郭天行

摘 要 溝通能力是當(dāng)代社會(huì)需求型人才所具備的基礎(chǔ)能力，但是目前來(lái)看，高職高專學(xué)生普遍缺乏溝通意識(shí)，這對(duì)學(xué)生今后的工作和發(fā)展有很大的影響，因此高職高專院校應(yīng)該將培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，幫助學(xué)生掌握溝通技巧作為育人目標(biāo)之一，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為學(xué)生今后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。本文主要基于這一背景，首先從多個(gè)方面分析新媒體時(shí)代下大學(xué)生的溝通現(xiàn)狀，然后提出高職高專院校培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的策略。

關(guān)鍵詞 高職高專 大學(xué)生 溝通能力 現(xiàn)狀 對(duì)策

大學(xué)是對(duì)大學(xué)生品格與專業(yè)能力提升的場(chǎng)所。新時(shí)代，優(yōu)秀的大學(xué)生人才需要全方面提升自身的能力。對(duì)于高職高專院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)生溝通能力還存在欠缺，這為以后走上工作崗位與步入社會(huì)帶來(lái)了影響。因此，基于當(dāng)前高職高專院校大學(xué)生的溝通能力現(xiàn)狀，科學(xué)的對(duì)大學(xué)生溝通能力進(jìn)行提升對(duì)于未來(lái)大學(xué)生走出校門(mén)與人生成長(zhǎng)有重要的意義。

1新媒體時(shí)代下大學(xué)生的溝通現(xiàn)狀

21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速的發(fā)展，而且為人們帶來(lái)了翻天覆地的變化。例如現(xiàn)在人們不再通過(guò)書(shū)信來(lái)傳達(dá)自己的思念，借助互聯(lián)網(wǎng)，相距千里的兩個(gè)人可以實(shí)施對(duì)話，這是以前想都不敢想的同時(shí)也為當(dāng)代大學(xué)生提供便捷。

1.1溝通方式多種多樣

傳統(tǒng)溝通方式包括面對(duì)面的進(jìn)行交流、通過(guò)書(shū)信的方式進(jìn)行交流、通過(guò)參加各種活動(dòng)進(jìn)行交流。然而由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，當(dāng)前大學(xué)生進(jìn)行交流的方式變的多樣化，而且實(shí)現(xiàn)信息傳遞的即時(shí)性和高效性。比如現(xiàn)在的大學(xué)生通過(guò)QQ、微信等軟件進(jìn)行溝通交流。這種交流方式遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的交流方式快捷高效，省時(shí)省力，這也是大學(xué)生交流溝通的主要方式。

1.2溝通范圍廣泛化

大學(xué)生的溝通對(duì)象通常都是身邊的人，大家的交流范圍往往就在自己的周邊。隨著新媒體的不斷發(fā)展，大學(xué)生的可以交往的范圍也越來(lái)越廣泛，學(xué)生可以不受實(shí)踐和空間的限制隨時(shí)隨地與他人溝通。例如，現(xiàn)在一些同學(xué)通過(guò)新媒體與千里之外的網(wǎng)友甚至于外國(guó)友人進(jìn)行交流溝通，了解異域風(fēng)情，這也是信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。而且大學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解社會(huì)時(shí)事以及外面的社會(huì)，并與社會(huì)各界人士進(jìn)行交流溝通。

1.3溝通內(nèi)容豐富廣泛

傳統(tǒng)溝通模式下，大學(xué)生在學(xué)校只能接觸到學(xué)業(yè)上的東西，了解周邊發(fā)生的事情。隨著新媒體的發(fā)展，大學(xué)生接觸到東西越來(lái)越多，獲取信息也越來(lái)越便利。他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，了解自己喜愛(ài)的東西，可以通過(guò)網(wǎng)上視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這種背景下，學(xué)生掌握的內(nèi)容多，溝通的內(nèi)容也廣泛化，如情感問(wèn)題，國(guó)家政策的頒布，外國(guó)的異土風(fēng)情，體育賽事等。尤其對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)成為他們了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)需求的主要工具。

1.4溝通界限日益淡化

以往學(xué)生之間的溝通往往受男女授受不親傳統(tǒng)思想的影響，溝通起來(lái)較為保守，而且有明顯的界限，隨著新媒體的快速發(fā)展，現(xiàn)代大學(xué)生的思想開(kāi)放，對(duì)男女之間的關(guān)系可以正確的看待，同時(shí)新媒體也成為學(xué)生結(jié)交異性朋友的主要工具，甚至與他們談戀愛(ài)。調(diào)查顯示，新媒體背景下學(xué)生戀愛(ài)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒介下學(xué)生戀愛(ài)率，由此可見(jiàn)，現(xiàn)代大學(xué)生的溝通意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)男女之間的保守意識(shí)逐漸淡化。

