薛佳怡

“突發(fā)的疫情對(duì)于在線教育企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的爆發(fā)點(diǎn)。”中國(guó)平安旗下vipJr創(chuàng)始人楊正大表示，去年他曾預(yù)測(cè)，在線教育三年左右會(huì)取代線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成為校外教育的主流，此次疫情的突發(fā)或?qū)⑼苿?dòng)拐點(diǎn)提前到來(lái)。線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟上行業(yè)趨勢(shì)，轉(zhuǎn)型線上，各地教育部門也將啟用或搭建云課堂、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。在線學(xué)習(xí)成為教育行業(yè)的大勢(shì)所趨。

疫情期間如此大規(guī)模的在線學(xué)習(xí)，當(dāng)屬中國(guó)甚至世界首次。中國(guó)平安旗下vipJr創(chuàng)始人楊正大表示，此次疫情將重新定義在線教育。在線教育將從教育培訓(xùn)的配角變?yōu)橹鹘?、從輔助型教學(xué)轉(zhuǎn)向主導(dǎo)型教學(xué)、從人機(jī)互動(dòng)轉(zhuǎn)向真人互動(dòng)、從以老師經(jīng)驗(yàn)為主的教學(xué)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)主導(dǎo)的教學(xué)。

20余年積累從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性考驗(yàn)

在線學(xué)習(xí)：在這場(chǎng)突發(fā)的疫情面前，麥奇教育科技采取了哪些行動(dòng)？

楊正大：新冠肺炎疫情發(fā)生后，我們快速反應(yīng)。把自行研發(fā)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)麥奇云（TutorMeet+）免費(fèi)開(kāi)放給線下學(xué)校和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，幫助他們搭建在線教室，轉(zhuǎn)型線上教學(xué)，讓他們的學(xué)生可以享受到持續(xù)、穩(wěn)定、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)服務(wù)。目前，麥奇云平臺(tái)陸續(xù)接到了200多家機(jī)構(gòu)，包含30多所學(xué)校的使用需求。數(shù)萬(wàn)名學(xué)生正在使用麥奇云進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。

我們向全國(guó)醫(yī)護(hù)人員子女捐贈(zèng)價(jià)值2400萬(wàn)元的“牛津樂(lè)學(xué)”在線課程，希望醫(yī)護(hù)人員在前線奮力抗擊疫情時(shí)，我們能以綿薄之力幫他們守護(hù)好孩子的學(xué)習(xí)。

公司旗下青少兒在線學(xué)習(xí)平臺(tái)vipJr免費(fèi)開(kāi)放了2000堂以上的視頻課、繪本、音頻等教育資源，供全國(guó)中小學(xué)生使用。目前，每天有十幾萬(wàn)學(xué)生在平臺(tái)上使用這些資源。

在線學(xué)習(xí)：在麥奇教育科技的部署中，如何保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性？

楊正大：疫情發(fā)生以來(lái)，在線教育被更多家長(zhǎng)和學(xué)生接受。今年春節(jié)期間，與去年同期相比，vipJr使用量增長(zhǎng)了215%，TutorABC使用量增長(zhǎng)了85%左右，流量大幅激增，但我們?nèi)阅軓娜輵?yīng)對(duì)。

因?yàn)樽鲞@個(gè)行業(yè)已經(jīng)20余年，累積了1億多人次的服務(wù)，我們使用自己的私有云，后臺(tái)可彈性擴(kuò)容，在全球有3000多個(gè)節(jié)點(diǎn)，保持了良好的連線品質(zhì)。我們是在線教育行業(yè)唯一一家從前臺(tái)、中臺(tái)到底層技術(shù)全部自主研發(fā)、自主運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。到目前為止，我們的服務(wù)持續(xù)性依然維持在99.99%。

在線學(xué)習(xí)：vipJr的戰(zhàn)略布局，為這次大規(guī)模行動(dòng)提供了哪些條件？

楊正大：自公司創(chuàng)立起，我們就把自己定位為一家科技驅(qū)動(dòng)的教育企業(yè)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，數(shù)據(jù)化，去邊界化，通過(guò)共享模式把教育的品質(zhì)做起來(lái)。2003年“非典”暴發(fā)，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛停課時(shí)，麥奇教育科技是為數(shù)不多沒(méi)有停課的教育企業(yè)之一。

