò)梳理國(guó)際學(xué)生管理工作面臨的挑戰(zhàn)和國(guó)際學(xué)生面臨的文化、心理、學(xué)習(xí)和生活壓力，以及部分高校的有效做法，得出高效應(yīng)用數(shù)字化管理手段、構(gòu)建扁平化的信息傳遞模式、貫徹“以人為本”的信息制造理念三個(gè)啟示。

關(guān)鍵詞：高校國(guó)際化 國(guó)際學(xué)生 新冠肺炎 治理能力

新冠肺炎疫情的暴發(fā)讓很多人都想起了17年前的非典。在重大災(zāi)難面前，人們都想從歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中汲取力量，以便在災(zāi)難到來(lái)時(shí)，不至于手忙腳亂甚至比前人做得更好。高校國(guó)際化水平的高低、國(guó)際化治理能力的強(qiáng)弱從對(duì)國(guó)際學(xué)生的管理和服務(wù)上可知一二。筆者帶著疑問和期望訪問“知網(wǎng)”，以“非典”和“國(guó)際學(xué)生”為關(guān)鍵詞查詢，發(fā)現(xiàn)沒有文獻(xiàn)，以“非典”和“留學(xué)生”為關(guān)鍵詞查詢，有2篇文獻(xiàn)，但都與留學(xué)生管理沒有關(guān)聯(lián)，最后以“非典”和“外事”為關(guān)鍵詞查詢發(fā)現(xiàn)僅有4篇文章，且只有《激情跨越陰霾——北京師范大學(xué)抗擊“非典”側(cè)記》一篇文章中有一段與國(guó)際學(xué)生管理工作相關(guān)的論述。

相較于非典時(shí)期，目前我國(guó)高校的國(guó)際學(xué)生規(guī)模顯著提升。新形勢(shì)下不斷提升管理水平和治理能力是高校從事國(guó)際事務(wù)工作人員的一項(xiàng)責(zé)任。在疫情到來(lái)時(shí)，積極思考、耐心應(yīng)對(duì)、及時(shí)總結(jié)、歸納分析，留下可供借鑒的思考，是一種責(zé)任。

在近十年來(lái)，國(guó)際學(xué)生規(guī)模增長(zhǎng)較快，但在高校學(xué)生總數(shù)中所占比例并不算高。國(guó)際學(xué)生是各高校寒暑假留校的學(xué)生主體，新冠肺炎疫情暴發(fā)，這一特殊群體受到各高校的普遍關(guān)注與重視。

一、疫情下的國(guó)際學(xué)生管理工作

（一）疫情防控給國(guó)際學(xué)生管理工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給各高校的國(guó)際學(xué)生管理工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。在高校內(nèi)部，防疫工作第一階段是以減少人員流動(dòng)、強(qiáng)調(diào)個(gè)人防護(hù)為核心的校園防控措施逐漸升級(jí)，具體表現(xiàn)形式為：限制在校住宿生出校門，禁止訪客入校園，關(guān)閉圖書館等非生活必需場(chǎng)所的公共樓宇，每日測(cè)體溫，禁止串宿舍等。第二階段是以落實(shí)“停課不停學(xué)”為核心的延期開學(xué)和線上教學(xué)工作，包括了解學(xué)生線上學(xué)習(xí)困難、提供解決方法預(yù)案、保證教學(xué)質(zhì)量等。第三階段以“非必要、不旅行”為主要原則，防止境外輸入，防控措施逐漸升級(jí)且新政不斷。這些要求都需要通過(guò)國(guó)際學(xué)生管理人員逐一落實(shí)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通知到每一個(gè)國(guó)際學(xué)生。

在高校外部，各上級(jí)主管部門都對(duì)所轄職責(zé)范圍內(nèi)的高校開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)送，并進(jìn)行工作指導(dǎo)。核心工作要素是數(shù)據(jù)和信息傳輸渠道，要求高校國(guó)際學(xué)生管理人員對(duì)學(xué)生行蹤、身體健康狀況等進(jìn)行精準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)把握，且信息傳遞渠道要盡量通暢。

