新形勢(shì)下中小型公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探析

曾文麗

摘 要：公共文化服務(wù)體系作為促進(jìn)我國(guó)文化發(fā)展的重要基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，在豐富人們的精神文化生活方面起到關(guān)鍵性作用，而公共圖書(shū)館是整個(gè)文化服務(wù)體系的重要組成部分之一，成為面向社會(huì)公眾開(kāi)展社會(huì)文化教育的橋梁和紐帶。本文通過(guò)闡述中小型公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵及其必要性，進(jìn)一步深入分析現(xiàn)階段中小型公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施，為提高圖書(shū)館服務(wù)水平提供新的思路。

關(guān)鍵詞：中小型;公共圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

自2017年我國(guó)頒布并實(shí)施公共圖書(shū)館法以來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，這部針對(duì)公共圖書(shū)館的專門法規(guī)不僅為公共圖書(shū)館發(fā)展指明了方向，而且為廣大民眾的公共讀書(shū)閱覽權(quán)利提供有力保障，使公共圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)展有法可依。公共圖書(shū)館主要為大眾提供文獻(xiàn)資源的檢索、查閱、借閱等服務(wù)，同時(shí)具有各類文獻(xiàn)信息搜集、整理、分類、保存等功能，以引導(dǎo)、推動(dòng)和服務(wù)廣大人民群眾閱讀為其主要發(fā)展目標(biāo)，因此，公共圖書(shū)館是我國(guó)文化服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分。中小型公共圖書(shū)館作為基層圖書(shū)館，具有面向服務(wù)于基層民眾的功能特點(diǎn)，中小型公共圖書(shū)館要想在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境中求生存求發(fā)展，必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，面向基層民眾進(jìn)一步完善社會(huì)文化教育公共服務(wù)設(shè)施，以此更好履行中小型公共圖書(shū)館的社會(huì)職能，充分發(fā)揮中小型圖書(shū)館在促進(jìn)我國(guó)文化推廣方面的優(yōu)勢(shì)作用。

1 中小型圖書(shū)館創(chuàng)新的內(nèi)涵及必要性

創(chuàng)新作為當(dāng)今社會(huì)時(shí)代發(fā)展新形勢(shì)下的必然趨勢(shì)，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族長(zhǎng)治久安，社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的源動(dòng)力，創(chuàng)新技術(shù)能力的優(yōu)劣高低從根本上決定了一個(gè)國(guó)家在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的地位優(yōu)勢(shì)，也決定了一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域能否實(shí)現(xiàn)最終的健康發(fā)展目標(biāo)。因此，各行業(yè)領(lǐng)域都應(yīng)遵循創(chuàng)新這一法則，只有通過(guò)理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，才能有效提高一個(gè)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身的國(guó)際地位。社會(huì)文化服務(wù)領(lǐng)域作為我國(guó)綜合國(guó)力的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)我國(guó)社會(huì)融合、文化發(fā)展的直接動(dòng)力，現(xiàn)階段創(chuàng)新已成為推動(dòng)社會(huì)文化服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾和支柱，而作為其重要組成部分的中小型圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，必須結(jié)合新形勢(shì)下中小型圖書(shū)館工作特點(diǎn)，創(chuàng)新管理與服務(wù)理念，利用先進(jìn)的技術(shù)手段不斷創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)途徑和內(nèi)容。圖書(shū)館作為傳播、收集、整理、保存文化信息資源的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)新工作往往涉及多個(gè)方面，是一項(xiàng)極其復(fù)雜且艱巨的系統(tǒng)性工程，中小型公共圖書(shū)館只有充分利用自身豐富的文獻(xiàn)資源和最新科技資訊優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)體系，以此促進(jìn)人類社會(huì)文明、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

2 中小型公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新措施

2.1 優(yōu)化讀者服務(wù)部門結(jié)構(gòu)

讀者服務(wù)部門作為公共圖書(shū)館的重要組成部分，是檢驗(yàn)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和管理水平的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，公共圖書(shū)館積累大量豐富的文獻(xiàn)信息資源，廣大讀者需要通過(guò)讀者服務(wù)部門享受到會(huì)員辦理、圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)檢索等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，讀者服務(wù)部門正是以優(yōu)質(zhì)細(xì)心的服務(wù)來(lái)獲得廣大圖書(shū)閱覽者的體驗(yàn)滿意度。因此，結(jié)合公共圖書(shū)館自身發(fā)展特點(diǎn)，優(yōu)化讀者服務(wù)部門結(jié)構(gòu)，使館藏圖書(shū)資源得到充分利用，是當(dāng)前中小型圖書(shū)館管理與服務(wù)需要面對(duì)的重要課題，以便更好地服務(wù)于廣大讀者群體。新形勢(shì)下中小型公共圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目已得到較大更新，近年來(lái)，許多中小型公共圖書(shū)館組織開(kāi)展各類電腦知識(shí)培訓(xùn)、圖書(shū)閱讀公益講座、教育教學(xué)培訓(xùn)等豐富多彩的閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，中小型公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)合理優(yōu)化讀者服務(wù)部門結(jié)構(gòu)，平衡圖書(shū)館資源配置，根據(jù)新形勢(shì)下公共圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)報(bào)刊閱覽、圖書(shū)流通、參考咨詢等傳統(tǒng)部門進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化設(shè)置，從而進(jìn)一步完善讀者服務(wù)體系。比如，現(xiàn)階段部分中小型公共圖書(shū)館增設(shè)了讀者活動(dòng)部，具有除圖書(shū)流通部以外的組織功能，可定期組織開(kāi)展與圖書(shū)推廣服務(wù)相關(guān)的圖書(shū)沙龍、公益性講座、館外借閱送書(shū)、文化培訓(xùn)等社會(huì)活動(dòng)，大大提升讀者對(duì)中小型公共圖書(shū)館的服務(wù)體驗(yàn)滿意度。

