潘遠璐

摘 要：微博當前得到了較為廣泛的運用，而微博服務的實現使高校圖書館在面臨機遇的同時，也面臨著一些挑戰(zhàn)。因此高校圖書館在發(fā)展中，應注重微博服務體系建設，為用戶提供深層次服務。通過微博服務體系建設，增加用戶對圖書館的關注程度，發(fā)揮用戶中心地位，使圖書館為用戶提供更為優(yōu)質的服務，用戶需求得到充分滿足。

關鍵詞：高校圖書館;微博服務體系;優(yōu)質服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）10-0-02

微博的使用，能夠使圖書館在信息服務方面更具互動性、實效性以及影響力。在使用微博過程中，應根據讀者實際需要和具體特點，設置多個部門賬號，使用不同賬號開展信息互動與傳播，部門和部門之間各司其職的同時，又有一定聯(lián)系，進而使不同賬號形成比較完整的體系。在此情況下，不僅能夠促進圖書館和用戶之間的交流，也能加強圖書館部門和部門之間的溝通[1]。

一、高校圖書館提供微博服務的可行性

（一）用戶基礎廣泛

高校學生對于微博的利用比較廣泛，這為圖書館開展微博服務提供了良好用戶基礎。就當前當前社會發(fā)展現狀來講，有接近80%的學生有微博，有將近25%的學生會每天登錄微博，一周登錄一次的人群占8%左右，不定期登錄的人群占50%左右[2]。由此可見，微博已經成為大學生日常生活中的重要組成，這在一定程度上為高校圖書館開展微博服務提供了便利。

（二）豐富資源基礎

高校當中，文獻信息資源比較豐富，圖書館可以將文獻資源分類，整理之后，在微博中為學生呈現基本、核心的單元知識。豐富的文化資源是高校圖書館提供微博服務的重要物質基礎，有利于圖書館自身服務水平與服務質量的提高，學生在服務水平與服務質量上都能得到有效保障。

（三）應用平臺零成本

國內微博平臺多數屬于免費，高校圖書館也是免費使用。在此情況下，能夠免去服務平臺搭建成本，也不需花費維護、使用平臺的成本，這在一定程度上能夠免去高校在資金方面的壓力。

（四）實現實時互動

微博在使用時，能夠在多個平臺，不同終端上跨越使用，內容上簡明扼要，這為信息的生產、使用、傳播創(chuàng)造了良好條件，使知識信息在傳播時保證自身及時性[3]。同時微博的使用，能夠實現對自由、平等信息交流環(huán)境的構建，使信息在分享時的公開性、公平性得到了較為充分的保障。最后，微博在使用時主要是基于用戶關系，在傳播模式上實現點對面，信息得到迅速擴展與延伸，在此情況下，能夠實現信息全面共享。

（五）方便快捷

微博用戶在使用微博時，不需對網頁制作、網站框架、網絡資源編程、網絡資源組織有過多認識和了解，也不需特別技術培訓，將網絡連上之后，就能夠快速直觀的掌握微博在操作時的各種技巧。同時大學圖書館也不需配備專業(yè)技術人員對微博進行維護，只需在使用微博時注重信息服務質量的提升便可。除此之外，也便利了館員工作的開展，在使用微博開展信息服務時，不需花費大量時間學習。

二、高校圖書館開通微博服務的重要作用

（一）提升文獻利用率

信息服務在開展時，應該注重及時性、實效性的體現，為用戶提供價值性信息。高校圖書館在工作開展過程中，也應重視這方面的體現[4]。微博具有跨網絡、跨平臺，傳播速度快的特點，并且用戶基礎比較廣泛，圖書館將信息發(fā)布出去之后，便能及時被分享。同時圖書館可以通過微博關注，和用戶之間實施互動。在此情況下，不僅能夠了解用戶需求，也能為用戶推薦符合其需要的館藏資源，或者是進行新書推薦。

