O2O理念在護理質(zhì)量管理信息化平臺構(gòu)建中的應(yīng)用

胥建榮 蔣玉梅 白曉靜

【摘 要】 在護理質(zhì)量管理信息化平臺構(gòu)建中采用“O2O”理念，創(chuàng)建監(jiān)管平臺、護理質(zhì)量平臺、事件報告平臺、風(fēng)險管理平臺等相關(guān)系統(tǒng)，在線上對數(shù)據(jù)進行分析以及提取，而后對其進行下載，本院智慧好醫(yī)院APP，患者在線由大夫開具處方，隨后患者付錢買藥，藥物直接送到家，可護理質(zhì)量進行監(jiān)督以及追蹤，優(yōu)化護理質(zhì)量以及安全管理。

【關(guān)鍵詞】 “O2O”理念;護理質(zhì)量;管理信息化平臺;應(yīng)用效果

【中圖分類號】 R47 ? 【文獻標(biāo)志碼】A ? 【文章編號】1005-0019（2020）17-292-01 ?護理質(zhì)量管理則是對護理管理水平以及醫(yī)療管理水平進行衡量的主要指導(dǎo)，屬于管理核心內(nèi)容，臨床以往均選擇經(jīng)驗管理方法，會忽視護理緩解以及管理控制，不能對護理安全進行有效預(yù)見，進而阻礙了護理工作的展開[1]。O2O屬于電子商務(wù)模式，在B2B、B2C以及C2C基礎(chǔ)上形成的一種消費模式，采用線上營銷以及線下購買帶動經(jīng)營消費。此次研究主要對O2O理念在護理質(zhì)量管理信息化平臺構(gòu)建中的應(yīng)用效果進行以下綜述：

1 O2O理念

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中的NIS（護理信息系統(tǒng)）屬于其中之一，可儲存、歸納以及處理護理業(yè)務(wù)技術(shù)以及管理等信息問題。醫(yī)院護理信息系統(tǒng)為移動護理信息的基礎(chǔ)內(nèi)容，載體為移動終端，和無線網(wǎng)進行派和，從而使得護理信息系統(tǒng)能夠在病房中進行延伸使用。

O2O則是 Online-to-Offline，起源于美國團購網(wǎng)站 Groupon，此網(wǎng)站的運營模式為O2O，由線上實現(xiàn)至線下，重視現(xiàn)實以及網(wǎng)絡(luò)的融合以及對接，對線下活動產(chǎn)生直接影響。O2O使得互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線下交易，提升了推廣效果，使其具有精確化，確保交易用戶數(shù)據(jù)的沉淀，能夠挖掘以及跟蹤數(shù)據(jù)，而后對營銷起到交叉以及精確的作用[2]。采用O2O模式能夠直觀的展示線下商品和相關(guān)服務(wù)，可進行在線支付“預(yù)約消費”，對于消費者而言可將自身的選擇余地予以增加，此外線上對比選擇可以選取相應(yīng)的服務(wù)，同時可依據(jù)消費者區(qū)域?qū)ζ涮峁┫鄳?yīng)的服務(wù)。然而如果無線上展示，消費者不了解商家信息，與此同時，目前采用O2O的系統(tǒng)會選擇比線下支付更加優(yōu)惠的手段，從而節(jié)省了消費者的支出。

2 護理質(zhì)量管理信息化平臺的創(chuàng)建

為了能夠?qū)ψo理質(zhì)量和安全管理信息進行轉(zhuǎn)換，能夠分析以及追蹤信息系統(tǒng)，需要創(chuàng)建護理質(zhì)量管理信息化平臺，將系統(tǒng)的目的性、動態(tài)平衡性予以呈現(xiàn)，同時使得系統(tǒng)具有聯(lián)系性以及層次性，創(chuàng)建線上系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、上報以及處理等，和臨床護理督導(dǎo)進行相互對接，從而創(chuàng)建完整的管理體系，對護理質(zhì)量管理中的各種環(huán)節(jié)進行涉及，線上和線下呈現(xiàn)因果關(guān)系，即信息平臺←→反饋以及分析護理質(zhì)量←→護理督導(dǎo)[3]。

3 四大平臺

臨床采用護理質(zhì)量指標(biāo)、風(fēng)險管理、事件報告以及質(zhì)量監(jiān)管平躺歸納收集相關(guān)信息，并對收集信息進行分析以此獲取數(shù)據(jù)支撐，而后將數(shù)據(jù)反饋至護理過程中，而應(yīng)用主題包含護理科室、護士長、護理人員以及信息中心等。

