沈少奇

摘 要：近年來(lái)，新興技術(shù)的規(guī)?；逃贸闪思冸娚唐髽I(yè)向新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的催化劑。實(shí)體零售和零售電商從沖突到混合，再到如今電商企業(yè)與實(shí)體零售企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略合作、交叉持股等方式走向融合，零售生態(tài)系統(tǒng)的更新迭代為新零售的誕生提供了載體。本文以傳統(tǒng)電商為主體，運(yùn)用PEST模型及波特五力模型分別對(duì)電商企業(yè)所處宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境深度剖析，探討內(nèi)外部環(huán)境中助推電商企業(yè)向新零售模式轉(zhuǎn)型的利好因素，并探究電商全鏈中供應(yīng)渠道、消費(fèi)體驗(yàn)和零售成本等各端向新零售升級(jí)的路徑。

關(guān)鍵詞：新零售;電商;PEST模型;波特五力模型;商業(yè)環(huán)境

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.29.031

0 引言

實(shí)體零售企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展的浪潮中，通過(guò)試水技術(shù)商業(yè)化的創(chuàng)新應(yīng)用正逐步向電商市場(chǎng)進(jìn)軍。純電商企業(yè)為推廣自有核心技術(shù)和品牌價(jià)值的影響力，同樣逆向通過(guò)與實(shí)體零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、延伸自有品牌等模式向零售革新強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建全新核心競(jìng)爭(zhēng)力。

新零售作為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新興模式，將信息化與數(shù)字化等先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代化物流為紐帶，把實(shí)體零售業(yè)務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)購(gòu)的便捷優(yōu)勢(shì)一體化，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)在商品的生產(chǎn)、流通、銷售和售后全程中提升消費(fèi)體驗(yàn)。在零售電商所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境中，零售業(yè)態(tài)向新零售模式進(jìn)化，既是我國(guó)電商企業(yè)商業(yè)驅(qū)動(dòng)技術(shù)屢創(chuàng)新高的標(biāo)志，更是消費(fèi)升級(jí)的必然要求。

1 新零售模式的內(nèi)涵

1.1 新零售模式產(chǎn)生的背景

2016年10月，在杭州云棲大會(huì)上，馬云首次提出新零售概念，即線上服務(wù)、線下體驗(yàn)與現(xiàn)代物流互融共通，運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)對(duì)消費(fèi)流程進(jìn)行升級(jí)改造。隨后，各大電商紛紛為新零售發(fā)聲，其相關(guān)理念一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。但無(wú)論是阿里的新零售，還是京東的無(wú)界零售，抑或蘇寧的智慧零售，都是在市場(chǎng)利益驅(qū)動(dòng)下，在消費(fèi)升級(jí)浪潮中，以新技術(shù)為牽引力，圍繞消費(fèi)者及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)化零售，有機(jī)協(xié)調(diào)零售運(yùn)營(yíng)中信息流、資金流、商品流和物流，實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的場(chǎng)景化體驗(yàn)、改善企業(yè)盈利能力的目標(biāo)。

1.2 新零售模式的原理

新零售的革新之處在于以智慧物流為紐帶，協(xié)同線上市場(chǎng)和線下市場(chǎng)，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)在上述三大維度的協(xié)同分工中融合一體化。除承擔(dān)傳統(tǒng)零售的基本職能外，線下市場(chǎng)通過(guò)與智慧物流系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提高處理來(lái)自線上智能分配訂單的響應(yīng)效率，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系的倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)，加快線下市場(chǎng)存貨周轉(zhuǎn)率;線上市場(chǎng)作為聚合運(yùn)營(yíng)流量和消費(fèi)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)載體，具有挖掘消費(fèi)者潛在需求與預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，有利于滿足消費(fèi)者定制化的消費(fèi)訴求。電商企業(yè)可以運(yùn)用整合營(yíng)銷，在營(yíng)銷活動(dòng)的交互性內(nèi)容中，為消費(fèi)者提供個(gè)性化推送。此外，對(duì)電商企業(yè)而言，全渠道信息化和智能化的零售活動(dòng)助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨、智能定價(jià)和智能促銷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本下探，營(yíng)收利潤(rùn)創(chuàng)造的效率和效益卻實(shí)現(xiàn)了規(guī)模收益遞增。