（二）增強互動性

微博屬于開放平臺環(huán)境，在使用時能夠擺脫一些思想上的束縛，將自己心中真實聲音表達出來，用戶在使用時能積極參與問題討論。同時通過評論、回復、轉發(fā)、分享等多種形式，實現良好互動。圖書館可以針對某個問題引導用戶進行討論，進而使信息服務在開展時更具針對性。

（三）實現知識共享

在使用微博時，可以利用其回復、關注、轉發(fā)等多種功能，發(fā)現一些前沿信息以及動態(tài)領域信息。然后不斷對個人經驗、靈感、習慣等進行更新與碰撞，形成具有內涵的全新知識點，使知識由隱性向顯性轉化，促進知識擴散與共享。

（四）提高高校圖書館影響力

微博營銷對于品牌的發(fā)展有重要意義，微博在使用過程中獲得了較為廣泛的認可。對于高校圖書館來講，也需要相應的平臺進行自我營銷。在此過程中，需由專人負責這項內容，對圖書館資源、服務進行整個與推廣，使其發(fā)揮傳播知識、傳遞正能量的作用，提高其整體影響力，增強其品牌效應，進而獲得更長遠的發(fā)展，獲得更多用戶的認可。

三、高校圖書館微博服務體系建設策略

（一）新聞微博

1.發(fā)布公告、開展管內咨詢。新聞微博的使用，能夠將圖書館中不同類型通告、開館時間、工作動態(tài)等進行及時發(fā)布。就圖書館微博來講，有著輻射范圍廣的優(yōu)點，信息在傳播時呈裂變狀，能夠使傳播效果以一種點對面的形式呈現，進而使用戶及時了解圖書館全新動態(tài)。

2.圖文咨詢。通過微博轉發(fā)、相互關注等形式，能夠使圖書館工作人員對圖情界最新研究方向、動態(tài)有所了解，將這些理論內容運用到讀者服務當中。也可將博客上或者是網站上業(yè)內相關新聞、關注熱點、研究方向等方面以鏈接加標題的形式在微博中發(fā)布，進而實現信息共享。在此情況下，能夠促進信息服務整體能力的提升。

3.公關處理。在微博中，能夠做到第一時間收集突發(fā)事件的咨詢，并且實施現場報道。在微博平臺中為用戶發(fā)布準確、及時且權威的信息，盡量使不確定因素造成的恐慌得以消除，用戶在面對突發(fā)事件時獲得行動指導，圖書館由于問題處理不當造成的損失得以減少。

（二）咨詢參考微博

1.交互式咨詢參考。用戶在使用微時，如果有問題想要咨詢，可以直接使用@功能，然后由圖書館專業(yè)人員進行解答，同時可以使用微博中的私信功能，和館員之間進行一對一交流。館員通過對微博雙向特點的利用，能有效實現咨詢服務，并針對某個熱點話題進行共同討論，了解更多用戶需求，也能使用戶在使用微博時積極提出意見與建議，使圖書館在發(fā)展中不斷優(yōu)化自身服務，使服務內容得以拓展，提升整體服務水平。此外，館員和館員之間也可以進行溝通與交流，在學術方面進行探討，進而實現自身業(yè)務素質的強化。

2.新生培訓。當前有80%的高校學生都會開通微博，因此高校可以利用微博服務功能對新生進行培訓，在新生入學期間，可將圖書館相關視頻在微博上置頂，并利用微博中的微盤功能，將課件、培訓視頻、文獻檢索等內容通過移動設備上傳至微博，和用戶之間隨之隨地進行分享。如視頻容量比較大，可先將視頻發(fā)布在視頻網站中，然后利用微鏈接加摘要的形式，將信息發(fā)布在微博上，構建網上培訓課堂。

（三）文獻微博

1.文獻檢索、文獻催還。在使用微博時，可以使用瀏覽器插件將OPAC和催還信息發(fā)送至微博頁面當中，使其嵌入微博系統(tǒng)。進而在不退出微博系統(tǒng)的情況下，就能查詢到相關信息，在兩個頁面之間隨時轉換。

