寧芳 程鋒
【摘要】隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快,醫(yī)院離退休職工的數(shù)量也在不斷增加,這對(duì)醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作提出了更高的要求?;诖?,本文調(diào)查、分析了新形勢(shì)下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理現(xiàn)狀,并探討優(yōu)化該服務(wù)管理工作的有效措施,以供參考。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院? 離退休職工? 服務(wù)管理
離退休職工是醫(yī)院中較為特殊的群體,該群體的穩(wěn)定與和諧在一定程度上對(duì)醫(yī)院乃至社會(huì)具有重要的影響。因此,應(yīng)對(duì)離退休職工的服務(wù)管理工作進(jìn)行優(yōu)化,切實(shí)滿足離退休職工的合理需求,進(jìn)而提高該管理服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。
一、新形勢(shì)下醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理現(xiàn)狀
第一,新形勢(shì)下的離退休職工年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化,服務(wù)管理不全面。隨著社會(huì)的發(fā)展,我國(guó)離退休職工的人數(shù)正逐年增加。不僅如此,該群體的年齡結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化。經(jīng)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果表明,大部分醫(yī)院的離退休職工的年齡越來(lái)越高,甚至有90歲以上的離退休職工,生活不能自理的老人越來(lái)越多。
第二,退休金待遇差異較大。由于我國(guó)老齡化形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)重,這導(dǎo)致我國(guó)城鎮(zhèn)企事業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金面臨赤字危機(jī)。據(jù)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)養(yǎng)老金精算報(bào)告顯示,按照當(dāng)下形勢(shì)發(fā)展下去,該基金會(huì)在2028年出現(xiàn)當(dāng)期赤字,并在2035年耗盡累計(jì)結(jié)余。由于我國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)存在一定的差異性,導(dǎo)致不同區(qū)域的養(yǎng)老金具體數(shù)額不同,造成我國(guó)離退休職工所享有的養(yǎng)老金數(shù)額差異較大。對(duì)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的地區(qū),同等條件下要比經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差的地區(qū)養(yǎng)老待遇更好一些,而對(duì)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差的地區(qū),養(yǎng)老待遇則不能夠切實(shí)滿足離退休職工的各項(xiàng)合理需求。這直接影響到離退休職工這一群體的穩(wěn)定性,進(jìn)而影響我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定性。
第三,離退休職工服務(wù)管理不夠全面。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的生活水平也逐漸提高,這導(dǎo)致人們逐漸從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向?yàn)榫裥枨?。尤其是醫(yī)院的離退休職工,由于在醫(yī)院工作,相比其他工作領(lǐng)域更加忙碌,屬于職工自己的時(shí)間較少,這導(dǎo)致醫(yī)院的離退休職工在退休后更加注重精神需求。但現(xiàn)階段,離退休職工服務(wù)管理工作并未注重建設(shè)離退休職工的精神文化生活,導(dǎo)致該工作未切實(shí)滿足離退休職工的精神文化需求和活動(dòng)需求,造成離退休職工與醫(yī)院形成矛盾。
二、基于新形勢(shì)探討優(yōu)化醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作的有效措施
(一)提高服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)方法
