褚雅萌 鄧雯馨 霍昺陽 陳宇軒

摘要：自高校圖書館存在以來，傳統(tǒng)的“先來先得，座位有書不能占”的情況便一直存在。雖然隨著圖書館管理體系與制度的不斷完善，義務(wù)館員的存在一定程度上緩解了圖書館占座不合理的情況，但由于人工管理具有極強(qiáng)主觀性和彈性，館內(nèi)所規(guī)定的一些合理制度未能完全高效的落實(shí)。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動終端平臺的普及，使得依靠技術(shù)、依靠移動終端平臺解決高校圖書館占座問題成為了可能。本文將采用個案分析法，以安徽財經(jīng)大學(xué)為例，探討圖書館占座問題存在的原因，并進(jìn)一步介紹可解決此問題的手機(jī)應(yīng)用程序的各方內(nèi)容。最終補(bǔ)充說明需要與手機(jī)應(yīng)用程序搭配進(jìn)行的一些改革，多方蓄力使得館位資源得到最大化利用。

關(guān)鍵詞：占座問題;高校圖書館;APP研究;圖書館建設(shè)

一、研究背景

（一）占座問題的存在

高校圖書館占座問題的本質(zhì)原因在于高校圖書館館位資源存在供需矛盾。尤其是在學(xué)生期末、考研的高峰期，圖書館、自習(xí)室人員集中，座位“搶手”，個別學(xué)生的不文明占座行為進(jìn)一步激化這一矛盾。由占座問題延伸出來的其他問題，例如考試周學(xué)生情緒焦慮、學(xué)習(xí)效率變低等值得重視。目前，對于此問題的管理辦法多為線下義務(wù)館員對其進(jìn)行監(jiān)督和管理，但總體來看成效不大。因?yàn)閳D書館員人數(shù)有限，加之沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)則來判定座位是長期閑置還是暫時閑置，如果輕易挪動處理學(xué)生的私人物品，引發(fā)學(xué)生和管理人員之間的沖突，影響圖書館學(xué)習(xí)氛圍和其他學(xué)生學(xué)習(xí)，違背了圖書館為學(xué)生提供免費(fèi)安靜學(xué)習(xí)環(huán)境的初衷。

（二）技術(shù)條件的允許

APP開發(fā)技術(shù)日趨成熟，有技術(shù)的支撐，應(yīng)用程序開發(fā)周期到投入市場所需周期短、推廣速度快、數(shù)據(jù)監(jiān)測及時、高效。移動智能終端在高校內(nèi)普及率高，為APP的應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的支持和用戶基礎(chǔ)。

（三）用戶群體的需求

圖書館擁有豐富的館藏資源、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境、免費(fèi)的水電供應(yīng)，是學(xué)生學(xué)習(xí)的首選場所。傳統(tǒng)的線下座位管理體制顯然已經(jīng)滿足不了學(xué)生的需求了，學(xué)生存在時間上的差異，無法在座位有剩余的情況下及時趕到。因此會通過放私有物品來搶占資源。另外到達(dá)圖書館發(fā)現(xiàn)沒有座位也會浪費(fèi)時間，加重學(xué)生焦慮情緒。

（四）主流解決途徑分析

筆者通過調(diào)查資料和實(shí)地考察總結(jié)發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)高校解決圖書館占位問題主要有以下四點(diǎn)：一是采用擴(kuò)充圖書館座位、建設(shè)新館等方式來緩解座位緊張，但總的來看投入成本高、費(fèi)時費(fèi)力，沒能從根本上解決占座問題;二是實(shí)行強(qiáng)制管理措施，該方法主要通過線下管理人員介入強(qiáng)制管理、清除桌面物品、拉入黑名單、暫扣借閱證、自行認(rèn)領(lǐng)物品等方式來進(jìn)行管理和解決，但學(xué)生需要自行認(rèn)領(lǐng)物品，處理不當(dāng)會引發(fā)學(xué)生和管理員之間的沖突，違背了圖書館為學(xué)生服務(wù)的初衷，增加了負(fù)面聲音;三是學(xué)生自主管理，學(xué)生間相互監(jiān)督、自我管理，不斷提高公共意識和責(zé)任意識，弱化占座矛盾，但不足之處在于需要參與管理的學(xué)生需要有較強(qiáng)的責(zé)任心，否則容易出現(xiàn)不公平現(xiàn)象;四是占座管理系統(tǒng)管理，建立圖書館管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)座位自動化管理，通過線上預(yù)約座位避免了讀者對座位進(jìn)行爭搶的亂象，更加人性化，但缺點(diǎn)在于該方式只在部分高校見到，尚未有成熟的技術(shù)支撐和大范圍的普及，適用性還有待提高。