2當(dāng)代大學(xué)生存在溝通障礙的原因

2.1家庭因素對(duì)溝通能力的重要影響

家庭是學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的第一所學(xué)校，也是學(xué)生最先接觸的環(huán)境，因此家庭與學(xué)生性格的形成息息相關(guān)。父母作為學(xué)生的引導(dǎo)者和教育者，他們的行為以及他們營(yíng)造的家庭環(huán)境直接影響學(xué)生的成長(zhǎng)和今后的發(fā)展。研究顯示，父母的理念和教育方式主要有以下幾種：嚴(yán)格型、溺愛(ài)型、放養(yǎng)型、獨(dú)裁型，父母的教育方式是決定學(xué)生是否能夠健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵。而且在眾多影響因素下，家庭因素是最核心的。而當(dāng)前高職高專學(xué)生中大部分都是獨(dú)生子女，再加上人們生活水平普遍提高，在這種背景下，一些學(xué)生以自我為中心，自我管理能力差，而且他們長(zhǎng)期在父母的保護(hù)下成長(zhǎng)，不懂的分享更不會(huì)站在他人的角度考慮問(wèn)題，容易忽視別人的感受，尤其在進(jìn)入大學(xué)后他們?cè)诮煌袝?huì)暴露越來(lái)越多的缺點(diǎn)，以至于他們很難融入到校園集體生活中。

2.2個(gè)人素質(zhì)對(duì)溝通能力的重要影響

溝通能力可以體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素養(yǎng)，因此良好的溝通能力和交往能力是個(gè)人提升素質(zhì)的重要途徑。所謂“知識(shí)武裝頭腦”是指還有一個(gè)人有一定的知識(shí)基礎(chǔ)才能準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法和需求，從而與別人更好的交流，避免和他人交流時(shí)聽(tīng)不懂對(duì)方的含義或者無(wú)法回答等情況，所以知識(shí)是一個(gè)人的資本，有了知識(shí)人會(huì)變得自信。而心理問(wèn)題也是造成個(gè)人溝通障礙的重要原因，尤其個(gè)別學(xué)生的自卑心理是影響學(xué)生交往能力的最大障礙?，F(xiàn)代很多大學(xué)生都是家里的獨(dú)生子女，所以家庭環(huán)境和家庭教育導(dǎo)致這些學(xué)生以自我為中心，不懂得分享，長(zhǎng)此以往，他們難以融入周圍的圈子會(huì)產(chǎn)生一些心理問(wèn)題，如不愿與他人交流、孤僻等，以至于他們與他人交流的效果不佳。個(gè)人的性格特點(diǎn)和心理素質(zhì)是決定溝通質(zhì)量的重要因素，其中個(gè)人性格是一個(gè)人在長(zhǎng)期的家庭、學(xué)校生活中形成的人格。只有交流雙方互相理解、誠(chéng)心交往懂得換位思考，一些問(wèn)題都能迎刃而解。但是當(dāng)前社會(huì)背景下，許多人以個(gè)人利益為中心，在面對(duì)別人時(shí)不夠真誠(chéng)，導(dǎo)致交流效果不佳。

2.3現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)大學(xué)生溝通的影響

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變?nèi)藗兊囊率匙⌒校绕浣o人們提供多樣化的溝通平臺(tái)，如微信、微博、QQ等，它在一定程度上提高學(xué)生對(duì)文化差異和文化沖突的適應(yīng)能力，而且彌補(bǔ)傳統(tǒng)溝通模式的局限性，拓展學(xué)生的交往范圍。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，它的弊端也逐漸顯現(xiàn)。比如有的學(xué)生在網(wǎng)上與別人交流頻繁，但是在實(shí)際生活中卻少言寡語(yǔ)，這種缺乏真實(shí)溝通的現(xiàn)狀是當(dāng)前大學(xué)生普遍存在的問(wèn)題。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是大學(xué)生溝通能力較低的重要原因，甚至?xí)绊憣W(xué)生的現(xiàn)實(shí)情感。他們習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到交往需求，這在一定程度上減弱它在現(xiàn)實(shí)生活中與人交往的需求。而缺少人際交往是導(dǎo)致當(dāng)前高職高專學(xué)生人際關(guān)系緊張的重要原因，長(zhǎng)此以往，他們會(huì)深陷互聯(lián)網(wǎng)虛擬環(huán)境無(wú)法自拔，甚至對(duì)真實(shí)生活和真實(shí)交往產(chǎn)生抵觸，存在緊張、難以適應(yīng)等不良心理，從而造成嚴(yán)重后果。

