張媛　李妮

摘? 要? 近年來(lái)，隨著微信功能的不斷增強(qiáng)和用戶(hù)數(shù)量的擴(kuò)大，微信逐漸成為廣大在華留學(xué)生留學(xué)期間使用最頻繁的社交軟件之一。文章對(duì)重慶地區(qū)不同背景的20位留學(xué)生進(jìn)行訪談，調(diào)查其應(yīng)用微信的情況，總結(jié)微信對(duì)其產(chǎn)生的作用，探究其對(duì)微信的滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞? 微信;來(lái)華留學(xué)生;使用與滿(mǎn)足

中圖分類(lèi)號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）12-0025-04

2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，微信月活躍賬戶(hù)數(shù)超過(guò)11億。微信已經(jīng)從一個(gè)通訊工具變成集支付、購(gòu)物、信息等于一體的綜合平臺(tái)。由于微信在中國(guó)使用范圍廣、功能齊全，日益增多的來(lái)華留學(xué)生群體對(duì)微信的使用也越來(lái)越廣泛和深入。本文基于使用與滿(mǎn)足理論，對(duì)重慶地區(qū)不同背景的20位留學(xué)生進(jìn)行訪談，考察留學(xué)生群體對(duì)于微信的使用情況、動(dòng)機(jī)和滿(mǎn)足狀況，探究留學(xué)生對(duì)微信等中國(guó)社交軟件的滿(mǎn)意度與評(píng)價(jià)。

1? 使用與滿(mǎn)足理論

“使用與滿(mǎn)足”研究起源于20世紀(jì)40年代。開(kāi)創(chuàng)了從受眾角度出發(fā)考察大眾傳播的先河，是從傳者主體像受眾主體研究的轉(zhuǎn)向。使用與滿(mǎn)足理論把受眾成員看作是有著特定“需求”的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看作是基于特定需求的動(dòng)機(jī)來(lái)“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿(mǎn)足”的過(guò)程[1]。

21世紀(jì)正處于一個(gè)新媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代，來(lái)華留學(xué)生想要更好的適應(yīng)中國(guó)文化環(huán)境，就離不開(kāi)對(duì)媒介的合理運(yùn)用。通過(guò)調(diào)查留學(xué)生群體對(duì)使用某一社交軟件的需求，并分析該社交軟件如何滿(mǎn)足留學(xué)生群體需求，能更好地幫助微信完善功能、擴(kuò)大市場(chǎng)?，F(xiàn)在微信時(shí)代受眾的“使用與滿(mǎn)足”不僅僅是使用媒介提供給用戶(hù)的信息，而是在使用媒介提供信息的同時(shí)也使用媒介本身[2]。將留學(xué)生的微信使用情況作為研究對(duì)象有其必要性。

2? 留學(xué)生使用微信的情況

2.1? 研究方法

為了探究微信使用對(duì)來(lái)華留學(xué)生的影響，本研究選取20名來(lái)自不同國(guó)家留學(xué)生展開(kāi)訪談。為了全面呈現(xiàn)其微信使用情況、考察微信對(duì)其需求的滿(mǎn)足狀況跨，本研究分別對(duì)留學(xué)生展開(kāi)一對(duì)一深入訪談，并從留學(xué)生的微信使用動(dòng)機(jī)、常用功能、對(duì)微信的依賴(lài)程度等方面進(jìn)行探究。

2.2? 樣本選?。ū?）

2.3? 微信好友數(shù)量

從圖1中留學(xué)生添加好友的人數(shù)和占比來(lái)看，受訪者的微信好友數(shù)量多分布于200～400人之間，且80%的受訪者表示其中國(guó)好友人數(shù)大于外國(guó)好友?？梢?jiàn)微信為留學(xué)生融入中國(guó)社交圈子提供了平臺(tái)。

2.4? 每日微信使用時(shí)長(zhǎng)