1.3 新零售模式的意義

在消費(fèi)者的信息流大數(shù)據(jù)中，新零售企業(yè)可運(yùn)用社交營(yíng)銷挖掘消費(fèi)者潛在需求，為線上渠道和線下門店引流;在新零售企業(yè)的資金流中，通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者完善信用機(jī)制認(rèn)證，為消費(fèi)者提供信用支付產(chǎn)品，加速資金與商品服務(wù)雙向流通轉(zhuǎn)化率，保障本企業(yè)消費(fèi)金融對(duì)企業(yè)資金“造血功能”的支撐;智慧化的商品流和物流則發(fā)揮著提升消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率和分享意愿的作用。通過(guò)打造閉環(huán)的社區(qū)化模式，消費(fèi)者在零售環(huán)節(jié)擁有了更多主權(quán)，其對(duì)新零售企業(yè)品牌的背書更顯權(quán)威性，這倒逼電商企業(yè)向新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)力，以維護(hù)、提升企業(yè)信譽(yù)。

2 宏觀環(huán)境中的驅(qū)動(dòng)因素

在現(xiàn)代管理學(xué)理論中，PEST模型被廣泛應(yīng)用于分析企業(yè)所處的外部環(huán)境，即政治（Politics）、經(jīng)濟(jì)（Economy）、社會(huì)（Society）與技術(shù)（Technology）因素對(duì)制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的影響。在上述四大利好因素驅(qū)動(dòng)下，在近三年發(fā)展中，電商企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)了對(duì)線上流量紅利削減的破局。新零售轉(zhuǎn)型布局作為電商企業(yè)革新的戰(zhàn)略之選，推動(dòng)了我國(guó)新零售行業(yè)進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期，具體分析如下幾方面。

2.1 政治因素

十九大報(bào)告提出：推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。在國(guó)家利好政策的牽引下，為培育消費(fèi)增長(zhǎng)新興動(dòng)能，各主要地級(jí)市政府與電商龍頭企業(yè)展開了戰(zhàn)略合作。2018年4月，阿里巴巴提倡建設(shè)“新零售之城”。不到半年，全國(guó)近20個(gè)地級(jí)市政府爭(zhēng)先響應(yīng)并加入新零售城市陣營(yíng)，竭力將本城市打造為區(qū)域內(nèi)首屈一指的新零售名城。上述城市為阿里巴巴系企業(yè)或其相關(guān)主體提供員工落戶、資金扶持、物業(yè)減免等紅利政策，新零售行業(yè)發(fā)展前景向好。以作為新零售發(fā)源地的杭州為例，2018年12月，杭州市政府發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新零售發(fā)展（2018-2022）若干意見（征求意見稿）》，計(jì)劃每年通過(guò)億元專項(xiàng)發(fā)展資金助力傳統(tǒng)零售企業(yè)向新零售升級(jí)，推動(dòng)其與電商巨頭企業(yè)聯(lián)合，將杭州市建設(shè)成為國(guó)家級(jí)新零售示范城市。今年年初，杭州市政府正式頒布了《杭州市新零售發(fā)展五年行動(dòng)計(jì)劃（2019-2023年）》，通過(guò)政策扶持推動(dòng)實(shí)體零售智能化轉(zhuǎn)型，鼓勵(lì)電商企業(yè)增設(shè)線下體驗(yàn)店，助推國(guó)際電子商務(wù)中心城市邁向全新發(fā)展階段。

政府政策與新零售產(chǎn)業(yè)形成了良性循環(huán)。新零售經(jīng)濟(jì)方興未艾，反向推進(jìn)了我國(guó)商務(wù)部、工信部、科技部等有關(guān)政府主管部門間建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制、完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。助推大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算這一“鐵三角”與實(shí)體經(jīng)濟(jì)建立深度融合的框架，為電商企業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型賦能。

2.2 經(jīng)濟(jì)因素

推動(dòng)電商企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)因素，是新零售亟待開發(fā)的經(jīng)濟(jì)利益。伴隨信息化與數(shù)字化技術(shù)高速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)購(gòu)用戶的體量趨于飽和且增速放緩，人口紅利所剩無(wú)幾，流量轉(zhuǎn)化率下降致使電商獲客成本攀升，傳統(tǒng)電商的成本優(yōu)勢(shì)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)正被實(shí)體零售行業(yè)追平。在電商的成長(zhǎng)期初期，電商企業(yè)為迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，主要采取“價(jià)格戰(zhàn)”等初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)手段吸引消費(fèi)者。此舉不僅間接損壞了電商企業(yè)的品牌形象，更極易誘發(fā)全行業(yè)的信任危機(jī)，最終導(dǎo)致電商、供應(yīng)商和消費(fèi)者因利益沖突而陷入低價(jià)低質(zhì)惡性循環(huán)的泥淖。

