圖書館電子資源學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀與對策

張蓓

【摘 要】 文章闡述了學(xué)科服務(wù)的模式，以西安文理學(xué)院圖書館為例，分析了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，缺乏專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團隊，學(xué)科服務(wù)缺乏特色與深入，缺乏經(jīng)費支持，提出完善圖書館電子資源學(xué)科服務(wù)的對策：建立圖書館員與學(xué)院的對接機制，定期分析圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)，積極開展學(xué)生信息素養(yǎng)服務(wù)，為行政部門提供學(xué)科服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)科服務(wù);圖書館學(xué)科服務(wù);信息咨詢

目前所有的高校圖書館正面臨著從傳統(tǒng)被動的紙質(zhì)圖書借閱向主動的深層次信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，由于電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者對紙質(zhì)資源的需求慢慢地轉(zhuǎn)向電子資源，這種高效的資源獲取在圖書館的服務(wù)里占很大比例，相應(yīng)的信息分析平臺也越來越多，這就要求圖書館員要不斷地學(xué)習(xí)新知識，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，主動地為讀者提供信息服務(wù)，加大學(xué)科服務(wù)的步伐，更好地為讀者提供信息服務(wù)。圖書館學(xué)科服務(wù)是相對于傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)而言的一項以用戶需求為中心、以學(xué)科館員為主體、依托圖書館信息資源、針對高校教學(xué)或科研活動的服務(wù)形式。吳建中提出圖書館正在經(jīng)歷從提供閱覽設(shè)施向營造學(xué)習(xí)環(huán)境的轉(zhuǎn)型，將成為知識中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心。[1]

一、圖書館學(xué)科服務(wù)的模式

學(xué)科服務(wù)會隨著讀者對不同的信息需求向個性化、深層次的方向發(fā)展，逐步形成新的主動服務(wù)模式和服務(wù)機制。圖書館人通過角色、職責以及工作方式的轉(zhuǎn)變，以多重身份成為圖書館與用戶的信息橋梁，服務(wù)模式和服務(wù)機制實現(xiàn)了從“以圖書館為中心”到“以用戶為中心”，學(xué)科用戶的信息需求成為學(xué)科服務(wù)開展的動力與立足點。[2]隨著學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，“以用戶為中心”的服務(wù)理念深入人心，這樣，圖書館學(xué)科館員為讀者提供具有針對性、更深層次的信息服務(wù)將會成為新一代學(xué)科館員的共識。

圖書館的電子資源包含很多數(shù)據(jù)庫，學(xué)科館員需要對每一個數(shù)據(jù)庫都非常熟悉，能夠熟練地進行信息資源的查找，在查找到讀者需要的電子資源后，還要對其進行搜集、整理，為讀者提供更為精準的信息資源。關(guān)于學(xué)科服務(wù)的模式，新生入館教育培訓(xùn)、文獻傳遞、參考咨詢、論文文獻指導(dǎo)、撰寫分析報告，課題跟蹤服務(wù)等都是學(xué)科服務(wù)的模式，此外，參考咨詢服務(wù)平臺、學(xué)科知識服務(wù)平臺等信息平臺的建立都是學(xué)科服務(wù)的新模式。

二、西安文理學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

國內(nèi)一流大學(xué)的圖書館關(guān)于學(xué)科服務(wù)已經(jīng)做了很多工作，他們的學(xué)科服務(wù)相對成熟，配有專業(yè)的學(xué)科館員，這些館員與院系的聯(lián)系緊密，能夠積極主動地參與到教師的科研以及教學(xué)中，并且能夠根據(jù)讀者的需求提供專業(yè)的深層次的信息咨詢服務(wù)，還能夠研究分析學(xué)校的學(xué)科競爭力、人才績效等指標，對學(xué)校職能部門提供決策分析。

西安文理學(xué)院圖書館提出了具有前瞻性的提升內(nèi)部服務(wù)管理作風、打造圖書館高顏值與特色、著重深層內(nèi)涵建設(shè)的“三步走”戰(zhàn)略，短短半年，圖書館正經(jīng)歷著以傳統(tǒng)的紙質(zhì)借閱服務(wù)為主，到以信息服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)并行的雙輪驅(qū)動服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，但新型服務(wù)模式對館員的工作能力、業(yè)務(wù)水平是巨大的挑戰(zhàn)。

