王麗莉

摘 要：在網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案館服務工作也面臨著全新的要求，這種情況下，只有不斷創(chuàng)新檔案服務機制、加強檔案管理現(xiàn)代化建設，才能更好地滿足用戶需求，真正有效促進檔案館發(fā)展?；诖?，本文也就網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新進行了具體的研究。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;檔案館;服務與創(chuàng)新

引言

在現(xiàn)如今這個網(wǎng)絡技術、計算機技術、大數(shù)據(jù)技術不斷發(fā)展與推廣的環(huán)境下，傳統(tǒng)檔案服務模式工作重心相較之前發(fā)生了明顯的變化，身處在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，檔案館自然也應該依賴于網(wǎng)絡技術、用戶需求作為導向樹立起全新服務方向，才能更好地滿足用戶多元化需求，從而有效發(fā)揮出檔案館社會服務功能。由此可見，網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新就顯得十分必要，而為了能夠更好地做好這一項工作，筆者也進行了如下分析：

一、網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新的必要性

在網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新工作十分的必要，主要表現(xiàn)在以下幾點：

首先，是透明性政府建設的要求。透明性政府建設期間自然需要不斷拓展社會公眾獲得政府公開信息的渠道、不斷加強社會公眾參議政意識，而政府檔案信息資源本就是檔案館建設重要內(nèi)容，所以網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新是透明性政府建設的新要求。

其次，是檔案館自身發(fā)展的必然要求。身處在網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案館也面臨著全新的要求與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)檔案館提供的服務無法滿足當代用戶需求，數(shù)字化資源建設成為檔案館發(fā)展與建設重要內(nèi)容。這種情況下，檔案館自然需要及時創(chuàng)新服務理念與服務方式，才能更好地發(fā)揮出自身的服務作用。

最后，是用戶信息需求變化下的要求。在網(wǎng)絡環(huán)境下，越來越多的用戶希望能夠在第一時間獲得最具價值的檔案信息，所以，檔案館自然需要加強網(wǎng)站、網(wǎng)絡信息資源建設，這樣才能更好地滿足用戶多樣化需求。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館發(fā)展變化

1.檔案職能中心發(fā)生變化

在網(wǎng)絡環(huán)境之下，檔案館職能中心發(fā)生了變化，從之前以檔案為中心轉(zhuǎn)變成為了以利用者為中心。同時，還從之前以檔案文獻實體服務為中心轉(zhuǎn)變成為了以網(wǎng)絡檔案信息服務作為中心。在網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案館工作，已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)檔案館檔案管理和存儲逐漸發(fā)展成為了現(xiàn)代化檔案信息加工與開發(fā)。

2.館藏結(jié)構模式出現(xiàn)變化

網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案館館藏結(jié)構模式相較之前而言已經(jīng)發(fā)生了變化，亦或者是剛好發(fā)生了較為顯著的變化，而之前單一、固有化、有形的館藏結(jié)構形式明顯已經(jīng)發(fā)生了變化，開始逐漸被另外一種館藏模式而替代，即之前的現(xiàn)實館藏結(jié)構和虛擬的館藏一同構成了全新的館藏模式。而在這其中，現(xiàn)實館藏結(jié)構主要是指檔案館自身所擁有的各種類型的檔案文獻資源綜合表現(xiàn);而虛擬館藏作為網(wǎng)絡環(huán)境下的產(chǎn)物，則是指在計算機網(wǎng)絡上圖書館所占有的各式各樣的網(wǎng)絡信息資源綜合，涉及到的內(nèi)容較多。比如，圖書館、出版社等服務信息機構提供的各類數(shù)字產(chǎn)品，自然就構成了多媒體作品、電子出版物、數(shù)據(jù)庫等資源。

