劉芳莉

摘 要：智慧化圖書館作為當前圖書館發(fā)展的主流趨勢，但其理論研究仍然處于探索發(fā)展階段，其完整的模型也是仁者見仁。就高校圖書館而言，主要服務對象以青年學生和高校教師為主要服務對象，服務對象本身具備很強的信息處理和收集能力，對知識的需求也有很強的針對性和時效要求，傳統(tǒng)的服務模式難以滿足讀者的需求，圖書館有逐漸被邊緣化的趨勢，建設智慧化圖書館的需求十分迫切。本文在分析服務對象群體需求的基礎上，結合現(xiàn)有實際，針對建設智慧化圖書館“能做什么”、“該怎么做”進行了初步的探索和研究。

關鍵詞：智慧化圖書館;智慧服務;高校圖書館

引言

智慧圖書館是一種以滿足信息化環(huán)境下讀者需求為目的，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的信息科學技術為基本手段，通過整合信息資源、服務方式、技術設備，從而更加高效和便利的實現(xiàn)知識獲取服務的一種現(xiàn)代化圖書館運行模式，它是未來新型圖書館的發(fā)展趨勢。其核心目的就是通過廣闊空間內(nèi)的互聯(lián)與共享，以服務讀者為中心，形成智慧化的管理和服務模式，實現(xiàn)更快捷、更準確、更簡便的為讀者服務的目的。圖書館服務的本質是圍繞用戶需求提供知識獲取服務，而智慧服務就是從滿足用戶多樣化需求入手，通過一定的智能技術融合現(xiàn)有的資源為用戶提供更加人性化、更精準的深層次的服務。

綜上所述，建設智慧圖書館為讀者提供智慧服務，是當前圖書館建設發(fā)展的必然趨勢。本文旨在結合高校圖書館技術服務現(xiàn)狀，客觀分析讀者需求與服務能力之間的矛盾，提出智慧圖書館可行性的建設模式與服務模式，立足于普通高校圖書館現(xiàn)有資源和技術能力，加快自身技術建設與服務改進速度，以滿足讀者不斷變化的需要。

一、貴州醫(yī)科大學圖書館（以下簡稱我館）技術服務發(fā)展現(xiàn)狀

1.管理模式。圖書館的發(fā)展，主要經(jīng)歷了傳統(tǒng)紙本、物理圖書館、復合圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館的轉變。伴隨著智能時代的到來，為了滿足讀者新的智慧化需求，智慧圖書館將成為未來圖書館發(fā)展的主導模式和最高形態(tài)。智慧圖書館將是圖書館發(fā)展的一場新的革命，在業(yè)內(nèi)人士不斷探索，交流、實踐下，要想充分發(fā)揮智慧圖書館的作用，離不開智能技術、智慧館員和圖書館業(yè)務與管理系統(tǒng)。這其中，優(yōu)化的業(yè)務與管理是圖書館智慧發(fā)揮作用的基礎條件。隨著讀者需求更加廣泛，傳統(tǒng)模式的圖書借還、信息傳遞、讀者咨詢等基本服務已經(jīng)無法保證圖書館履行其基本職能。面對新的需求，我館也順應形勢積極開展了部門整合，采取撤、建、改多種方式，進行了館內(nèi)部門設置、人員崗位調整、部門功能優(yōu)化等多項改革，形成了以圖書資源建設和信息化服務建設為核心的管理模式。但從實際運行的情況看，由于缺乏相關領域建設的經(jīng)驗并且館員知識結構老化，一定程度上存在機構設置有形而無實的問題，很多工作仍然按照傳統(tǒng)的模式在推進，智慧化圖書館的建設工作仍處于艱難轉型的陣痛期。