傳統(tǒng)電商行業(yè)間同質(zhì)化嚴(yán)重，商品與服務(wù)的可復(fù)制性與替代性極強(qiáng)。新零售側(cè)重為消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)式消費(fèi)，減少企業(yè)對(duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的依賴。我國(guó)電商的新零售運(yùn)營(yíng)模式主要有三種，即以淘寶系和京東系為代表的綜合電商型、以盒馬鮮生為代表的垂直電商型和以京東到家為代表的O2O平臺(tái)型，其共同特征是向差異化或聚焦的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)展，提升顧客感知價(jià)值。這為其投資者之一的傳統(tǒng)電商企業(yè)創(chuàng)造了全新盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.3 社會(huì)因素

在社會(huì)環(huán)境中，消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)者主力的更替，是國(guó)民消費(fèi)的大勢(shì)所趨。消費(fèi)活動(dòng)作為社會(huì)生產(chǎn)總過(guò)程的終點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)、分配和交換具有反作用。全國(guó)居民人均可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)，推動(dòng)消費(fèi)層次由片面注重生存資料消費(fèi)向以發(fā)展與享受型資料為支撐的文化消費(fèi)、創(chuàng)意消費(fèi)和社交消費(fèi)轉(zhuǎn)變。消費(fèi)升級(jí)倒逼零售業(yè)供給端在生產(chǎn)要素市場(chǎng)中優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源配置，助推生產(chǎn)要素通過(guò)漸進(jìn)重組實(shí)現(xiàn)零售形態(tài)在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中的進(jìn)化。

消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢(shì)，90后和00后正取代父輩成為消費(fèi)主力軍。年輕的消費(fèi)群體更注重多樣化和個(gè)性化的商品和服務(wù)，這與新零售模式的多元化經(jīng)營(yíng)理念不謀而合。由于受教育水平和綜合文化素質(zhì)更高，年輕化客群的消費(fèi)行為更理智，對(duì)商品與服務(wù)的品質(zhì)和附加值要求更高，對(duì)價(jià)格的敏感度降低。這正契合電商企業(yè)以滿足消費(fèi)者多元化需求為核心，致力于從“產(chǎn)品化思維”向“用戶思維”這一新零售核心思想轉(zhuǎn)變的服務(wù)意識(shí)。

2.4 技術(shù)因素

新興技術(shù)是助力零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)勁引擎。從制造環(huán)節(jié)到流通渠道再到零售終端，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)貫穿始終。電商企業(yè)作為連接零售活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的中心環(huán)節(jié)，在新興技術(shù)的商業(yè)化和規(guī)?；瘧?yīng)用中，可實(shí)時(shí)對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析及反饋，進(jìn)而有針對(duì)性地優(yōu)化自身運(yùn)營(yíng)狀況，并為上下游主體的相關(guān)活動(dòng)提供科學(xué)化建議。物流環(huán)節(jié)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)流通領(lǐng)域的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)用人工智能算法不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)，提升分揀效率;在配送環(huán)節(jié)中還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)路況，提供最優(yōu)線路。

在向新零售升級(jí)過(guò)程中，電商通過(guò)將線下端口接入其領(lǐng)先的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施中，實(shí)現(xiàn)對(duì)新零售全渠道與全流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。以線上線下深度融合產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作為生態(tài)系統(tǒng)的前端，數(shù)據(jù)經(jīng)由支持處理系統(tǒng)，在末端為零售終端與供應(yīng)鏈體系的業(yè)務(wù)決策提供平臺(tái)級(jí)數(shù)據(jù)應(yīng)用，最終目的是為消費(fèi)者提供智能化購(gòu)物體驗(yàn)。

3 微觀環(huán)境中的驅(qū)動(dòng)因素

企業(yè)所處的微觀環(huán)境包括其自身內(nèi)部環(huán)境與本行業(yè)環(huán)境。行業(yè)環(huán)境是企業(yè)提升自身整體經(jīng)濟(jì)價(jià)值的向?qū)?，在捕捉行業(yè)發(fā)展機(jī)遇、預(yù)測(cè)并規(guī)避產(chǎn)業(yè)鏈潛在風(fēng)險(xiǎn)的系列戰(zhàn)略決策中，行業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)戰(zhàn)略部署，直接影響企業(yè)內(nèi)部中短期的資源統(tǒng)籌規(guī)劃。

