譚穎欣

摘要：游戲化管理從本質上來說就是通過激勵手段喚起員工的成就動機，通過員企互動提高員工的參與度，進而在游戲中促進員工的成長和發(fā)展。基于此，本文首先分析了游戲化管理的內涵，進而介紹了游戲化管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用策略，最后提出了游戲化管理應克服的幾個難點，以期為企業(yè)管理提供有益的借鑒與參考。

關鍵詞：游戲化管理;企業(yè)管理;應用策略

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理更強調以人為本，注重用人性化管理激發(fā)員工潛能，為企業(yè)帶來更高的經濟效益。但就目前而言，輕管理、重技術的問題在企業(yè)中普遍存在，雖然很多企業(yè)也制定了相應的激勵措施和制度，但仍無法調動員工的工作積極性，究其原因是未真正做到以人為本。對此，一些企業(yè)提出了游戲化管理的理念，通過游戲和管理聯(lián)姻，一種新的管理模式應運而生。

一、游戲化管理的內涵

愛玩是人的天性，在枯燥的工作中植入游戲化元素，可以增加人們的工作樂趣，所以一些現(xiàn)代企業(yè)嘗試把游戲思維與游戲機制運用到企業(yè)管理中來，實現(xiàn)游戲化管理模式。所謂游戲化管理，就是企業(yè)管理人員利用游戲的核心要素，通過游戲思維與游戲機制引導員工參與、互動的過程。對于員工來說，游戲化管理還是一種新型管理模式，而對企業(yè)管理人員來說，這種管理模式能夠為企業(yè)、員工及客戶創(chuàng)造價值提供新的途徑。

游戲化管理起源于視頻游戲，管理人員從中受到啟發(fā)，把視頻游戲的設計方法與作用機理運用到人力資源管理中，用來提升員工的工作積極性。在游戲化管理體系中，能夠把用戶體驗在實際管理環(huán)境中予以還原，根據企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，構建包含積分及經驗值等內容的管理體系，通過實時記錄，使全體員工如同玩游戲一樣完成本職工作，使工作過程既有樂趣，同時還能促進員工的自我管理與自我激勵，進而把實現(xiàn)員工的個人價值與企業(yè)價值有機統(tǒng)一起來。

二、游戲化管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用

（一）以激勵喚起成就動機

升職、加薪能夠在短時間內調動員工的工作積極性，而游戲化管理更注重對員工的內在激勵，喚起員工的成就感，這正是游戲化管理的高明之處。當員工完成某一階段的任務時，給予一枚勛章，當員工感到滿足時，那么員工就開始接受游戲化激勵了。這種激勵在游戲中更加常見，游戲中的升級、榮譽、勛章對玩家的吸引力巨大，能夠喚起其成就感，這也是游戲激勵的特別之處。在新體驗時代，企業(yè)的物質激勵逐步讓位于滿足內心欲望的內在激勵方法，內在激勵在人們的日常決策中占據了核心地位。所以，采取游戲化激勵措施，能夠喚醒員工的內在成就動機，抓住員工的心，這也是游戲化管理的核心內容。

（二）以公平實現(xiàn)員企雙贏

如果企業(yè)只追求效率而忽略公平，就會引起員工的不滿，導致其工作消極，影響企業(yè)的發(fā)展。而游戲則不同，游戲規(guī)則是公平、透明的，玩家可以準確預測自己所玩游戲的結果，只要努力就會成功通關，成熟的游戲都是以公平理念為前提進行設計的。企業(yè)采取游戲化管理，可以借鑒這種游戲規(guī)則，員工完成相應的任務，就獲得相應的積分、排名、勛章和聲望，而不受領導個人喜好的影響。員工的所有榮譽都是個人努力的結果，在企業(yè)的聲望也是實至名歸的。所以，制定公平、合理的游戲規(guī)則，能夠激勵員工，促使其行為更加規(guī)范，工作積極性更高，使員工在滿足個人發(fā)展需求的同時，也能夠為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標作出積極貢獻。

（三）以互動促進員工參與

企業(yè)往往忽略與員工之間的情感交流，而在游戲世界中，玩家可以與任何陌生人結盟，通過強強聯(lián)手實現(xiàn)游戲的通關。游戲中的互動方式包括對話、評論、攜手作戰(zhàn)或曬經驗值等，游戲化管理也可以借鑒這種模式，通過開發(fā)交流平臺，使員工與企業(yè)之間展開充分的交流與互動。在平臺上，員工就像游戲玩家一樣曬經驗值、勛章或裝備，或者請教高手傳授通關經驗。交流、互動是人的本能，現(xiàn)代企業(yè)在引進游戲化管理模式時要緊緊抓住這一點，制定更為科學的管理模式。

（四）以游戲推動員工成長

在游戲中，玩家通過不斷挑戰(zhàn)自我來提高個人水平，即使通關過程困難重重，他們也始終堅持，直到通關。所以從某種程度來說，游戲能夠激發(fā)人的內在潛能。同樣的道理，企業(yè)在人力資源管理中也可利用游戲的力量實現(xiàn)員工能力的開發(fā)，使員工工作過程與游戲一樣有趣。例如，微軟在推出Win7系統(tǒng)前，存在漏洞檢測的難題，找出漏洞是一項單調枯燥的工作，為提高員工的工作效率與工作積極性，微軟在檢測工作中引入了游戲化管理，游戲規(guī)則是找出漏洞最多的員工獲勝，雖然比賽并未設置物質獎勵，但員工仍然興味盎然。所以，游戲化管理通過游戲形式展現(xiàn)工作內容，在充分尊重與考慮人們游戲本能的基礎上，使獎勵內隱化，通過比賽提高獲勝者的聲望與成就，為員工創(chuàng)造展示個人能力的條件。

三、游戲化管理應克服的幾個難點

首先，企業(yè)在制定游戲化管理措施時要結合自身特點，避免盲目跟風。游戲化管理不是簡單復制游戲中的做法或生搬硬套相關企業(yè)的做法，而是根據企業(yè)發(fā)展需求與員工特點，量身打造符合企業(yè)的管理措施。其次，為吸引玩家的興趣，企業(yè)開發(fā)的游戲必須及時升級或推出新游戲，同時游戲化項目也要適時調整，以推動游戲化管理措施的持續(xù)發(fā)展，提高員工興趣。最后，要把獎勵落到實處。在游戲化管理中，勛章、晉級、排行榜等獎勵較為常見，但是游戲中的虛擬獎勵必須在現(xiàn)實中以具體形式反饋給企業(yè)員工才行。企業(yè)采取游戲化管理措施，目的是提高工作績效，從而帶動企業(yè)核心競爭力的提升，因此，企業(yè)應把員工創(chuàng)造的價值通過一定比例返還給員工，以提高員工的工作積極性。

四、結語

總之，游戲化管理是體驗經濟時代的發(fā)展趨勢，企業(yè)要以此為契機，改革內部管理制度，采取人性化的管理制度來激勵員工，改善員工體驗，提高員工滿意度，進而提高工作效率，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

參考文獻：

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