目前關(guān)于學(xué)科服務(wù)方面的工作，電子資源購置的種類相對較少，缺乏特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，基本能夠滿足本科學(xué)生課程設(shè)計以及畢業(yè)論文的撰寫，但對與教師課題的研究，這些數(shù)據(jù)庫遠遠不夠的。對于信息服務(wù)部的館員來說，做學(xué)科服務(wù)沒有能夠查詢的學(xué)科分析平臺。

圖書館為做學(xué)科服務(wù)給信息服務(wù)部聘任了5名館員，從零學(xué)起，需要部門館員認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，多參與院校圖書館之間學(xué)科服務(wù)方面的交流，并且需要經(jīng)常去別的院校開展學(xué)科服務(wù)成熟的圖書館進行學(xué)習(xí)。而進行學(xué)科服務(wù)方面的工具較少，學(xué)科分析平臺沒有購買，只能靠部門館員自己在網(wǎng)上查找相關(guān)平臺的簡介，不能接觸使用到。我們要做學(xué)科服務(wù)需要的分析平臺目前都是一些國內(nèi)試用的資源，平臺少、開發(fā)不完善。

西安文理學(xué)院圖書館以前的信息咨詢部做學(xué)科服務(wù)，模式單一，主動性不夠，主要是為讀者提供參考咨詢和文獻傳遞服務(wù)，宣傳力度不大，服務(wù)的讀者相對較少。2019年9月以后，圖書館領(lǐng)導(dǎo)重視深層次信息服務(wù)，增加了很多學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，除了原有的文獻傳遞和參考咨詢，準備參與到老師的工作月科研中，并研究撰寫學(xué)科、人才引進等相關(guān)的分析報告，主動地為學(xué)校師生服務(wù)。

三、西安文理學(xué)院學(xué)科服務(wù)存在的問題

（一）缺乏專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團隊

目前，圖書館的學(xué)科館員基本都是圖書館的工作人員，他們對于學(xué)科服務(wù)沒有很深的研究，從意識上也沒有重視起來，同時，圖書館館員的學(xué)科背景相對單一，大部分都是圖書館專業(yè)的，沒有眾多不同學(xué)科背景的館員，不能為學(xué)校其他專業(yè)提供更深層次的學(xué)科咨詢服務(wù)，并且館員的受教育背景學(xué)歷相對較低，沒有組建一支高學(xué)歷、高素養(yǎng)的學(xué)科服務(wù)團隊。學(xué)科館員與院系老師的聯(lián)系相對較少，也沒有在院系建立一批能夠一起進行課題研究的信息咨詢的教師隊伍。[3]

（二）學(xué)科服務(wù)缺乏特色與深入

學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)在于學(xué)科館員通過對讀者需求的精準分析，能夠積極主動地參與到教師的科研以及教學(xué)活動中，從而為讀者提供個性化的信息服務(wù)。現(xiàn)在很多高校圖書館沒有根據(jù)自己的實際來開展學(xué)科服務(wù)，有的僅僅是給讀者提供簡單的信息咨詢以及文獻傳遞，或者模仿一流大學(xué)的做法，成立學(xué)科服務(wù)部門，組建沒有學(xué)科服務(wù)背景的館員，為讀者傳遞幾篇文獻、單一的聯(lián)系院系老師進行信息咨詢就是學(xué)科服務(wù)，有的還將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)等同于學(xué)科化服務(wù)。這樣的做法導(dǎo)致的結(jié)果就是圖書館沒有與用戶之間建立較為良好的互動關(guān)系，造成教師和科研人員對學(xué)科館員的認同度不高。[4]

（三）缺乏經(jīng)費支持

西安文理學(xué)院圖書館的經(jīng)費一直都不充足，在購置資源方面看，與同類院校都有一定的差距;在學(xué)科服務(wù)方面，缺乏學(xué)科服務(wù)的工具和平臺，在這樣的條件下，需要加大經(jīng)費的支持，才能開展學(xué)科服務(wù)。