（二）疫情防控給國(guó)際學(xué)生帶來(lái)的壓力

1.“陣痛式”文化沖擊的壓力

出于病毒本身的傳染性，以及工作的緊迫性和全局性，防疫防控工作一開始就明確中外趨同管理原則，即在注意工作方式方法的基礎(chǔ)上，實(shí)行中外人員統(tǒng)一管理、統(tǒng)一要求，這就給國(guó)際學(xué)生帶來(lái)了文化沖擊的壓力。對(duì)于從小在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)大的中國(guó)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，也許對(duì)學(xué)校在疫情期間要求每日?qǐng)?bào)平安、詳細(xì)了解行蹤去向等并沒有太大的“不適感”，而要求國(guó)際學(xué)生不僅要接受每日測(cè)體溫、禁止串宿舍、限制出入校園，在校外報(bào)備所在地、行蹤等在他們看來(lái)是“提供個(gè)人隱私”的行為，就不可避免地要接受從文化認(rèn)知到文化接納“陣痛式”的過(guò)程。

2.“疏離感”的心理壓力

疫情期間，通過(guò)移動(dòng)數(shù)字端進(jìn)行溝通成為主要的交流方式，而這一方式是把“雙刃劍”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間通過(guò)移動(dòng)端溝通，打破了時(shí)間與空間的壁壘，人與人之間溝通更為方便、快捷、高效，且價(jià)格低廉。但同時(shí)，也形成了“低頭族”一代，人與人之間面對(duì)面交流的時(shí)間越來(lái)越短，人們之間有質(zhì)量的溝通越來(lái)越少。美國(guó)傳播學(xué)家阿爾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）在實(shí)驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，曾提出一個(gè)著名的公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)+55%肢體語(yǔ)言?？梢钥闯觯俏淖终Z(yǔ)言在溝通中發(fā)揮了93%的作用。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的指尖溝通更容易造成人與人之間溝通過(guò)程中信息的缺失、甚至誤讀，從而形成心理和精神上兩個(gè)維度的距離感。而新冠肺炎疫情期間，每個(gè)人或自愿或被動(dòng)地被隔離在一個(gè)固定的空間中，造成這種距離感又增加了空間維度，使得每一個(gè)自然人成為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)中獨(dú)自漂流的“少年派”。在中國(guó)高校就讀的國(guó)際學(xué)生身處異國(guó)他鄉(xiāng)，面對(duì)語(yǔ)言、文化、習(xí)俗、社會(huì)制度等諸多困難和不適，他們這種心理、精神上的隔離感、疏離感容易使其無(wú)所適從。

3.學(xué)習(xí)和生活的壓力

對(duì)于國(guó)際學(xué)生來(lái)說(shuō)，生活上直接的影響就是日常用品的采買（包括日化用品、食品等）因校園的管控措施而受到限制。學(xué)習(xí)上，“停課不停學(xué)”的教學(xué)要求促進(jìn)學(xué)生利用學(xué)習(xí)資料自學(xué)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)直播課程或者錄播課程?；貒?guó)的國(guó)際學(xué)生要克服時(shí)差、所在國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的性能低等不利因素進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，教師還因?yàn)橐ＷC教學(xué)質(zhì)量，對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)的效果提出更多細(xì)致明確的要求。對(duì)于自律性和自學(xué)能力較強(qiáng)的學(xué)生而言，他們可以按照自己的節(jié)奏安排學(xué)習(xí)生活，對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)持贊成和歡迎態(tài)度，但對(duì)于很多學(xué)生，尤其是語(yǔ)言基礎(chǔ)較差、基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢的學(xué)生而言，遠(yuǎn)程教學(xué)給他們帶來(lái)了重重壓力。

