摘?要：博物館在公共文化服務(wù)體系中占有重要地位，博物館教育的功能性對助力公共文化服務(wù)實踐起著至關(guān)重要的作用。本文將重點闡述博物館教育的功能性，強(qiáng)化公共職能，豐富服務(wù)的內(nèi)容，展現(xiàn)文博精神，以便可以更好地發(fā)揮博物館在公共文化服務(wù)事業(yè)中的助力作用。

關(guān)鍵詞：博物館教育;公共文化服務(wù);助力作用

一、 引言

博物館教育主要是指通過實物陳列或其他輔助形式對人們進(jìn)行的直觀教育，在當(dāng)前文化體制下顯得尤為重要，公共文化服務(wù)是以滿足人民的基本文化需求為目標(biāo)，從而提供一系列的服務(wù)。隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對文化需求的重視程度越來越高，基于博物館教育的功能性對公共文化服務(wù)實踐有很好的推動作用。

二、 博物館教育助力公共文化服務(wù)實踐的背景

隨著生活水平的不斷提高，人們不再單單滿足對物質(zhì)的需求，精神文化的重要性越來越被大家所重視，對精神文化的需求呈快速增長趨勢，對博物館的功能性也提出了更高的要求。由于歷史存留的問題，博物館在當(dāng)今社會的發(fā)展中存在一些不足，不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，特別是博物館自身的一些局限，在教育、收藏和研究上認(rèn)識存在偏差或者是意識不強(qiáng)，經(jīng)營的手段比較守舊，不符合當(dāng)今社會發(fā)展的要求，極大限度阻礙了博物館功能性的發(fā)揮。因此博物館要順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，打破守舊思想，重新找到自己的社會定位和價值，發(fā)揮公共文化服務(wù)的社會職能，由封閉變?yōu)殚_放，在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做出改革與創(chuàng)新。

三、 博物館教育助力公共文化服務(wù)實踐的策略

（一）深化博物館功能認(rèn)識

1. 文化產(chǎn)品更貼近民眾，弘揚民族文化

首先，為民眾多提供一些通俗易懂的藏品，在弘揚傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，還要開發(fā)具有自身特點的特色藏品，盡可能展現(xiàn)個體的差異性，以滿足不同社會層次的需求，從而擴(kuò)大博物館的影響力，提高收入水平。在藏品陳列中要多提供一些貼近百姓生活和反映時代發(fā)展變遷的作品，讓觀眾可以感受到時代發(fā)展的脈絡(luò)和中國發(fā)展的歷史進(jìn)程，增強(qiáng)觀眾的民族自豪感和自信心。

其次，多為民眾提供一些寓教于樂的場所，博物館雖然要考慮經(jīng)濟(jì)效益，但同時更要兼顧社會責(zé)任，博物館要多提供公益性的休閑場所，在公共文化服務(wù)事業(yè)中擔(dān)任組織者同時更是參與者，積極發(fā)揮推動作用，主動開發(fā)適合當(dāng)今人們文化需求的休閑活動，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和手段例如，觸摸屏、LED燈、聲、光、網(wǎng)絡(luò)等手段豐富博物館教育的內(nèi)容和形式。同時優(yōu)化博物館的空間結(jié)構(gòu)，全力打造具備舒適性和多功能性的多元化空間，為民眾提供一個可以放松心情、休息、娛樂的空間，在發(fā)揮博物館教育功能的同時更要注重娛樂功能的詮釋。值得注意的是，博物館的娛樂功能并不是為了迎合大眾或者吸引眼球搞一些低級趣味的活動，娛樂活動的開展離不開高層次文化的滲透，是提高文化素養(yǎng)的一種有效途徑。

2. 加強(qiáng)管理，建立健全科學(xué)有效的管理機(jī)制

在博物館的日常管理中要引進(jìn)責(zé)任問責(zé)機(jī)制和激勵機(jī)制，按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，嚴(yán)格按照制度要求，爭創(chuàng)文明單位，激發(fā)內(nèi)部活力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和危機(jī)意識，適當(dāng)引進(jìn)競爭機(jī)制，調(diào)動員工的工作熱情。完善工作機(jī)制，從自身做起增強(qiáng)市場競爭力，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

（二）抓住館群特色，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系

公共文化服務(wù)體系的建立并不是一朝一夕的事情，構(gòu)建合理有效的有機(jī)體系不能靠單打獨斗，而是要靠館群之間的通力合作。在實際工作中要充分展現(xiàn)博物館館群之間的合作精神，體現(xiàn)館群特色和館群效應(yīng)。首先，搭建館群之間的溝通橋梁，可以成立合作理事會，統(tǒng)一管理方便進(jìn)一步推動公共文化服務(wù)工作的進(jìn)展。其次，建立健全考評體系，制定科學(xué)合理的考試評定指標(biāo)，通過考評體系加強(qiáng)對博物館助力公共文化服務(wù)事業(yè)工作的監(jiān)督，同時加強(qiáng)對人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為公共文化服務(wù)實踐提供保障。最后，加大資金投入，地方政府以及財務(wù)部門要站在宏觀的角度加大對博物館的支持力度，成立專項發(fā)展資金，對于發(fā)揮社會效益和在公共文化服務(wù)實踐中有突出表現(xiàn)的博物館要給予一定的資金幫助，從而提高博物館館群服務(wù)公共事業(yè)的積極性，構(gòu)建一種良性的工作機(jī)制。

