摘 要：近年來，借助數(shù)字化技術(shù)和移動通信技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，新媒體迅速發(fā)展。在電子商務(wù)領(lǐng)域，新的媒體形式得到了極大的應(yīng)用并已然成為現(xiàn)代電子商務(wù)運營模式中最重要的部分，給電子商務(wù)行業(yè)帶來了新的利潤增長點。不少電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行改革轉(zhuǎn)型，這就對新媒體運營人才提出了更高的要求。本文從新媒體發(fā)展現(xiàn)狀研究出發(fā)，分析新媒體運營人才核心能力構(gòu)成，剖析當(dāng)前高職院校新媒體運營人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，從而構(gòu)建校企合作背景下，由高校培養(yǎng)、基地實操、導(dǎo)師指導(dǎo)的新媒體運營人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系，以達(dá)到校企雙方的互利共贏。

關(guān)鍵詞：校企合作；新媒體運營人才；人才培養(yǎng)體系

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0108-03

基金項目：本論文為浙江省2019年度高等學(xué)校國內(nèi)訪問工程師“校企合作項目”“校企深度合作背景下新媒體運營人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系構(gòu)建”成果，課題編號：FG2019151

一、新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國新媒體高速發(fā)展，用戶量也在持續(xù)增加。通過用戶畫像能夠更準(zhǔn)確洞察用戶的真實需求，新媒體通過電商也迎來盈利高峰，通過新形式、新內(nèi)容增強(qiáng)用戶的消費能力。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年9月，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)超過了9億。新媒體帶動了各類行業(yè)的新增長點，在教育行業(yè)尤為明顯。絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)將自身的碎片化時間都集中到了新媒體上。隨之而來的新型平臺也密集出現(xiàn)，具有代表性的是今日頭條、騰訊、百度等，這些平臺一直都在爭奪創(chuàng)作內(nèi)容資源，從而獲得更多的用戶量。

二、新媒體運營人才需求現(xiàn)狀

（一）新媒體運營人才的市場需求

新媒體作為一種互聯(lián)網(wǎng)的新型產(chǎn)物，使電子商務(wù)企業(yè)的運營模式發(fā)生了重大改變，傳統(tǒng)媒體獨占鰲頭的時代正在向媒體融合發(fā)展的時代發(fā)展。分析兩者相互融合這個過程可發(fā)現(xiàn)，新媒體運營人才極度缺乏。從市場角度分析，新媒體具備良好的發(fā)展前景以及發(fā)展空間，對運營人才的需求較龐大。

從2019年國內(nèi)招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前，新媒體運營人才的需求最大。根據(jù)職位需求進(jìn)行分析，可以看出市場對該類運營人才的需求集中在視頻編輯、大數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)、活動策劃、技術(shù)服務(wù)、文本寫作等方面，其中，活動策劃、大數(shù)據(jù)分析要求最為集中。根據(jù)崗位供給分析，市場需求分為3個階段，即新媒體初級運營、中級運營以及高級運營，級別不同，具體要求也不盡相同。

（二）新媒體運營人才核心能力構(gòu)成

針對新媒體運營人才缺口問題，只有切實對市場需求進(jìn)行分析，從而確定該類運營人才的能力要求，進(jìn)而有針對性地提升，才能切實解決問題。

1.文字組織能力。文字組織能力是新媒體運營人才的必備能力。將自身的想法、創(chuàng)意準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，做到條理清晰，同時又能淺顯易懂。當(dāng)然，能讓讀者產(chǎn)生共鳴即是最佳效果。當(dāng)前，新媒體運營者多數(shù)都是追求“奪人眼球”，用當(dāng)前熱門的詞語吸引讀者，而忽略了信息傳遞的本質(zhì)。例如，在編輯店鋪活動時，“轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈3天”這一說法就很容易讓讀者產(chǎn)生兩種理解：轉(zhuǎn)發(fā)該條信息到朋友圈，保存3天；連續(xù)3天都要轉(zhuǎn)發(fā)該條信息到朋友圈。較強(qiáng)的文字組織能力的前提是準(zhǔn)確傳遞信息，讓讀者準(zhǔn)確理解，再加上符合時代的“潮語”，讓讀者印象深刻。文字組織能力是初級運營就應(yīng)該具備的基本能力。