20位受訪者中，每日微信使用時(shí)間小于1小時(shí)的有3人;1小時(shí)到3小時(shí)之間的有14人;大于3小時(shí)的有3人。大部分受訪者平均每日使用微信超過(guò)1個(gè)小時(shí)，其中每日使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3小時(shí)的留學(xué)生具有對(duì)微信明顯依賴(lài)的特征;而使用時(shí)間小于1個(gè)小時(shí)的受訪者表示，這是因?yàn)樗麄兏?xí)慣使用其他補(bǔ)償性軟件。

2.5? 留學(xué)生使用微信各功能的統(tǒng)計(jì)

20位受訪者主要使用的功能為私聊、群聊、朋友圈、支付，有部分受訪者還會(huì)使用公眾號(hào)、小程序等較為深層次的功能，具體使用功能如表2。

3? 留學(xué)生對(duì)微信的需求與滿(mǎn)足

3.1? 留學(xué)生使用微信的動(dòng)機(jī)

如圖2所示，留學(xué)生使用微信的使用契機(jī)主要為日常生活和學(xué)習(xí)交流，在通訊、支付等方面的需求較大。

3.2? 微信對(duì)留學(xué)生的作用

1）聯(lián)系親友。由于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)登錄限制，留學(xué)生在母國(guó)使用的許多社交軟件無(wú)法使用，而國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用高且形式單一，于是許多留學(xué)生為在母國(guó)的家人、朋友下載微信，運(yùn)用國(guó)際微信的語(yǔ)音通話、視頻通話等功能，與親友聯(lián)系。

2）建立在華社會(huì)關(guān)系。微信在中國(guó)的普及度非常高，微信也得以成為留學(xué)生建立初步社交關(guān)系的重要途徑。通過(guò)共同群聊、好友推薦等方式，留學(xué)生可以認(rèn)識(shí)更多朋友，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大。并且通過(guò)聊天、朋友圈互動(dòng)等方式，鞏固關(guān)系。

3）學(xué)業(yè)交流。大學(xué)里許多課程選擇在微信上建立群聊，用以布置作業(yè)和通知事項(xiàng)，留學(xué)生通過(guò)微信查看消息，還能與老師、同學(xué)線上溝通，能在一定程度上彌補(bǔ)其在課堂上因?yàn)檎Z(yǔ)言能力不足帶來(lái)的障礙。

4）支付與消費(fèi)。微信支付、紅包轉(zhuǎn)賬改變了留學(xué)生以往的支付方式，大大便利其在中國(guó)的生活，對(duì)其影響頗深。微信購(gòu)物、外賣(mài)功能也讓留學(xué)生體驗(yàn)到中國(guó)的新科技文化。

5）信息獲取。留學(xué)生獲取信息主要通過(guò)聊天分享、朋友圈、公眾號(hào)，實(shí)時(shí)便捷的信息共享讓留學(xué)生能獲取到國(guó)內(nèi)外最新的資訊。

4? 留學(xué)生對(duì)微信的評(píng)價(jià)

4.1? 高滿(mǎn)意度方面

微信支付是受訪者“點(diǎn)贊”最多的功能，其次是由支付延伸而來(lái)的線上生活服務(wù)，如繳納話費(fèi)、水點(diǎn)費(fèi)等。由于語(yǔ)言、環(huán)境的差異，這些便民服務(wù)為留學(xué)生處理生活必需事務(wù)提供了極大便利。

留學(xué)生對(duì)微信的隱私保護(hù)發(fā)表了正面評(píng)價(jià)。相較于國(guó)外的很多社交軟件，如Line、Instagram、WhatsApp等，微信顯得更為封閉，更好保護(hù)了用戶(hù)隱私。在許多留學(xué)生母國(guó)使用頻率較高的WhatsApp中，既可以顯示對(duì)方手機(jī)是否成功接收信息，又可以顯示對(duì)方是否已讀取信息，長(zhǎng)按訊息還能進(jìn)一步確認(rèn)送達(dá)時(shí)間與讀取時(shí)間，這些功能在無(wú)形之中增加了部分人群的壓力，而微信則沒(méi)有這個(gè)困擾。

