社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新探析

蔣鋆

摘 要：社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)工作中，應(yīng)該遵循創(chuàng)新性的原則，注重知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新，滿(mǎn)足高校師生的多元化需求，借助社交網(wǎng)絡(luò)提升自身知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的工作效果。下文就分析社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新重要意義，提出幾點(diǎn)創(chuàng)新建議，旨在為高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)視角;高校圖書(shū)館;知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 15-0-02

一、引言

高校圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，應(yīng)該遵循與時(shí)俱進(jìn)的原則，在社交網(wǎng)絡(luò)視角下有效開(kāi)展相關(guān)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，借助社交網(wǎng)絡(luò)拓寬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，提升各方面的服務(wù)工作質(zhì)量與水平。

二、社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新重要意義

（一）有助于滿(mǎn)足用戶(hù)需求

高校圖書(shū)館在社交網(wǎng)絡(luò)視角下，針對(duì)知識(shí)服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的真實(shí)需求，充分落實(shí)以人為本的理念。主要因?yàn)樵诓捎蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，高校師生無(wú)需到圖書(shū)館接受服務(wù)，不會(huì)受到時(shí)間方面與空間方面的限制，通過(guò)移動(dòng)終端就可以隨時(shí)隨地獲取到知識(shí)服務(wù)，可以滿(mǎn)足廣大師生的多元化需求。近年來(lái)在知識(shí)管理理念深入、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，高校使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可構(gòu)建良好的知識(shí)共享空間，師生不僅可以獲得信息知識(shí)終端產(chǎn)品、服務(wù)，還能循環(huán)利用。

（二）有助于提升知識(shí)服務(wù)的智能化

高校圖書(shū)館在自身的知識(shí)服務(wù)工作中采用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以確保知識(shí)服務(wù)工作的智能化，采用先進(jìn)的智能化技術(shù)，促使知識(shí)服務(wù)工作的良好發(fā)展。在采用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中，高校師生用戶(hù)可以利用搜索引擎檢索、瀏覽、下載所需要的圖書(shū)資源，這樣不僅可以提升知識(shí)服務(wù)的智能化和自動(dòng)化水平，還能提升知識(shí)服務(wù)的智能化程度。

（三）有助于促使知識(shí)服務(wù)的移動(dòng)化

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)工作中，用戶(hù)需要利用計(jì)算機(jī)被動(dòng)檢索各種資源，應(yīng)用的時(shí)間、空間存在限制。而在采用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中，高校中的師生用戶(hù)可以利用手機(jī)終端的形式檢索各種信息，不會(huì)受到時(shí)間方面與空間方面的限制，能夠提升知識(shí)服務(wù)的移動(dòng)化水平。

三、社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新特點(diǎn)

（一）時(shí)代性特點(diǎn)

高校圖書(shū)館在采用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，具有時(shí)代性的特點(diǎn)。首先，高校師生用戶(hù)可以利用檢索引擎在網(wǎng)絡(luò)中搜集所需要的圖書(shū)、文獻(xiàn)與各種資源，搜索引擎能夠提供智能化的查詢(xún)服務(wù)、檢索服務(wù)，使得高校師生用戶(hù)可以以最快速度獲取自己想要的知識(shí)。其次，高校圖書(shū)館可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)中的博客，幫助用戶(hù)管理自身的日志、知識(shí)信息等等，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最后，采用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以在通信系統(tǒng)的幫助下實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙互動(dòng)的目的，便于高校師生用戶(hù)在相關(guān)的平臺(tái)中相互溝通交流。可見(jiàn)在高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，采用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠彰顯出時(shí)代性的優(yōu)勢(shì)，具有較為明顯的時(shí)代性特點(diǎn)[1]。

（二）個(gè)性化特點(diǎn)

高校圖書(shū)館在采用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中，創(chuàng)新相關(guān)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容與模式，具有一定的個(gè)性化特點(diǎn)，可以為高校師生提供更多具有個(gè)性化的服務(wù)，將師生的主體地位凸顯出來(lái)，滿(mǎn)足不同師生在知識(shí)服務(wù)方面的個(gè)性化需求，拓寬學(xué)習(xí)空間，提升學(xué)習(xí)工具的便捷化與移動(dòng)化，使得高校師生可以靈活運(yùn)用自身的課余/業(yè)余時(shí)間，具有一定的靈活服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

四、社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新措施

（一）創(chuàng)建完善的知識(shí)共享空間

高校圖書(shū)館在使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為師生提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該積極創(chuàng)建完善的知識(shí)共享空間。首先，注重建設(shè)網(wǎng)絡(luò)工作臺(tái)群集，利用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)群集的內(nèi)容，靈活運(yùn)用各種群集，為高校師生日常學(xué)習(xí)、科研等提供便利。其次，可采用IT服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)工作人員只需要利用鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作，無(wú)需開(kāi)展復(fù)雜性的操作工作，不僅可以降低工作難度，還能提升服務(wù)效率。在此期間，應(yīng)該積極借助多媒體技術(shù)，創(chuàng)建制作中心，為知識(shí)共享空間的營(yíng)造提供保障。高校師生在多媒體制作中心之內(nèi)，獲取到圖片信息、視頻信息、音樂(lè)信息與動(dòng)畫(huà)信息，知識(shí)服務(wù)效果較好。最后，應(yīng)創(chuàng)設(shè)教育技術(shù)中心，主要為高校教師提供知識(shí)服務(wù)，使得高校教師在日常教學(xué)、科研等工作中，在教育技術(shù)中心中獲取到更多的知識(shí)服務(wù)，從根本上提升相關(guān)知識(shí)服務(wù)工作水平[2]。

