南京圖書館與加拿大卡爾加里公共圖書館閱讀服務(wù)比較研究

譚佳麗 任宏艷 張雪秦

【摘? ? 要】通過對(duì)南京圖書館與加拿大卡爾加里公共圖書館在辦館模式、讀者借閱權(quán)限、少兒閱讀服務(wù)、多元文化服務(wù)、志愿者服務(wù)等方面的比較，揭示兩類公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，以期借鑒國外公共圖書館在提供全民閱讀服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而推動(dòng)我國公共圖書館的建設(shè)，助力全民閱讀活動(dòng)的有效開展。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館? ?南京圖書館? ?閱讀服務(wù)? ?比較研究

中圖分類號(hào)：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.10.202

2002年全民閱讀進(jìn)入大眾視野，國家在推動(dòng)全民閱讀的道路上不斷發(fā)展，江蘇省更是頒布了首個(gè)有關(guān)全民閱讀的地方法規(guī)，而圖書館作為開放的文化場(chǎng)所，在推進(jìn)全民閱讀中發(fā)揮著重要作用。本文通過對(duì)加拿大卡城圖書館與我國南京圖書館比較研究，分析南圖的發(fā)展現(xiàn)狀，并借鑒卡城圖書館先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以期促進(jìn)南京圖書館的建設(shè)和發(fā)展，助力全民閱讀。

一、讀者借閱權(quán)限比較

在卡城圖書館，居住在阿爾伯塔省的居民可免費(fèi)辦卡，其他地區(qū)居民需支付少量費(fèi)用。持卡讀者可在線訪問圖書館系統(tǒng)或到任意一個(gè)社區(qū)圖書館辦理借閱、續(xù)訂和退還等業(yè)務(wù)。

引人注目的是，卡城圖書館基于“一體化館際互借”（Integrated Library Loan）系統(tǒng)，向讀者提供館際互借服務(wù)。一體化館際互借加強(qiáng)了各圖書館的館際交流，使公共資源在全省得到充分利用。南京圖書館將讀者證分為閱覽證、中外文借閱證、中文借閱證、少兒閱覽證、少兒借閱證、幼童閱覽證、幼童借閱證及視障人借閱證八個(gè)類別，不同讀者證的辦理費(fèi)用及功能與使用范圍不同[1]，具體見表1。

對(duì)比二館的讀者借閱權(quán)限，從讀者證的辦理來看，卡城圖書館辦證便捷簡(jiǎn)單，無需繳納押金;而南京圖書館的辦理門檻相對(duì)較高，需繳納一定數(shù)額的押金。從讀者證的使用權(quán)限來看，持有卡城圖書館卡的讀者可直接享受借閱等服務(wù);而南京圖書館的讀者證種類較多，讀者權(quán)限由讀者證種類而定，持閱覽證只能享受閱覽服務(wù)，享受借閱服務(wù)必須要辦理借閱證。從借閱數(shù)量來看，卡城圖書館的讀者可借閱數(shù)量遠(yuǎn)大于南京圖書館。

通過對(duì)比我們認(rèn)為，要擴(kuò)大全民閱讀的輻射面、切實(shí)提高廣大讀者的閱讀質(zhì)量和閱讀水平，南京圖書館可借鑒卡城圖書館的相關(guān)舉措。適當(dāng)降低讀者證辦理門檻，同時(shí)簡(jiǎn)化辦證類型，并適當(dāng)增加讀者可借閱書籍?dāng)?shù)量，能夠?yàn)樽x者提供更切實(shí)的便利。

二、少兒閱讀服務(wù)比較

公共圖書館是少兒閱讀推廣的重要陣地，公共圖書館所扮演的角色是提倡者、組織者和實(shí)施者[2]?？ǔ菆D書館和南京圖書館在提供少兒閱讀服務(wù)方面都做出了積極探索。

卡城圖書館特別注重少兒閱讀，面向0～17歲少兒讀者開展了形式多樣的活動(dòng)，表2是卡城圖書館2018年8月份的活動(dòng)安排，通過該表我們可以了解卡城圖書館面向0～17歲少兒讀者所開展的各類活動(dòng)[3]。

