高校輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性探究

摘 要：開(kāi)展談心談話是高校輔導(dǎo)員日常工作的重要內(nèi)容，提升談心談話工作的成效對(duì)于提高思想政治教育的實(shí)際效果，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才具有重要意義。文章主要闡述了輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，結(jié)合自身工作實(shí)踐，并梳理了如何做好輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性的途徑，以期為談心談話工作的實(shí)踐有所幫助。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;談心談話;實(shí)效性

教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)，有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題[1]。與大學(xué)生談心是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育的一種基本工作方法和形式，是了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活問(wèn)題的主要抓手，在實(shí)際工作中，談心談話的開(kāi)展效果卻差強(qiáng)人意。

一、高校輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的現(xiàn)狀

（一）談心談話理論知識(shí)欠缺

當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍相對(duì)年輕，大部分都是研究生剛畢業(yè)就從事輔導(dǎo)員工作，由于報(bào)考輔導(dǎo)員在專業(yè)方向上沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多的要求，因此目前從事輔導(dǎo)員工作的人員中只有少部分為思想政治教育專業(yè)，大部分輔導(dǎo)員在教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治教育等方面仍缺少系統(tǒng)的理論支持。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，加之實(shí)用性的知識(shí)體系不夠完善，這就使得輔導(dǎo)員在實(shí)際與學(xué)生談心過(guò)程中還是存在一些問(wèn)題，對(duì)于學(xué)生的真正思想和心理訴求的準(zhǔn)確把握存在一定的難度。

（二）談心談話時(shí)機(jī)存在滯后性

根據(jù)談心談話的性質(zhì)，一般將其分為了解接近型談心談話和問(wèn)題解決型談心談話。前者即輔導(dǎo)員具有主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，在談心談話中能及時(shí)掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題，則進(jìn)行提前干預(yù)，防患于未然或在一定程度上以減輕事情發(fā)生的嚴(yán)重程度。而在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間進(jìn)行的談心談話多為后者，往往以問(wèn)題為導(dǎo)向，是針對(duì)學(xué)生主體反映的問(wèn)題或?qū)W生已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤行為和想法時(shí)，為幫助學(xué)生解決問(wèn)題而主動(dòng)約談，進(jìn)行說(shuō)服教育工作。從一定程度上來(lái)看，這也使得輔導(dǎo)員在談心談話工作中具有被動(dòng)性，可能由談話進(jìn)行為“訓(xùn)話”，難以進(jìn)行“談心”，既不利于師生雙方情感的建立，又易出現(xiàn)“治標(biāo)不治本”的情況。

（三）談心談話模式較為單一

輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話地點(diǎn)一般會(huì)安排在輔導(dǎo)員辦公室，而辦公室一般出入的學(xué)生和老師比較多，封閉性、隱私性不夠，再加上輔導(dǎo)員談話時(shí)氣氛往往比較嚴(yán)肅，會(huì)給前來(lái)談心談話的對(duì)象造成心理壓力，輔導(dǎo)員主“談”、學(xué)生主“聽(tīng)”的說(shuō)教式批評(píng)教育，會(huì)影響師生之間平等性、信任度、互動(dòng)性的建立，甚至還有可能加劇學(xué)生的對(duì)立和抵觸情緒，這在很大程度上影響了談心談話的實(shí)效性。

（四）談心談話過(guò)程過(guò)于隨意

實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話存在一定的隨意性：一方面沒(méi)有做到因人而異，一些輔導(dǎo)員事先未能對(duì)談話學(xué)生的情況做一充分了解，缺乏對(duì)學(xué)生個(gè)體性的深入認(rèn)識(shí)，而是憑借著個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行談話，未能具體情況具體分析導(dǎo)致抓不住學(xué)生急需解決的核心問(wèn)題;另一方面是缺乏規(guī)范的談心談話工作流程，一些輔導(dǎo)員談心談話事先沒(méi)有規(guī)劃，過(guò)程中缺少文字記錄，談心談話后學(xué)生離去等于談話結(jié)束，事后沒(méi)有實(shí)時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)反饋，導(dǎo)致談心談話效果并不明顯。

二、高校輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的實(shí)效建議

（一）掌握必要的理論基礎(chǔ)，努提高自身素質(zhì)

輔導(dǎo)員應(yīng)積極參加系統(tǒng)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)，并將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在不斷提高談心談話工作專業(yè)性和實(shí)效性的同時(shí)，也有利于輔導(dǎo)員自身的職業(yè)發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)一些具有較強(qiáng)應(yīng)用性的心理學(xué)知識(shí)，以掌握學(xué)生的不同心理表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行甄別，比如學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題還是心理問(wèn)題，經(jīng)常性的逃課是厭學(xué)還是社交恐懼等，在談話過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重心理問(wèn)題則需及時(shí)轉(zhuǎn)至專業(yè)機(jī)構(gòu)治療，以免錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)機(jī)，造成不可挽回的后果。積極同其他輔導(dǎo)員互相交流，尋找到自身談話過(guò)程中的不足并加以改進(jìn)。