（二）積極采用云計(jì)算技術(shù)

社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)積極采用云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建較為良好的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。對(duì)于云計(jì)算技術(shù)而言，具有一定的運(yùn)算能力，高校師生可以利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端等進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心，云計(jì)算就可以存儲(chǔ)用戶(hù)需求，迅速運(yùn)算，提供相對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。高校在使用云計(jì)算技術(shù)的過(guò)程中，應(yīng)該設(shè)計(jì)各種知識(shí)服務(wù)層面，為知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新改革提供幫助，首先，應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)用層面，屬于用戶(hù)與云計(jì)算平臺(tái)之間的接口，高校師生無(wú)需在其中購(gòu)買(mǎi)軟件就可以獲取到所需要應(yīng)用的知識(shí)資源。其次，應(yīng)設(shè)計(jì)平臺(tái)層面，高校師生用戶(hù)在平臺(tái)中可以按照自身需求開(kāi)發(fā)需要的知識(shí)服務(wù)，這樣不僅能夠提升知識(shí)服務(wù)的便利性，還可以打破傳統(tǒng)工作的局限。對(duì)于平臺(tái)層面而言，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中高校圖書(shū)館必須要做好統(tǒng)一認(rèn)證處理、安全管理等工作，為知識(shí)服務(wù)工作的實(shí)施提供幫助。最后，應(yīng)該注重虛擬層面的設(shè)計(jì)，將服務(wù)器、存儲(chǔ)器與網(wǎng)絡(luò)等物理設(shè)施當(dāng)作主要資源，靈活使用各種硬件設(shè)備，設(shè)計(jì)模塊化知識(shí)服務(wù)、集成化知識(shí)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)，在提升資源利用率的情況下，滿(mǎn)足不同師生群體的知識(shí)服務(wù)需求[3]。

（三）完善知識(shí)服務(wù)制度

為確保在社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館有效創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，應(yīng)該完善相關(guān)的管理制度，保證各方面工作的有效實(shí)施。在制定制度的過(guò)程中，應(yīng)該將“為高校師生提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)”作為目的，明確工作人員的日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員在使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中，和高校師生用戶(hù)之間相互溝通交流，在全面了解用戶(hù)需求的情況下，提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。目前在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，信息開(kāi)始向著復(fù)雜化的方向發(fā)展，高校師生在知識(shí)服務(wù)方面的需求增加，在此情況下，為提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該制定完善的教育培訓(xùn)制度，要求圖書(shū)館工作人員全面學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)視角下的知識(shí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、先進(jìn)技能，將學(xué)科知識(shí)與日常知識(shí)服務(wù)有機(jī)整合，為高校師生用戶(hù)提供的多元化的知識(shí)服務(wù)[4]。

（四）建設(shè)圖書(shū)館文化

高校圖書(shū)館在社交網(wǎng)絡(luò)視角下創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的工作中，應(yīng)該積極建設(shè)圖書(shū)館文化，形成良好的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新觀念意識(shí)，使得工作人員可以樹(shù)立正確價(jià)值觀，形成良好的知識(shí)服務(wù)工作意識(shí)。一方面，高校圖書(shū)館應(yīng)該注重知識(shí)管理思想的宣教，構(gòu)建新型圖書(shū)館文化，將用戶(hù)當(dāng)作是中心點(diǎn)，利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的目的，提升自身的知識(shí)服務(wù)效果。另一方面，應(yīng)強(qiáng)化人本理念、道德理念、情感理念的宣教，使得圖書(shū)館之內(nèi)形成人性化服務(wù)氛圍，每位工作人員都能形成良好的觀念意識(shí)，在知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中自我約束、激勵(lì)，共同實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)。在建設(shè)圖書(shū)館文化的過(guò)程中，還應(yīng)該注重社交網(wǎng)絡(luò)文化的教育，使得每位人員都能充分意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)的重要性，在日常的知識(shí)服務(wù)工作中合理使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)化自身與讀者、讀者之間的溝通，形成良好的知識(shí)服務(wù)模式[5]。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書(shū)館創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)具有重要意義，能夠提升知識(shí)服務(wù)的智能化、移動(dòng)化水平，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。在此情況下，高校圖書(shū)館應(yīng)該注重知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶(hù)設(shè)計(jì)不同功能的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，使得用戶(hù)在系統(tǒng)中獲取到自身需要的知識(shí)信息，這樣不僅可以提升高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和水平，還能滿(mǎn)足社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳松.泛在知識(shí)環(huán)境下的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（2）：247-248.

[2]康桂英.基于知識(shí)流動(dòng)視角的高校圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新研究[J].教育教學(xué)論壇，2020，34（11）：129-130.

[3]西晶.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略下高校圖書(shū)館新型智庫(kù)知識(shí)服務(wù)發(fā)展路徑研究[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2020，38（2）：32-34，39.

[4]林海英.研究高校圖書(shū)館面向大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識(shí)服務(wù)[J].卷宗，2019，34（27）：168-177.

[5]李靜.面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究——以?xún)?nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019，41 （11）：100-104.