摘 要:近些年來(lái),科技飛速發(fā)展,微信公眾平臺(tái)也逐漸走進(jìn)大眾生活。微信公眾平臺(tái)的主要功能就是為各種企業(yè)公司、新聞媒體或者機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供訂閱服務(wù),其本質(zhì)就是自媒體平臺(tái)?,F(xiàn)階段,雖然開通圖書館微信平臺(tái)服務(wù)的高校在逐年遞增,但是整體數(shù)量并不理想,并且還在一定程度上存在著高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)帖更新率低、宣傳不充分以及內(nèi)容形式不多元化等問題。因此,本文從高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手,并對(duì)解決問題的對(duì)策進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;微信;公眾平臺(tái);現(xiàn)狀;對(duì)策
引言:針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)階段所存在的問題,高校圖書館必須要采取行之有效的解決措施,強(qiáng)化對(duì)于微信公眾平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的重視程度,清晰的確立微信服務(wù)的定位,制定出科學(xué)合理的微信公眾平臺(tái)服務(wù)規(guī)劃,以微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容為切入點(diǎn),進(jìn)行創(chuàng)新,提高微信公眾平臺(tái)服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。與此同時(shí),還要深入了解讀者真實(shí)的需求,這樣才能促進(jìn)高校圖書館在數(shù)字化的路上越走越遠(yuǎn)。
一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的具體狀況,可以從以下四方面進(jìn)行分析:
第一,開通情況分析。目前,我國(guó)絕大多數(shù)的高校都相繼開通了圖書館的微信公眾服務(wù)平臺(tái),許多高校都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了微信公眾平臺(tái)服務(wù)的便利性,希望為全校師生提供更加良好的閱讀體驗(yàn)。借助微信公眾平臺(tái)的文章推送以及互動(dòng)模式,分析出讀者的閱讀需求和閱讀興趣,開展個(gè)性化和智能化的服務(wù)[1];第二,從開通服務(wù)職能分析。科技在發(fā)展,微信公眾平臺(tái)也在不斷更新和完善功能,這就為高校圖書館的微信公眾服務(wù)平臺(tái)提供了發(fā)展的契機(jī)?,F(xiàn)階段,許多學(xué)校都把微信公眾服務(wù)平臺(tái)交給學(xué)生負(fù)責(zé),但是學(xué)生并沒有相對(duì)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)水平作為支持,所以在運(yùn)用微信公眾服務(wù)平臺(tái)時(shí),沒有深入開發(fā)平臺(tái)的功能,導(dǎo)致微信公眾服務(wù)平臺(tái)華而不實(shí)。同時(shí),這樣還會(huì)間接導(dǎo)致圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的定位出現(xiàn)一定的問題,在開發(fā)平臺(tái)職能時(shí),應(yīng)該首先考慮到的就是本校師生的需求,針對(duì)具體的情況,開發(fā)與之相適應(yīng)的職能,充分體現(xiàn)出本校的特色與受眾群體,杜絕高校微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)同化的現(xiàn)象;第三,從宣傳方面分析。根據(jù)調(diào)查,我們可以發(fā)現(xiàn)許多高校的教師和學(xué)生并不了解本校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的具體功能和作用,由此可見,高校并沒有提高對(duì)于圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的宣傳的重視程度,宣傳不到位導(dǎo)致許多學(xué)生和教師對(duì)于圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的了解甚少。早知道高校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的目的和價(jià)值就是擴(kuò)寬圖書館的服務(wù)時(shí)間和空間,使全校師生可以隨時(shí)隨地不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制使用圖書館的資源和服務(wù),只有師生了解和關(guān)注平臺(tái),服務(wù)體驗(yàn)才會(huì)越來(lái)越好,所以必須要采取一些手段和方式對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行一些推廣;第四,從平臺(tái)資源方面分析。微信公眾平臺(tái)的功能趨于完善,不但可以根據(jù)讀者的興趣和需求推送相應(yīng)的閱讀信息,還可以同步實(shí)現(xiàn)線上閱讀[2]。但是,高校圖書館微信公眾平臺(tái)并沒有充分運(yùn)用這一功能,圖書資源相對(duì)比較匱乏,師生的閱讀需求不能得到一定程度上的滿足。這個(gè)問題看似很微小,但是卻很重要,直接影響著微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率,所以這一問題必須要得到解決。
二、針對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀所提出的對(duì)策
(一)清晰的確立出微信公眾平臺(tái)的定位
