李薇　蔣鑫

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展為大學(xué)生志愿服務(wù)提供了新的思路，也進(jìn)一步引發(fā)了教育工作者對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的前景探索。本研究從大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和必要性出發(fā)，分析其發(fā)展現(xiàn)狀，提出做好頂層設(shè)計(jì)、有效整合建設(shè)的建議，以期對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展有所裨益。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;志愿服務(wù);線上線下協(xié)同發(fā)展

2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，提出要利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與各個(gè)領(lǐng)域深度融合，以提升各領(lǐng)域的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，這為大學(xué)生志愿服務(wù)提供了新的思路。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的必要性

（一）大學(xué)生開展線上“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為大學(xué)生志愿服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展形式有以下兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是能夠打破時(shí)間、空間限制，為處于不同區(qū)域的群眾提供志愿服務(wù)。這改變了以往大學(xué)生志愿服務(wù)大多圍繞學(xué)校周邊開展的狀況，為有日常課業(yè)的大學(xué)生提供了更多碎片化志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)，有效解決了時(shí)間短、距離遠(yuǎn)、成本高的問題，使大學(xué)生志愿服務(wù)更加常態(tài)化。二是能夠有效整合資源，將不同需求與志愿服務(wù)快速精準(zhǔn)地進(jìn)行匹配對(duì)接。這改變了以往志愿服務(wù)供需不平衡的狀態(tài)，能有效提高志愿服務(wù)水平，切實(shí)改善志愿服務(wù)質(zhì)量。

（二）大學(xué)生線上線下志愿服務(wù)協(xié)同發(fā)展的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生志愿服務(wù)雖然具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但如果與傳統(tǒng)線下的志愿服務(wù)完全分割，難免存在一些缺陷。

第一，線上志愿活動(dòng)不能有效針對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象。大學(xué)生的志愿服務(wù)不僅面向青少年，如家教等，還面向不同年齡、階層和經(jīng)濟(jì)條件的人群。中老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度、信任度和使用熟悉度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于青少年，對(duì)于這類群體，開展線上志愿服務(wù)具有不小的局限性。另外，相對(duì)于物質(zhì)條件較好的群體，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的群體更加需要志愿服務(wù)，但這類群體往往不具備較好的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)條件，因此在短期內(nèi)難以僅通過線上方式享受到志愿服務(wù)。

第二，傳統(tǒng)的面對(duì)面的志愿服務(wù)具有不可替代的作用，并非所有的志愿服務(wù)都可以通過線上的方式取得效果。比如，家教、法律咨詢、科普等可以利用線上的方式取得服務(wù)效果，但涉及對(duì)殘障、孤寡老人的關(guān)懷，以及到醫(yī)院、博物館、養(yǎng)老院等特定場(chǎng)所的志愿服務(wù)，還是要依靠面對(duì)面的觀察、溝通以及更多的情感交流和行為互動(dòng)才能發(fā)揮大學(xué)生志愿服務(wù)的作用。

因此，大學(xué)生線上線下志愿服務(wù)的協(xié)同發(fā)展具有不可忽視的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，它能夠補(bǔ)齊短板，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，滿足不同群體的需求，催生出新的志愿服務(wù)模式;另一方面，它能為大學(xué)生志愿者提供更廣闊的空間和平臺(tái)，從而培養(yǎng)大學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高其社會(huì)實(shí)踐能力。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生志愿服務(wù)呈現(xiàn)線上線下分割的狀態(tài)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的推進(jìn)，越來越多的高校開始將網(wǎng)絡(luò)作為大學(xué)生志愿服務(wù)的創(chuàng)新途徑，但這也在一定程度上呈現(xiàn)出線上線下分割的狀態(tài)。比如，信息庫(kù)內(nèi)志愿者的資料與實(shí)際的志愿者情況存在差異，信息數(shù)據(jù)更新滯后;部分志愿服務(wù)為了宣傳效果，被過度美化，導(dǎo)致志愿服務(wù)線上線下差距過大，真實(shí)性受到群眾質(zhì)疑。大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下的割裂，在很大程度上阻礙了數(shù)據(jù)分析，影響了資源整合功效的發(fā)揮，不能凸顯“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（二）大學(xué)生志愿服務(wù)具有線上線下融合的趨勢(shì)

