陳偉民 王凡

摘要：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，家電行業(yè)在信息技術(shù)的助力下，走上了價值轉(zhuǎn)型的重要道路，電子商務(wù)成為家電行業(yè)未來發(fā)展的重心。家電企業(yè)需要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改造升級，提升價值管理水平，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展要求。本文以小家電代表九陽為例，對其價值管理實施路徑進(jìn)行研究，并對實施效果進(jìn)行評價，探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代家電企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑價值鏈的方法，提升企業(yè)競爭力，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；九陽；價值管理

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸滲透到家電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個層面，也同時給家電企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機會。無論從經(jīng)營方針、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、營銷策略等方面，還是外部用戶需求、消費觀念等方面，家電企業(yè)價值管理都深受互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響。家電企業(yè)如果想在未來的市場競爭中立于不敗之地，就應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)化思維重新組織內(nèi)外部價值鏈，將價值管理發(fā)揮出應(yīng)有優(yōu)勢。本文以小家電代表九陽為研究對象，對其價值管理進(jìn)行分析，探索九陽是如何成長為“中國最具影響力”的小家電品牌的。發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，家電企業(yè)要想實現(xiàn)價值管理，需要用互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)造企業(yè)價值鏈，并將為用戶創(chuàng)造價值作為一切活動的出發(fā)點，才能實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

1、九陽價值管理實施路徑

1.1 全國化市場布局

25年來，九陽加大對自有渠道門店的建設(shè)力度，在激烈的市場競爭中不斷尋求發(fā)展，從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“價值競爭”，逐步建立起強大的護(hù)城河。2006年九陽在河北建立了第一個豆?jié){生活館，顧客可以親自參與豆?jié){制作、體驗豆?jié){加工成品的過程。此后，九陽與大潤發(fā)、麥德龍等多家零售企業(yè)合作，實現(xiàn)多市場份額的促銷。接著九陽在北京、廣州等十多個基地成功建立了上千家生活館，并招募了1500名經(jīng)銷商。次年，九陽銷量猛增，是2005年的200倍之多，銷售收入達(dá)到25億。而后蘇寧、美的等著名家電企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向豆?jié){機行業(yè)，使得九陽面臨前所未有的危機。在面對危機的同時也讓九陽意識到搶占市場的重要性。2010年，九陽進(jìn)軍二、三線市場，在遼寧鞍山、新疆哈密等270多個縣級城市建立了2500個銷售終端。

一方面，九陽注重對銷售人員的培養(yǎng)，開辦了導(dǎo)購學(xué)校，讓每位導(dǎo)購員接受公司正規(guī)培訓(xùn)時長達(dá)半年以上再上崗，另一方面，對經(jīng)銷商嚴(yán)格把控，對庫存量嚴(yán)格限定，使得九陽產(chǎn)品的銷量能夠穩(wěn)穩(wěn)的保持下去。近幾年，九陽在三、四級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場大力推進(jìn)品牌店的改造工作，在北京、深圳、南陽等一、二線大城市新開立多家品牌體驗店，提高品牌影響力。目前九陽持續(xù)擴大對各級市場的投入，改善對各層級市場的管理與控制，在全國化布局的同時加大自主品牌產(chǎn)品的推廣，加速供應(yīng)鏈適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展需求，加強對各銷售服務(wù)終端的技術(shù)支持和管理力度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價值。

1.2 注重研發(fā)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新常態(tài)，帶給家電企業(yè)的是日趨激烈的市場競爭和不斷增加的經(jīng)營成本。各大品牌競爭激烈，作為小家電行業(yè)代表九陽，只有不斷完善研發(fā)管理體系，對研發(fā)持續(xù)投入，精準(zhǔn)把握廣大消費者的實際需求，將產(chǎn)品向智能化升級，研發(fā)出符合消費者口味的產(chǎn)品，才能實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。一方面，九陽始終以用戶需求為中心，通過對海量市場數(shù)據(jù)綜合分析，不斷收集用戶對產(chǎn)品的關(guān)注度及使用產(chǎn)品的反饋情況。將收集匯總的信息，定期傳送給研發(fā)部門，為下一階段智能產(chǎn)品更新改造做準(zhǔn)備。另一方面，九陽高度重視技術(shù)創(chuàng)新的資金儲備工作，不斷加強對技術(shù)創(chuàng)新的資金投入，建立研發(fā)團(tuán)隊，改進(jìn)研發(fā)體系和制度。經(jīng)過多年努力，九陽逐步建立了家電產(chǎn)品技術(shù)升級、技術(shù)儲備、智能家電開發(fā)應(yīng)用等多方面的內(nèi)部研發(fā)體系。