3.檔案收集途徑、歸檔方式有所變化

檔案館傳統(tǒng)收集、歸檔工作在實施的時候，通常都是借助于人工操作的方式來展開，獲得途徑與歸檔方式不僅單一，還需要耗費較多時間與人力?？墒巧硖幵诰W(wǎng)絡環(huán)境之下，檔案館在開展這些工作的時候，即可借助于網(wǎng)絡相關技術來實現(xiàn)多載體、多途徑、多接收點的檔案收集與歸檔。例如，處在網(wǎng)絡背景之下，電子文件收集工作從起草一直到最后都可以直接在網(wǎng)絡上展開，即起草時的備份、處辦時的修正以及完成之后的及時傳達，從而真正實現(xiàn)文檔一體化。

4.服務模式發(fā)生了變化

在網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案館服務模式相較之前有了明顯變化，網(wǎng)絡環(huán)境下因為存在虛擬館藏，一種不受空間、時間限制的遠程檔案信息服務模式也自然廣受關注。借助于這一種服務模式，能夠有效完成從1-N到N-1的轉(zhuǎn)變，具體而言，就是能夠多個檔案館共同對應一個使用者，從而為使用人員提供豐富且完善的檔案信息資源。處在這種服務模式之下，使用者可以直接在網(wǎng)絡上隨時隨地獲得自己需求的檔案信息，而且得到的信息也大多是一些原件信息的電子拷貝，并不會出現(xiàn)傳統(tǒng)服務模式下多人同時應用而造成的沖突。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新的具體措施

1.以網(wǎng)絡技術為依托，構建信息交互平臺

在網(wǎng)絡環(huán)境下我們?nèi)粘Ｉ钆c工作也因此而受到了較為顯著的影響，覆蓋全球的巨大網(wǎng)絡也促使我們跨越了時空限制，全球通信、遠程會診、家庭辦公、電子商務、遠程教育等均已變成現(xiàn)實。身處在網(wǎng)絡環(huán)境下，計算機網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展更是為檔案館信息資源共享提供了良好的環(huán)境，所以，檔案館要想實現(xiàn)服務與創(chuàng)新，自然需要依托網(wǎng)絡技術來構建出信息交互平臺。

網(wǎng)站是檔案信息資源呈現(xiàn)載體，也是使用者獲得所需要信息資源的重要平臺，不僅具有豐富的內(nèi)容，還具有信息準確、檢索便利等特征，檔案館在服務與創(chuàng)新過程中依托于網(wǎng)站來構建出專屬于自己的檔案服務網(wǎng)站，這樣自然能夠在網(wǎng)站上為用戶展示出自身的檔案信息資源。同時，實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)有效相聯(lián)，從而真正有效促進檔案世界范圍內(nèi)的有效傳輸和使用，真正將網(wǎng)絡隨時隨地利用的優(yōu)勢有效發(fā)揮出來。為此，在網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新期間，檔案館一定要依托于網(wǎng)絡技術來構建信息交互平臺，以此來為用戶提供良好的檔案信息利用環(huán)境，真正將檔案館的服務作用發(fā)揮出來。

2.以用戶需求為導向，提供個性化專業(yè)服務

身處在網(wǎng)絡背景下，檔案館服務創(chuàng)新十分重要，而在這一過程中，還需要以用戶需求作為服務創(chuàng)新導向，這能為用戶提供更加個性化、專業(yè)化的服務，從而更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代背景下用戶對于檔案信息內(nèi)容的多元化需求。個性化檔案信息服務作為一種全新的檔案服務模式，也是檔案館充分發(fā)揮自身館藏與網(wǎng)絡資源，為特定用戶提供其需求的檔案的全新服務模式，是對傳統(tǒng)檔案服務的有效延伸與拓展。身處在網(wǎng)絡環(huán)境下，智能化技術、網(wǎng)絡通信技術也在不斷發(fā)展，身處在這種環(huán)境下，只有個性化服務才能更好地滿足多樣化群眾需求。

就目前個性化服務現(xiàn)狀來分析的話，其更加注重服務的主動性，所以，檔案館在發(fā)展過程中自然需要以用戶需求作為導向來進行服務創(chuàng)新，將服務面從之前的傳統(tǒng)館藏逐漸轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化館藏。而為了能夠更好地實現(xiàn)個性化服務，檔案館在服務與創(chuàng)新期間還需要做到以下幾點：

