薛佳怡

松鼠Ai 1對1創(chuàng)始人栗浩洋認(rèn)為，疫情對教育行業(yè)的大洗牌，可能會導(dǎo)致60%甚至更高比例的線下教育機(jī)構(gòu)倒閉。但是，線下的需求仍在，市場需求將會流入能堅(jiān)持下來且具備線上線下雙棲功能的教育機(jī)構(gòu)。

“疫情面前，企業(yè)肩負(fù)著社會責(zé)任：盡自己的能力，做一些慈善和愛心活動;克服自身的困難，繼續(xù)把高水平的產(chǎn)品獻(xiàn)給用戶;以最大的努力，保證員工的工作。”松鼠Ai 1對1創(chuàng)始人栗浩洋提到了公司為承擔(dān)社會責(zé)任所做的三種努力。

提及在線教育的未來，栗浩洋指出，未來的教育市場一定是OMO（線上線下相融合）模式，松鼠Ai 1對1從2016年起就已開始探索這一模式。正因如此，疫情發(fā)生后，公司的2000多所線下學(xué)校均順利轉(zhuǎn)到了線上，廣大師生獲得了高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。

疫情之下 第一時(shí)間線下轉(zhuǎn)線上

在線學(xué)習(xí)：為響應(yīng)“停課不停教、停課不停學(xué)”號召，松鼠Ai 1對1采取了哪些行動？

栗浩洋：疫情蔓延之后，1月22日，我們第一時(shí)間決定將線下全部的教學(xué)資源轉(zhuǎn)移到線上課堂，孩子們在家使用AI系統(tǒng)聽老師線上授課。為了能給孩子們一個(gè)順暢的在線學(xué)習(xí)環(huán)境和系統(tǒng)，除夕夜，我們的校長和同事依然堅(jiān)守崗位，繼續(xù)做培訓(xùn)和系統(tǒng)測試等工作。

同時(shí)，公司向湖北青少年基金會捐款300萬元，并捐助了200萬元的教學(xué)電腦等設(shè)備。向全國2000多家合作學(xué)校捐助現(xiàn)金500萬元，購買教學(xué)設(shè)備和防護(hù)裝備，現(xiàn)金加物資價(jià)值合計(jì)1000萬元。

松鼠Ai 1對1向全國捐贈價(jià)值5億元的AI在線學(xué)習(xí)賬號，供全國尤其是湖北學(xué)生免費(fèi)領(lǐng)取，松鼠Ai 1對1全國2000多個(gè)線上教學(xué)點(diǎn)的上萬名老師負(fù)責(zé)這部分線上教學(xué)的對接工作。公司常規(guī)的課程費(fèi)用是5000–10000元，此次捐贈的AI在線學(xué)習(xí)賬號，是班課形式，每個(gè)賬號價(jià)值1000元。對于已有賬號的老學(xué)員，公司也會贈送價(jià)值1000元的其他學(xué)科在線學(xué)習(xí)賬號。

在線學(xué)習(xí)：在這次行動部署中，公司遇到了哪些問題？您們是如何解決的？

栗浩洋：疫情蔓延前的十幾天，我們就預(yù)計(jì)可能會出現(xiàn)更大的災(zāi)難，當(dāng)我們關(guān)閉第一家線下學(xué)校、堅(jiān)決地對線下上課說不時(shí)，90%的線下教育機(jī)構(gòu)還在繼續(xù)線下上課。因此，開始關(guān)閉線下學(xué)校的時(shí)候，全國合作的很多校長都不理解。為此，公司召開校長電話會議，告知他們情況嚴(yán)峻，不能有半點(diǎn)疏忽，校長們才紛紛贊同關(guān)校。

針對一些地級市、縣級市機(jī)構(gòu)對疫情認(rèn)識較弱的問題，在員工動員方面，我們花了很大精力，做了很多工作，為校長做了手冊，和員工溝通，解決員工問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)校還在繼續(xù)線下上課時(shí)，我們對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通告批評，有效解決了大家的認(rèn)識問題。公司全國的一萬多名老師，大部分都習(xí)慣了線下教課，并不了解線上如何教課，為此，我們準(zhǔn)備了大量培訓(xùn)內(nèi)容。