從表2可以看出，卡城圖書館的少兒活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了0～17歲少兒的全面覆蓋，活動(dòng)形式豐富多樣，內(nèi)容兼顧娛樂性、實(shí)用性和實(shí)踐性。值得注意的是，針對(duì)不同的活動(dòng)，圖書館還對(duì)受眾年齡進(jìn)行了細(xì)致分類。南京圖書館為推進(jìn)少兒閱讀，開展了“館中館”建設(shè)，將少兒館分為0～3歲、4～6歲和7～15歲等3個(gè)子場(chǎng)館，并全面免費(fèi)開放，實(shí)現(xiàn)閱讀年齡的零門檻。館內(nèi)活動(dòng)區(qū)不定期舉行少兒活動(dòng)，以期全方位滿足少兒讀者的求知欲和體驗(yàn)需求。

從2008年南京圖書館新館落成至今，南京圖書館在提供少兒閱讀方面取得了顯著成績(jī)，但同卡城圖書館對(duì)比，還存在不足之處。據(jù)此，我們提出幾點(diǎn)意見：第一，進(jìn)一步細(xì)化0～3歲嬰幼兒的年齡分段，并根據(jù)不同階段嬰幼兒的不同特征提供更為細(xì)致的嬰幼兒閱讀服務(wù)。第二，進(jìn)一步完善活動(dòng)的形式和內(nèi)容。南京圖書館在提供少兒閱讀服務(wù)時(shí)，可以從培養(yǎng)少兒的綜合技能角度出發(fā)，積極探索更豐富的活動(dòng)形式，促進(jìn)少兒全面發(fā)展。第三，增加專業(yè)人員的管理和引導(dǎo)。

三、多元文化服務(wù)比較

卡爾加里是加拿大第四大移民城市，約四分之一人口是外國移民。卡城圖書館最大的特色在于重視移民外語能力的培養(yǎng)，向他們提供語言方面的支持，使語言不再成為其獲取圖書館資源和服務(wù)的障礙[4]。除此之外，卡城圖書館與眾多部門、組織合作，開展了一系列以移民、就業(yè)、育兒、住房、娛樂等為主題的移民服務(wù)，并實(shí)施了名為“圖書館團(tuán)體安置計(jì)劃”（Group settlement Programs at the library）的項(xiàng)目[5]。該館的多元文化服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面：擁有豐富的多語言館藏并開設(shè)各類在線課程，提供豐富的學(xué)習(xí)資源和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;提供配備多語言搜索引擎的電腦、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、國際報(bào)紙等，為新移民獲取各種資源提供渠道支持;開展形式多樣的專門針對(duì)新移民的活動(dòng)，在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面給予新移民以幫助。

南京圖書館的多元文化服務(wù)僅限于提供外文圖書資源和外文數(shù)字資源。南京圖書館館藏外文圖書60多萬冊(cè)，1949年之前的西文、日文圖書占相當(dāng)數(shù)量，舊外文書藏量大、品位高，且不乏珍本和善本。新中國成立后，側(cè)重于電子、輕紡、化工、機(jī)械、法律、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)藝術(shù)及各類工具書等的入藏。除此之外，南京圖書館向讀者提供大量的外文開放資源，讀者可以免費(fèi)在線訪問這些外文資源。在借閱方面，讀者必須辦理中外文借閱證才能借閱外文圖書，但每次僅能借閱1冊(cè)，借期為30天?？梢娔暇﹫D書館的外文圖書存在重藏輕用的問題，注重對(duì)于文獻(xiàn)資源的收集、整理和保護(hù)，而忽視了對(duì)館藏圖書的開發(fā)與利用。

從多元文化服務(wù)的角度對(duì)二館進(jìn)行對(duì)比，南京圖書館的主要問題是文化服務(wù)單一，南京圖書館應(yīng)豐富多元文化服務(wù)的形式，開展多元文化活動(dòng)，如面向來自不同文化背景的讀者開展讀書交流會(huì)等活動(dòng)。對(duì)剛來華的留學(xué)生，南京圖書館可以開展相關(guān)活動(dòng)幫助他們解決問題和適應(yīng)生活，如組織跨文化讀者交流活動(dòng)，讓留學(xué)生與留學(xué)生可以相互之間借鑒經(jīng)驗(yàn)，也使得留學(xué)生有機(jī)會(huì)接受中國讀者的意見和建議，更好地融入到新的生活中。