二、程序簡介

館位通APP是為安徽財經(jīng)大學(xué)設(shè)計的用于合理運(yùn)用圖書館館位資源的手機(jī)軟件。

（一）系統(tǒng)總體設(shè)計

總體設(shè)計根據(jù)用戶對高校圖書館座位現(xiàn)有需求分析，認(rèn)為座位管理移動客戶端需具備以下基本功能：（1）APP可行性分析由于當(dāng)前高校圖書館占座問題嚴(yán)重，造成資源浪費(fèi)，破壞學(xué)習(xí)氛圍，矛盾尖銳，急需解決，因此通過設(shè)計“館位通”應(yīng)用程序來解決這一問題，同時“館位通”APP向用戶提供的空位查詢功能既滿足了用戶對于座位的需求，又解決了圖書館占座嚴(yán)重問題，從而更好地服務(wù)大眾。 （2）APP初步運(yùn)行及改進(jìn)以安徽財經(jīng)大學(xué)圖書館為實(shí)驗(yàn)對象，在師生之間進(jìn)行推廣使用，于一段時間后收集反饋意見并予以改進(jìn)。

（二）功能簡介

·空位查詢、座位預(yù)約、自主選座：用戶在入館前通過手機(jī)APP查詢館內(nèi)座位余量，在有空位的情況下可以自行選擇位置，多名用戶可對同一座位進(jìn)行分時段預(yù)約，一個賬號只能預(yù)約一個座位。

·座位在線管理;用戶在預(yù)約時間內(nèi)超過半小時未到達(dá)位置或離開位置系統(tǒng)將會默認(rèn)為此座位狀態(tài)位空，并將信息通知到線下館員處進(jìn)行核實(shí)和物品回收。

·取消模塊：若用戶有座位和時間變動需求可以進(jìn)行線上取消預(yù)約，空閑座位即可被其他用戶繼續(xù)預(yù)約。

·違規(guī)及處理：違規(guī)一次，警告;違規(guī)二次，清理物品;違規(guī)三次及以上則在一定期間內(nèi)不能使用智能占座系統(tǒng)。

·個人物品限時存放：提供現(xiàn)實(shí)存放物品的儲物柜，學(xué)生臨時出館或者等待下一個座位的時間段時可以將個人物品暫時在館內(nèi)存放。

·圖書館24小時熱線：用戶可以通過APP終端或撥打熱線進(jìn)行問題反饋。

（三）可行性分析

占座的長期存在使得該現(xiàn)象已成為高校圖書館急需解決的問題，APP的研發(fā)能夠填補(bǔ)這一空白市場，也可以得到校方的政策支持。此外APP開發(fā)和推廣技術(shù)的成熟以及校園內(nèi)智能移動終端的普及為該應(yīng)用的該法和推廣提供了技術(shù)支撐和市場。

（四）應(yīng)用目標(biāo)

通過館位通APP的使用，期望可以達(dá)到師生用戶和圖書館雙方“獲益”的效果。師生在入館學(xué)習(xí)前，通過館位通APP查詢“是否有空位”、“哪里有空位”，以到達(dá)節(jié)約時間和精力的目的，同時通過離位計時系統(tǒng)，將占位不學(xué)的師生強(qiáng)制性取消占位權(quán)利，為真正想要學(xué)習(xí)的師生提供更多的館位資源。另一方面，通過離位計時系統(tǒng)，可以使得館內(nèi)座位資源得以最大化應(yīng)用;館位通APP的使用也可以在一定程度上節(jié)約圖書館管理資源、降低成本。

