互聯(lián)網醫(yī)療平臺的運營問題及對策研究

摘 要：隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展與普及，以及人們對醫(yī)療方面的便捷度的要求也逐漸提高，于是互聯(lián)網醫(yī)療隨之而生。但互聯(lián)網醫(yī)療畢竟是新興產業(yè)，它的框架還沒有十分完善，于是在其發(fā)展的過程中，有許多問題出現(xiàn)。有公司平臺內部的問題，也有社會各種因素的影響，對互聯(lián)網醫(yī)療的發(fā)展都產生或大或小的影響。對于這些問題我們要從各個方面去進行剖析，分析原因，根據現(xiàn)實狀況對公司自身進行改善，不斷將平臺打造成具有影響力和號召力的平臺標桿。

關鍵詞：互聯(lián)網醫(yī)療;p平臺;平臺用戶;醫(yī)療機構

21世紀以來，互聯(lián)網技術逐漸深入到人們生活的各個方面，智能產品在人們的日常生活中隨處可見。各個產業(yè)也把握住這個機遇，對大眾日常生活需求進行分析，不斷推出新興產品。而醫(yī)療作為大眾生活中不可或缺的部分，自然吸引到企業(yè)投資的目光，互聯(lián)網+醫(yī)療的新型醫(yī)療方式應運而生。P平臺作為互聯(lián)網醫(yī)療平臺中較為人所知的平臺之一，在其發(fā)展的各個階段都產生了或大或小的問題，這些問題要通過公司內外不同方面進行改善。

一、互聯(lián)網醫(yī)療的內涵

互聯(lián)網醫(yī)療，是互聯(lián)網在醫(yī)療行業(yè)進行的兩者結合，其主要包括以互聯(lián)網為載體和技術手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠程會診、及遠程治療和康復等多種形式的健康管家服務。這種新型醫(yī)療方式的出現(xiàn)極大地滿足了人們在繁忙的工作生活中醫(yī)療需求，最大限度的利用閑暇時間進行自我身體檢測;也為出行不便的人士提供了便利，讓他們能夠居家與專業(yè)醫(yī)生進行交流和病情詢問。這體現(xiàn)了互聯(lián)網醫(yī)療是順應時代發(fā)展的產物，是時代所需。

二、P平臺簡介

P平臺是中國領先的一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺，致力于通過“移動醫(yī)療+AI”的方式為每個家庭提供一位家庭醫(yī)生，為每個人提供一份電子健康檔案，為每個人提供一個健康管理計劃。根據最新版本的p平臺軟件的使用來看，此平臺主要功能分為“醫(yī)療”——在線問診、全國專家、閃電購藥，“健康”——商品推薦、直播視頻、醫(yī)生說和健康知識。不同的頁面給用戶不同的體驗，前者主要是提供專業(yè)的診療判斷以及藥物的選擇與購買，后者是提供日常健康問題解決辦法和一些健康知識并且用戶可以在這個頁面購買平臺推薦的商品。P平臺為吸引更多的用戶的加入，也在平臺中加入了其他因素。天天抽獎、積分兌換、步步奪金、紅包簽到等小程序給用戶一些獎勵。

三、公司運營問題

（一）同類產業(yè)層出不窮，競爭壓力大

自2015年蘋果公司ResearchKit這一新型醫(yī)療平臺的面世，吸引了許多醫(yī)療相關工作者的注意，認為其很有可能會引起醫(yī)療變革。在這種商機被各行各業(yè)發(fā)現(xiàn)后，互聯(lián)網醫(yī)療的相關產業(yè)如雨后春筍層出不窮。中國市場也推出了各種平臺，春雨醫(yī)生、掛號網、百度醫(yī)生、趣醫(yī)院等移動醫(yī)療軟件都與p平臺有著一定程度的競爭關系。在這些較知名平臺的不斷發(fā)展擴大的過程中，也有許多新興的企業(yè)在不斷地加入探索這個領域，這些公司在創(chuàng)業(yè)的過程中或成功、或失敗，都體現(xiàn)了互聯(lián)網醫(yī)療是當今市場十分新穎熱門的產業(yè)，這也給越來越多的互聯(lián)網醫(yī)療公司帶來了越來越大的競爭壓力。