雖然我國(guó)電商巨頭派系林立，梯隊(duì)眾多，各電商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境迥異，但其共同為消費(fèi)體驗(yàn)難以滿足消費(fèi)升級(jí)需求、線上市場(chǎng)份額增長(zhǎng)停滯所困。在電商轉(zhuǎn)型新零售的行業(yè)環(huán)境分析中，可應(yīng)用波特五力模型，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力和替代品的替代能力這五種力量，分析新零售商業(yè)模式對(duì)電商的吸引力及新零售行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，以此明確電商戰(zhàn)略集團(tuán)在新零售行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位及戰(zhàn)略性方向。

3.1 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入能力弱

亞馬遜、阿里巴巴及京東等電商行業(yè)巨擘作為首批大舉進(jìn)攻新零售產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)先驅(qū)，通過(guò)對(duì)實(shí)體零售企業(yè)或O2O類即時(shí)零售“獨(dú)角獸”企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資、并購(gòu)重組，率先定義了新零售生態(tài)圈的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。基于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和零售行業(yè)的數(shù)十年耕耘，電商企業(yè)具備極為先進(jìn)的云計(jì)算能力與雄厚多元的渠道資源，助推電商企業(yè)在協(xié)同線上線下一體化零售中，提高服務(wù)消費(fèi)者的質(zhì)量及創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的效率。

當(dāng)前，流量經(jīng)濟(jì)如火如荼，其主要內(nèi)涵是組織中開發(fā)獲取物資流、資金流、人才流、技術(shù)流和信息流的能力?，F(xiàn)代物流在彌合電商企業(yè)零售本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)基因之間斷層的過(guò)程中，盤活了資金、人才、技術(shù)和信息等生產(chǎn)要素。在資源要素的有機(jī)整合中，電商企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化自身基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、中介服務(wù)平臺(tái)與市場(chǎng)操作平臺(tái)的布局。如亞馬遜云計(jì)算服務(wù)、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、京東物流等為電商企業(yè)所打造的頂級(jí)流量聚合平臺(tái)，加劇了大數(shù)據(jù)流動(dòng)的頭部效應(yīng)，為信息化決策及與之配套的實(shí)體零售運(yùn)營(yíng)提供了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，為新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。這使得意欲向新零售轉(zhuǎn)型的其他電商或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)面臨行業(yè)進(jìn)入高筑的壁壘。

3.2 購(gòu)買者和供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力弱

新零售通過(guò)打造線上與線下全渠道、全時(shí)段、全體驗(yàn)的模式，拓寬了電商企業(yè)的信息數(shù)據(jù)獲取源。電商企業(yè)不再局限于以往滿足用戶對(duì)線上單一渠道商品與服務(wù)的需求。通過(guò)篩選和傳遞消費(fèi)者信息，新零售企業(yè)可引導(dǎo)消費(fèi)者在線上完成瀏覽或選購(gòu)，在線下實(shí)體店體驗(yàn)個(gè)性化增值服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)感官體驗(yàn)的多元化需求，倒逼電商企業(yè)優(yōu)化渠道下沉效率。高度發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)使得消費(fèi)者在客戶端產(chǎn)生大量碎片化的信息數(shù)據(jù)和交易行為。電商通過(guò)對(duì)消費(fèi)者云端數(shù)據(jù)的處理分析掌握其需求偏好，形成完整的用戶畫像，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者的潛在需求及現(xiàn)實(shí)需求，提高新零售品牌市場(chǎng)占有率。這增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度與品牌黏性，降低了其對(duì)價(jià)格的敏感度。

上述多元化、個(gè)性化的買方市場(chǎng)，頻繁更新?lián)Q代的商品市場(chǎng)對(duì)供應(yīng)商適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的能力提出了更高要求。提高供應(yīng)商預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的能力對(duì)提升其智能制造和柔性生產(chǎn)投入產(chǎn)出率的重要性不言而喻。而預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求賴于對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的采集和分析。電商企業(yè)擁有更為完備的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，掌握在消費(fèi)端輸入與輸出端口的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，供應(yīng)商與電商企業(yè)之間有關(guān)消費(fèi)者需求信息的數(shù)字鴻溝或愈演愈烈。此外，我國(guó)作為全球制造業(yè)第一大國(guó)，服務(wù)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)，各行業(yè)中供應(yīng)商之間替代性極強(qiáng)。在電商企業(yè)與供應(yīng)商的買賣博弈中，在當(dāng)前買方市場(chǎng)中，供應(yīng)商議價(jià)能力被削弱。