三、新冠肺炎疫情給國(guó)際學(xué)生工作帶來(lái)的機(jī)遇與啟示

（一）高效應(yīng)用數(shù)字化管理手段

疫情防控期間，需要了解每一個(gè)學(xué)生的位置、身體情況等，起初都是通過(guò)發(fā)動(dòng)強(qiáng)大的組織動(dòng)員能力，采取“人盯人”的方式，投入了大量的人力成本，勞心勞神，多次確認(rèn)也讓學(xué)生們“煩不勝煩”，同時(shí)，管理部門每日給各上級(jí)主管部門的數(shù)據(jù)報(bào)送也需要投入大量精力，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不精確等風(fēng)險(xiǎn)。

這一問題可以通過(guò)信息化手段的精細(xì)化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，既能降低對(duì)大部分人的干擾，又能降低成本。例如，關(guān)于采集學(xué)生健康情況和位置等信息，很多學(xué)校使用校內(nèi)報(bào)平安應(yīng)用小程序的方式，學(xué)生每日通過(guò)微信平臺(tái)報(bào)送自己的相關(guān)信息，教師只需要在截止時(shí)間前提醒忘記在系統(tǒng)中報(bào)平安的學(xué)生即可，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大部分學(xué)生的零干擾?？梢灶A(yù)見的是，此次因?yàn)橐咔槎笠?guī)模使用的數(shù)字化精細(xì)服務(wù)，將逐漸成為高校國(guó)際化治理的重要手段之一，但是要在成本、效率、個(gè)人隱私之間找到平衡。

（二）構(gòu)建扁平化的信息傳遞模式

此次疫情對(duì)各部門的協(xié)同提出了前所未有的要求，無(wú)論是高速路口的衛(wèi)生、交通、公安部門，復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段的工商稅務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，還是機(jī)場(chǎng)入境旅客登記、分流轉(zhuǎn)運(yùn)、健康篩查的閉環(huán)管理，以及教育部門的有序開學(xué)等，都體現(xiàn)了前所未有的跨部門協(xié)作。以國(guó)際學(xué)生的校內(nèi)隔離區(qū)為例，隔離區(qū)管理服務(wù)工作組由固定部門（如校醫(yī)院、后勤、總務(wù)、保衛(wèi)等）派出的代表與學(xué)生來(lái)源部門的代表組成，一旦有國(guó)際學(xué)生進(jìn)入隔離區(qū)，該學(xué)生來(lái)源部門（各校的國(guó)際學(xué)生管理部門，在趨同式管理高校則是學(xué)生所在的專業(yè)學(xué)院）派出聯(lián)絡(luò)員“進(jìn)駐”工作組，一般日常的信息溝通就在工作組群里進(jìn)行，這就在很大程度上消除了傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)因?yàn)辇嫶蠖斐傻男畔鬟f低效甚至歪曲、執(zhí)行情況不透明和不統(tǒng)一等問題，它改變了傳統(tǒng)的層層傳遞的信息溝通模式，避免信息失真、延遲，同時(shí)，也促成更大范圍的靈活協(xié)作。

（三）貫徹“以人為本”的信息制造理念

疫情面前，如何引導(dǎo)國(guó)際學(xué)生走出“陰霾”，真正理解并主動(dòng)配合學(xué)校防控工作，實(shí)際上是對(duì)高校國(guó)際化治理水平的一次考驗(yàn)。無(wú)論是學(xué)生數(shù)據(jù)收集、通知發(fā)送、在線教學(xué)開展都離不開學(xué)生的理解和配合，否則就會(huì)出現(xiàn)學(xué)生擅自返校、借故出校園、反饋信息不及時(shí)（排除客觀原因之外）等情況。筆者秉著“以小見大”的想法瀏覽了20余家高校國(guó)際學(xué)生管理部門的官方微信公眾號(hào)，其中包括北京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京理工大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、武漢理工大學(xué)、華中科技大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、蘇州大學(xué)、東華大學(xué)、江蘇大學(xué)等院校。通過(guò)關(guān)注疫情期間的推送，發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn)。