（二）用戶少，疑慮多，互聯(lián)網醫(yī)療在群眾間未廣泛傳播

以公司層面來說，p公司是平安集團的子公司，公司的大多數(shù)用戶都是靠主公司引流而來，如何靠平臺自身吸引用戶是當務之急。從普通群眾來看，人們更傾向于實體的醫(yī)療機構，面對面的醫(yī)療診斷比網絡數(shù)據的傳遞更具有真實性和時效性，人們對網絡診斷的可靠性也存在懷疑。在新冠疫情期間，部分群眾為了減少去醫(yī)院的風險而選擇網上醫(yī)療，這增加了一定程度的用戶，但在疫情得到有效控制后，線上用戶大幅度減少。這也體現(xiàn)了在體驗過互聯(lián)網醫(yī)療后，大家依然會選擇線下診療，大家還是不適應這種線上方式，大家對互聯(lián)網醫(yī)療的接受程度還不是很高，持續(xù)使用的用戶少。

（三）盈利難，持續(xù)虧損

互聯(lián)網行業(yè)主要的盈利是通過廣告收入、電子商務（賣產品或服務）、會員增值服務。P平臺的盈利方式在此基礎上延伸，主要有會員增值服務、網絡問診費用、商品和保險購買費用以及廣告費用等。P平臺雖然有合作伙伴的支持，資金狀況良好，但盈利方面一直不盡人意。P公司2019年度財務報告顯示，2019年p平臺營收50.65億元，同比增長52%;毛利潤11.71億元，同比增長28.5%;凈虧損持續(xù)收窄至7.48億元，同比減虧18%;凈虧損率為14.7%，較2018年同比下降12.7%。雖然公司的虧損幅度減小，但依然入不敷出。根據統(tǒng)計，2015-2019年，公司五年累計虧損近40億元。

（四）輿論風波不斷，影響平臺聲譽

在疫情期間，p平臺開展了“免費送口罩免費問醫(yī)生”活動，用戶可登錄平臺免費領取口罩，但在用戶接收到口罩后，發(fā)現(xiàn)口罩運輸需要自己出運費，并且一個手機只能領取一個，口罩規(guī)格和質量也參差不齊，這就引起了用戶的質疑。隨后不久，p公司又陷入了“抄襲”風波。雪陽科技CEO稱p平臺的“健康衛(wèi)士”產品抄襲了其公司的“安頓”產品，這件事導致了公司董事會主席、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官王濤離職。這給公司自身帶來了沉重打擊，也讓p平臺的聲譽下滑。

（五）醫(yī)保對互聯(lián)網醫(yī)療發(fā)展的限制

在2020年前，醫(yī)保都在實體醫(yī)療機構手中，互聯(lián)網醫(yī)療并不被納入醫(yī)保范圍內。用戶在互聯(lián)網醫(yī)療平臺上購買了藥物，但這些藥物不能像在醫(yī)院里購買一樣被納入醫(yī)保范圍內，所以不能進行報銷，這就對了用戶的自身利益造成了損失。用戶會對這兩種醫(yī)療方式進行對比，更多人還是會選擇利益更大的線下醫(yī)療。

（六）互聯(lián)網醫(yī)療大數(shù)據的實用性有待考證

雖然現(xiàn)在有許多家用可穿戴設備，例如血壓計、血糖測試儀以及便攜式新心電檢測儀等，用戶可以再不去醫(yī)療機構就可以進行自我檢測，但這些設備產生的數(shù)據畢竟不如醫(yī)院里的設備精準，得出的數(shù)據直接運用到網絡診斷上有些不準確，可能會產生醫(yī)療問題，這對患者的病情診斷來說并不嚴謹。所以當平臺的醫(yī)生根據這些醫(yī)療數(shù)據進行診斷時，還是要更加謹慎和注意。

