優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診分診患者中的應(yīng)用

戴曼

【摘 要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診分診患者中的應(yīng)用效果。方法：選擇我院門診分診94例患者，利用抓鬮法分成A、B兩組，均47例，其中，甲組施以常規(guī)護(hù)理干預(yù)，乙組在甲組基礎(chǔ)上，予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);比較兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果：B組護(hù)理滿意度調(diào)查問卷的健康教育、服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境、護(hù)理人員形象、護(hù)理操作評(píng)分均顯著高于A組（P<0.05）。結(jié)論：在常規(guī)護(hù)理?xiàng)l件下，予以門診分診患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可提高其對(duì)護(hù)理工作的滿意度，值得臨床實(shí)踐及推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理滿意度;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診分診

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）08-0188-01

門診分診為醫(yī)院重要組成部門之一，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院整體形象。目前，臨床上在開展門診分診護(hù)理工作時(shí)，多是采用常規(guī)護(hù)理方式對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)。但由于不同患者護(hù)理需求有所不同，統(tǒng)一的護(hù)理舉措，無(wú)法有效滿足患者需求。故而，還需尋找一種新型護(hù)理方式，以改善門診分診護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是將以患為本作為行動(dòng)指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)不同患者的不同需求，施以相應(yīng)的干預(yù)，來(lái)提升護(hù)理服務(wù)的人性化與個(gè)性化特點(diǎn)，滿足患者需求[1]。為明確在門診分診患者中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果，現(xiàn)對(duì)本院門診分診接收的94例患者展開探討，詳細(xì)如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇我院門診分診2019年2月～2020年2月接收94例患者，按照抓鬮法分成A組和B組，各47例。A組：男女之比為29：18;年齡20～80歲，平均（45.21±2.59）歲。B組：男女之比為28：19;年齡20～80歲，平均（45.26±2.58）歲。兩組一般資料相比，無(wú)較大差異（P>0.05），可展開對(duì)比。

1.2 方法

A組施以常規(guī)護(hù)理干預(yù)：初步分析患者病情，根據(jù)其病情告訴其所就診的科室，指導(dǎo)其正確掛號(hào);治療期間，予以相應(yīng)的用藥、飲食、生活指導(dǎo)等。

B組在甲組基礎(chǔ)上，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：（1）強(qiáng)化專業(yè)技能：護(hù)理人員應(yīng)熟悉掌握分診流程、基本病情診斷方法、患者心理特點(diǎn)等，積極、主動(dòng)學(xué)習(xí)門診分診護(hù)理專業(yè)知識(shí)與技能，應(yīng)用先進(jìn)護(hù)理理念與方法，注重自我職業(yè)素養(yǎng)的提升，堅(jiān)持將患者放于首位的護(hù)理中心理念，明確自身護(hù)理職責(zé)，以提高自身專業(yè)水平。

（2）環(huán)境護(hù)理：保證門診大廳和分診臺(tái)整潔、干凈，定期通風(fēng)、消毒、清潔，準(zhǔn)備充足的報(bào)刊與座位，適當(dāng)播放輕松音樂，以創(chuàng)建良好、溫馨醫(yī)療環(huán)境。在就診區(qū)域，及時(shí)為患者添設(shè)溫水，以提高其舒適度。

（3）注意細(xì)節(jié)護(hù)理：工作過程中，護(hù)理人員穿戴統(tǒng)一的服裝，語(yǔ)氣保持親切、溫和，以減輕患者對(duì)陌生環(huán)境的抵觸感與不安感。同時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)規(guī)范站姿與言行舉止，面帶微笑，保證音量適中，態(tài)度和藹，以拉近護(hù)患關(guān)系。

（4）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以患為本原則，掌握患者心理特點(diǎn)與內(nèi)心需求，主動(dòng)向其提供服務(wù)，如：初次就診患者易出現(xiàn)迷茫、焦躁情緒，此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)詢問患者病情，告訴其相應(yīng)的掛號(hào)、就診科室與有關(guān)流程，包含：檢查、繳費(fèi)及取藥等。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。采用本科室自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，評(píng)估患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。調(diào)查問卷內(nèi)容共包括健康教育、服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境、護(hù)理人員形象、護(hù)理操作5項(xiàng)，每項(xiàng)滿分均為10分，分值越高，則代表患者對(duì)護(hù)理工作越滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

以統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS24.0處理數(shù)據(jù)，對(duì)多個(gè)樣本的計(jì)量資料（-x±s）施以t檢驗(yàn)，P<0.05，即差異顯著。

2 結(jié)果

相較于A組，B組護(hù)理滿意度調(diào)查問卷的健康教育、服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境、護(hù)理人員形象、護(hù)理操作評(píng)分均明顯較高（P<0.05），見表1。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)即指以患者為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，有效落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，增強(qiáng)整體護(hù)理水平的一種護(hù)理方式，其服務(wù)的核心內(nèi)容為展現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)的人文精神，從社會(huì)、心理、生理等不同層次滿足患者需求，以優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[2-4]。在門診分診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用，不僅可有效提升護(hù)理人員專業(yè)技能，還可提升患者就診效率，縮短其就診等待時(shí)間，增加其對(duì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)可，從而提升門診分診整體護(hù)理工作質(zhì)量。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以患為本理念，從患者角度思考問題、解決問題，以有效滿足患者需求[5]。同時(shí)，根據(jù)不同患者疾病情況、生心理狀況，施以相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，如：對(duì)老弱患者，可提供平車或座椅，幫助其取藥或收費(fèi)，以幫助其順利完成就診;對(duì)焦慮者，可在其等待就診時(shí)，發(fā)放健康知識(shí)手冊(cè)，向其科普疾病有關(guān)知識(shí)，以緩解其不良情緒。總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)于門診分診中的應(yīng)用價(jià)值較高，值得臨床實(shí)踐及推廣。本研究中，B組護(hù)理滿意度調(diào)查問卷各項(xiàng)評(píng)分與A組相比，均明顯較高（P<0.05），這提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用能增強(qiáng)患者護(hù)理滿意度。

綜上所述，在門診分診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，可提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，有助于醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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