（二）營(yíng)造良好的談話環(huán)境，把握好談心的內(nèi)容和時(shí)機(jī)

良好的環(huán)境是順利溝通的保障，選擇合適的談心地點(diǎn)對(duì)談心工作非常重要，輕松的氛圍和私密的環(huán)境，有利于學(xué)生敞開(kāi)心扉，提升談話效果。因此，輔導(dǎo)員可以借鑒咨詢室科學(xué)環(huán)境的營(yíng)造方式，盡量改善談話環(huán)境，如果有條件，單獨(dú)設(shè)置談心談話室，參照心理咨詢室來(lái)設(shè)置。如果沒(méi)有專門的談話室，也可根據(jù)談話對(duì)象的具體情況靈活選擇：對(duì)于學(xué)生人生規(guī)劃、情感問(wèn)題等需要長(zhǎng)時(shí)間、比較安靜的環(huán)境下深談;以鼓勵(lì)、引導(dǎo)、表?yè)P(yáng)為主的談心可以選擇在辦公室等公共場(chǎng)合效果更好;對(duì)于一些學(xué)生干部、黨員、性格外向的學(xué)生，約到辦公室談會(huì)增加嚴(yán)肅感，更能促進(jìn)他們對(duì)自身問(wèn)題的思考;與被批評(píng)的學(xué)生及涉及到學(xué)生隱私的談話應(yīng)該選在專門的談心室或沒(méi)人的場(chǎng)所進(jìn)行，這樣學(xué)生才能放下戒備“講真話”。對(duì)于一些性格內(nèi)向或?qū)φ勗捰信懦獾耐瑢W(xué)，則應(yīng)選擇宿舍、教室、食堂等較為輕松的場(chǎng)合，讓談話的雙方感到放松的同時(shí)也拉進(jìn)了師生距離。

選擇合適的談心時(shí)機(jī)。談心談話一定要及時(shí)，并從關(guān)注學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題入手，會(huì)給學(xué)生以“雪中送炭”般的溫暖，這樣可以及時(shí)建立起學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任和學(xué)生的歸屬感，也為危機(jī)事件的預(yù)防做好了鋪墊。學(xué)生的問(wèn)題涉及思想、學(xué)習(xí)、生活等的方方面面，根據(jù)學(xué)生成長(zhǎng)、發(fā)展規(guī)律，梳理學(xué)生不同階段可能遇到的不同類型的問(wèn)題，因此談話過(guò)程輔導(dǎo)員要考慮到學(xué)生每個(gè)階段學(xué)習(xí)與生活的側(cè)重點(diǎn)，針對(duì)不同年級(jí)、不同專業(yè)分類進(jìn)行專題指導(dǎo)，如新生談“適應(yīng)與目標(biāo)”，大二談“學(xué)業(yè)與規(guī)劃”，大三談“能力與發(fā)展”，畢業(yè)生談“職業(yè)與超越”。

（三）建立良好的談話關(guān)系

良好的、信任關(guān)系的建立是有效溝通的前提。輔導(dǎo)員在談心談話過(guò)程中，應(yīng)跳出批評(píng)教育學(xué)生的思維定勢(shì)，傾入“尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注”的主觀情緒，與學(xué)生建立良好的談話關(guān)系。

在全面了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，思想的平等與尊重是一切談話的前提。站在學(xué)生的角度上去思考問(wèn)題，體驗(yàn)學(xué)生的喜怒哀樂(lè)，客觀分析學(xué)生問(wèn)題背后的深層次原因，才能給學(xué)生以真正的理解和支持。如學(xué)生發(fā)生打架，若不問(wèn)緣由一上來(lái)就批評(píng)，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生更為逆反的心理，甚至導(dǎo)致以后遇事會(huì)沖動(dòng)行事，而當(dāng)時(shí)若能夠真正做到無(wú)條件的接納，幫助他們?nèi)嬲J(rèn)清自己，認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后也會(huì)盡力避免發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，有利于學(xué)生的自我成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員在和學(xué)生交流時(shí)，要做到真誠(chéng)、熱情，建立在真誠(chéng)基礎(chǔ)上的談話，往往能讓學(xué)生感受到自己被重視。要學(xué)會(huì)共情，設(shè)身處地的體驗(yàn)學(xué)生當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)處境及內(nèi)心感受，并把自己的理解和支持表達(dá)出來(lái)，促進(jìn)師生更深一步地溝通，讓他們感受到輔導(dǎo)員是亦師亦友的角色，使學(xué)生能夠從內(nèi)心上信任輔導(dǎo)員，從而敞開(kāi)心扉。給學(xué)生以積極關(guān)注，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，促使其學(xué)會(huì)利用自身資源以克服遇到的困難。