四、對策研究

（一）技術方面

在技術方面，公司應注重軟件使用的流暢度以及舒適度的提升，讓軟件能適合各年齡層使用。現(xiàn)在大部分使用者都是中青年，公司應注重軟件內部改善，讓軟件界面更加清晰明了，更方便用戶的使用，這樣能夠吸引更多中老年群眾的使用。

（二）宣傳營銷方面

P公司在宣傳和營銷上花費了大量的時間、精力和金錢，但是收效甚微。暴力營銷的方式不僅支出了大量的經費，也得不到相應的宣傳效果。所以公司應改良宣傳方式，通過不同的渠道去讓群眾認識并了解p這個平臺。要能夠運用網絡進行營銷，網絡是如今大眾接收信息的主要渠道，所以要在網絡上對公司平臺進行積極宣傳。宣傳推廣方案制定后要進行公司內部體驗，要根據方案在公司內部測試體驗的效果進行不同程度的改善，不斷完善宣傳方案，把宣傳和營銷費用利用到最大化。

（三）加強平臺審核

由于平臺審核不到位而產生的問題隨處可見，為了公司信譽，要加強這方面的審核與監(jiān)管。在選擇平臺出售的保養(yǎng)品、滋補品和藥品等時需更加注意，這些都是平臺用戶會購買并使用的商品，如產生問題，會影響到購買者的消費體驗，甚至會影響到消費者的身體健康。對于平臺的廣告和活動合作也應加強審核，要對合作方進行全方位的了解，避免用戶在平臺進行相應活動時利益受到損害，進而影響到平臺的運營和聲譽。

（四）積極挖掘專家資源，提升醫(yī)療權威性和專業(yè)性

由于平臺會自動顯示醫(yī)生的相關信息，所以公司在為平臺選擇醫(yī)生時更要仔細嚴謹，不僅為了擴大醫(yī)資更要為用戶的身體健康著想。用戶在使用軟件時會根據自身身體狀況去選擇相對應的醫(yī)生進行診斷，所以專科醫(yī)生是平臺必須具備的醫(yī)療資源。又由于網絡診療對于醫(yī)生的要求較高，需要醫(yī)生能根據一定的用戶身體數(shù)據或者是用戶自己對身體狀況的口頭描述進行醫(yī)療診斷，所以醫(yī)生要對于其所任職的科室有著十分豐富工作經驗，給用戶正確可靠的醫(yī)療意見。醫(yī)療專家資源越多，用戶也會體驗到平臺的專業(yè)性，平臺的影響力也就會隨之增加。

（五）國家政策的支持

國家鼓勵醫(yī)療機構與互聯(lián)網融合發(fā)展，拓寬醫(yī)療的服務空間與內容，國家支持醫(yī)療衛(wèi)生機構和符合條件的第三方機構搭建互聯(lián)網信息平臺，滿足大眾需求。在國務院最新發(fā)布的文件中指出，在保證醫(yī)療安全和質量前提下，放寬互聯(lián)網診療范圍，將符合條件的互聯(lián)網醫(yī)療服務納入醫(yī)保報銷范圍等舉措給互聯(lián)網醫(yī)療的進一步發(fā)展提供了政策上的鼓勵與支持。p平臺可以依托這個政策與醫(yī)療機構進行合作，拓寬自己的發(fā)展方向。

結束語：

總的來說，互聯(lián)網在優(yōu)化醫(yī)療資源配置的同時，還能夠成為醫(yī)患溝通的另一平臺，從而提高了患者的就診效率。雖然現(xiàn)在其發(fā)展現(xiàn)狀還是比較艱難，但是也在逐漸好轉，群眾也慢慢接受這一方式，國家也開始大力促進“互聯(lián)網+醫(yī)療”的發(fā)展，這些都體現(xiàn)了互聯(lián)網醫(yī)療是順應時代的發(fā)展，是時代所趨。

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作者簡介：徐菲（1999-），女，漢族，安徽省六安市人，安徽財經大學財政與公共管理學院，本科。研究方向：公共管理。