此外，微信簡(jiǎn)單明晰的頁(yè)面為許多留學(xué)生帶來(lái)舒適體驗(yàn)。三位受訪者提到，相比于QQ，微信主張的極簡(jiǎn)風(fēng)格使字體更加統(tǒng)一清晰，這極大的提高了漢語(yǔ)并非是母語(yǔ)的外國(guó)留學(xué)生接收信息的效率。

4.2? 低滿(mǎn)意度方面

根據(jù)2014年易觀智庫(kù)整理的移動(dòng)通訊軟件閱讀活躍用戶(hù)數(shù)據(jù)，在美國(guó)市場(chǎng)，F(xiàn)acebook的Mesenger占12%，WhatsApp占9%，Pinger占8%，而微信僅僅只占市場(chǎng)份額的1%。這意味著微信在留學(xué)生原生國(guó)家的用戶(hù)占有率小，且存在諸多文化、生活層次的“水土不服”。

如圖4所示，20位受訪者中提到次數(shù)最多的負(fù)面評(píng)價(jià)是微信的朋友圈。與開(kāi)放的微博、Facebook、Instagram不同，微信的朋友圈只有好友能看到，沒(méi)有消息推送或者系統(tǒng)推薦可能認(rèn)識(shí)的人。來(lái)自斯里蘭卡的陸天和來(lái)自韓國(guó)的李孝珍表示，微信朋友圈的封閉讓他們比較不適應(yīng)，他們更喜歡公開(kāi)流動(dòng)的分享生活環(huán)境，這能幫助他們?cè)谥袊?guó)結(jié)交到更多朋友。

有5位留學(xué)生提到微信的翻譯功能雖然很方便，但準(zhǔn)確率比較低，并且適用范圍局限于消息閱讀，不能適用于公眾號(hào)的閱讀，翻譯也只能譯成英文，不支持其他語(yǔ)種。微信的翻譯功能有很大的提高空間。

除此之外，還有5位留學(xué)生認(rèn)為微信的注冊(cè)和重新登錄時(shí)的驗(yàn)證，對(duì)海外留學(xué)生而言過(guò)于復(fù)雜，期待能驗(yàn)證更加簡(jiǎn)潔;且微信作為一個(gè)溝通交流軟件，在世界上的普及率較低，大多局限于中國(guó)，沒(méi)有用戶(hù)基礎(chǔ)就失去了市場(chǎng)很多留學(xué)生為了保持和國(guó)外家人朋友的聯(lián)系，手機(jī)上都有2～3個(gè)需要翻墻才能使用的社交軟件，這也造成了一些不便之處;還有幾位留學(xué)生對(duì)微信的安全性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為綁定過(guò)多的信息和財(cái)務(wù)在同一個(gè)軟件上可能有安全隱患。

與一位留學(xué)生在生活中接觸的過(guò)程里，我們還發(fā)現(xiàn)，依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)某些剛來(lái)到中國(guó)的留學(xué)生而言，可能會(huì)加劇他們?nèi)谌胨l(xiāng)群體的難度。一方面是語(yǔ)言局限使信息的傳達(dá)存在與接受偏差，另一方面是線上交流的間接性導(dǎo)致得不到幫助的留學(xué)生心理壓力增大。在筆者訪談一位剛來(lái)中國(guó)一年的塔吉克斯坦留學(xué)生時(shí)，她表示，由于線上社交軟件的存在，與她同組的小組作業(yè)成員很少線下見(jiàn)面討論，幾乎都是在網(wǎng)上發(fā)布分工任務(wù)。漢語(yǔ)水平欠佳使她經(jīng)常不能理解作業(yè)內(nèi)容，并且找不到其他同學(xué)為他解答，陷入了輕度的自我否定。

最后，我們還收集了一些零散的功能性建議，包括但不限于：傳送照片一次只能發(fā)9張;朋友圈的視頻時(shí)間太短;希望非中文版本的微信也能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字;忘記通過(guò)好友申請(qǐng)時(shí)，24小時(shí)后申請(qǐng)會(huì)消失;微信的文件傳輸過(guò)期時(shí)間很快，等等。