（1）了解用戶信息，真正構建用戶需求的檔案信息資源。檔案館在為用戶提供檔案服務的時候，只有切實把握住了用戶需求，才能真正有效保障服務個性化與針對性。館藏資源、網(wǎng)絡資源開發(fā)與利用均是為了能夠更好地滿足用戶需求，所以，檔案館在發(fā)展期間一定要及時對用戶檔案信息資源需求進行分析。同時，對近期相關政策形成良好把握，以此來及時調(diào)整檔案館服務內(nèi)容和角度，真正為用戶提供個性化且優(yōu)質(zhì)的檔案服務。

（2）做好檔案信息深加工與處理。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡上存在著各式各樣海量的信息，所以用戶需求自然也是十分多變，檔案館在開展服務的時候，最好是能夠?qū)Ａ啃畔⑦M行二次開發(fā)。檔案館在進行信息深加工處理的時候，一定要考慮到其工作的針對性，最好是結(jié)合某一領域用戶，或者是用戶某一問題和特殊需求來進行深加工處理，以此來更好地實現(xiàn)個性化、專業(yè)化發(fā)展。

（3）構建出特色數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案館服務創(chuàng)新期間還需要積極構建出特色數(shù)據(jù)庫與專題數(shù)據(jù)庫，這也是有效吸引用戶的關鍵。所以，檔案館在發(fā)展過程中一定要按照“人無我有、人有我精”這一原則來構建特色數(shù)據(jù)庫。此外，還需要構建出完善的電子導航系統(tǒng)，因為只有如此才能在檢索的時候更加的便捷。

3.以知識管理為目標，深入挖掘檔案信息價值

在網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館的服務與創(chuàng)新，除了上述兩點之外，還需要以知識管理為目標，深入挖掘檔案信息價值，這樣才能將檔案的利用價值充分發(fā)揮出來。傳統(tǒng)服務模式下檔案館館藏檔案信息經(jīng)常都是被存儲在檔案館內(nèi)，其經(jīng)濟效益、社會效益尚未得到有效發(fā)揮?？墒?，在知識經(jīng)濟時代到來之后，深入挖掘檔案信息資源價值也成為檔案管理人員的重要職責，所以，檔案館在發(fā)展過程中，還需要以知識管理為目標，深入挖掘檔案信息價值。

在網(wǎng)絡環(huán)境下，各種新技術與市場經(jīng)濟的結(jié)合也開始變得越發(fā)緊密，這不僅在很大程度上增加了人類知識總量，也促使人類知識獲取、知識應用能力得到了有效提升，身為檔案館管理領導者，自然也應該要意識到檔案存在的價值，在網(wǎng)絡環(huán)境下，不僅可以利用網(wǎng)絡手段對現(xiàn)有的館藏信息資源進行開發(fā)，同時，還需要為用戶提供良好的知識共享環(huán)境，具體而言，就是將檔案知識與價值有效轉(zhuǎn)化到使用者生活與實踐之中，這樣才能真正確保知識共享、促進檔案信息價值的有效發(fā)揮。

檔案館在對館藏信息資源進行開發(fā)與利用的時候，可以以知識管理作為發(fā)展重要目標之一，主動、積極完善自身組織結(jié)構與相關技術平臺，借此來確保用戶使用流暢度，促進知識檔案的流通與共享。

4.加強橫向聯(lián)合，促進信息資源共享

在網(wǎng)絡環(huán)境下，人類知識總量、信息總量也呈現(xiàn)出了顯著增長的趨勢，檔案館在面對浩瀚且繁雜的信息資源自然是無法將所有知識和信息全部進行收集與整理。為此，檔案館在發(fā)展過程中還需要及時打破檔案、圖書、情報各自為政的情況，通過合作與橫向聯(lián)合來構建出完善的社會信息，并且基于此來展開一體化管理，因為只有這樣才能將其優(yōu)勢有效發(fā)揮出來，從而促進資源共享。