為了讓學(xué)生家長接受線上學(xué)習(xí)，我們先給他們送打地基課程，讓孩子先去學(xué)習(xí)過去幾年的打地基課程，慢慢熟悉線上產(chǎn)品操作。我們公司和全國很多教育機(jī)構(gòu)相比，有自己獨(dú)特的優(yōu)勢：線下和線上不是割裂的，而是相銜接的，我們的學(xué)生在線下線上學(xué)的都是智適應(yīng)系統(tǒng)，銜接較順利。

從1月20日起，公司的核心團(tuán)隊(duì)就開始商議疫情應(yīng)對措施，并在當(dāng)晚要求所有員工以一級戰(zhàn)備狀態(tài)24小時(shí)待命。1月21日，全公司幾百個(gè)校長電話會議統(tǒng)一認(rèn)識之后，次日，全國線下校區(qū)的寒假課程轉(zhuǎn)至線上。在公司的動員下，所有員工都保持“備戰(zhàn)狀態(tài)”，有一些程序員在老家遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)解決技術(shù)問題。除夕那天，很多員工都忙到大半夜才收工。

截止到目前，松鼠Ai 1對1召開多場直播培訓(xùn)會議，公司員工累計(jì)26萬人次聽取視頻直播培訓(xùn)。同時(shí)，公司還制作了校長戰(zhàn)備手冊、員工戰(zhàn)備手冊、學(xué)生在線學(xué)習(xí)手冊等。

在線教育進(jìn)入5.0時(shí)代

在線學(xué)習(xí)：在線教育經(jīng)歷過“非典”考驗(yàn)，現(xiàn)在的在線教育與那時(shí)相比有哪些不同？

栗浩洋：2003年“非典”時(shí)期，在線教育處于萌芽階段，是在線教育的1.0時(shí)代。經(jīng)過17年的發(fā)展，現(xiàn)在的在線教育百花齊放，進(jìn)入了5.0時(shí)代。

5.0時(shí)代的在線教育有三個(gè)特點(diǎn)：一是多元化，百花齊放，形式有MOOC、工具、直播、大班、小班、一對一、人工智能等。二是移動化，“非典”期間只能通過傳統(tǒng)的PC端進(jìn)行教學(xué)，現(xiàn)在所有的在線教育基本都可以覆蓋到移動端，使用起來方便靈活。三是智能化，17年前都是MOOC形式，屬于知識的單向輸出，而現(xiàn)在通過人工智能，可以做到個(gè)性化。

在線學(xué)習(xí)：要真正發(fā)揮線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，應(yīng)該注意什么？

栗浩洋：企業(yè)要有提供優(yōu)質(zhì)線上教學(xué)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)的能力，這是核心。

目前，我們線上學(xué)員的注冊量猛增，日活已經(jīng)超出了疫情之前最高日活的峰值。隨著用戶量激增，教學(xué)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)如何保證，這是在線教育公司要重點(diǎn)考慮的問題。所以我們認(rèn)為，目前對在線公司的影響是如何在用戶激增的情況下確保自己的教學(xué)服務(wù)能力和教學(xué)質(zhì)量，以迎接疫情結(jié)束后客戶的重新選擇。

服務(wù)器因流量劇增而崩潰，主要是因?yàn)閿U(kuò)容和大并發(fā)準(zhǔn)備不足。針對這些問題，我們做足了準(zhǔn)備，按照注冊用戶50倍的量來進(jìn)行擴(kuò)容，同時(shí)提前安排用戶錯(cuò)峰登陸。一天之內(nèi)每個(gè)時(shí)間段登陸的用戶數(shù)量不會有特別大的差異，這在教育領(lǐng)域是可以做到的。這段時(shí)間，雖然我們增加了300%以上的用戶，但沒有出現(xiàn)過一次服務(wù)器崩潰事故。

