供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策研究

徐文靖

內(nèi)容摘要 基于對供電企業(yè)電力營銷管理問題及對策的探討研究，文章首先從電力營銷理念與管理中現(xiàn)存的主要問題入手，然后與其內(nèi)容相結(jié)合，對供電企業(yè)電力營銷管理的有效策略展開分析，得出供電企業(yè)須促進營銷理念的及時更新、注重對營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、開拓更廣闊的供電市場，以及確保服務(wù)質(zhì)量的真正提升這四點對策，希望能為有關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力營銷 營銷管理

1 引言

作為國家發(fā)展與社會運行必不可少的能源，電力產(chǎn)品的性質(zhì)其實較為特殊，同時由于電力具備無形、公用性及非儲存性的特征，對供電企業(yè)來講，電力營銷管理的難度比較大。與此同時，雖說人們在日常生產(chǎn)、生活中對電力能源的需求越來越大，但在供電企業(yè)數(shù)量不斷增長的大背景下，各企業(yè)在電力市場中所占的份額卻在逐漸縮小，此時若想創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，從而增強自身的市場競爭力，及時對電力營銷管理中存在的問題及對策展開更深入的研究已勢在必行。

2 電力營銷理念概述

（1）市場理念?，F(xiàn)如今信息技術(shù)愈發(fā)成熟，電力營銷管理理念、模式與方法也在不斷更新，不僅局限于國內(nèi)市場，世界范圍內(nèi)的電力市場信息都能在短時間內(nèi)掌握，但與此同時，電力市場的變化也極大，尤其是我國十分重視環(huán)境保護，供電企業(yè)除需注重經(jīng)濟效益獲取外，也應(yīng)承擔(dān)一定的社會責(zé)任。因此，若想真正與國家號召、市場變化相適應(yīng)，電力營銷體系與模式的創(chuàng)新非常必要，如此才能使時代發(fā)展的個性化需求得到滿足。

（2）電力營銷新理念。供電企業(yè)若想立足于市場并獲得良好發(fā)展，目標(biāo)市場的準(zhǔn)確定位就必須得到保證。一方面，與客戶建立良好的交流，促進電力營銷服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升;另一方面，要不斷提高管理水平，為企業(yè)未來發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)及時轉(zhuǎn)變營銷思想，明確以用戶為中心的重要性，并根據(jù)客戶需求展開分析，如此才能在真正落實電力營銷新理念的基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

3 供電企業(yè)電力營銷管理中現(xiàn)存的主要問題

3.1 居民用電費用收取難度大

居民拖欠用電費用的問題主要出現(xiàn)在部分農(nóng)村地區(qū)，特別是對于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌，或者是臨時性的個別用戶而言，電費收取更是十分困難，另外，部分私營企業(yè)在種種因素的影響下，迫不得已停止?fàn)I業(yè)，也極易出現(xiàn)拖欠電費的現(xiàn)象。通常情況下，居民用電費用難以收取的關(guān)鍵原因就是用戶的自覺意識較差，同時由于我國并未出臺對這種行為約束的政策或法規(guī)，導(dǎo)致電力營銷管理難度提升。

3.2 電力營銷管理體系不夠完善

目前很多供電企業(yè)中的電力營銷信息管理體系都存在一定的弊端與漏洞，這也是電力營銷管理質(zhì)量低下的主要原因。第一，由于操作人員缺乏相應(yīng)的制度約束，對以電價標(biāo)準(zhǔn)修改為例的重視程度也不足，在責(zé)任心較差的情況下，極易造成電費結(jié)算錯誤的后果，如果此時態(tài)度也比較差，就會使用戶產(chǎn)生反感或抵觸。第二，現(xiàn)如今還有部分供電企業(yè)，電力營銷管理理念依然陳舊落后、缺乏創(chuàng)新，在未明確電力營銷管理體系建立重要性的情況下，管理制度不完善、方法不合理等問題非常普遍。

3.3 對線損管理的重視程度不足

首先，在展開電力營銷服務(wù)的過程中，部分服務(wù)人員由于對線損管理的重視程度不足，經(jīng)常會出現(xiàn)因為各類原因而忘記抄表的現(xiàn)象，甚至還有部分人員為實現(xiàn)管理指標(biāo)，對電量進行違規(guī)調(diào)節(jié)，進一步使客戶的利益受損。其次，計量設(shè)備在損壞或老化后，就極易導(dǎo)致電表不走字或跳碼問題。再次，一些供電企業(yè)存在降損操作與管理脫節(jié)的現(xiàn)象，線損管理與其他電力營銷管理崗位間也缺乏溝通。最后，由于供電企業(yè)中的績效考核制度不夠合理完善，線損管理員缺乏工作的責(zé)任心與積極性，從而使電力營銷管理受到不利影響。

3.4 未能充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的作用

實際上，很多企業(yè)在向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型改革中，都已明確信息技術(shù)應(yīng)用的重要性，但受精力不足、資本不足等因素的影響，信息化建設(shè)不成熟、不完善等問題也十分常見，其在電力營銷管理中的作用并未得到充分發(fā)揮。另外，信息管理系統(tǒng)易遭到黑客入侵、管理人員計算機水平較差而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰、電費整理時漏記或多記等，也都是會降低供電企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量與整體管理水平的關(guān)鍵。另外，可能還有部分心懷不軌的員工為一己私利，借助職位便利入侵電力管理系統(tǒng)，導(dǎo)致某些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)被篡改或丟失，使供電企業(yè)受到嚴(yán)重威脅。