三、開發(fā)意義

（一）圖書館座位資源高效利用

“館位通”應(yīng)用程序的開發(fā)可對圖書館座位實(shí)行自動化管理，學(xué)生可通過手機(jī)移動客戶端進(jìn)行線上座位預(yù)約，隨時查看圖書館座位分布及其狀態(tài)，有效掌握圖書館座位信息。一人一位一預(yù)約的形式可以有效解決重復(fù)占位的問題。這在一定程度上減少了由于盲目占座而引起的座位資源浪費(fèi)，能夠有效解決圖書館不文明的強(qiáng)制占座現(xiàn)象，滿足學(xué)生合理的座位需求。

（二）緩解館員管理壓力

由于“館位通”應(yīng)用程序的自動化管理與嚴(yán)格限制，能夠督促學(xué)生自覺按照應(yīng)用程序的相關(guān)規(guī)則制度文明預(yù)約座位并有序進(jìn)行自習(xí)，強(qiáng)制占座現(xiàn)象得以良好解決。在一方面大大減少了圖書館人力物力的投入，另一方面在一定程度上避免了館員與占座學(xué)生間不必要的沖突與矛盾，緩解了館員在管理以及協(xié)調(diào)方面的工作壓力。

（三）減少負(fù)面聲音

“占座”現(xiàn)象的成因既有圖書館座位數(shù)與學(xué)生人數(shù)矛盾、圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)越、不受干擾等客觀因素，也有讀者因各類考試、就業(yè)競爭壓力導(dǎo)致的焦慮情緒的主觀因素。該應(yīng)用程序存在規(guī)范性與便利性的特點(diǎn)，有助于合理協(xié)調(diào)與分配高校學(xué)生對于圖書館座位的需求，最大限度滿足學(xué)生們的學(xué)習(xí)需要。同時，應(yīng)用程序的運(yùn)行也能使圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境更加安靜有序，避免了一些不必要的爭端與學(xué)生找自習(xí)位置時不可避免的動靜，使得學(xué)生在圖書館受到其他人員干擾的程度大幅度降低，學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境得到優(yōu)化，學(xué)習(xí)效率也進(jìn)而得到提升。

四、運(yùn)作中的其他要求

（一）線下館員配合

以線上APP查看為主、線下館員監(jiān)督為輔，共同配合對空余座位進(jìn)行管理，及時清理掉違規(guī)人員的物品，將資源及時讓渡給其他用戶，讓管理更加人性化。

（二）學(xué)生自覺性的提高

（1）對學(xué)生的思想進(jìn)行正確的引導(dǎo)

高校圖書館中占座的普遍現(xiàn)象也可以看出部分的大學(xué)生缺乏同理心，這就需要加強(qiáng)大學(xué)生思想方面的教育，培養(yǎng)公共意識。在大一新生進(jìn)校時，進(jìn)行新生的入館教育和APP使用培訓(xùn)。通過這些舉動，讓學(xué)生從心理上摒棄占座這種不文明行為。

（2）黑名單制度

針對惡意占座行為制定“黑名單制度”，一旦發(fā)現(xiàn)惡意占座，即可通過登記學(xué)號進(jìn)行警告，甚至拉入黑名單。這一制度也可以在一定的程度上約束大學(xué)生行為、改善大學(xué)生占座情況。

（三）合理的反饋機(jī)制

用戶在使用APP過程中產(chǎn)生的一系列問題，可以通過合理的反饋機(jī)制，把問題及時傳達(dá)給程序管理人員，定期利用大數(shù)據(jù)功能篩選出關(guān)鍵信息，進(jìn)行協(xié)商討論，改善問題，將APP的功能發(fā)揮至最大。

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作者簡介：

褚雅萌（2000.6—），女，寧夏回族自治區(qū)人，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)安徽財經(jīng)大學(xué)，網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)，本科生。

鄧雯馨（2000.7—），女，青海省人，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)安徽財經(jīng)大學(xué)，網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)，本科生。

霍昺陽（2001.12—），女，河北省人，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)安徽財經(jīng)大學(xué)，新聞專業(yè)，本科生。

陳宇軒（2000.2—），女，福建省人，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)安徽財經(jīng)大學(xué)，網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)，本科生。