其一，推送頻次。從縱向看，相對(duì)于非疫情期間，大部分高校都加大了相關(guān)的微信推送頻次，從橫向看，高校之間差別較大，有的高校即使在春節(jié)假期期間也能做到每日推送。其二，專業(yè)性。一項(xiàng)大學(xué)生非典時(shí)期的心理調(diào)查顯示，富有高尚意義的活動(dòng)、趣味活動(dòng)、心理自助活動(dòng)的開展，能夠有效緩解大學(xué)生的焦慮情緒[3]。據(jù)此，發(fā)現(xiàn)有些高校的“組合拳”打得比較有章法：中國(guó)人民大學(xué)開展了“全校師生線上歌唱大賽”、與學(xué)工部門和專業(yè)學(xué)院開展“線上心理咨詢”服務(wù)等;復(fù)旦大學(xué)除了線上“一對(duì)一”心理咨詢外，還與學(xué)生發(fā)展中心和專業(yè)特色學(xué)院聯(lián)合開展數(shù)學(xué)、物理等課程的朋輩線上輔導(dǎo)和答疑活動(dòng)。這種“組合拳”打得“有板有眼”的高校通常都是趨同管理做得較好的高校，能夠“借力發(fā)力”，通過(guò)統(tǒng)籌運(yùn)用學(xué)校的資源實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)際學(xué)生“有溫度”的服務(wù)。其三，參與度。很多高校的微信推送都有一個(gè)慣性的思維模式，發(fā)送的都是“你應(yīng)該知道”“我覺得你需要知道”“希望你知道”的信息，比如學(xué)校延期開學(xué)、自我防控措施等通知或者資訊，這種信息必要而且重要，但是這種信息有一個(gè)特點(diǎn)就是“單向性”，學(xué)生只能作為“信息終端”接受方。國(guó)際學(xué)生的特點(diǎn)是開放、互動(dòng)、自主性強(qiáng)，相對(duì)于“單向”的接受，他們更需要“自我表達(dá)”，用自己的方式打破因疫情而使彼此相互隔離的“藩籬”，他們也希望知道其他國(guó)際學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況，至少讓他們知道“原來(lái)不只是我是這樣”，這種“大家都一樣”的心理會(huì)舒緩很大的心理壓力。這方面，華東師范大學(xué)國(guó)際教育中心做得有聲有色，他們的“線上才藝展示”趣味十足;江蘇大學(xué)海外教育學(xué)院的志愿者團(tuán)隊(duì)招募及工作展示也吸引了大量的參與者，很好地體現(xiàn)了國(guó)際學(xué)生“自我管理、自我服務(wù)”的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。這種互動(dòng)性強(qiáng)、學(xué)生參與度高的高校通常都是采取中外學(xué)生分類管理的高校，即有專門的國(guó)際學(xué)院（或國(guó)際教育中心等）負(fù)責(zé)國(guó)際學(xué)生的管理和服務(wù)。

新冠肺炎疫情帶給全世界人民一場(chǎng)災(zāi)難，而高校也在應(yīng)對(duì)災(zāi)難中提高現(xiàn)代化、國(guó)際化治理水平，學(xué)會(huì)在災(zāi)難來(lái)臨前不慌亂，災(zāi)難來(lái)臨時(shí)有序應(yīng)對(duì)，用信息化技術(shù)解放人力，讓“人文情懷”減輕文化“陣痛”，打破因病毒而形成的“藩籬”，使得每一個(gè)學(xué)生不再是獨(dú)行的“少年派”，讓每個(gè)人都在災(zāi)難中成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1][2]邵恒.全球“大流行”真的是黑天鵝嗎？[EB/OL].[2020-03-12].https：//www.ljsw.io/dedao/2020-03-16/Ayl.html.

[3]粱津安.由一項(xiàng)心理調(diào)查看大學(xué)生焦慮緩解途徑[J]. 安康師專學(xué)報(bào)，2004（2）：113.

編輯 呂伊雯 ? 校對(duì) 徐玲玲