4 供電企業(yè)電力營銷管理的有效策略

4.1 促進營銷理念的及時更新

供電企業(yè)必須做到和愈發(fā)多元化、復(fù)雜化的電力市場需求相適應(yīng)，在對市場動態(tài)與發(fā)展趨勢合理分析并掌握的基礎(chǔ)上，將電力營銷管理理念及時更新，確保從領(lǐng)導(dǎo)層直至基層員工，服務(wù)意識、競爭意識與風(fēng)險意識都能有所提升。

一般來講，供電企業(yè)電力營銷管理理念的創(chuàng)新，可從以下四個方面入手：第一，電力營銷服務(wù)觀念必須創(chuàng)新，應(yīng)促進原本的以生產(chǎn)為中心逐漸向以客戶、服務(wù)為中心的現(xiàn)代化理念轉(zhuǎn)變，這其實也是以市場需求為導(dǎo)向所制定的營銷理念策略。第二，組織創(chuàng)新的力度必須加強，應(yīng)將新營銷理念的指導(dǎo)來嚴(yán)格制定管理規(guī)劃，此時必須明確營銷監(jiān)督管理與組織協(xié)調(diào)的重要性，將重點放在電力營銷的服務(wù)功能上。第三，應(yīng)不斷引進先進的營銷管理技術(shù)，或基于原本的良好基礎(chǔ)展開實踐創(chuàng)新，保證其能始終符合供電企業(yè)發(fā)展需求。第四，供電企業(yè)可將大型工業(yè)企業(yè)，或者是私營高耗能企業(yè)作為市場開拓的主要方向，同時不斷提高電力營銷管理質(zhì)量[1]。

4.2 注重對營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

供電企業(yè)必須注重對電力營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這是營銷管理工作能順利展開的關(guān)鍵基礎(chǔ)，在做好人才儲備工作的情況下，促進營銷服務(wù)水平的真正提升，進而增強企業(yè)在市場中的綜合競爭力。首先，企業(yè)可以通過招聘的方式來引進人才，同時需建立嚴(yán)格的招聘制度，在應(yīng)聘者通過考核之后才能上崗工作。其次，應(yīng)建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)制度，為電力營銷人員定期提供可提升自我的機會，另外，培訓(xùn)內(nèi)容除專業(yè)知識與技能外，思想政治理論與愛崗敬業(yè)的教育也不能忽視，旨在提高營銷人員的綜合水平。最后，應(yīng)設(shè)立配套的內(nèi)部考核機制與獎懲機制，確保營銷人員能具備一定的競爭意識，從而提高其在電力營銷管理中的積極性與責(zé)任心[2]。

4.3 開拓更廣闊的供電市場

供電企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代潮流，采取更有趣、更受民眾歡迎的方法來開拓電力市場。例如，企業(yè)可以推行積分消費制，采購電力產(chǎn)品即可積累分?jǐn)?shù)，用于精美禮品或其他電力產(chǎn)品的兌換，以此來擴大客戶群體。除此之外，安全用電知識教育和宣傳也應(yīng)得到重視，采取有趣、科學(xué)的知識傳播手段，為客戶在電力市場中的消費起到引導(dǎo)與促進作用;可以組織部分用戶舉辦參觀活動，或邀請用戶代表到示范家庭中參觀并了解，如何科學(xué)、安全的用電，從而為用戶安全、時尚的生活用電觀念樹立提供幫助，如此也是電力營銷市場開拓的重要策略。

4.4 確保服務(wù)質(zhì)量的真正提升

首先，可推行電費儲蓄、充值卡繳費及網(wǎng)上支付等方式，使用電繳費難的問題得到有效處理。其次，應(yīng)將電力營銷管理重點放在用電需求上，對電力市場目前狀況展開深入的分析研究，為供電企業(yè)的營銷管理提供正確的方向。再次，應(yīng)著手規(guī)范用電報裝工藝流程，同時加大報裝審核的力度，并且落實包括電話接待、網(wǎng)上咨詢與上門報裝等一站式服務(wù)，盡可能拓展供電渠道，增強供電服務(wù)活動的層次性。最后，營銷管理專業(yè)隊伍的建立應(yīng)提上日程，選擇能力強或有潛力的管理人員重點培養(yǎng)，保證電力營銷服務(wù)管理水平和質(zhì)量，能在實踐中獲得顯著提升，為供電企業(yè)的健康發(fā)展提供更大推動力量。

5 結(jié)語

總而言之，現(xiàn)如今人們對電力營銷服務(wù)的要求越來越高，電力市場競爭也日趨激烈，這對供電企業(yè)既是難得的機遇，又是存亡攸關(guān)的巨大挑戰(zhàn)，此時企業(yè)若想提高自身綜合實力，就必須從基層入手，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)客戶群體的進一步開拓。尤其是在新時代、新形勢的影響下，供電企業(yè)更是要提高對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新升級的重視程度，從而為自身創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，進一步推動電力行業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馬紅艷，范亞東.供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題及對策[J].市場觀察，2015（z2）：94.

[2]艾衛(wèi)紅.供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策探討[J].大科技，2016（9）：50-51.