“婉言”的力量

佚名

光勞利是紐約一家木材公司的推銷員，一天早上他辦公室的電話鈴響了，有個人急躁不安地在電話里說，光勞利給他的工廠運去的一車木材都不合格，被拒收了。光勞利立刻動身向那家工廠趕去，一路上想著怎樣才能最妥當(dāng)?shù)貞?yīng)對這種局面。通常，他會找來判別木材質(zhì)量檔次的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)理力爭，力圖使對方相信這些木材達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，錯的是對方，然而這次他決定改變做法。光勞利趕到工廠，看見對方的采購員和審查員滿臉憤怒的樣子。光勞利陪他們走到卸了一部分木材的貨車旁，詢問是否可以繼續(xù)卸貨，這樣就可以看一下到底是什么情況。

看了一會兒，光勞利發(fā)現(xiàn)對方審查得過分嚴(yán)格用錯了標(biāo)準(zhǔn)，他一邊觀察，一邊問問題。光勞利提問時顯得非常友好，并告訴他們完全有權(quán)把不合格的木材挑出來。這樣一來，審查員變得熱情起來，緊張的氣氛開始緩解。漸漸地，審查員的態(tài)度完全變了，他承認(rèn)了自己的錯誤。

結(jié)果是工廠接受了全部木材，光勞利拿到了全價支票。

一提到批評，人們馬上就會聯(lián)想到緊張和不愉快。但“婉言”卻能使批評在輕松愉快中進(jìn)行，得到“直言”達(dá)不到的效果。