（四）打破常規(guī)，改變談心談話的方式方法

輔導(dǎo)員在談心談話過(guò)程中，可以突破傳統(tǒng)，在談話過(guò)程中結(jié)合運(yùn)用心理咨詢中的一些技巧，對(duì)于師生關(guān)系良好關(guān)系的建立及學(xué)生問(wèn)題的解決有很大的幫助。例如在談心談話過(guò)程中，可以用傾聽(tīng)、開(kāi)放式提問(wèn)等參與性技術(shù)，能夠讓談心學(xué)生有更多傾訴和闡述的意愿，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我分析，明確問(wèn)題，并為之后的問(wèn)題解決奠定良好的基礎(chǔ)。也可以用適當(dāng)?shù)娜缱晕议_(kāi)放等影響性技術(shù)，和學(xué)生分享自己的人生經(jīng)歷，一方面引導(dǎo)學(xué)生正確看待自己的問(wèn)題，讓學(xué)生意識(shí)到這些問(wèn)題的出現(xiàn)是正常的、普遍的，從而減少遇到問(wèn)題時(shí)的不知所措;另一方面，可以分享一些解決類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和方法，引導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)問(wèn)題，并能解決問(wèn)題。也可以采取內(nèi)容和情感表達(dá)等技術(shù)，努力體驗(yàn)學(xué)生的內(nèi)心世界，并以準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表達(dá)出對(duì)他的理解，這些都能增強(qiáng)談心談話的效果。

新媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員也應(yīng)緊跟步伐，充分利用 QQ、微信和微博等多樣化的線上溝通方式，關(guān)注學(xué)生真實(shí)的學(xué)習(xí)、生活、情感動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（五）堅(jiān)持“助人自助”理念

“助人自助”是心理咨詢的重要理念之一，輔導(dǎo)員在談心談話中應(yīng)遵循這一理念，在很多問(wèn)題上，學(xué)生并非不明白其中的道理，只是一時(shí)看不清或者不愿去選擇不愿去面對(duì)，才導(dǎo)致了問(wèn)題的復(fù)雜和難度。大多數(shù)遇到困難的學(xué)生，首先都是獨(dú)自與問(wèn)題作斗爭(zhēng)的，對(duì)自己的問(wèn)題最有發(fā)言權(quán)和決定權(quán)。多數(shù)情況下，學(xué)生并非不明事理，或者沒(méi)有應(yīng)對(duì)的辦法，只是一時(shí)看不清或者不愿面對(duì)，才增加了問(wèn)題的復(fù)雜程度和解決難度。學(xué)生能夠主動(dòng)求助，這本身就是值得肯定的。因此，談心談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員要善于抓住學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)的特殊性，發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想認(rèn)識(shí)中的矛盾沖突，要把握好尺度，使助人自助與具體指導(dǎo)相結(jié)合，對(duì)學(xué)生積極引導(dǎo)，不要代替學(xué)生作決定，當(dāng)好傾聽(tīng)者和陪伴者而不是決策者，使他們自覺(jué)認(rèn)識(shí)到思想中的不合理認(rèn)知，讓談話成為學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、完善自我的過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

（六）科學(xué)梳理談心談話工作流程，做好談心工作臺(tái)賬

談心談話教育旨在防患于未然，學(xué)生的個(gè)體發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，易受外界環(huán)境的影響，所以不可能通過(guò)一次談心談話就徹底解決學(xué)生的問(wèn)題或者對(duì)學(xué)生能夠進(jìn)行正確的引導(dǎo)，是需要后期繼續(xù)對(duì)談心談話對(duì)象進(jìn)行工作效果的追蹤并及時(shí)反饋。建立輔導(dǎo)員、班主任、專任教師、班級(jí)心理委員等覆蓋范圍廣的談心談話關(guān)系網(wǎng)，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)并做好溝通記錄。

談心談話過(guò)程中記住要點(diǎn)，結(jié)束后及時(shí)做好筆記，建立學(xué)生個(gè)人談心談話檔案、特殊學(xué)生教育幫扶檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括談話對(duì)象基本情況（個(gè)人基本信息、學(xué)業(yè)獎(jiǎng)懲、活動(dòng)參與等）、談話準(zhǔn)備工作、談心談話記錄、效果反饋等步驟。完整的檔案建立及留存既有利于問(wèn)題解決的持續(xù)跟蹤，為下一次談心談話教育提供依據(jù)，也有利于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，如果需要對(duì)被關(guān)注學(xué)生采取進(jìn)一步外界干預(yù)措施時(shí)，能夠?yàn)榧议L(zhǎng)、心理老師等提供有效的信息，便于給其予更好的幫助與指導(dǎo)。

三、結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員處在學(xué)生工作的第一線，應(yīng)具有強(qiáng)烈的新時(shí)代的使命感和責(zé)任感，在具體實(shí)踐中，要想做好大學(xué)生的思想政治教育和管理工作，就要始終堅(jiān)持“以生為本”原則，深入到學(xué)生中間，關(guān)注并關(guān)心學(xué)生的各類問(wèn)題，重視談心談話實(shí)效性的提升，在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重視相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，努力提高自身素質(zhì)，將談心談話工作真真正正做到深入人心。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：陳陽(yáng)（1994.10- ），女，新疆精河人，碩士，助教，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)基礎(chǔ)學(xué)院，研究方向：思想政治教育。