鄢嫻

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)不斷飛躍的浪潮裹挾下，迫使各類傳媒公司在轉(zhuǎn)型中尋找自我拯救的出路以及創(chuàng)新發(fā)展的策略。本研究探討的YG傳媒公司女性影視編輯情緒耗竭問題的影響。傳媒公司其行業(yè)特性，決定了“人”作為傳媒公司企業(yè)管理與發(fā)展的核心因素，可以說 “人”是傳媒公司最重要的資源和資本。2016年全國二孩政策開始推行，二孩的到來同時也是壓力的到來，尤其作為生育者的女性員工，承受著多于男性員工的工作、生活、家庭等多角色壓力，女性員工帶來的消極影響愈發(fā)嚴(yán)重。

關(guān)鍵詞：傳媒;訪談;媒體

YG傳媒公司是一家大型國有企業(yè)，主要從事文化傳播相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍包括影視節(jié)目策劃咨詢、制作與發(fā)行;媒體運營，包括頻道經(jīng)營、節(jié)目運營;廣告策劃、廣告設(shè)計制作、廣告發(fā)布、及經(jīng)營管理;文化企業(yè)、傳媒企業(yè)、產(chǎn)業(yè)企業(yè)以及非金融性項目投資管理運營;新媒體投資運營;演藝及演出運營。

情緒耗竭，是情緒資源被過度消耗的一種心里感受，是在特定情境中表現(xiàn)出來的一種消極的心理狀況（Maslach 等，1981）。自情緒耗竭概念被提出后，已經(jīng)有許許多多研究的心理學(xué)方面的專家、組織行為學(xué)者、以及管理類學(xué)者等紛紛開始投入到相關(guān)方面的研究中來，情緒耗竭的研究具有理論意義更具有實踐意義。由情緒耗竭所引起的實際問題的研究，因其重要的實戰(zhàn)意義，逐漸成為學(xué)者們關(guān)注的重點，學(xué)者們正日益把焦點對準(zhǔn)情緒耗竭的相關(guān)研究。對實際問題的研究具有更現(xiàn)實的意義。就組織管理視角的研究來說，“人”是企業(yè)管理的核心，企業(yè)管理必須認真分析每個員工的需求，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，制定出獎懲、激勵措施，減輕員工情緒壓力。充分調(diào)動員工的積極性、主觀能動性，才能提高企業(yè)組織能效，使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。因為對情緒耗竭的研究，不僅對工作生活的質(zhì)量有著深遠影響，更是對企業(yè)組織能效有著極其重要的影響，正是由于這些原因，使得情緒耗竭問題的相關(guān)研究漸漸成為許多研究人員、專家學(xué)者們很感興趣的一個重要命題。

本研究運用訪談法做研究，訪談法不僅可以最直接了解研究對象的真是感受，還可以更深入、更全面、更詳盡地了解YG傳媒公司女性影視編輯，知曉她們在實際工作環(huán)境中面對角色壓力的真實情況、真實狀態(tài)，這樣就可以挖掘?qū)е缕洚a(chǎn)生情緒耗竭的原因，并對典型個案進行深入的分析。

訪談提綱：

問題一：您覺得您在工作是否接觸到相互矛盾的要求，面對一些彼此沖突的情況？這些情況會給您造成壓力嗎？

問題二：您在工作中是否有很累的感覺？什么情況會出現(xiàn)這種感覺？您在工作中是否有崩潰的感覺？有哪些情況會讓您產(chǎn)生這種感覺？

問題三：您是否會帶著消極的情緒工作嗎？關(guān)于情緒問題您會如何調(diào)整自己呢？是保持自己原本的情緒狀態(tài)工作，還是克制自己的負面情緒進行工作？

問題四：您認為現(xiàn)階段的工作是舒適、安逸的工作狀態(tài)嗎？如果不是，那么從企業(yè)方面來說您希望得到哪些具體的幫助？

YG傳媒公司，這 10 位受訪女性影視編輯，在角色壓力 、情緒耗竭、人力資源管理實踐方面的具體表現(xiàn)如下：

（1）女性影視編輯角色壓力的具體表現(xiàn)：從訪談結(jié)果可以看出受訪的YG傳媒公司的女性影視編輯都強烈感受到了時間的不自主，這是由于該行業(yè)的工作性質(zhì)決定的，是客觀存在于整個行業(yè)之中的。結(jié)合媒體行業(yè)的特征，以及工作內(nèi)容、工作強度的需要，女性影視編輯需結(jié)合行業(yè)自身的專業(yè)知識、專業(yè)技能特征，在各個崗位上按照工作要求完成本職工作。但是往往在實際工作中，有很多工作需要其他人員，甚至其他部門的配合才能完成。很多情況下，由于工作負荷量較大，工作事項繁瑣等原因，工作時間每天 超過8小時時長是很常見的情況，每天的工作都處于高度飽和狀態(tài)，加班也是家常便飯。工作的壓力大，長期被忽略的情緒問題，加上個人事務(wù)或者家庭需要照顧等問題的重疊更是讓人感覺力不從心。