雖然大學(xué)生志愿服務(wù)普遍呈現(xiàn)線上線下分割的狀態(tài)，但不可否認(rèn)，二者融合的趨勢(shì)是向好的方向發(fā)展的，許多高校對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下的融合做出了嘗試。比如，部分高校開始統(tǒng)一使用PU口袋校園作為志愿服務(wù)招募的線上平臺(tái)，大大簡(jiǎn)化了大學(xué)生志愿者的招募流程;部分高校使用線上視頻錄制答疑課程的方式開展朋輩互助志愿服務(wù)，這種形式既提高了大學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，減少了考試不合格的人數(shù)，又吸引了更多志愿者參與到朋輩互助的志愿服務(wù)中。

然而，大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下的融合并不是簡(jiǎn)單地疊加，許多高校在探索二者融合發(fā)展中存在以下問題。第一，新的規(guī)章制度沒有及時(shí)修訂更新，僅將傳統(tǒng)志愿服務(wù)固有的規(guī)章照搬到新的模式下，在一定程度上出現(xiàn)“兩張皮”和制度空白的現(xiàn)象。第二，缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)。目前，志愿服務(wù)往往由大學(xué)生志愿骨干同時(shí)負(fù)責(zé)線下志愿服務(wù)開展和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，由于其缺乏專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可能出現(xiàn)線上線下邊界不清晰、多頭管理、效果大打折扣的現(xiàn)象。此外，為體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式，個(gè)別志愿者團(tuán)隊(duì)將線下才能發(fā)揮實(shí)效的志愿服務(wù)強(qiáng)行移植到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，進(jìn)行形合而神分的假性融合。簡(jiǎn)而言之，在線上線下志愿服務(wù)融合的快速發(fā)展中，大多數(shù)高校缺乏前瞻性的規(guī)劃設(shè)計(jì)和規(guī)章制度，志愿團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也缺乏適應(yīng)性改變，這就在一定程度上阻礙了大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下的協(xié)同發(fā)展。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）做好頂層設(shè)計(jì)是大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的前提

充分了解服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)活動(dòng)開展環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，認(rèn)真分析線上、線下和線上線下協(xié)同的志愿服務(wù)方式所產(chǎn)生的不同效果，做好頂層設(shè)計(jì)，是發(fā)揮線上線下志愿服務(wù)協(xié)同發(fā)展最大優(yōu)勢(shì)的前提。就不同的服務(wù)對(duì)象而言，交叉分析其年齡、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)條件和工作性質(zhì)等信息，可以得出年輕、學(xué)歷層次較高、經(jīng)濟(jì)條件較好、工作前沿具有創(chuàng)新特點(diǎn)的群體對(duì)于線上志愿服務(wù)的接受程度較高。就不同的服務(wù)項(xiàng)目而言，操作性較強(qiáng)、受地域限制較大的，如再就業(yè)人士、殘障人士技能培訓(xùn)類志愿服務(wù)，場(chǎng)館、醫(yī)院、景點(diǎn)的安全引導(dǎo)類志愿服務(wù)等，主要開展線下志愿服務(wù);而法律咨詢、家教、心理咨詢等受地域限制較小的服務(wù)項(xiàng)目，可以線上線下合理規(guī)劃主輔側(cè)重，以達(dá)到“1+1>2”的效果。就不同服務(wù)活動(dòng)的開展環(huán)節(jié)來說，一般分為招募、培訓(xùn)、活動(dòng)過程、總結(jié)宣傳等。其中，以線上平臺(tái)為基礎(chǔ)發(fā)布通知，有利于簡(jiǎn)化招募流程;而線上線下多種渠道的培訓(xùn)、志愿服務(wù)、宣傳等，有利于志愿服務(wù)進(jìn)入不同人群視野，擴(kuò)大受眾范圍。此外，還要充分考慮大學(xué)生志愿者的自身特點(diǎn)，采取有效的激勵(lì)形式，使大學(xué)生志愿者獲得滿足感，從而提升大學(xué)生志愿者參與活動(dòng)的積極性和持久性。

