周艷鳳

【摘 要】 目的：探討人性化管理在兒科護理持續(xù)質量改進中的應用效果。方法：選擇本院兒科2017年1月至2019年12月90例患兒為研究對象，將90例患兒隨機分為觀察組及對照組，每組45例，對照組患兒采用常規(guī)護理管理措施，觀察組給予人性化管理服務，對比兩組患兒的治療效果、護理期間的護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率及護理滿意度。結果：觀察組患兒的治療有效率為97.78%，對照組為86.67%，觀察組的治療有效率明顯高于對照組，P<0.05。與對照組相比，觀察組的護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率明顯較低，P<0.05。觀察組患兒家長的護理滿意度為97.78%，對照組為84.44%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05。結論：人性化管理用于兒科護理持續(xù)質量改進中，可提高治療效果、降低護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率，提高護理滿意度。

【關鍵詞】 人性化管理;兒科護理持續(xù)質量改進;護理滿意度;護理糾紛;護理風險;護理差錯

兒科護理在臨床護理中較為特殊，主要是由于兒科收治的患兒年齡較小，容易哭鬧，自身抵抗力較弱[1]，同時不同患兒間容易相互影響，患兒對醫(yī)療、護理配合度較低，從而增加了兒科護理的難度，而若患兒哭鬧未得到及時改善，患兒家長會出現(xiàn)負面不良情緒，影響護理的同時，也增加了兒科護理難度，嚴重者甚至會引起護理糾紛[2]，因此臨床上實施科學管理，改進兒科護理質量非常重要，本院將人性化管理運用在兒科護理持續(xù)質量改進中，療效顯著，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院兒科2017年1月至2019年12月90例患兒為研究對象，患兒年齡為2～5歲，排除惡性腫瘤者、畸形者、癲癇癥狀者、血液系統(tǒng)疾病者等。90例患兒中男50例，女40例;平均年齡為（3.9±0.8）歲;疾病類型：消化系統(tǒng)疾病者45例，呼吸系統(tǒng)疾病者35例，其他疾病者10例。將90例患兒隨機分為觀察組及對照組，每組45例。觀察組患兒中男26例，女19例;平均年齡為（3.8±0.7）歲;疾病類型：消化系統(tǒng)疾病者23例，呼吸系統(tǒng)疾病者17例，其他疾病者5例。對照組患兒中男27例，女18例;平均年齡為（4.0±0.9）歲;疾病類型：消化系統(tǒng)疾病者22例，呼吸系統(tǒng)疾病者18例，其他疾病者5例。兩組患兒的性別、年齡、疾病類型等資料對比無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患兒采用常規(guī)護理管理措施，護理人員嚴格觀察、記錄患兒的各項生命體征，給患兒及家屬提供健康指導及心理護理。

觀察組根據(jù)常規(guī)護理管理中出現(xiàn)的護理人員整體素質不高、護理制度不完善等問題進行改進，給予患兒人性化管理服務，首先與患兒家屬進行充分溝通，因兒科護理對象較為特殊，因此護理人員在給予患兒積極護理的同時，需安撫患兒家屬，告知其護理中的相關注意事項，從而讓患兒家屬對治療有全面了解;其次給予患兒人性化的病房環(huán)境，因患兒年齡較低，不容易適應醫(yī)院陌生環(huán)境，因此護理人員可根據(jù)兒童喜好對整體環(huán)境進行布置，布置時選擇兒童喜歡的風格、顏色等，同時可通過在病房中粘貼兒童喜歡的卡通人物，播放動畫片吸引兒童注意力;同時醫(yī)院定期給患兒及家長舉辦健康教育有獎知識競答，同時給予適當獎勵、鼓勵，提高患兒及家長的配合度;再次提升護理人員的參與度，采用人性化護理前可與護理人員進行積極溝通，征求護理人員意見，激發(fā)護理人員熱情，保證人性化護理的開展，同時給每位護理人員建立檔案，通過其喜好、特長、性格等進行積極分析，以便給每個護理人員安排合適的護理工作，更好的給患兒提供優(yōu)質護理服務;最后需幫助患兒養(yǎng)成良好的飲食習慣，護理中告知患兒多食用少鹽、少糖、低動物脂肪、低膽固醇、富含粗纖維素、植物蛋白的食物，保持清淡飲食。

1.3 觀察指標

1）對比兩組患兒的治療效果，治療后患兒的癥狀基本消失或完全消失，無醫(yī)療糾紛出現(xiàn)為顯效;治療后患兒臨床癥狀明顯好轉，出現(xiàn)輕微醫(yī)療糾紛為有效;治療后患兒臨床癥狀無改善，出現(xiàn)較嚴重醫(yī)療糾紛為無效;2）對比兩組患兒護理期間的護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率;3）對比兩組患兒家長的護理滿意度，包括滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 23.0軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料或計量資料分別用頻數(shù)和（±s）表示，分別用卡方檢驗和t檢驗對比分析，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患兒的治療效果

觀察組患兒的治療有效率為97.78%，對照組為86.67%，觀察組的治療有效率明顯高于對照組，P<0.05。見表1。

2.2 對比兩組患兒護理期間的護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率

與對照組相比，觀察組的護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率明顯較低，P<0.05。見表2。

2.3 對比兩組患兒家長的護理滿意度

觀察組的護理滿意度為97.78%，對照組為84.44%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05。見表3。

3 討論

目前，隨著醫(yī)患關系矛盾日益突出，兒科護理人員處于醫(yī)患關系的風口浪尖，多數(shù)兒科護理人員在高強度、高風險、高壓力下工作，多處于精神高度緊張的狀態(tài)，傳統(tǒng)護理管理多為行政事務管理，注意對事的管理，而忽略對人的管理，因此其在兒科護理中效果不佳[3-4]，因此為了降低醫(yī)患糾紛，提高兒科護理質量，本文分析了人性化管理在兒科護理持續(xù)質量改進中的效果。

本文結果表明，觀察組的治療有效率明顯高于對照組，與對照組相比，觀察組的護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率明顯較低，觀察組患兒家長的護理滿意度明顯高于對照組，主要是由于人性化管理是以患兒為中心的一種人性化服務，同時可提高兒科護理人員的心理素質，調動護理人員的工作積極性，減輕其壓力，使其可以更好的心態(tài)從事兒科護理工作，達到了人+事+職能效益的最大化，從而提高了護理效果[5]。

綜上所述，人性化管理用于兒科護理持續(xù)質量改進中，可提高治療效果、降低護理糾紛、護理風險、護理差錯發(fā)生率，提高護理滿意度。

參考文獻

[1] 李海英.人性化管理應用于兒科護理管理中的效果探析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2019，17（12）：1-2.

[2] 李雅娥.人性化服務在兒科門診護理管理中的應用效果評價[J].心理月刊，2019，14（12）：98-99.

[3] 陳英.分析人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應用[J].大家健康，2017，11（01）：102-104.

[4] 李黎.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果分析[J].中國農村衛(wèi)生，2019，12（04）：7.

[5] 唐晶晶.人性化服務在兒科門診護理管理中的應用效果評價[J].現(xiàn)代養(yǎng)生（下半月版），2019，30（02）：184-185.