2.項目運營能力。新媒體背景下的人才需具備的項目運營能力與傳統(tǒng)媒體背景下的有很大區(qū)別。新媒體的“新”是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，因此項目運營能力涵蓋十分廣泛：需了解產(chǎn)品設(shè)計、市場開發(fā)、用戶體驗、客戶互動、圖片處理、組織能力，同時也涉及一系列復(fù)雜的環(huán)節(jié)，包含項目前期計劃、溝通，中期協(xié)作、執(zhí)行，后期總結(jié)反饋。項目運營能力是高級運營所應(yīng)具備的能力，該能力的培養(yǎng)過程較為困難，除了學(xué)習(xí)理論知識外，必須深入實際項目操作中才能得到有效鍛煉。

3.人際交往能力。新媒體運營工作并不是獨立的，必須與各個部門、各類客戶進(jìn)行有效溝通，深入交往。自身部門需要內(nèi)部溝通，需要其他部門的配合協(xié)作，同時還要對客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，每一個環(huán)節(jié)都必須依靠較強(qiáng)的人際交往能力進(jìn)行支撐。同文字組織能力一樣，這項能力是初級運營就要具備的基本能力。

4.洞察跟進(jìn)能力。能夠獲得高點擊率、高轉(zhuǎn)發(fā)率的文章并不僅僅是創(chuàng)意的體現(xiàn)，必須從讀者的真實需求出發(fā)，找到真正能夠直擊讀者的興趣點、感情的共鳴點，最終成品的背后匯集了運營人才的洞察力。此外，鑒于新媒體當(dāng)前的主要用戶為年輕人，這就要求運營人才非常了解實時熱點，從而真正走進(jìn)用戶內(nèi)心。

5.數(shù)據(jù)分析能力。數(shù)據(jù)分析能力是新媒體運營人才的必備能力，必須是初級運營就應(yīng)具備的能力。根據(jù)級別不同不斷優(yōu)化該項能力，通過Excel、SPSS（統(tǒng)計產(chǎn)品與服務(wù)解決方案）、SAS等專業(yè)的分析軟件以及工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析、數(shù)據(jù)總結(jié)，同時也要及時統(tǒng)計考核團(tuán)隊的業(yè)績。

三、高職院校新媒體運營人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

新媒體發(fā)展速度快、更新頻率高。當(dāng)前，我國高職院校對新媒體運營教學(xué)所開設(shè)的課程絕大部分都是借鑒電子商務(wù)專業(yè)所采取的教學(xué)模式，通過核心技能課程中的實訓(xùn)課程以及實踐環(huán)節(jié)來培養(yǎng)學(xué)生的新媒體運營能力，并以之作為培養(yǎng)學(xué)生的最主要的教學(xué)目標(biāo)，致力讓學(xué)生從學(xué)生角色向新媒體運營人才轉(zhuǎn)變，以便為后期的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)活動提供支持。

理論教學(xué)只停留在講授表面，高職院校必須通過實踐環(huán)節(jié)才能有效增強(qiáng)學(xué)生的新媒體運營能力。這就要求高職院校必須與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行深度合作，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時，有效增強(qiáng)運營能力。通過優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)企業(yè)提供的真實平臺、項目，對學(xué)生進(jìn)行實踐指導(dǎo)。此外，鑒于新媒體發(fā)展迅速，相關(guān)企業(yè)的用人需求也在不斷更新，與企業(yè)合作亦能第一時間了解當(dāng)前就業(yè)形勢以及市場需求，可謂一舉兩得。然而，在高校與企業(yè)的實際合作過程當(dāng)中，仍存在以下問題：