“非典”事件，讓我更加堅(jiān)信在線教育會(huì)是教育培訓(xùn)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。“非典”之后，我們?cè)诩夹g(shù)、產(chǎn)品和教研上持續(xù)加大投入，2003年成立大數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)，2004年推出第一個(gè)在線教育品牌TutorABC，2005年自主研發(fā)DCGDS動(dòng)態(tài)課程匹配系統(tǒng)且獲得專利，成為全球首個(gè)將大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用于在線教育的企業(yè)。在隨后的十幾年里，麥奇教育科技不斷深耕，目前，公司大概有500名工程師，其中一半以上在做產(chǎn)品，另外一半在做演算法。

新冠肺炎疫情早期，我們就啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)內(nèi)完成了疫情專用云桌面的建設(shè)。公司有在家工作的機(jī)制，所以遇到什么突發(fā)事件，只要打開(kāi)電腦，登上我們的云桌面，都可以在家直接為客戶服務(wù)。

在線教育拐點(diǎn)或?qū)⑻崆暗絹?lái)

在線學(xué)習(xí)：當(dāng)前的在線教育與“非典”時(shí)期相比，有哪些不同？

楊正大：1998年麥奇教育科技誕生時(shí)，線上學(xué)習(xí)已經(jīng)出現(xiàn)，大家通過(guò)觀看課程進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)很多人嘗試把線下英語(yǔ)課搬到線上，但受網(wǎng)絡(luò)、硬件條件的限制，在線學(xué)習(xí)的效果并不理想。我們一面承受壓力，一面改進(jìn)在線教學(xué)的研發(fā)。幾經(jīng)打磨，2003年，我們的在線教育產(chǎn)品已經(jīng)較為成熟。受“非典”影響，所有學(xué)校停課時(shí)，只有我們正常上課，原本線下學(xué)習(xí)的客戶陸續(xù)轉(zhuǎn)到線上。

這次新冠肺炎疫情發(fā)生后，整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比當(dāng)年好很多。有非常多的教育機(jī)構(gòu)，無(wú)論是做內(nèi)容還是做公開(kāi)課錄播、直播，甚至有一些做在線真人互動(dòng)的機(jī)構(gòu)都加入進(jìn)來(lái)。

除此之外，由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況改善，三四線城市的家長(zhǎng)本來(lái)對(duì)在線教育是不理解的，但通過(guò)學(xué)校以及大型互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)在線教育的推動(dòng)，這些家長(zhǎng)第一次嘗試了在線教育。突發(fā)的疫情對(duì)于在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的爆發(fā)點(diǎn)。去年，我曾預(yù)測(cè)，在線教育三年左右會(huì)取代線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成為校外教育的主流，此次疫情的突發(fā)或?qū)⑼苿?dòng)拐點(diǎn)提前到來(lái)。線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跟上行業(yè)趨勢(shì)，轉(zhuǎn)向線上，各地教育部門也將啟用或搭建云課堂、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。在線學(xué)習(xí)成為教育行業(yè)的大勢(shì)所趨。

線下機(jī)構(gòu)向線上轉(zhuǎn)型會(huì)成為大的增長(zhǎng)點(diǎn)，整個(gè)在線教育生態(tài)圈也會(huì)逐步完善，包括上下游產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)商，例如在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)供應(yīng)商、大數(shù)據(jù)和AI算法供應(yīng)商等，都會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)遇。

切勿跟風(fēng)投入“全民”在線課堂

在線學(xué)習(xí)：要真正發(fā)揮線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

楊正大：“停課不停學(xué)”的初衷是希望孩子們?cè)诩乙材芾^續(xù)接受教育，但很多機(jī)構(gòu)和學(xué)校在實(shí)踐過(guò)程出現(xiàn)了很多偏差。實(shí)際上，在線教育不是單純地把線下課堂搬到線上，不能把在線教育與直播課、公開(kāi)課劃等號(hào)。這些只是輔助型的線上服務(wù)，而不是主流型的線上教學(xué)。

如果在線教育機(jī)構(gòu)以錄播、大班直播等為主要業(yè)務(wù)，未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)會(huì)很大。這種形態(tài)的課程從未成為教育的主流，最重要的原因就是缺乏互動(dòng)。教學(xué)過(guò)程沒(méi)有互動(dòng)，就沒(méi)有黏性和良好的效果，它們只能是在線教育的輔助型教學(xué)。未來(lái)，個(gè)性化的在線小班學(xué)習(xí)將是主流，在線大班課只是輔助。