2.2 利用先進(jìn)技術(shù)擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)面

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，自助圖書(shū)館終端設(shè)備被廣泛應(yīng)用于各大公共圖書(shū)館中，中小型公共圖書(shū)館需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)條件以及自身經(jīng)濟(jì)狀況，合理配置館外自助圖書(shū)閱覽終端設(shè)備，此舉不但能夠滿足自助終端設(shè)備附近群眾的圖書(shū)借閱需求，而且在很大程度上可以減輕圖書(shū)館工作人員的工作負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大圖書(shū)館讀者服務(wù)群體。圖書(shū)借閱者除了在工作日借閱、續(xù)借、歸還圖書(shū)外，還能夠在其他時(shí)間段完成圖書(shū)借閱等一系列操作，大大提高公共圖書(shū)館館藏圖書(shū)的閱讀利用率，深受廣大圖書(shū)愛(ài)好者的好評(píng)。另外，圖書(shū)館還可利用微博、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)媒介加強(qiáng)與讀者會(huì)員之間的信息交流，動(dòng)態(tài)發(fā)布相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)，起到圖書(shū)館宣傳作用，以此吸引更多群體加入到圖書(shū)閱讀行列中來(lái)，從而不斷擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)面。

2.3 推出個(gè)性化圖書(shū)閱讀服務(wù)

中小型公共圖書(shū)館在固定讀者群體發(fā)展到一定階段時(shí)，需要針對(duì)圖書(shū)用戶群體特點(diǎn)增加用戶點(diǎn)書(shū)臺(tái)、首接負(fù)責(zé)制等相關(guān)定制服務(wù)項(xiàng)目，首接負(fù)責(zé)制是指第一個(gè)接待用戶的館員需要負(fù)責(zé)登記該用戶信息，根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)處理解決用戶的后續(xù)圖書(shū)館系統(tǒng)使用問(wèn)題，即使遇到跨部門問(wèn)題，也由該館員來(lái)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，以此增加圖書(shū)館服務(wù)專業(yè)度，使廣大圖書(shū)館用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)一對(duì)一閱讀服務(wù)體驗(yàn)。用戶點(diǎn)書(shū)臺(tái)是根據(jù)圖書(shū)館用戶閱讀偏好，智能推薦圖書(shū)完成優(yōu)先閱讀服務(wù)，用戶可通過(guò)該途徑參與到圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中來(lái)，提高用戶目標(biāo)檢索效率，快速確定閱讀偏好范圍，同時(shí)用戶也可向圖書(shū)館推薦圖書(shū)，不斷豐富中小型公共圖書(shū)館圖書(shū)資源，提高圖書(shū)館在廣大讀者心中的形象。另外，為了能夠給廣大讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，中小型公共圖書(shū)館還需要通過(guò)各種渠道，搜集廣大讀者的圖書(shū)閱覽需求，完善并健全圖書(shū)服務(wù)模式，利用先進(jìn)技術(shù)手段自動(dòng)記錄、分類閱讀偏好，并依托圖書(shū)館大數(shù)據(jù)信息，定期分析推薦偏好圖書(shū)，使圖書(shū)館服務(wù)更加動(dòng)態(tài)化、精準(zhǔn)化，確保圖書(shū)館服務(wù)能夠滿足用戶個(gè)性化服務(wù)需求。

2.4 體現(xiàn)圖書(shū)閱讀服務(wù)樣式的多元化

在新形勢(shì)下，中小型公共圖書(shū)館需要在堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)模式基礎(chǔ)上，發(fā)展多元化服務(wù)項(xiàng)目，逐漸提高管理服務(wù)水平，以此輻射涵蓋更多圖書(shū)用戶群體，中小型公共圖書(shū)館應(yīng)立足于基層群眾建設(shè)全面閱讀社會(huì)，為大眾營(yíng)造良好的終身學(xué)習(xí)氛圍和文化環(huán)境。當(dāng)前形勢(shì)下，中小型公共圖書(shū)館不僅負(fù)責(zé)提供最基礎(chǔ)的圖書(shū)借閱服務(wù)，而且還承擔(dān)了學(xué)術(shù)報(bào)告、論壇講座、讀書(shū)沙龍、教育興趣培訓(xùn)、文化展覽等各種豐富的文化公益活動(dòng)，而這些豐富的文化公益活動(dòng)在廣大讀者中起到了宣傳社會(huì)主義精神文明，弘揚(yáng)社會(huì)正能量的作用，是新形勢(shì)下加快我國(guó)精神文明建設(shè)的點(diǎn)睛之筆，同時(shí)也使廣大讀者受益終生。

3 結(jié)語(yǔ)

中小型公共圖書(shū)館作為精神文明、文化傳播的主陣地，應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)理念，深化圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵。利用創(chuàng)新技術(shù)和人才建設(shè)拓寬圖書(shū)館服務(wù)途徑，以此不斷創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方式和閱讀活動(dòng)形式，使中小型公共圖書(shū)館能夠滿足新形勢(shì)下社會(huì)精神文明發(fā)展需求，為廣大讀者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)閱讀氛圍。

參考文獻(xiàn)

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