（一）理論課程無法對應(yīng)企業(yè)真實需求

由于新媒體發(fā)展的整體時間長度有限，與之對應(yīng)的人才培養(yǎng)體系尚未構(gòu)建完善。高校在前期的市場調(diào)研時不夠深入，未能把握用人單位的真實需求，人才培養(yǎng)體系當(dāng)前屬于摸索階段，在課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)上尚不清晰。[1]新媒體的發(fā)展太過迅速也是造成人才培養(yǎng)體系不夠完善的主要原因，對此，高校只能采取“全能型”人才作為培養(yǎng)戰(zhàn)略，但這卻極度不符合企業(yè)的用人需求。

高校在專業(yè)課程設(shè)置過程中十分矛盾，為了滿足企業(yè)多變的用人需求，只能將涉及的所有課程全部安排，這種操作讓學(xué)生學(xué)習(xí)了各種理論知識，但是鑒于時間有限，學(xué)生往往都不能深入學(xué)習(xí)，達(dá)不到專業(yè)技能的專業(yè)度和精細(xì)度。再者，課程講授的效果不佳，學(xué)生真正學(xué)到的知識十分有限。在實訓(xùn)環(huán)節(jié)，主要是讓學(xué)生通過模擬軟件來實踐操作。學(xué)生差異性很大，對此實踐的積極性不一，再加上資金、貨源等原因的制約，大部分學(xué)生的平臺運營項目開展得并不順利；況且模擬軟件與實際平臺操作還是存在一定的不同，并不能體現(xiàn)真實平臺的靈活性、復(fù)雜性，效果可見一斑。

（二）校企訴求不同導(dǎo)致合作難以開展

校企合作存在的困難主要體現(xiàn)在以下兩個方面：首先是合作雙方的訴求不同。企業(yè)未真正做到實時介入學(xué)生培養(yǎng)，僅僅在用人階段表現(xiàn)得十分積極。要讓其真正融入課程設(shè)計，實踐指導(dǎo)困難重重，時間、收益上都會有所限制，所以對于企業(yè)而言，大部分的校企合作項目都流于表面，未能深入。其次是校企合作的保障制度尚不健全。[2]通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的合作項目雖然設(shè)置在實訓(xùn)基地，但基本是由指導(dǎo)老師個人的力量維持，沒有相關(guān)政策和制度給予制約，實踐操作的效果大打折扣。

（三）當(dāng)前實訓(xùn)模式遭遇三重困境

新媒體運營項目實訓(xùn)的主要目的在于培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)能力，這必然需要資金的投入，從而促成真實的交易、收益。但是，當(dāng)前高校與企業(yè)合作的模式都是以學(xué)生個人的新媒體平臺進(jìn)行實訓(xùn)，如微信、抖音，由該平臺賬號的所屬人去組建團(tuán)隊進(jìn)行實戰(zhàn)。這一模式存在的問題如下：第一，貨源困境。由學(xué)生團(tuán)隊進(jìn)行運營，啟動資金有限，無法對接到優(yōu)質(zhì)的貨源，且沒有能力囤貨。代發(fā)的貨源品類少、同質(zhì)化嚴(yán)重，無法在同類產(chǎn)品中脫穎而出。第二，團(tuán)隊發(fā)展困境。整個團(tuán)隊服務(wù)于某一學(xué)生的平臺，其他學(xué)生成員的積極性會受到嚴(yán)重打擊，參與度不高；再加上精力、時間有限，導(dǎo)致業(yè)績不盡如人意。此外，學(xué)生能力參差不齊，若某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都會影響平臺業(yè)績。第三，資金困境。前期運營一定要有資金支持，僅學(xué)生掌握的有限資金，無法體驗到平臺的實戰(zhàn)訓(xùn)練。