（2）情緒耗竭的具體表現(xiàn)：從訪談結(jié)果來看，YG傳媒公司女性影視編輯情緒耗竭的具體表現(xiàn)為 ：在日常工作中積極的工作行為沒有得到很好的強化，而消極的情緒卻時常伴隨在工作;職業(yè)安全感缺失，多角色造成的壓力讓人焦慮，焦慮的情緒不能很好的疏導(dǎo)，不能全身心投入到工作當(dāng)中，影響工作效率;高速運轉(zhuǎn)的工作節(jié)奏與薪資福利期待不匹配，工作、個人、家庭各種事務(wù)交叉，矛盾叢生、讓人崩潰;消極怠工、疲于掙扎、累于改變，在“溫水煮青蛙”的境況下，從崩潰與自愈，再崩潰再自愈的循環(huán)中偷生。

（3）YG傳媒公司女性影視編輯對人力資源管理實踐得以提升的期待：從訪談結(jié)果來看，雖然YG傳媒公司的女性影視編輯存在情緒耗竭方面的困惑，但是她們還是期待組織能夠采取相應(yīng)措施積極改變一些現(xiàn)狀。首先，適當(dāng)提高薪酬福利，讓付出的勞動得到更好的回報。第二，增加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，媒體環(huán)境的日新月異需要員工職業(yè)技能的的不斷提升。第三，關(guān)注員工情緒，加強建設(shè)企業(yè)文化力度。第四，建立對女性媒體人來說，合理的、公平的晉升機會。第五，根據(jù)各個工種的具體情況，制定合理的彈性工作制度。

管理啟示與對策建議：

1.情緒耗竭會引起個體層面的消極結(jié)果

調(diào)查結(jié)果分析可以看出，情緒耗竭帶來的負面影響，會引起個體層面的消極結(jié)果，比如工作投入的減少、創(chuàng)新創(chuàng)造力的下降、歸屬感的減少、幸福感降低等等;也會引起企業(yè)層面的負面效應(yīng)，比如產(chǎn)能下降、離職率提高等。

對于YG傳媒公司的女性影視編輯來說，認清自我，用積極的心態(tài)面對情緒問題;與時俱進，不斷更新自己的庫存（思想、技能），才能在競爭和壓力中脫穎而出。女性影視編輯的情緒耗竭問題，對工作績效有負向影響作用，YG傳媒公司的管理者應(yīng)對女性影視編輯的情緒耗竭問題予以關(guān)注，制定相關(guān)的制度，緩解女性影視編輯的情緒壓力，改善情緒耗竭問題，以提高她們的工作績效。

2.適應(yīng)媒體行業(yè)特性，揚長避短

媒體行業(yè)要求其從業(yè)者，具有正確的價值判斷力、高度專業(yè)媒體素養(yǎng)、強烈的社會責(zé)任感。從訪談結(jié)果可以看出受訪的YG傳媒公司的女性影視編輯都強烈感受到了時間的不自主，這是由于該行業(yè)的工作性質(zhì)決定的，高速運轉(zhuǎn)，腦力和體力都倍感壓力。根據(jù)媒體行業(yè)發(fā)展變化的特征，以及傳媒行業(yè)工作任務(wù)和工作要求的需要，女性影視編輯需結(jié)合媒體行業(yè)自身的專業(yè)知識、專業(yè)技能的特點，在各個崗位上積極配合，相互扶持，嚴(yán)格按照工作要求完成相關(guān)工作流程。很多工作需要其他人員甚至其他部門的配合，多數(shù)情況下由于工作負荷量較大，工作事項繁瑣等原因，還要適應(yīng)行業(yè)技術(shù)與理念迅速的革新。高速運轉(zhuǎn)的工作節(jié)奏，讓女性影視編輯的情緒問題長期沒有得到重視，壓抑、焦慮由此而來。

智能大數(shù)據(jù)時代，媒體行業(yè)不斷的求新、求變，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求更為迫切的今天，傳媒公司更要注意培育人才梯隊，注重人才的差異性，提升公司從業(yè)者的核心競爭力。制定適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求的人力資源政策，必須是要高度重視女性影視編輯情緒問題帶來的影響，與時俱進的管理方式能夠使YG傳媒公司的服務(wù)能力和影響力進一步鞏固和提高，進而使YG傳媒公司的吸引力和影響力有效增強。

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，許許多多女性都將工作看作是生活中很重要的一個組成部分，在面對高強度的工作時，許多女性員工會和男性員工一樣，大多會竭盡全力的努力工作。毋庸置疑，高強度的工作往往會消耗她們的大量生理資源、心理資源、情緒資源。對企業(yè)而言，要讓每個人每天都能全身心投入工作，是極其不易的事情，長期高強度、高負荷工作是個人倍感壓力，容易產(chǎn)生身體或者心理方面的不適，導(dǎo)致情緒耗竭的發(fā)生，這對于提高員工工作效率和工作績效產(chǎn)生消極和負面的影響，這些會對企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀人才產(chǎn)生極大的阻力。