論新零售模式的未來(lái)

摘要：2017年“新零售”的概念引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。新零售集合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)模式、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新，核心是提升用戶體驗(yàn)，不僅僅整合線上線下物流，實(shí)現(xiàn)商品與物流渠道整合，同時(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景化。關(guān)于對(duì)新零售和舊零售的探討，零售業(yè)的本質(zhì)，零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，文章將做出探討。

關(guān)鍵詞：新零售;模式;特點(diǎn);發(fā)展趨勢(shì)

2016年國(guó)務(wù)院辦公廳就已經(jīng)公布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》一文，文中指出現(xiàn)今的實(shí)體零售業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的考驗(yàn)，并在促進(jìn)線上線下融合的問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。

其實(shí)《意見(jiàn)》中倡導(dǎo)的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并非首次提出，同年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，并認(rèn)為“未來(lái)沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！?/p>

一、“新零售”的誕生

2016年10月，馬云首次在阿里巴巴的云棲大會(huì)上提出“新零售”，他說(shuō)：“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，純電商的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，只有新零售。”2017年7月11日，阿里巴巴宣布了“新零售”商業(yè)模式的布局為“五新執(zhí)行委員會(huì)”，提出新零售、新金融、新制造、新技術(shù)和新能源?！靶铝闶邸贝蚱茖?shí)體零售和電商企業(yè)之間的隔閡，提出競(jìng)爭(zhēng)不再來(lái)源于線上和線下，要回歸零售的本質(zhì)：誰(shuí)能更高效、更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者。

我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展至今，實(shí)體店鋪過(guò)剩情況嚴(yán)重，還有大量在建項(xiàng)目。近年來(lái)受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的沖擊，加之房租、人工開(kāi)支負(fù)擔(dān)較重，很多店鋪面臨經(jīng)營(yíng)困難的窘境，甚至出現(xiàn)關(guān)店風(fēng)波。而電子商務(wù)在過(guò)去的二十年取得了驕人的業(yè)績(jī)，但是近年來(lái)傳統(tǒng)電商增長(zhǎng)“瓶頸”開(kāi)始出現(xiàn)。淘寶平臺(tái)的商家們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)流量紅利爆發(fā)期獲得了井噴式的增長(zhǎng)，但隨著流量紅利時(shí)代的結(jié)束和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的大面積普及，優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸衰落。目前發(fā)展較好的品牌商大都探索出了一套線上線下合作互補(bǔ)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

二、“新零售”商業(yè)模式的特點(diǎn)

自20世紀(jì)90年代至今，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)悄悄來(lái)臨，在消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值升級(jí)、商業(yè)生態(tài)圈協(xié)同化發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+”動(dòng)態(tài)技術(shù)革新的大背景下，新的零售模式應(yīng)運(yùn)而生，多層次地為消費(fèi)者創(chuàng)造更多功能性、享樂(lè)性和社會(huì)性的消費(fèi)價(jià)值。

信息和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)是零售業(yè)的兩個(gè)核心活動(dòng)，產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、價(jià)格、性能等信息需要一一傳遞給消費(fèi)者，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)支付和交付。傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式只有超市、大賣(mài)場(chǎng)和便利店等線下的實(shí)體，電商發(fā)展之后更多關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)店鋪，新零售把線下和線上的資源有機(jī)整合在一起，促進(jìn)了業(yè)態(tài)良好發(fā)展和交易方式的創(chuàng)新，給消費(fèi)者提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

但這并非是最終的結(jié)果，我們馬上又面臨著新問(wèn)題的產(chǎn)生，目標(biāo)消費(fèi)者如何聚攏？ 如何與客戶建立情感鏈接，通過(guò)社區(qū)群、視頻等手段提升用戶黏性并形成客戶忠誠(chéng)度。相鄰群體是影響消費(fèi)者行為的重要因素，大都市消費(fèi)者喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得信息，小城市消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。新零售實(shí)現(xiàn)渠道互補(bǔ)，在物流配送的高峰期，利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)就近高效配送，顧客可以線上收集產(chǎn)品信息，到就近的實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，或者在實(shí)體店體驗(yàn)商品，線上下單購(gòu)買(mǎi)。

線上和線下的資源整合，不但提高了服務(wù)質(zhì)量，也方便了消費(fèi)者的生活，減少了排隊(duì)的時(shí)間并提高了消費(fèi)效率。

新零售是以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式。技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品的技術(shù)差異已經(jīng)非常小，用戶的體驗(yàn)有時(shí)候比產(chǎn)品本身更重要，難忘的體驗(yàn)?zāi)茏屜M(fèi)者有時(shí)候感到物超所值。但是用戶體驗(yàn)卻有可能千差萬(wàn)別，從早期的自動(dòng)售貨機(jī)到現(xiàn)在的無(wú)人便利店，從過(guò)去的現(xiàn)金支付到現(xiàn)在的電子支付，包括現(xiàn)在的語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別技術(shù)、虛擬影像技術(shù)和人工智能（AI）都給消費(fèi)者帶來(lái)嶄新的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)各種體驗(yàn)式的情境，能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和期待，有利于交易的促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。比如房屋中介企業(yè)在網(wǎng)站上對(duì)房源進(jìn)行了VR虛擬影像拍攝，讓消費(fèi)者身臨其境，免去了現(xiàn)場(chǎng)看房的諸多不便，提升了房屋交易的效率。