5? 結(jié)語(yǔ)

基于對(duì)20位留學(xué)生的深入訪談，我們總結(jié)了以下可改進(jìn)的功能性問(wèn)題。

5.1? 翻譯功能范圍小且不夠準(zhǔn)確

在英文版微信中，聊天對(duì)話框、朋友圈可以一鍵翻譯，但翻譯內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，一些中文表述不規(guī)范、時(shí)新詞匯無(wú)法正常翻譯，造成留學(xué)生的誤讀;許多學(xué)校改革課程方式，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)輔助教學(xué)，但微信公眾號(hào)平臺(tái)、小程序中的語(yǔ)言不提供一鍵翻譯功能，這無(wú)疑加大了留學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān);而在除英文之外的其他外語(yǔ)版本的微信中，均不提供翻譯功能。

5.2? 用戶(hù)范圍相對(duì)集中

微信的主要用戶(hù)群體集中在中國(guó)，海外版wechat使用的范圍并未遍及全球，留學(xué)生在母國(guó)的許多親友不使用wechat，因此不像snapchat、Instagram、facebook等軟件那樣使用遍布全球，留學(xué)生仍然會(huì)使用vpn登陸國(guó)外網(wǎng)站。

5.3? 支付功能范圍有限

大部分微信海外版沒(méi)有微信錢(qián)包功能，無(wú)法進(jìn)行微信支付、轉(zhuǎn)賬，因此留學(xué)生與父母無(wú)法直接通過(guò)微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬;除了泰國(guó)等較多中國(guó)游客的國(guó)家外，大部分國(guó)家都沒(méi)有微信支付的業(yè)務(wù)，這也使留學(xué)生回國(guó)后不習(xí)慣原有支付方式。

5.4? 文件傳輸不便

微信傳輸文件7天內(nèi)未下載自動(dòng)過(guò)期，也是許多留學(xué)生在使用微信學(xué)習(xí)時(shí)經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題，無(wú)法查看超過(guò)日期的圖片、文件等。

5.5? 朋友圈過(guò)于封閉

訪談中我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用朋友圈的留學(xué)生占比小，大部分留學(xué)生更習(xí)慣于在ins或Facebook上分享生活。具體原因有二：一是他們更想向原國(guó)朋友分享在異國(guó)的生活，而這些朋友大部分不使用朋友圈;二是微信只有好友能看見(jiàn)，有30%的受訪者提到，他們希望通過(guò)朋友圈來(lái)認(rèn)識(shí)更多不同朋友，希望自己的生活分享，能被更多人看到。

基于上述功能性問(wèn)題，如果想進(jìn)一步打開(kāi)留學(xué)生市場(chǎng)，獲得來(lái)華留學(xué)生長(zhǎng)久的青睞和更多的海外市場(chǎng)占有率，我們建議微信可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行改進(jìn)：將翻譯功能精確化、多語(yǔ)種化;努力構(gòu)建海外支付系統(tǒng)，開(kāi)通轉(zhuǎn)賬服務(wù);在工作交流方面，提供更多貼合使用習(xí)慣的功能;提供朋友圈的開(kāi)放板塊，給予分享生活私密與否的多元選擇。

綜上，微信能滿(mǎn)足其在中國(guó)學(xué)習(xí)生活的基本需求，為留學(xué)生帶來(lái)便利，但由于一些功能性原因和使用范圍限制，也存在著一些不盡如人意之處。在如今的消息全球化的背景下，微信要不斷改進(jìn)功能，提供差異性，滿(mǎn)足不同文化背景下多樣的使用需求。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳宗譽(yù).浸入式環(huán)境下以提升漢語(yǔ)能力為著力點(diǎn)的留學(xué)生管理模式研究[J].科學(xué)咨詢(xún)（科技·管理），2018（11）：22-23.