為有效開(kāi)展醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作,首要任務(wù)就是提高服務(wù)管理人員對(duì)離退休職工的服務(wù)意識(shí),站在離退休職工的角度,創(chuàng)新該管理工作的服務(wù)方法。服務(wù)管理人員應(yīng)明確自己的定位,了解到該工作對(duì)于離退休職工群體以及社會(huì)穩(wěn)定的重要意義。該工作的服務(wù)管理人員應(yīng)提高對(duì)該工作的重視程度,提高對(duì)離退休職工群體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)自身的政治責(zé)任擔(dān)當(dāng),用心為每一位職工服務(wù)。與此同時(shí),在進(jìn)行離退休職工服務(wù)管理工作時(shí),應(yīng)以離退休職工為主體,創(chuàng)新服務(wù)管理的方式。例如,將定期性的走訪優(yōu)化為經(jīng)常性的家庭訪問(wèn),深入了解離退休職工的實(shí)際生活情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決。通過(guò)日常通電聯(lián)絡(luò)離退休職工,減少職工主動(dòng)撥打反饋電話的次數(shù),及時(shí)、準(zhǔn)確的了解離退休職工的心理需求。還有,工作人員應(yīng)深入離退休職工的日常生活看顧,通過(guò)詳細(xì)把握各職工具體的問(wèn)題,進(jìn)而尋找有效的解決辦法,提高該工作的服務(wù)管理質(zhì)量。通過(guò)日常性的溝通與關(guān)心,全面的服務(wù)離退休職工,進(jìn)而使該工作發(fā)揮其原本的價(jià)值作用。
(二)建立健全離退休職工服務(wù)管理工作體制
優(yōu)質(zhì)的離退休職工服務(wù)管理工作離不開(kāi)相關(guān)制度的約束,所以,應(yīng)加快速度建立健全離退休職工服務(wù)管理工作體制。高效的服務(wù)管理工作能夠有效保障醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)作以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定,因此,在建立離退休職工服務(wù)管理工作體制時(shí),需要以滿足離退休職工合理需求為基本原則,進(jìn)一步完善離退休職工的服務(wù)保障機(jī)制。另外,還應(yīng)設(shè)立監(jiān)督離退休職工服務(wù)管理工作的小組,定期對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查,確保該工作的質(zhì)量。與此同時(shí),還應(yīng)將該服務(wù)管理工作的考核機(jī)制納入該管理體制中。通過(guò)對(duì)工作人員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)和考核,使其具備較高的綜合素養(yǎng),再定期對(duì)該工作的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行審核,提高工作人員服務(wù)的認(rèn)真程度,進(jìn)而全面提高該服務(wù)管理工作的質(zhì)量,使醫(yī)院離退休職工得到更好的服務(wù)。
(三)豐富離退休職工的業(yè)余文化生化
隨著離退休職工對(duì)精神需求的提高,尤其對(duì)于一些空巢老人,業(yè)余時(shí)間的精神文化生活十分貧瘠,導(dǎo)致此類離退休職工精神空虛,在退休后找不到人生的方向。因此,醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理的工作人員應(yīng)定期開(kāi)展精神文化相關(guān)活動(dòng),例如廣場(chǎng)舞、詩(shī)歌比賽,或是開(kāi)展符合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的講座,使離退休職工不被時(shí)代淘汰,避免出現(xiàn)社會(huì)脫節(jié)的情況。同時(shí),部分醫(yī)院離退休職工具有較高的藝術(shù)或文學(xué)素養(yǎng),針對(duì)此類職工,服務(wù)管理人員可積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈穆?lián),形成良好的關(guān)系,進(jìn)而與文聯(lián)建立合作關(guān)系。這樣一來(lái),可通過(guò)文聯(lián)等其他協(xié)會(huì)組織共同舉辦老年人的文化活動(dòng),例如老年人攝影大賽,或是書(shū)畫作品展覽會(huì)等。通過(guò)這些精神文化活動(dòng),能夠幫助離退休職工有效利用退休時(shí)間,使工作生活與養(yǎng)老生活進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接,充實(shí)老年人的文化生活。
三、結(jié)論
綜上所述,醫(yī)院離退休職工服務(wù)管理工作對(duì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、離退休職工群體健康發(fā)展具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。因此,應(yīng)通過(guò)建立健全相關(guān)制度、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、豐富老同志的業(yè)余生活等措施,從而切實(shí)滿足老年人的精神文化需求。
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作者簡(jiǎn)介:寧芳,(1984-),女,漢族,碩士研究生,新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院離退休職工服務(wù)中心;程鋒,男,中共黨員,新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院離退休職工服務(wù)中心,從事多年離退休服務(wù)工作。