微信公眾平臺(tái)屬于新媒體,借助微信公眾平臺(tái)可以調(diào)動(dòng)全校師生參與圖書閱讀的熱情和積極性,還可以在一定程度上使學(xué)校更加注意對(duì)于圖書館的建設(shè)。在開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)時(shí),必須要加強(qiáng)對(duì)于人性服務(wù)的重視程度,借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的需求和興趣愛好進(jìn)行分析,結(jié)合每一位用戶具體使用情況,使推送的信息更加具有針對(duì)性,增強(qiáng)對(duì)閱讀者的吸引力。在高校建立圖書館微信公眾平臺(tái)時(shí),應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注用戶的服務(wù)體驗(yàn),定期采取問卷等方式進(jìn)行調(diào)查,與用戶建立良好的溝通和聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)存在問題和漏洞時(shí),以平臺(tái)定位為基礎(chǔ),及時(shí)針對(duì)問題和漏洞進(jìn)行調(diào)整和完善,不斷對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。最后,在公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過程中,工作人員應(yīng)該向讀者發(fā)布真實(shí)可靠的信息,加強(qiáng)平臺(tái)的影響力,借此培養(yǎng)忠實(shí)的用戶,借助不定期交流互動(dòng)的形式,增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的依賴程度,不斷為用戶提供更多的閱讀方式和途徑。
(二)增加和強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)資源
高校圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行不能完全交由學(xué)生負(fù)責(zé),學(xué)校要選擇專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為后盾支持,使平臺(tái)的功能和定位可以不斷優(yōu)化和完善,當(dāng)平臺(tái)運(yùn)行出現(xiàn)問題時(shí),也可以及時(shí)獲得技術(shù)維修。因此,加強(qiáng)技術(shù)人員的水平是不斷提高平臺(tái)服務(wù)的關(guān)鍵,只有技術(shù)人員擁有相對(duì)比較高的技術(shù)素質(zhì),微信公眾平臺(tái)服務(wù)全校師生的水平才會(huì)越來(lái)越高。所以,學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于建設(shè)技術(shù)隊(duì)伍的重視程度,為平臺(tái)良好運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。在建設(shè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí),也要不斷完善平臺(tái)資源,根據(jù)全校師生的需求,具體問題具體分析,推送一些用戶比較感興趣的圖書信息或者講座信息等,提高與用戶的互動(dòng)頻率[3]。除此之外,圖書館的管理人員可以定期發(fā)布和更新一些圖書館建設(shè)的相關(guān)信息,讓用戶更加了解圖書館的具體情況,使他們也可以積極地參與其中。
(三)充分開發(fā)微信公眾平臺(tái)功能
個(gè)性化服務(wù)功能是評(píng)價(jià)平臺(tái)服務(wù)是否良好的重要依據(jù)之一,如果個(gè)性化服務(wù)功能開發(fā)不到位,那么用戶就得不到良好的服務(wù)體驗(yàn)。所以,在平臺(tái)運(yùn)行的過程中,應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)功能的開發(fā)和利用,強(qiáng)化用戶的使用感受[4]。首先,可以開發(fā)自動(dòng)回復(fù)功能,當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞時(shí),后臺(tái)根據(jù)關(guān)鍵詞為用戶提供他們所需瀏覽的資料和書籍,提高用戶的閱讀效率。其次,信息推送功能,后臺(tái)可以對(duì)用戶日常搜索和閱讀信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,根據(jù)用戶的興趣愛好進(jìn)行分組,定期推送為用戶推送他們可能感興趣的內(nèi)容,借此提高服務(wù)質(zhì)量。最后,互動(dòng)功能,平臺(tái)可以為用戶提供線上查詢、借閱查詢和在線閱讀和訂購(gòu)等功能,開發(fā)微社區(qū)版塊,不斷加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)和交流,不斷吸收用戶的反饋,針對(duì)反饋對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行完善,以此加強(qiáng)用戶的閱讀體驗(yàn)。
(四)優(yōu)化微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)
在平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的過程中,不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題,高校應(yīng)該不斷引進(jìn)新的技術(shù)和方法,優(yōu)化微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)。在圖書館閱讀查詢中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題,那就是電腦網(wǎng)頁(yè)查詢和手機(jī)操作之間存在不匹配的現(xiàn)象,這樣會(huì)造成用戶無(wú)法快速找到所需的圖書。因此,工作人員要不斷強(qiáng)化技術(shù),開發(fā)出手機(jī)可以查詢的公眾號(hào)或者小程序,這樣可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。與此同時(shí),學(xué)校還可以將微信平臺(tái)和學(xué)校官網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合,多角度全面地構(gòu)建出良好的學(xué)習(xí)平臺(tái),為全校師生提供更加便捷的服務(wù)。
結(jié)束語(yǔ):綜上所述,高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展任重而道遠(yuǎn),雖然高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)正在整體朝著平穩(wěn)的趨勢(shì)發(fā)展,但是向前發(fā)展的過程中暴露出的問題是不容我們忽視的。高校圖書館必須緊跟時(shí)代的步伐,不斷加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用,提高受眾人數(shù),不斷優(yōu)化改善存在的問題,為學(xué)校教學(xué)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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作者簡(jiǎn)介:
國(guó)華,(1963年8—),男,民族:達(dá)斡爾族,內(nèi)蒙古呼和浩特市人,政治面貌:群眾,職稱:圖書館員,學(xué)歷:大學(xué)???,主要從事圖書資料方面研究。