九陽始終保持高額的研發(fā)投入，由表1可以看出，近兩年研發(fā)投入占營業(yè)收入比例達(dá)3.6%以上，為產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。公司的資源主要投入在三個方面：一是及時對用戶需求進(jìn)行分析，打造符合用戶口味的各類產(chǎn)品。二是建立起自身的研發(fā)體系，不斷改進(jìn)技術(shù)研發(fā)布局。公司自建的三級研發(fā)體系，能夠滿足廣大消費者對小家電系列產(chǎn)品的不同需求，并能夠?qū)π枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，有利于保證產(chǎn)品的更新迭代。三是始終堅持與外部企業(yè)合作，利用遍布全球的新興優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，積極投資、布局國內(nèi)外的新興產(chǎn)業(yè)投資基金，全面提高團(tuán)隊的研發(fā)創(chuàng)新能力。

1.3 實行智能制造

過去家電企業(yè)的信息系統(tǒng)一直以ERP為中心，而在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)突破了以往傳統(tǒng)的發(fā)展思維模式，將信息系統(tǒng)外置化，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將信息的物理形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化形態(tài)，用信息數(shù)據(jù)將全部價值鏈相互連接。2015年九陽提出“智慧生活”理念，智慧生活的核心在于智能制造，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)將價值鏈各個環(huán)節(jié)連接，實現(xiàn)產(chǎn)品智能化生產(chǎn)。九陽陸續(xù)推出智能化產(chǎn)品，將智能制造與機器人相結(jié)合，全面實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，全方位提高創(chuàng)新制造水平，構(gòu)建生態(tài)化智慧生活系統(tǒng)。九陽將智慧生活理念融入主打產(chǎn)品中，陸續(xù)推出了智能破壁豆?jié){機、智能凈水機等產(chǎn)品，同時用戶可以在APP愛下廚上實現(xiàn)對智能產(chǎn)品實現(xiàn)遙控、預(yù)約、保溫等智能化操作。

在后臺技術(shù)支持平臺方面，九陽運用PTS對產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)實時追溯，同時開發(fā)全新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)平臺，輔助推進(jìn)九陽智慧生活集成網(wǎng)的系統(tǒng)化和智慧生態(tài)圈的構(gòu)建。九陽加大了對智能家電的投資力度，擴大了機器人產(chǎn)業(yè)的布局，加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，致力于建立自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，并在企業(yè)運營過程中實施了全方位的信息管理。未來九陽將進(jìn)一步實施智慧生活戰(zhàn)略，重點發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)品，以品牌創(chuàng)新營銷為主要手段，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展。

1.4 供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新

在當(dāng)前電子商務(wù)時代背景下，家電企業(yè)面臨著殘酷的競爭，用戶的需求更加個性化，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，更難以為企業(yè)開拓深度市場資源。在這種背景下，九陽主要采用推拉式和高端定制式兩種供應(yīng)鏈模式。推拉結(jié)合式供應(yīng)鏈，是將所有信息匯集之后形成指令，再分散到采購、生產(chǎn)、物流以及銷售等環(huán)節(jié)中。開始時按照信息系統(tǒng)的需求預(yù)測，按照計劃組織生產(chǎn)，在具體過程中基于更新的需求信息，修正和調(diào)整生產(chǎn)計劃，后推前拉，相互結(jié)合。一般以一周為需求調(diào)整期，月預(yù)測之后周調(diào)整，這種方式可以提高供應(yīng)鏈生產(chǎn)的正確性。高端定制式供應(yīng)鏈也就是C2B，它是通過消費者拉動的供應(yīng)鏈，此種供應(yīng)鏈需要擁有各零組件、部件、半成品的產(chǎn)品構(gòu)架能力。預(yù)先制造出適量的半成品，再根據(jù)后期顧客的需求，將其制成成品，通過對產(chǎn)品外觀的定制，形成一種高度柔性化供應(yīng)鏈。九陽采取的新的供應(yīng)鏈模式，減少了存貨占用量，提升了周轉(zhuǎn)能力，更提高了市場競爭力，為企業(yè)爭取廣闊的市場資源。

1.5 電商+物流，線上線下協(xié)同發(fā)展

隨著電子商務(wù)時代的快速發(fā)展，家電企業(yè)的銷售渠道逐漸趨向多元化，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展迅速擴大，電子商務(wù)競爭日趨激烈。探索出屬于自己的線上線下發(fā)展道路已成為必然趨勢。九陽通過多年的渠道布局，逐步建立起線上線下相結(jié)合的銷售王國。在競爭激烈的一、二線市場，九陽與國美，蘇寧等銷售商合作，實現(xiàn)互利共贏。在三，四線市場，主要通過在各銷售中心建立專賣店、體驗店的形式，建立自己的護(hù)城河。線上，九陽通過與淘寶，蘇寧的合作，投入建設(shè)官方旗艦店，全面進(jìn)軍電子商務(wù)市場。另外，通過九陽官網(wǎng)平臺，統(tǒng)一內(nèi)部運營、用戶、訂單和數(shù)據(jù)，建立起面向用戶的O2O平臺。