2.智慧化資源及服務。智慧圖書館是智慧化的綜合體，是智能技術和智慧館員作用于圖書館業(yè)務和管理體系所形成的智慧系統(tǒng)。當館員智慧與智能系統(tǒng)相結合將服務提供給用戶時，智慧服務就應運而生。而智慧服務也存在一定的特征，即服務感知化、服務泛在化、服務精準化、服務個性化。隨著讀者服務要求的轉變，我館也在不斷擴展服務資源，提升服務能力，現(xiàn)我館擁有各類文獻2307567余冊，中文電子圖書430000冊，外文電子圖書1505種，機讀資料1002盒（張）?，F(xiàn)有正式數(shù)字資源12種，其中中文數(shù)據(jù)庫6種，包含萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺、CNKI中國知網(wǎng)、維普資訊、超星移動圖書館、人大復印期刊、北大法寶數(shù)據(jù)庫;外文數(shù)據(jù)庫6種，包含EBSCO、OVID-Lww、Wiley Blackwell、Elsevier SD、OUP數(shù)據(jù)庫（2011-2017全文）數(shù)據(jù)庫、憂閱外文電子書。我館還擁有自助借還書機、自助打印復印系統(tǒng)、座位預約系統(tǒng)、RFID技術、圖書定位系統(tǒng)、圖書盤點車等智能設備。結合現(xiàn)有資源，我館為讀者開展了自助借還、座位預約、圖書定位、校外訪問、圖書薦購、文獻傳遞、情報查新、課題查新、SCI數(shù)據(jù)庫查收查引、學科發(fā)展態(tài)勢分析等服務。

二、信息化環(huán)境下讀者需求分析與現(xiàn)有服務的短板

1.智慧圖書館用戶的智慧需求。用戶的智慧需求本質上是對知識獲取的需求，主要體現(xiàn)在由知識內(nèi)容和知識環(huán)境影響用戶認知構建及創(chuàng)新的智慧活動。圖書館生存的動力源于用戶需求 ，用戶需求從根本上決定圖書館的發(fā)展乃至生存。同時圖書館的正常運作也是根據(jù)用戶的需求而設置，其服務中心也是圍繞用戶需求而展開的，因此，互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的數(shù)字化需求是智慧圖書館發(fā)展的主要驅動力。在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能等大環(huán)境的影響下，用戶對知識的需求具有個性化、多元化、融合化、實時化、碎片化等特征。個性化是用戶需求的差異導致個性化;多元化是信息技術和信息載體的多樣化導致用戶所需的信息和知識多元化;融合化是用戶所需知識涉及面廣泛，交叉學科多，導致要對用戶需求知識進行融合;實時化，社會發(fā)展快速，知識更新快速，導致信息獲取時效性要求高;碎片化是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展使得當今用戶閱讀場景呈現(xiàn)出時間、地點、方式碎片化的新特征。

2.現(xiàn)有服務上的短板。智慧圖書館價值體現(xiàn)的核心在于用戶服務，了解當前環(huán)境下用戶知識需求的新特征并提供相應的服務和解決方案是智慧圖書館的構建目標。在海量資源環(huán)境及開放的時代背景下，用戶對知識內(nèi)容及知識環(huán)境的需求也在不斷發(fā)生變化。用戶不單單是通過圖書館查找需要的資源，而是需要圖書館為廣大用戶提供一個綜合獲取及交流平臺來更快捷、更全面、更精準的掌握知識。就本館目前建設情況而言，主要存在以下的短板：一是資源建設、智能設備不夠。我校是專科性醫(yī)學院校，我館文獻資源配置以生物醫(yī)學為主，由于醫(yī)學文獻資源價格昂貴，受制于經(jīng)費等原因，文獻資源庫內(nèi)容較為單一，館藏數(shù)量偏少，僅能滿足正常教學需求，無法保證相關學科發(fā)展態(tài)勢分析及交叉學科知識的擴展的需要。僅有部分基礎智能設備，數(shù)量上不能滿足在校學生的使用，一些智慧圖書館領域的高端設備和相關配套平臺尚未配置，無法提供相應的服務。二是館員專業(yè)知識單一，服務能力不足。館員是圖書館的核心，沒有智慧的館員就沒有智慧圖書館，更沒有智慧服務。人才問題，是當前各大高校圖書館面臨的共同問題，館員年齡結構老化，專業(yè)知識單一，難以勝任智慧化服務提出的需求，無法有效利用智慧化技術提供服務。三是提供的服務針對性不足。在現(xiàn)有的條件下，盡管利用現(xiàn)有的資源開展了一些服務，如文獻資源建構服務、SCI數(shù)據(jù)庫查收查引、為學校重點學科提供學科發(fā)展態(tài)勢分析等服務。僅僅是對智慧化服務做了一些初步的嘗試，距離真正提供智慧化服務仍有很大差距，客觀上受制于軟硬件的不足，難以為讀者提供真正解決需求痛點的深層次服務。