堅(jiān)持原則 為長久做打算

在線學(xué)習(xí)：疫情發(fā)生的這段時(shí)間，身為教育人，您經(jīng)歷了怎樣的心境變化和思考過程？請談一下個(gè)人體會。

栗浩洋：剛開始的時(shí)候，是巨大的恐慌。原來選擇線上學(xué)習(xí)的用戶，是提升或補(bǔ)充;現(xiàn)在所有的用戶是要完成正常的學(xué)習(xí)，兩件事完全不同;在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上、用戶服務(wù)上需要做充分的準(zhǔn)備，這是我恐慌的原因之一。

作為在線教育從業(yè)者，我們要不斷地根據(jù)用戶需求和規(guī)模調(diào)整、迭代自己的產(chǎn)品。第一批用戶線上學(xué)習(xí)時(shí)，很多公司出現(xiàn)宕機(jī)、失誤、老師不會教等問題，經(jīng)過半個(gè)月的磨合和改進(jìn)，現(xiàn)在這些問題基本都得到了解決。

在線學(xué)習(xí)：近期，您對外表示，下決心做壞人，全員3.5折工資5個(gè)月，核心高管零工資，一月份統(tǒng)一5折，等到疫情結(jié)束收入恢復(fù)后補(bǔ)發(fā)。做這樣的選擇是基于哪些考慮？

栗浩洋：在中國，90%的線下教育公司，如果不做出類似的決定，都活不過三個(gè)月。這樣的決定，對我們來說很難，公司現(xiàn)在賬面上的資金給大家發(fā)工資是足夠的。但疫情結(jié)束迎來在線教育爆發(fā)期的時(shí)候，我們就沒有足夠的資金投入研發(fā)、投入品牌傳播。留足資金，是為了更好地迎接疫情后在線教育的爆發(fā)期。

我認(rèn)為，到今年6月，公司在全國的學(xué)校數(shù)量會有3–10倍的大爆發(fā)。中國所有的在線教育占6000億教育產(chǎn)業(yè)的7%，中國教育市場總共3萬億;中小學(xué)生課外輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)市場是6000億，前十名加起來還不到10%的市場份額。教育行業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)集中，一般來說都會是十大品牌占80%的市場份額。疫情對教育行業(yè)的大洗牌，可能會導(dǎo)致60%甚至更高比例的線下教育機(jī)構(gòu)倒閉。但是，線下的需求仍在，市場需求將會流入能堅(jiān)持下來且具備線上線下雙棲功能的教育機(jī)構(gòu)，這對我們來說是機(jī)遇。所以，我們需要足夠的現(xiàn)金迎接在線教育的爆發(fā)期，而不是將資金消耗在低效率的這幾個(gè)月。

在線學(xué)習(xí)：據(jù)您預(yù)測，此次戰(zhàn)略調(diào)整將會對公司接下來的運(yùn)營產(chǎn)生哪些影響？

栗浩洋：作為創(chuàng)業(yè)老兵，我知道活下來并且活得好最重要。我始終堅(jiān)持的一個(gè)原則是，大家可以長久放心地跟著我，賬上的錢永遠(yuǎn)留夠兩年，這是我們的第一宗旨。如果違反了這一宗旨，就是在跟整個(gè)公司為敵，跟公司的2000多家校區(qū)以及1萬多名員工為敵。所以我必須保證總部永遠(yuǎn)不會出問題。

武漢封城就是為全國人民付出，同樣的道理，如果我們不是3.5折工資，整個(gè)公司的生存能力就會略顯薄弱，我們沒有辦法面對疫情結(jié)束后補(bǔ)償性消費(fèi)的增長。我相信公司未來有機(jī)會做到千億級別，也一定有機(jī)會走向全球，只有相信我們這個(gè)夢想的同事，才能跟著公司一起走下去。

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