另外，為了適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，九陽與遠(yuǎn)成物流多年來一直保持著深入合作，遠(yuǎn)成物流為其提供線上、線下全方位的物流解決方案。通過對整個集團(tuán)所有經(jīng)銷商的需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌加工后，利用科學(xué)的建模工具，實現(xiàn)覆蓋全國大部分用戶范圍的24小時配送網(wǎng)絡(luò)。為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求，九陽目前正在實踐物流3.0項目，此次物流改革，將電商的商流與經(jīng)銷商的貨流分開，同時實現(xiàn)對虛擬總倉貨權(quán)的共用，根據(jù)經(jīng)銷商的需求設(shè)置最佳出貨點，九陽負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商經(jīng)銷商的平臺預(yù)約及整車入倉，如此可以把所有經(jīng)銷商的需求統(tǒng)籌在一起，將加工后的信息反饋到各平臺倉。電商平臺設(shè)置品牌倉也是其一大優(yōu)勢，經(jīng)銷商無需分別入倉，可以根據(jù)自己需要直接下單，在品牌倉庫內(nèi)實現(xiàn)庫存轉(zhuǎn)移。九陽物流運營形成了一個網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，可以從一個節(jié)點連接到任何其他節(jié)點，有效的減少中間環(huán)節(jié)。九陽成功全面連接價值鏈各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)整個價值鏈過程的實時數(shù)字控制，實現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部和外部線上線下融合，以及信息數(shù)據(jù)整體共享。九陽通過與專業(yè)物流商合作，為自己打造了低成本高效率的物流體系，從而將更多精力投入于制造，無形中為集團(tuán)和客戶帶來了更多價值。

2、九陽價值管理效果

2.1 營業(yè)收入

從表2可以看出，九陽營業(yè)收入近四年呈上升趨勢，發(fā)展勢頭良好，九陽長期以來始終堅持以用戶和產(chǎn)品為中心，并通過小家電單品類突出其余品類多元化的發(fā)展優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，完成了線上線下業(yè)務(wù)全渠道布局。線上九陽通過與淘寶、京東、蘇寧等大型電商平臺合作，提升旗艦店在平臺上的運行效果。線下經(jīng)銷商渠道收入占營業(yè)收入的主體，各線布局的銷售終端收入都穩(wěn)定增長。目前九陽正致力于對線上新零售業(yè)務(wù)的拓展，開辟出一片更廣闊的電商市場。

2.2 研發(fā)創(chuàng)新能力

二十五年來，九陽一直以用戶和產(chǎn)品作為技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新的中心，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺收集用戶需求。九陽在產(chǎn)品制造、技術(shù)研發(fā)的實力是多年來成為小家電行業(yè)典范的最關(guān)鍵因素。如表3所示，2016至2018年，其專利申請數(shù)逐年遞增，累計總授權(quán)專利5217件，2018年獲中國家電艾普蘭創(chuàng)新獎。企業(yè)強大的技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新實力，可實現(xiàn)對市場需求的快速反應(yīng)，并保證產(chǎn)品的更新?lián)Q代。保持企業(yè)對產(chǎn)品研發(fā)的高投入、提高公司自主創(chuàng)新能力，將對企業(yè)的長期健康發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

2.3 主要產(chǎn)品市場占有率

25年來，“健康”和“創(chuàng)新”已經(jīng)融入了九陽的血液。公司始終致力于用原創(chuàng)改變廚房，為國人營造智能、便捷、美觀、無油煙的廚房，以滿足更多年輕群體的消費需求。目前，公司主要產(chǎn)品涵蓋豆?jié){機、料理機等20多個品種，其中，豆?jié){機、料理機等優(yōu)秀品類牢牢占據(jù)市場領(lǐng)先位置，其他主要產(chǎn)品也位列行業(yè)前三。近幾年來，九陽一直依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運輸，最后到售后服務(wù)，公司始終圍繞用戶需求，通過智能化生產(chǎn)為用戶提供柔性化定制服務(wù)。九陽通過對全價值鏈轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了主要小家電產(chǎn)品的產(chǎn)銷量第一的成果，不斷為用戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。

3、結(jié)論與建議

本文通過對九陽在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下實施的互聯(lián)網(wǎng)化價值管理進(jìn)行研究，并對實施效果進(jìn)行評價。九陽在價值鏈管理上的變革給企業(yè)帶來了持續(xù)的競爭優(yōu)勢，也給家電行業(yè)的其他企業(yè)帶來了啟示：第一、始終將用戶置于首位，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才是企業(yè)一切活動的出發(fā)點，更是價值管理的關(guān)鍵。九陽在所有價值鏈環(huán)節(jié)上，堅持以用戶為中心，始終以顧客需求為中心，提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)及客戶帶來價值增值。第二、企業(yè)價值管理不僅僅局限于內(nèi)部，而需要向外拓展，將傳統(tǒng)價值鏈由“鏈?zhǔn)健卑l(fā)展為“網(wǎng)式”，為其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，才是企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的策略。第三、合作共贏是必然趨勢，企業(yè)要持續(xù)與外部資源提供者建立長期合作關(guān)系，在保證自身的競爭優(yōu)勢的同時，通過各方合作實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)。

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作者簡介：

陳偉民，經(jīng)濟學(xué)碩士；碩士生導(dǎo)師，南京郵電大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授，研究方向：公司治理研究和DEA方法運用研究；

王凡，南京郵電大學(xué)會計碩士，研究方向為會計。