三、高校圖書館智慧化建設途徑思考與探索

高校圖書館作為為學校的人才培養(yǎng)、科學研究、文化傳承和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供文獻信息服務的學術性機構，在學科發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的支撐作用.在建設智慧社會、智慧校園的過程中，圖書館基于自身豐富的信息資源，必然成為其中的重要組成部分，為學校做出更突出的貢獻。建設智慧化圖書館，為讀者提供智慧化服務，是高校圖書館建設發(fā)展的必然趨勢，在現(xiàn)有的條件下，如何有效利用資源，加快智慧化進程，實現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等大環(huán)境下，跨越式發(fā)展已經(jīng)成為廣大高校圖書館管理者共同關心的問題。本館也在逐步向智慧化圖書館轉變，力求為學校師生提供更優(yōu)質的服務并發(fā)揮它更大的作用。

1.扎實建設館藏數(shù)據(jù)庫-打牢智慧化基礎。豐富的館藏資源和智能設備是智慧圖書館發(fā)展的基本條件。要合理利用有限的資金，重點向電子資源傾斜，花大力氣豐富文獻資源庫，深入調研主要使用對象的需求，合理調整館藏資源結構，在大幅提升電子資源數(shù)量的同時，完善相關配套平臺和系統(tǒng)。加強與各級圖書館的聯(lián)系共建，積極與各高校圖書館及地方圖書館搭建資源共享平臺，借力使力快速擴充電子資源庫，真正打牢建設智慧化圖書的基礎。

2.調整完善管理模式-搭建智慧化架構。在智慧圖書館轉變過程中，圖書館架構和業(yè)務體系必然會受到影響。通過近10年全國各高校的經(jīng)驗總結，圖書館架構和業(yè)務體系的重組是智慧圖書館轉變的必然趨勢，通過機構與業(yè)務的改革與重組，靈活配置人力資源，優(yōu)化館內(nèi)業(yè)務流程，并在智慧圖書館發(fā)展的不同階段，根據(jù)現(xiàn)有的工作重點和服務內(nèi)容及方式進行及時的調整，促進業(yè)務的創(chuàng)新與再造，才能充分發(fā)揮智慧圖書館的作用與價值。基于以上需求，我館積極調整內(nèi)部管理結構，通過改組合并，確立以文獻資源建設部、學科服務部為核心的新型管理架構，通過力量和資源的整合，從源頭出發(fā)，有序快速推進智慧化圖書館建設，同時形成提供智慧化服務的能力。

3.大力引進和培養(yǎng)人才-培育智慧化團隊。

客觀上講，現(xiàn)有高校圖書館人才在外界信息環(huán)境和用戶需求的雙重驅動下 ，在圖書館的泛在化進程中，用戶對館員的能力提出了更高的要求。館員能力直接決定著圖書館服務的效果和品質，也是圖書館開展各項服務的基礎和保障，只有持續(xù)關注并不斷加強對館員能力的塑造，圖書館才能保持不斷創(chuàng)新的活力和動力，才能推動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。而通過用戶服務需求分析，我們不難看出，智慧的館員除了具備專業(yè)的圖書館專業(yè)知識外，還必須具備知識的素養(yǎng)、社交的素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，要能快速吸收新知識，要能熟練掌握智能化設備，要具備收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的能力，要有創(chuàng)新的能力，要有某學科領域的專業(yè)能力。幫助用戶實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)，生成科研發(fā)展報告、查新報告等，實現(xiàn)知識的升級。要具多面性的工作能力，既能組織教學也能參與科研，既擁有圖情知識又懂現(xiàn)代信息技術，以用戶為根本，深入挖掘用戶的潛在知識，為用戶提供主動的、優(yōu)質高效的、智能的、無障礙的服務，高校智慧館員應當正確定位自己的新角色，盡快成長為新環(huán)境下用戶問題的解決專家。目前，大多數(shù)高校圖書館人才隊伍建設距離智慧化圖書館的要求滯后嚴重，首先是缺乏推動智慧化圖書館建設的能力，其次是缺乏提供智慧化服務的能力。在讀者日益增長的服務需求驅動下，高校圖書館只能立足于現(xiàn)有條件，加大人才隊伍建設，加快人才培養(yǎng)速度，建立人才流動機制才能跟上智慧圖書館建設的步伐。一是要引進來，招募具備相關領域實際工作經(jīng)驗并掌握相關技術的帶頭人至關重要，可以確保少走彎路;二是要充分挖掘自身潛力，采取送學、培訓等多種手段，培養(yǎng)建設智慧化圖書館工作的明白人;三是要建立合理的獎懲機制，通過獎勵機制激發(fā)館員自覺提升的積極性，帶動館員素質整體提升。