（二）有效整合建設(shè)是大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的根本

第一，構(gòu)建完善的線上線下一體化平臺(tái)。比如，建立資源共享、實(shí)名認(rèn)證的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄并及時(shí)更新志愿者的注冊(cè)內(nèi)容、服務(wù)歷史、特長(zhǎng)、意愿等信息，使志愿者資源可以在安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享;建立便攜交互、用戶體驗(yàn)感良好的志愿服務(wù)對(duì)接端口，以便志愿者和服務(wù)需求對(duì)象快速對(duì)接。第二，完善適合新發(fā)展模式的制度規(guī)范和培訓(xùn)體系。一是建立新發(fā)展模式所需要的新制度規(guī)范，如維護(hù)、管理、監(jiān)督、考核、激勵(lì)等，消除制度空白，為融合發(fā)展提供制度依據(jù);二是定期為志愿者和管理維護(hù)人員提供有利于提升其專業(yè)能力的分類進(jìn)階培訓(xùn)，降低大學(xué)生志愿者和管理維護(hù)人員的準(zhǔn)入門檻，從而減少大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大帶來的影響，促使志愿團(tuán)隊(duì)銜接平穩(wěn)有序，保障志愿服務(wù)運(yùn)作質(zhì)量。第三，建立多樣化的反饋溝通渠道。通過線上平臺(tái)資源對(duì)接的方式，提供有針對(duì)性的志愿服務(wù)，有效輸出志愿者資源;同時(shí)，定期走訪不同高校、社區(qū)和政府部門，了解不同受眾群體的真實(shí)需求，通過充分溝通反饋和經(jīng)驗(yàn)交流，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，修正發(fā)展方向，開發(fā)合作資源。第四，開展種類豐富、創(chuàng)新性強(qiáng)的志愿服務(wù)活動(dòng)和宣傳形式。比如，一對(duì)一、一對(duì)多的線上線下服務(wù)，長(zhǎng)期與短期結(jié)合的關(guān)懷慰問，線下的演出活動(dòng)、線上的微視頻展示，在線的互動(dòng)交流及平臺(tái)的留言解答等。通過成果總結(jié)性和過程生動(dòng)性結(jié)合，線上線下結(jié)合的宣傳推廣，擴(kuò)大大學(xué)生志愿服務(wù)的影響力，形成榜樣效應(yīng)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，從而吸引更多的大學(xué)生參與到新模式的志愿服務(wù)中，提升大學(xué)生的愛國(guó)情懷和社會(huì)責(zé)任感。

大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下的協(xié)同發(fā)展，響應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代的呼吁，整合了有效資源，豐富了志愿服務(wù)的形式，打破了志愿服務(wù)的時(shí)空限制，方便了大學(xué)生志愿服務(wù)與不同群體需求的有效對(duì)接，提升了志愿服務(wù)的實(shí)效。同時(shí)，志愿服務(wù)線上線下的協(xié)同發(fā)展也為大學(xué)生志愿服務(wù)提供了更廣闊的平臺(tái)，可以促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的形成，提高大學(xué)生的奉獻(xiàn)和責(zé)任意識(shí)，是實(shí)踐育人形式的創(chuàng)新。然而，事物在發(fā)展的初期總是不完善的，這就更需要高校、社會(huì)組織、政府部門對(duì)新的發(fā)展模式進(jìn)行更多的研究，提供更多的支持。我們相信，大學(xué)生志愿服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式具有令人期待的未來。

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責(zé)編：初 心