四、志愿者服務(wù)比較

卡城圖書館志愿者服務(wù)體系完善，每年都有2500多名志愿者參與到圖書館的志愿工作中，貢獻(xiàn)長達(dá)53，000多小時(shí)，這些時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值超過1，538，000加元[6]。在強(qiáng)大的志愿者服務(wù)體系支持下，卡城圖書館在提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)有充足的人力資源保障，因此能夠開展更多的服務(wù)項(xiàng)目，直接惠及廣大讀者。

卡城圖書館的網(wǎng)站主頁上設(shè)有“志愿者”專屬鏈接，網(wǎng)頁內(nèi)有其志愿者服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容介紹，并附有志愿者服務(wù)申請(qǐng)表，隨時(shí)接受志愿者申請(qǐng)。卡城圖書館志愿者的服務(wù)范圍十分廣泛，涵蓋了圖書館大多數(shù)崗位，其類型按照工作內(nèi)容的不同可分為成人教育志愿者、青少年家教、導(dǎo)讀、青少年顧問和戶外志愿者等，志愿者培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)長因其類型而異。

南京圖書館的志愿者招募始于2011年，并逐漸形成了一套符合自身發(fā)展特點(diǎn)的志愿者服務(wù)體系。南京圖書館的招募體系十分嚴(yán)密，通過官方網(wǎng)站、館內(nèi)公告以及會(huì)在每年特定時(shí)間發(fā)布志愿者招募信息，此外，也會(huì)通過社會(huì)媒體或者使用定向邀請(qǐng)的方式向全社會(huì)發(fā)布招募公告。志愿者的選拔往往要經(jīng)過層層篩選，嚴(yán)密的招募體系，充分保證了志愿者的質(zhì)量，是南京圖書館向廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)志愿者服務(wù)的重要保障。南京圖書館根據(jù)工作時(shí)長將志愿者分短期志愿者和長期志愿者，并為長期志愿者建立信息庫。南京圖書館只對(duì)一些直接服務(wù)讀者的一線崗位進(jìn)行志愿者招募，服務(wù)工作比較單一，以整理圖書、文明勸導(dǎo)、維持秩序、解答問題等工作為主。

通過對(duì)比研究，我們發(fā)現(xiàn)南京圖書館的志愿者服務(wù)體系漸趨完善，但有些方面仍亟待改善。志愿者服務(wù)范圍過小，導(dǎo)致龐大的志愿者數(shù)量與有限的志愿者崗位比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，志愿者的服務(wù)工作一般安排在周末進(jìn)行，由于工作時(shí)間和崗位數(shù)量的限制，不能保障志愿者長期參與志愿服務(wù)，甚至不能保證每個(gè)志愿者都能分配到工作任務(wù)?！卷?xiàng)目名稱：2019年度南京信息工程大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《全民閱讀背景下南京市公共圖書館學(xué)齡前兒童閱讀情況調(diào)查研究》（編號(hào)201910300269）;“南京信息工程大學(xué)2019年度本科生優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）支持項(xiàng)目”[29號(hào)] 】

參考文獻(xiàn)

[1] 辦證須知[EB/OL]. http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_hdzn/201711/t20171114_157001.htm

[2] 李夏.合肥地區(qū)公共圖書館少兒閱讀推廣活動(dòng)研究[D].合肥：安徽大學(xué)，2016.

[3] Library Connect .[EB/OL].https：//events.calgarylibrary.ca/programs/online-registration

[4] 彭琳彥.加拿大公共圖書館的多元文化服務(wù)[J].新世紀(jì)圖書館，2013（6）.

[5] Settlement Services.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/settlement-services/

[6] Volunteer.[EB/OL]. https：//calgarylibrary.ca/volunteer/