3.1 質(zhì)量監(jiān)管 質(zhì)量監(jiān)管包含分配護理質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查、對專家授權(quán)進行檢查、錄入護理問題、分析數(shù)據(jù)等。有效控制臨床護理工作，而后正確導(dǎo)入系統(tǒng)中，對護理標(biāo)準產(chǎn)生量化，此外能夠有效控制以及監(jiān)測科室、主要時間段以及環(huán)節(jié)等。

3.2 指標(biāo)平臺 主要組成包含?？谱o理以及臨床基礎(chǔ)質(zhì)量，包含指標(biāo)上報、管理、審核以及跟蹤。動態(tài)監(jiān)測相關(guān)指標(biāo)，對護理質(zhì)量進行正確管理，以此獲取正確以及及時的數(shù)據(jù)，并予以相關(guān)分析。

3.3 風(fēng)險管理 風(fēng)險管理能夠集中管理相關(guān)風(fēng)險事件，創(chuàng)建評估系統(tǒng)，對于一線護理人員將評估風(fēng)險界面予以開放，對于風(fēng)險評估單進行及時檢查，其中包含壓瘡、墜床以及管道滑落等相關(guān)風(fēng)險事件[4]。采用后臺解決方法將一定程度危險患者予以篩選，對其進行預(yù)防。

3.4 事件報告 事件報告則是管理風(fēng)險事件，創(chuàng)建電子化上報平臺以及上報端口，致使上報具有多途徑。

4 數(shù)據(jù)采集

創(chuàng)建不同的護理質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準，其中包含護理服務(wù)質(zhì)量、考核標(biāo)準、行為規(guī)范標(biāo)準等，將其加入至安全管理中，有助于各級管理人員選擇系統(tǒng)實施查房以及反饋，其標(biāo)準涉及方面包含常規(guī)護理、?？谱o理、環(huán)境干預(yù)、健康宣教、消毒、文書、設(shè)備管理等[5]。而后創(chuàng)建質(zhì)量監(jiān)督小組，檢查護理管理、行為情況、績效等，監(jiān)督小組均以患者為主，重視實際護理服務(wù)效果，即生活、重癥、?？坪托痰?。同時此小組核心內(nèi)容為管理，涉及優(yōu)質(zhì)護理，并檢查管理情況，人員配備以及排班等，可協(xié)助護士長找出紕漏。創(chuàng)建三層級護理管理體系，醫(yī)院、科室以及病區(qū)，在進行管理的過程中下移質(zhì)控管理。

5 效果以及體會

指標(biāo)分析、正確性以及數(shù)據(jù)有效性會受到數(shù)據(jù)集成的影響。護理質(zhì)量管理信息平臺中的相關(guān)數(shù)據(jù)均為數(shù)據(jù)上報過程中錄入數(shù)據(jù)以及護理信息系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)。本院智慧好醫(yī)院APP，患者在線由大夫開具處方，隨后患者付錢買藥，藥物直接送到家，可護理質(zhì)量進行監(jiān)督以及追蹤。

護理質(zhì)量管理信息化平臺和護理人員工作聯(lián)系較為密切，在對護理人員臨床應(yīng)用需求進行滿足的過程中還需要對管理人員數(shù)據(jù)加工需求進行滿足。O2O理念成功連接了線上和線下，分析、集成、提取以及下載線上數(shù)據(jù)，對于線下護理情況而言，可追蹤、督導(dǎo)以及落實其護理質(zhì)量，對臨床工作效果在系統(tǒng)中呈現(xiàn)的情況進行處理，同時能夠及時反饋系統(tǒng)發(fā)生的問題，并對其進行追蹤和改進。

O2O理念最初應(yīng)用范圍為電商，和護理質(zhì)量管理存在相應(yīng)的差異性，創(chuàng)建系統(tǒng)的過程中并無模式，同時無經(jīng)驗作為參考依據(jù)。為此在創(chuàng)建護理質(zhì)量管理信息平臺的過程中，需要進行討論以及分析，規(guī)劃內(nèi)容包含系統(tǒng)模型、患者需求以及發(fā)展等方面，對于護理人員以及開發(fā)人員而言均提升了挑戰(zhàn)難度。

參考文獻

[1] 徐蓉，尹世玉，汪暉等.“O2O"理念在護理質(zhì)量管理信息化平臺構(gòu)建中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2015，22（6）：7-8，54.

[2] 榮柳，賈書磊.基于O2O 平臺的護理干預(yù)在社區(qū)自理缺陷病人中的應(yīng)用[J].護理研究，2017，31（5）：579-581.

[3] 劉夢清，李娟.O2O教學(xué)模式在《外科護理》教學(xué)中的應(yīng)用[J].教育教學(xué)論壇，2018（23）：211-212.

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[5] 李丹，谷芳秋，宮建美等.線上線下O2O教學(xué)模式在護理學(xué)課程中的應(yīng)用與研究[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2018，10（8）：37-39.