具體而言，在發(fā)展過程中檔案館可以構建聯(lián)合目錄，借由這一舉措來實現(xiàn)資源共享，這也是現(xiàn)如今社會信息系統(tǒng)建設的基礎與關鍵。構建聯(lián)合目錄就是為用戶提供統(tǒng)一的著錄格式，聯(lián)合報道兩個或者是多個檔案館的檔案目錄，以此來有效實現(xiàn)檔案信息資源共享，而用戶則能夠在這一過程中獲得更多的知識、信息與情報，同時，還能避免資源重復建設等情況。

5.拓展服務領域，提高服務質(zhì)量

網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務與創(chuàng)新，除了上述幾點之外，還需要不斷拓展服務領域，以此來為檔案利用者提供更加優(yōu)質(zhì)的檔案服務。

首先，信息服務多主體化。檔案館在網(wǎng)絡環(huán)境下，可以從之前主要為某一地區(qū)對象服務直接轉(zhuǎn)化成為為社會全方位服務，這也是現(xiàn)如今檔案館發(fā)展共識。所以，在服務創(chuàng)新過程中，還需要及時創(chuàng)新服務理念，改變傳統(tǒng)的單一化服務理念，從之前的單一化服務主體轉(zhuǎn)變成為多主體。在網(wǎng)絡環(huán)境下，群眾對于各類信息的需求也在不斷拓展，尤其是在科學技術不斷發(fā)展的環(huán)境下，群眾在生產(chǎn)建設、科學發(fā)展、行政管理等工作的時候，其整個工作活動復雜度也在不斷提升，越來越離不開信息化服務，對于檔案信息需求也開始從之前單一的需求，轉(zhuǎn)變成為綜合性的需求。

其次，還可以在發(fā)展中主動興辦服務實體，以此來大力發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。在網(wǎng)絡環(huán)境下，若從信息資源開發(fā)者角度來分析的話，檔案人員不再只是單純的檔案保管人員，同時，也是檔案信息財富擁有者和提供者。而傳統(tǒng)檔案館也不再只是知識與檔案信息收藏機構，更是檔案信息聚集、交流中心。在現(xiàn)如今，在知識經(jīng)濟時代背景之下，知識檔案館是發(fā)展的重要趨勢，而要想做好這一點改革期間自然需要堅持走信息化發(fā)展道路，在為社會提供檔案信息化服務的同時，及時創(chuàng)建檔案信息服務產(chǎn)業(yè)，主動構建出以檔案信息加工、搜集、檢索、服務與存儲的一系列的工作實體;而在對檔案信息進行開發(fā)與利用的時候，檔案管理人員則需要形成良好的管理與服務意識，面向整個經(jīng)濟市場建設來主動出擊。例如，在匯編專題信息這一方面，檔案館即可主動面對市場來開發(fā)信息，主動引進、應用先進技術產(chǎn)品，以此來為企業(yè)提供合理營銷機會。

最后，還需要在發(fā)展過程中注重信息反饋，深層次的開發(fā)檔案信息。在這一過程中，檔案館可以借助于反饋信息資源來及時開發(fā)利用已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果，同時，對獲得數(shù)據(jù)結(jié)果進行分析，這樣自然能夠有效提升信息資源開發(fā)利用科學性、系統(tǒng)性與合理性。

四、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案館要想得以發(fā)展，服務與創(chuàng)新是必然趨勢，更是服務型政府發(fā)展建設的關鍵。為此，各個檔案館在發(fā)展過程中一定要及時調(diào)整發(fā)展策略，充分借助于現(xiàn)代化信息技術、先進思想與理念來創(chuàng)新檔案信息化資源服務，探索出一條真正符合檔案館發(fā)展的全新道路，這樣才能充分發(fā)揮出檔案館存在的價值，滿足網(wǎng)絡環(huán)境下群眾對于檔案館服務需求。

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（作者單位：東北農(nóng)業(yè)大學檔案館）