3.3 替代品的替代能力弱

新零售作為零售產(chǎn)業(yè)最新形態(tài)，經(jīng)過(guò)近三年布局，如今尚處于高速發(fā)展黃金期，生命力旺盛。其所提供的更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)符合市場(chǎng)需求，與市場(chǎng)成熟飽和期相距甚遠(yuǎn)，目前尚未出現(xiàn)可替代的更高級(jí)的零售形態(tài)。其未來(lái)替代品或許不再局限于在零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)線上線下互通，而是各行業(yè)在服務(wù)性商品、體驗(yàn)性產(chǎn)品、供應(yīng)鏈管理中形成融為一體的智能化流通體系，實(shí)現(xiàn)交易、配送、結(jié)算等現(xiàn)代流通全程一體化。

4 電商向新零售模式轉(zhuǎn)型的路徑

4.1 推動(dòng)全渠道運(yùn)營(yíng)效率升級(jí)，構(gòu)建供產(chǎn)銷價(jià)值鏈協(xié)同一體化體系

電商企業(yè)在渠道下沉的同時(shí)，應(yīng)向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，將零售業(yè)與智慧物流、智能制造深度融合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)采購(gòu)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)銷售、用戶需求的自動(dòng)化和系統(tǒng)化管理。新零售企業(yè)應(yīng)與上游廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)構(gòu)建廠商供應(yīng)鏈體系一體化，由零售商與供應(yīng)商單一的雙渠道交互發(fā)展為多主體全渠道零售的扁平化布局。以市場(chǎng)需求為核心，以實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置為原則，制造商、品牌商、經(jīng)銷商和零售商在一體化運(yùn)作中應(yīng)建立客戶信息共享機(jī)制，推動(dòng)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向透明化、扁平化的價(jià)值鏈升級(jí)，增強(qiáng)新零售企業(yè)對(duì)調(diào)配商品、員工、資金的靈活度。

4.2 以消費(fèi)者為核心，挖掘消費(fèi)者多維數(shù)據(jù)間的價(jià)值相關(guān)性

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國(guó)全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額自2010年以來(lái)同比增長(zhǎng)率逐年放緩，從2011年的18.5%持續(xù)下滑到2018年的4%，創(chuàng)歷史新低。新零售中場(chǎng)景消費(fèi)則為企業(yè)創(chuàng)造了全新流量增長(zhǎng)點(diǎn)，企業(yè)除獲取消費(fèi)大數(shù)據(jù)用以改善用戶體驗(yàn)外，還可采集大數(shù)據(jù)資源池中消費(fèi)者的金融數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、區(qū)域數(shù)據(jù)等以捕捉消費(fèi)者興趣愛好，形成完整的消費(fèi)者畫像，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷提質(zhì)增效。

電商企業(yè)在轉(zhuǎn)型初期應(yīng)保證同款商品線上線下同質(zhì)同價(jià)，減少消費(fèi)者購(gòu)物選擇的機(jī)會(huì)成本，有利于企業(yè)成功打造一站式購(gòu)物體驗(yàn)。而強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)新零售的體驗(yàn)認(rèn)同則可以有效維護(hù)、提升原品牌的價(jià)值形象。新零售企業(yè)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一營(yíng)銷，確?？偟昱c分店、線上與線下管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)新客戶關(guān)系管理制度。

4.3 實(shí)施全面成本管理，保障企業(yè)流通資本經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性

不同于純電商企業(yè)因網(wǎng)購(gòu)滲透率增速滯緩而轉(zhuǎn)型新零售，實(shí)體零售品牌轉(zhuǎn)投新零售主要是成本失控現(xiàn)象日益突顯。新零售企業(yè)在實(shí)體運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中抑或同樣面臨傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)在選址、坪效和經(jīng)營(yíng)方式等基本活動(dòng)和支持活動(dòng)中成本控制的難題。

對(duì)此，新零售企業(yè)可采用全面成本管理，實(shí)現(xiàn)全員、全面、全過(guò)程的成本控制。在事前成本管理中，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析商圈發(fā)展前景，提高店鋪商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造效率。在事中成本管理中，新零售企業(yè)要降低對(duì)聯(lián)營(yíng)模式的依賴性，竭力打造自有品牌特色以提升自營(yíng)能力，借鑒自營(yíng)電商模式的成功案例，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。在事后成本管理中，新零售企業(yè)要重視消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率及留存持續(xù)性以提升單位面積的坪效，降低交易成本。

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