3高職高專培養(yǎng)大學(xué)生溝通能力的途徑

3.1重視對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1.1幫助學(xué)生掌握溝通技能

雖然當(dāng)前一些高職高專院校開(kāi)設(shè)一些溝通技巧課程，但是多數(shù)以選修課的形式進(jìn)行，選擇這門(mén)課的學(xué)生通過(guò)慕課來(lái)學(xué)習(xí)然后完成考試獲得學(xué)分，事實(shí)上學(xué)生并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到提升溝通技能的重要性，在學(xué)習(xí)過(guò)程中也是播放視頻做別的事，以至于溝通技巧課程教學(xué)缺乏實(shí)效性，難以滿足學(xué)生的發(fā)展需求。高職高專院校可以從以下兩個(gè)方面入手幫助學(xué)生掌握表達(dá)技巧，一方面，可以結(jié)合學(xué)生的需求增設(shè)相關(guān)課程如“有效溝通技巧”、“普通話練習(xí)”、“口才訓(xùn)練”等，讓學(xué)生可以通過(guò)學(xué)習(xí)課程來(lái)提升自己的表達(dá)能力和語(yǔ)言應(yīng)用能力。另一方面，學(xué)校要加大宣傳力度，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通能力對(duì)自己今后發(fā)展的重要性，并通過(guò)多樣化的活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生在公眾面前表達(dá)自己的勇氣，讓學(xué)生可以在參加活動(dòng)的過(guò)程中練習(xí)聽(tīng)說(shuō)能力以及語(yǔ)言組織能力。如學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、演講比賽、辯論賽、優(yōu)秀主持人大賽等，這也是培養(yǎng)學(xué)生溝通能力和語(yǔ)言能力最直接的途徑。為了激發(fā)學(xué)生的參與積極性，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，選擇學(xué)生感興趣的獎(jiǎng)品。這不僅可以達(dá)到提高學(xué)生溝通能力的目標(biāo)，而且還能豐富學(xué)生的課余活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

3.1.2引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成善于傾聽(tīng)的習(xí)慣

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是學(xué)生提升自身溝通能力的基礎(chǔ)，只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)才能贏得對(duì)方的信任，讓學(xué)生可以將其內(nèi)化成自己的行為規(guī)范和基本素養(yǎng)。為此，教師可以通過(guò)豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)模式在課堂中引入生動(dòng)有趣的課堂活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生傾聽(tīng)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)的習(xí)慣。另外，教師應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生在課下多傾聽(tīng)各種社會(huì)的聲音，善于傾聽(tīng)別人的想法，通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，體會(huì)他人的想法，然后結(jié)合自己的想法進(jìn)行有效的溝通，提高溝通能力。

3.1.3提高學(xué)生換位思考的意識(shí)

在與他人交流過(guò)程中，換位思考可以使溝通更加有效和順暢，它可以從根本上幫助雙方解決問(wèn)題，提高溝通的效率，如果雙方缺乏換位思考的意識(shí)，會(huì)導(dǎo)致溝通僵持、對(duì)話中斷，以至于問(wèn)題遺留。而在學(xué)校中高職高專學(xué)生往往與同學(xué)、教師進(jìn)行溝通，他更需要溝通雙方具有換位思考意識(shí)，如果雙方都能站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，問(wèn)題自然迎刃而解。

3.2創(chuàng)新教學(xué)方法

在人際溝通與交往教學(xué)中，教師要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方式，結(jié)合學(xué)生的興趣愛(ài)好和年齡特點(diǎn)優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，設(shè)計(jì)一些可以吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的課堂活動(dòng)，通過(guò)讓學(xué)生“動(dòng)口說(shuō)”來(lái)提高學(xué)生的溝通能力。比如可以創(chuàng)設(shè)情境，給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生圍繞任務(wù)開(kāi)展學(xué)習(xí)，從而讓學(xué)生積極主動(dòng)的與他人交流和溝通。另外，在一些專業(yè)課程實(shí)踐中，在保證學(xué)生操作安全的前提下，可以讓學(xué)生分組自由發(fā)揮，這樣學(xué)生通過(guò)小組內(nèi)的溝通與小組間的溝通，共同完成課程任務(wù)，這樣的教學(xué)效果會(huì)得到很大的提升。

3.3完善考核體系

開(kāi)設(shè)溝通技巧課程的學(xué)校往往通過(guò)筆試的形式檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，這種評(píng)價(jià)方式難以體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，為此，教師要改革考核方式，比如可以采取口語(yǔ)應(yīng)試、面試等方式來(lái)幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的不足，便于學(xué)生針對(duì)性的提升自己。其中面試通過(guò)師生間面對(duì)面的交流可以使師生之間增進(jìn)了解，交流情感，還能培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和反應(yīng)能力。而口試可以增強(qiáng)學(xué)生與他人交流的自信心，通過(guò)筆者多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這種客觀的考核方式更加迎合學(xué)生的發(fā)展需求，學(xué)生也認(rèn)識(shí)到溝通的趣味性。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高職高專院校培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，傳授學(xué)生溝通技巧不僅對(duì)學(xué)生的發(fā)展有重要作用，也是培養(yǎng)全面型人才的根本途徑。為此，學(xué)校要重視溝通能力培養(yǎng)工作，將其作為重要的育人目標(biāo)，通過(guò)多樣化的途徑來(lái)提高溝通的有效性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展。

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