培養(yǎng)孩子的綜合素養(yǎng)，遠(yuǎn)比單純的學(xué)科學(xué)習(xí)更重要。在投身在線教育的同時(shí)，要學(xué)會(huì)理解“停課不停學(xué)”的內(nèi)涵，而不是給家長(zhǎng)制造焦慮。

線下機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，首先要全面調(diào)整工作流程和服務(wù)流程，爭(zhēng)取從招生、管理、運(yùn)營(yíng)到師資管理、教研等方面形成線上閉環(huán)。其次要搭建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將現(xiàn)有商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)線上、線下融合。再次，要評(píng)估現(xiàn)有能力范圍，分階段、有步驟地將服務(wù)從線下轉(zhuǎn)至線上。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)個(gè)性化教學(xué)

在線學(xué)習(xí)：如此大規(guī)模的在線學(xué)習(xí)，當(dāng)屬中國(guó)甚至世界首次。您認(rèn)為這次疫情將會(huì)給中國(guó)的在線教育帶來(lái)哪些影響？

楊正大：在線教育將被重新定義，從教育培訓(xùn)的配角變?yōu)橹鹘恰妮o助型教學(xué)轉(zhuǎn)向主導(dǎo)型教學(xué)、從人機(jī)互動(dòng)轉(zhuǎn)向真人互動(dòng)、從以老師經(jīng)驗(yàn)為主的教學(xué)轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)主導(dǎo)的教學(xué)。

目前，在線教育運(yùn)用的AI技術(shù)，大多數(shù)偏向表層的統(tǒng)計(jì)型應(yīng)用。判斷老師教得好不好，傳統(tǒng)的做法是先觀察一段時(shí)間，再去查看學(xué)生的考試成績(jī)。但現(xiàn)在，借助AI，實(shí)時(shí)分析老師的教學(xué)行為和學(xué)生的反應(yīng)，能立即判斷老師的風(fēng)格是否適合學(xué)生。AI反饋師生課堂上的實(shí)時(shí)互動(dòng)，將會(huì)主導(dǎo)未來(lái)教育的走向。

疫情結(jié)束后，在線教育會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，存活下來(lái)的線下機(jī)構(gòu)都會(huì)轉(zhuǎn)型，至少有一部分服務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)到線上;公立學(xué)校將會(huì)搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)部門;行業(yè)對(duì)于在線教育技術(shù)人員的需求會(huì)水漲船高;在線教育將不再沉浸于淺層次的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)2019年的資本寒冬、監(jiān)管力度的加強(qiáng)以及2020年疫情的洗禮，未來(lái)的在線教育，將會(huì)更專注品牌、教學(xué)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

過(guò)去，很多公司都在搶流量，但始終無(wú)法把流量轉(zhuǎn)化成營(yíng)收。我始終認(rèn)為，在線教育唯一的獲客關(guān)鍵是口碑，沒(méi)有口碑，再大的流量都無(wú)法變現(xiàn)。

在線學(xué)習(xí)：您認(rèn)為應(yīng)該從哪些技術(shù)層面加大力度，推動(dòng)在線教育未來(lái)的發(fā)展？

楊正大：AI和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用將會(huì)主導(dǎo)未來(lái)的教育發(fā)展，這是需要大力投入的方向。在線教育的關(guān)鍵是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)變成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

教育是復(fù)雜的人際互動(dòng)過(guò)程，除了向老師學(xué)習(xí)，也需要與同學(xué)切磋，借由同學(xué)間的感染力、競(jìng)爭(zhēng)性、模仿性，深化學(xué)習(xí)效果。大數(shù)據(jù)和AI對(duì)于提升教學(xué)效果尤為關(guān)鍵，通過(guò)在線環(huán)境采集師生互動(dòng)數(shù)據(jù)，建立關(guān)鍵性標(biāo)簽，利用AI探索對(duì)教學(xué)效果真正有用的互動(dòng)形式，并在教學(xué)中實(shí)時(shí)給予師生建議。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因材施教”，這將是未來(lái)教育的核心，也是我們持續(xù)努力的方向。

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