（四）多方實踐育人平臺未能有效整合

目前，高校的多方實踐育人平臺已經(jīng)有一定規(guī)模，但合作的企業(yè)、項目眾多，水平有所不同，最大的問題就是步調(diào)不一致。校方?jīng)]能做好統(tǒng)一的規(guī)劃，造成了力量、資源的浪費。這嚴(yán)重制約了校企雙方的發(fā)展，合作初衷也未能實現(xiàn)。因此，必須做好頂層設(shè)計，在梳理各方利益之后，團(tuán)結(jié)合作，在當(dāng)前育人平臺的基礎(chǔ)上，讓政府介入，形成政府、企業(yè)、高校三方的長期合作機(jī)制；在培育新媒體運營人才方面出謀劃策，共同培育，實現(xiàn)多贏。政府給予制度、政策保障。企業(yè)充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)不斷更新的用人需求，參與到高校的課程開發(fā)、實踐環(huán)節(jié)當(dāng)中，指派實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生，給予待遇上的支持和補貼；服務(wù)好企業(yè)導(dǎo)師，使其能安心指導(dǎo)，真正做到產(chǎn)教融合、專創(chuàng)融合。

（五）師資隊伍不健全

新媒體對實戰(zhàn)要求很高，課程內(nèi)容往往融合了各個方面，這對師資隊伍提出了更高的要求。校內(nèi)的老師善于理論知識的傳授，但在運營實戰(zhàn)方面相對欠缺，而引進(jìn)實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師也存在一定困難。一方面，實戰(zhàn)型導(dǎo)師授課經(jīng)驗不足，講授效果不佳；另一方面，高校給實戰(zhàn)型導(dǎo)師的薪酬十分有限。不健全的師資隊伍導(dǎo)致的最終結(jié)果便是課程的實訓(xùn)環(huán)節(jié)效果較差，與理想效果相距甚遠(yuǎn)。

四、校企深度背景下的新媒體運營人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系構(gòu)建研究

（一）基于多方共贏的原則構(gòu)建校企合作平臺

人才培育是教育的根本任務(wù)，新媒體運營人才的培育離不開多方參與，包括政府、企業(yè)、電商園區(qū)等，僅憑借高校的力量不可能達(dá)到理想目標(biāo)。因此，在構(gòu)建校企合作平臺時，必須考慮到以上各方資源，也就是基于“政府+企業(yè)+電商園區(qū)+高校”的合作平臺。該平臺集合了四方的資源，挑選優(yōu)質(zhì)的教師團(tuán)隊（高校教師+企業(yè)導(dǎo)師），充分利用企業(yè)、電商園區(qū)的優(yōu)質(zhì)資源，深入探索以學(xué)生為主體，以多方共贏為原則的運作機(jī)制。該機(jī)制涉及人才培養(yǎng)、實訓(xùn)實習(xí)、師資建設(shè)、課程設(shè)置，政府應(yīng)充分激發(fā)企業(yè)以及電商園區(qū)的積極性，使其充分參與到教學(xué)工作當(dāng)中，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的整體能力。

（二）優(yōu)質(zhì)教師團(tuán)隊建設(shè)

新媒體運營人才的指導(dǎo)教師團(tuán)隊由兩部分構(gòu)成：校內(nèi)教師、企業(yè)資深導(dǎo)師。這兩類導(dǎo)師應(yīng)共同參與到教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計當(dāng)中，由校內(nèi)教師負(fù)責(zé)理論知識的傳授，由企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)項目，雙方共同合作，查漏補缺，共同培育優(yōu)秀的新媒體運營人才。[3]

首先，在教師團(tuán)隊建設(shè)過程中，要嚴(yán)格遴選機(jī)制，將教師團(tuán)隊合理化，從年紀(jì)、性別、學(xué)歷、地域等方面進(jìn)行優(yōu)選配比，打造優(yōu)質(zhì)教師庫。其次，要鼓勵兩類導(dǎo)師多交流、多溝通，讓企業(yè)導(dǎo)師走進(jìn)高校，學(xué)習(xí)授課技巧；鼓勵校內(nèi)教師走進(jìn)企業(yè)，提升自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗。最后，相關(guān)培訓(xùn)也不能少，從職業(yè)精神到職業(yè)技能，缺一不可。只有打造一支“精教學(xué)、擅指導(dǎo)、懂技術(shù)、強(qiáng)合作”的優(yōu)質(zhì)教師團(tuán)隊，才能培育出一批“有擔(dān)當(dāng)、懂業(yè)務(wù)、敢創(chuàng)業(yè)、強(qiáng)實操”的新媒體運營人才。