在移動(dòng)互聯(lián)的背景之下，全渠道經(jīng)營(yíng)是新零售的發(fā)展方向。整合線下資源，提升消費(fèi)體驗(yàn);傳統(tǒng)的零售業(yè)借助高效的互聯(lián)網(wǎng)，拓展銷(xiāo)售空間，線上線下高度融合，配套物流供應(yīng)鏈技術(shù)廣泛應(yīng)用，全渠道運(yùn)營(yíng)成為新型零售的必由之路。將來(lái)，“網(wǎng)絡(luò)+門(mén)店+物流”將成為新零售的標(biāo)配。

三、“新零售”的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1.以客戶為中心的價(jià)值主張

零售企業(yè)就是以顧客需求為中心發(fā)現(xiàn)價(jià)值，基于企業(yè)內(nèi)部資源整合與外部關(guān)系構(gòu)建，通過(guò)采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售、配送等一系列過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值，并通過(guò)利潤(rùn)收入以及成本控制實(shí)現(xiàn)價(jià)值。隨著物質(zhì)生活水平不斷地提高，人們對(duì)購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不僅僅局限于價(jià)格低廉這種線上平臺(tái)曾經(jīng)引以為傲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有個(gè)性化、情感性、多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)才更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“新零售時(shí)代”強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感，和客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，比傳統(tǒng)零售更加人性化、長(zhǎng)久化。

2.產(chǎn)品滿足到社交滿足的改變

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，隨著社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體的應(yīng)用，基于社群關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)較大的客流量，有效利用用戶的商業(yè)媒介價(jià)值，讓用戶樂(lè)于分享和傳播，傳播產(chǎn)品信息，輸送品牌理念，減少了營(yíng)銷(xiāo)成本。一個(gè)最有效的應(yīng)用案例就是商家鼓勵(lì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)帶有產(chǎn)品信息的微信朋友圈，然后通過(guò)點(diǎn)贊數(shù)獲得一定的價(jià)格優(yōu)惠和禮品饋贈(zèng)，既給消費(fèi)者帶來(lái)一定的實(shí)惠，也借此手段推廣了品牌，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

3.基于消費(fèi)者需求的定制化生產(chǎn)模式

技術(shù)的發(fā)展方便了消費(fèi)者更多的參與到產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程當(dāng)中，更多定制化，個(gè)性化的產(chǎn)品激發(fā)了消費(fèi)者的熱情和購(gòu)買(mǎi)欲望。越來(lái)越追求質(zhì)量和品質(zhì)的消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)和參與權(quán)，加強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，提供了獨(dú)特的體驗(yàn)。

預(yù)售方式近幾年發(fā)展得比較快，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)好了之后，通過(guò)訂單數(shù)量，可以了解消費(fèi)者的需求數(shù)量和喜好，再有計(jì)劃的組織生產(chǎn)。企業(yè)的資源利用率提高的同時(shí)，也減少了庫(kù)存。而消費(fèi)者的個(gè)性化的定制需求也得到滿足。

4.新金融、新技術(shù)和新能源，多方跨界與融合

20l7年 7月，阿里巴巴提出了“五新執(zhí)行委員會(huì)”，除了“新零售”還有“新金融、新制造、新技術(shù)、新能源”，這“五新”將會(huì)對(duì)各行各業(yè)的造成巨大的沖擊和影響，最終目標(biāo)還是為了實(shí)現(xiàn)多方跨界融合。新金融的誕生便是如何能更加公平、透明地解決目前金融行業(yè)所遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，還應(yīng)該擴(kuò)展金融業(yè)態(tài)，創(chuàng)新金融模式，鼓勵(lì)服務(wù)出新，以滿足“新零售時(shí)代”商業(yè)模式的發(fā)展所需?！靶铝闶蹠r(shí)代”商業(yè)模式還要實(shí)現(xiàn)與新技術(shù)和新能源的高質(zhì)量融合，未來(lái)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，日新月異的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為人類(lèi)創(chuàng)造出無(wú)數(shù)的想象空間。未來(lái)所有制造行業(yè)將由原來(lái)的B2C制造模式，徹底轉(zhuǎn)變成C2B模式，創(chuàng)新產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，按需定制，實(shí)現(xiàn)多方跨界的新生業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

新零售是在傳統(tǒng)零售業(yè)基礎(chǔ)上的升級(jí)創(chuàng)新，并沒(méi)有顛覆性的變革。在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的支持下，促進(jìn)了線下和線上的有機(jī)融合，提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)和價(jià)值創(chuàng)造，整合了全渠道的供應(yīng)鏈。同時(shí)在電子支付和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的加持下，促進(jìn)了消費(fèi)升級(jí)，提升了效率，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

畢雪，（1986—），女，漢族，遼寧遼陽(yáng)人，遼寧建筑職業(yè)學(xué)院教師，講師，研究方向：管理學(xué)。