4.逐步提升服務水平-開展智慧化服務。就高校圖書館而言，智慧化圖書館仍是一個新生事物，沒有現(xiàn)成的模板可循，其基本功能和構成仍然在探索階段，不可能一蹴而就，只能先確定方向然后不斷探索發(fā)展。但無論圖書館如何發(fā)展，其核心的價值仍然是服務讀者，因此結合現(xiàn)有條件積極改進傳統(tǒng)服務方式、努力擴大服務范圍，同時不斷引導讀者改變知識獲取習慣，積極使用新的技術手段，是建設智慧化圖書館必不可少的過程。一是多樣化引導學生利用圖書館資源。利用智能設備、移動平臺介紹圖書館，使用圖書館，比如智能機器人、超新移動圖書館;通過各種活動增加圖書館與讀者之間的互動，從活動中了解圖書館，比如圖書館舉辦的“書籍定向查找活動”、“你真的了解圖書館嗎？圖書館規(guī)章制度有獎競答活動”、“貴州醫(yī)科大學圖書館LOG設計大賽”都取得了一定的成效。二是為教師科研提供有利的信息和指引?？蒲心芰κ呛饬看髮W綜合能力，特別是創(chuàng)新能力的重要指標，所以助力科研能夠改變圖書館在海量開放網(wǎng)絡資源中日益被邊緣化的窘境，也是展示實力、發(fā)揮作用的窗口。由于用戶科研需求的專業(yè)化、學科化和知識化特征明顯，圖書館就要不斷打造泛在化、智能化和可持續(xù)的學科知識咨詢與服務體系，以更好地服務于科研工作：（1）面向學?？蒲泄芾聿块T的學術影響力分析、科研發(fā)展報告等具有宏觀決策意義的報告;（2）面向院系、研究所的學科趨勢分析、科研能力評估等具有客觀指導意義的報告;（3）面向科研人員、課題小組的熱點分析、趨勢跟蹤等具有微觀服務意義的報告。三是為學校管理及發(fā)展提供數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。圖書館的決策支持服務通常以圖書館、院所或學校戰(zhàn)略規(guī)劃部門的需求為目標驅動，以圖書館的資源、人員和技術等優(yōu)勢為基礎，以特定的數(shù)據(jù)或信息為對象，通過篩選、歸納、統(tǒng)計、分析等方法，形成現(xiàn)狀分析或未來預測等具有決策指導意義的報告，為各級決策部門提供實際情況分析和決策建議，發(fā)揮信息資源保障作用。面向學校層面，可從宏觀角度全面評估圖書館在支持學校教學和科研過程中所發(fā)揮的作用，特別是對基礎學科、研究熱點、交叉前沿等進行戰(zhàn)略性的預測，形成全方位、系統(tǒng)化的學術影響力及未來趨勢報告，為學校制定中長期發(fā)展規(guī)劃提供參考。與此同時，圖書館還應依托自身優(yōu)勢，嘗試向社會機構提供一些決策服務（智庫服務）方面的輻射，如科技查新、成果評估，特別是具有區(qū)域特色的數(shù)據(jù)分析等，讓圖書館能夠發(fā)揮一 定的智庫作用，助力當?shù)貐^(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展 。

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（作者單位：貴州醫(yī)科大學圖書館）