四、提升圖書館電子資源學(xué)科服務(wù)的對策

圖書館學(xué)科服務(wù)是與讀者、教學(xué)、科研等密切相關(guān)的，國內(nèi)高校圖書館也都是為了更好為讀者服務(wù)才建立起來的，西安文理學(xué)院圖書館傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)一直持續(xù)了很多年，并且服務(wù)內(nèi)容單一，從2019年開始，圖書館陸續(xù)建立起了較為專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團隊，在學(xué)習(xí)其他圖書館的先進理念和服務(wù)模式的同時，針對自己館的情況，制定了適合本館發(fā)展趨勢的學(xué)科服務(wù)。現(xiàn)在還處于初級階段，相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)模式和制度都不完善，需要逐步提高自己，對讀者進行更深層次的學(xué)科服務(wù)，關(guān)于現(xiàn)在西安文理學(xué)院圖書館的學(xué)科服務(wù)措施，我們制定了以下內(nèi)容：

（一）建立圖書館員與學(xué)院的對接機制

信息服務(wù)部館員每個人都有負責的固定學(xué)院，對教師進行更深層次的信息服務(wù)。為此要積極主動的聯(lián)系院系老師，了解老師對學(xué)科服務(wù)的需求，解答他們咨詢的相關(guān)問題，并主動參與到老師的科研與教學(xué)活動中，針對師生們的需求提供相關(guān)學(xué)科的信息服務(wù)。

（二）定期分析圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)

定期對圖書的借閱率、讀者進館率以及熱書榜等“雙百工程”的數(shù)據(jù)按照每個學(xué)院進行整理分析，并及時發(fā)放給各學(xué)院，用圖書館的數(shù)據(jù)管理服務(wù)學(xué)校的學(xué)風建設(shè)。

（三）積極開展學(xué)生信息素養(yǎng)服務(wù)

針對不同年級的學(xué)生開展不同的信息素養(yǎng)教育工作，大一新生的入館教育培訓(xùn)，重點指導(dǎo)他們了解圖書館的館藏資源和文獻檢索的方法;大二、大三學(xué)生，重點指導(dǎo)他們使用本專業(yè)的數(shù)據(jù)庫查找文獻，讓他們能夠更加深入地學(xué)習(xí)專業(yè)課程;大四學(xué)生，主要組織一些專題講座，如何進行畢業(yè)論文的選題，可以推薦一些本學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的重要文獻等。信息素養(yǎng)教育也可以和院系合作，將信息素養(yǎng)知識嵌入課堂，以便于學(xué)生可以在最需要文獻服務(wù)的時間段內(nèi)了解圖書館的多種資源。

（四）為行政部門提供學(xué)科服務(wù)

與行政部門建立聯(lián)系，為他們的決策提供信息支撐，為學(xué)校學(xué)科發(fā)展重點以及人才引進績效方面進行研究分析，撰寫相關(guān)的分析報告，助力學(xué)校的提升與發(fā)展。

西安文理學(xué)院圖書館的學(xué)科服務(wù)雖然存在諸多不足，但隨著圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視以及館員自身的努力，在當代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下，學(xué)科館員和相關(guān)配套制度的日益完善，通過組建專業(yè)高效的學(xué)科服務(wù)團隊，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)運行模式，通過嵌入教學(xué)、科研并對學(xué)校的人才引進以及領(lǐng)導(dǎo)的決策支持提供服務(wù)。

【參考文獻】

[1] 吳建中.2025年圖書館“長”什么樣？——吳建中在2015中國圖書館學(xué)會的報告[EB/OL].[2016-03-20]http//blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810102w5fz.html.

[2] 馮坤.高校圖書館學(xué)科型服務(wù)體系構(gòu)建的研究[D].天津： 天津大學(xué)，2011.

[3] 丁玉霞，高明.圖書館學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展、問題及破解[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2019.37（4）22-25.

[4] 王雪芳.高校圖書館學(xué)科服務(wù)制度體系研究[J].圖書情報工作，2013.57（9）23-26.

【作者簡介】

張 蓓（1984—）女，漢族，陜西咸陽人，工程碩士，西安文理學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書館信息服務(wù).