（三）大力強(qiáng)化博物館的公共職能

公共文化服務(wù)事業(yè)是由政府部門為主導(dǎo)，以保障人們的基本文化需求為主要目標(biāo)，進(jìn)而開展的一系列文化服務(wù)活動。公共文化服務(wù)實踐的具體表現(xiàn)是在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和保障基本服務(wù)以及滿足公益供給導(dǎo)向等三方面內(nèi)容。博物館由于其本身的獨特性，所以在推動文化服務(wù)實踐中肩負(fù)著歷史使命和責(zé)任，博物館與其他文化場所最大的區(qū)別在于其并不是以追求經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，它既是文化場所又兼具旅游場地，同時還是市民休閑娛樂的首先，所以博物館自身要端正態(tài)度，強(qiáng)化公共服務(wù)的意識，強(qiáng)調(diào)社會效益和人文效應(yīng)，體現(xiàn)公共職能。大力強(qiáng)化博物館的公共職能可以通過以下幾種途徑：

1. 優(yōu)化博物館陳列條件

博物館教育最基本的途徑就是陳列展示，所以要體現(xiàn)公共職能第一點就是要優(yōu)化博物館陳列條件。可以盡可能提升陳列的檔次和規(guī)格，藏品的陳列要注意轉(zhuǎn)變觀念和傳統(tǒng)的設(shè)計理念，強(qiáng)化人文性，避免重復(fù)和雷同的作品，陳列要講究方式方法，既要充分體現(xiàn)博物館自身的獨特性，又要方便人們觀賞，要站在觀眾的角度，盡可能滿足觀眾和游客的觀賞需求，在觀賞藏品時要充分考慮觀眾和游客的認(rèn)知能力和接受程度，從而提高對博物館陳列工作的滿意度以及對藏品的感悟度。

2. 完善服務(wù)手段

想要有效發(fā)揮博物館在公共文化服務(wù)實踐的助力作用，就必須要強(qiáng)化博物館自身的服務(wù)意識，不斷完善服務(wù)手段。博物館在建設(shè)方面要充分考慮到游客的需求，可以設(shè)立專門的游客服務(wù)中心，提高服務(wù)質(zhì)量。為了做好接待工作，可以通過建設(shè)便民設(shè)施和增添語音系統(tǒng)，多借助多媒體技術(shù)，將文化內(nèi)涵更直觀地展示給游客。除此之外，還要組建一支高素質(zhì)的講解員隊伍，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，以便提高游客的滿意度，有效發(fā)揮了博物館的公共職能。

3. 服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)化和人文化

博物館不僅要體現(xiàn)惠民更要體現(xiàn)便民的精神，最終實現(xiàn)親民，所以在服務(wù)內(nèi)容上要講究細(xì)節(jié)化和人文化，給大家一種“賓至如歸”的體驗。例如，輪椅、嬰兒車、醫(yī)療急救、行李存放等一系列的親民手段，都可以提升游客的觀賞體驗。服務(wù)不僅要細(xì)致周到，更要有人文精神，弘揚民族文化。

4. 注重服務(wù)形式的多樣性

建立信息資源共享平臺，逐步實現(xiàn)智能化和信息化管理，利用數(shù)字信息傳播博物館的文化內(nèi)涵，基于博物館文化，開展一些豐富多彩的文化活動，采取不同的形式加深對文化內(nèi)涵的理解，例如，培訓(xùn)講座、知識競賽、咨詢服務(wù)等綜合性的主題活動，構(gòu)建全方位、多角度的文化宣傳體系，提高公眾的參與度和認(rèn)知度，對助力公共文化服務(wù)實踐發(fā)揮積極作用。

5. 注重打造特色服務(wù)品牌

博物館應(yīng)該盡可能整合資源優(yōu)勢，精心策劃一些內(nèi)容豐富、覆蓋面廣和公眾參與度高的品牌活動，同時聯(lián)合民間力量，帶動文化創(chuàng)意和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。借助品牌力量，充分彰顯民族文化，體現(xiàn)文博精神，擴(kuò)大公共文化服務(wù)事業(yè)的影響力和號召力。

6. 堅持以人為本，注重人才培養(yǎng)

公共文化服務(wù)實踐的推動離不開人才的支撐，人才問題是影響公共文化服務(wù)實踐的一項重要因素，應(yīng)該引起重視，所以在實際工作中要堅持以人為中心，組建一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊，注重人才培養(yǎng)的重要性。人才培養(yǎng)是一項長期的任務(wù)，不是一朝一夕可以完成的，需要搭建一個完整科學(xué)的人才培養(yǎng)體系，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，強(qiáng)化博物館內(nèi)部工作人員的公共文化服務(wù)意識，提高用人標(biāo)準(zhǔn)，完善工作機(jī)制，提高管理水平。

四、 結(jié)論

綜上所述，在博物館教育助力公共文化服務(wù)實踐的過程中，還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，面臨著新的歷史考驗，同時也是一個新的課題，新的機(jī)遇。在實際工作中博物館要發(fā)揮自身的特色，強(qiáng)化公共文化服務(wù)意識，堅持以人為本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理手段，充分發(fā)揮博物館教育的公共職能。

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作者簡介：

張秋揚子，河南省鄭州市，河南博物院。