（三）課程和教材的體系建設(shè)

基于新媒體運營崗位需求、所需能力出發(fā)，集合政府、企業(yè)、電商園區(qū)、高校四方的力量進(jìn)行課程和教材的體系建設(shè)，涵蓋電商專業(yè)的所有專業(yè)核心課程、實踐技能課程、基礎(chǔ)知識課程等，能夠滿足當(dāng)代教育的新型教學(xué)要求，從而實現(xiàn)一體化實踐教學(xué)。以新媒體運營實務(wù)課程為例，根據(jù)崗位所需設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、實訓(xùn)內(nèi)容，撰寫教學(xué)計劃（教學(xué)目標(biāo)、課時分配、教學(xué)方法、重點難點、補充說明等）以及實訓(xùn)指導(dǎo)書（實訓(xùn)目標(biāo)、課時分配、項目介紹、具體實操、成績考核等）。

（四）構(gòu)建校企深度合作背景下的新媒體運營人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系

該實訓(xùn)體系包含實訓(xùn)環(huán)節(jié)運行、學(xué)生考核管理、淘汰機(jī)制完善。首先，要成立新媒體運營人才訓(xùn)練營，在電商專業(yè)當(dāng)中挑選優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)入訓(xùn)練營，并享受相關(guān)課程替代的資格。由校方引入當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的電商企業(yè)共建實訓(xùn)平臺，校方老師與企業(yè)指導(dǎo)老師共同設(shè)計項目實訓(xùn)環(huán)節(jié)并共同指導(dǎo)，指導(dǎo)訓(xùn)練營成員通過自己的新媒體賬號運行內(nèi)容，同時由企業(yè)對每個成員的個人賬號進(jìn)行監(jiān)管。成員可以享受企業(yè)的貨源、資金、物流、倉儲等方面的資源進(jìn)行實訓(xùn)，為期一年。一年期間，成員邊學(xué)邊做，不斷提升，雙方導(dǎo)師集中指導(dǎo)，最終的考核結(jié)果從賬號運營業(yè)績體現(xiàn)，并與學(xué)分掛鉤，實訓(xùn)成績優(yōu)異的學(xué)生畢業(yè)后可直接進(jìn)入企業(yè)工作，即形成“高校培養(yǎng)+基地實操+導(dǎo)師指導(dǎo)+新興平臺”的校企合作人才培養(yǎng)模式。其次，做好學(xué)生的考核管理。進(jìn)入新媒體運營人才訓(xùn)練營的學(xué)生，與企業(yè)員工同等管理考核，同時給予激勵措施，業(yè)績優(yōu)異的成員享受課程成績優(yōu)異的同時也能得到物質(zhì)獎勵。最后，完善淘汰機(jī)制。設(shè)置基本的業(yè)績完成量，每月進(jìn)行匯總分析，給予一個月未達(dá)到基本業(yè)績的成員警告，并由專業(yè)導(dǎo)師分析原因；連續(xù)兩個月未能達(dá)到最基本業(yè)績的成員退回原高校班級。

五、結(jié)語

在新媒體高速發(fā)展的今天，市場對運營人才已經(jīng)提出了最新要求。只有充分利用校企合作這一契機(jī)，構(gòu)建完整的新媒體運營人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系，才能培養(yǎng)出各方面技能突出，能夠滿足環(huán)境需求的高素質(zhì)人才。

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[3] 陳惠紅，劉世明.以職業(yè)能力為導(dǎo)向的國家專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制路徑——以電子商務(wù)技術(shù)專業(yè)為例[J].職業(yè)技術(shù)教育，2019（20）：34-38.

作者簡介：梅瑜娟（1988—），女，江西九江人，研究生，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：電子商務(wù)，新媒體運營。