2.館藏資源。在對館藏資源進行介紹時，可以開展個性化宣傳，利用圖片、文字、視頻等多種形式，用戶不需要進館，就能對圖書館館藏和圖書館服務有所認識和了解，不斷拉近和用戶之間的距離，并運用粉絲互相轉發(fā)的形式，實現對圖書館資料的免費宣傳與推廣。

3.書刊推薦。在使用微博開展服務時，可以及時將圖書館的新圖書書單公布出去，進而使用戶在第一時間就能了解館藏資源的更新。并通過粉絲評論、粉絲互動等形式，了解用戶實際需求和閱讀傾向，使用戶獲得和自身實際需求。就書刊推薦方式來講，可以分為作者、書名、書刊簡介、出版社等多種形式，使用評論加轉發(fā)的形式，形成新的微博加書評、封面圖片、書感等，也可以在微博內容當中將書感、書評等插入進去，使用戶在閱讀方面的需求得到滿足。并對用戶進行優(yōu)秀學術資源引導，發(fā)揮微博在導讀方面的作用。

4.推薦電子資源。微博中，可以定期對電子期刊名單、電子圖書單進行發(fā)布，實現對電子信息資源的有效推送，進而發(fā)揮對用戶的吸引作用，使用戶了解前沿性的文獻資料。

（四）特色館藏微博

一些特色性館藏資源，如果不通過宣傳的形式，往往難以達到預期效果。因此圖書館可以利用微博對古籍文獻、特藏管、特色資源進行推薦，進行重點推送，并且以不定期的形式將特藏資源在微博上發(fā)布。通過這種方式的運用，能夠使用戶對館藏資源優(yōu)更深入的認識和了解，也能使圖書館在用戶心中樹立良好形象。

（五）活動講座微博

微博在發(fā)文時，可以運用話題加內容的統(tǒng)一形式，對活動進行系列性播報，在此情況下，更便于用戶進行追蹤，具體實施時，主要是三個階段，即前期預報，包括地點、時間、內容、人物幾要素，活動預告的實施能夠發(fā)揮召集人馬的作用。中期活動直播，能夠利用微博發(fā)布相關進展圖片、文字、視頻等報道內容，即使部分人員未能到場，也能獲得現場相關信息。后期展示總結通過微博的使用，能夠將活動的真實情況詳細、完整的記錄下來，獲得較好宣傳效果。就講座來講，可以在微博中將專家介紹、題目、內容簡介、地點、時間等發(fā)布出來，而不僅局限于傳統(tǒng)模式下的網站發(fā)布、海報形式，在此情況下，能夠使受眾范圍更廣泛。

四、結語

總之，高校圖書館能夠發(fā)揮傳播文化、傳遞知識、弘揚正氣的作用，在利用微博提供信息服務過程中，需努力將不利因素克服。就當前高校微博服務體系建設來講，尚處于初級階段，存在的問題比較多，如粉絲數量、開通數量、發(fā)布數量等。微博作為新型服務平臺，便捷性明顯，能夠彌補圖書館傳統(tǒng)服務模式中的不足。通過對微博的利用，能夠推動高校圖書館的快速發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)質的服務，甚至在一定程度上能推動文化產業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

[1]田梅.淺議高校圖書館學科服務在研究生培養(yǎng)過程中的作用[J].服務科學和管理，2020，9（1）：35-39.

[2]穆衛(wèi)國.高校圖書館強化線上服務體系建設的思考——以上海地區(qū)高校圖書館微信調研為例[J].高校圖書館工作，2020，40（3）：79-83.

[3]井水，周妮.陜西省高校圖書館危機管理策略與反思[J].高校圖書館工作，2020， 40（3）：22-28，36.

[4]李湘麗，曹亮，劉雙印， 等.基于大數據的現代高校圖書館信息化建設研究[J].服務科學和管理，2019，8（5）：205-210.