冀潔 劉正毓

摘要：隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的逐步轉(zhuǎn)變，各個(gè)行業(yè)都面臨著全新的發(fā)展挑戰(zhàn)，在這樣的狀況下，會(huì)計(jì)師事務(wù)所也應(yīng)當(dāng)做出多方面的調(diào)整，逐步拓展服務(wù)內(nèi)容，以迎合新時(shí)期國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型需求，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。本文主要對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何優(yōu)化管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)展開了研究，并提出了相應(yīng)的實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)師事務(wù)所;優(yōu)化;管理會(huì)計(jì);咨詢服務(wù)

在新時(shí)期的會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)中，如果會(huì)計(jì)師事務(wù)所依舊保持傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，那么在整個(gè)市場(chǎng)上所占的份額將逐漸減少，經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)也會(huì)隨之下降。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善過程中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的職能有了相當(dāng)大的變化，基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)范圍也得以拓寬，不僅有公司理財(cái)、鑒證和會(huì)計(jì)服務(wù)，還延伸到了軟件設(shè)計(jì)與咨詢服務(wù)等內(nèi)容上。這樣的轉(zhuǎn)變不僅是會(huì)計(jì)師事務(wù)所保持良好運(yùn)營(yíng)活力的必要準(zhǔn)備，也是會(huì)計(jì)師事務(wù)所參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的全新需求?，F(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮進(jìn)行轉(zhuǎn)型，為了迎合經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)優(yōu)化自身的管理與服務(wù)，逐步推動(dòng)現(xiàn)代會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)制度的完善，進(jìn)而獲得更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢服務(wù)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要服務(wù)內(nèi)容之一，但由于這一服務(wù)在以往的會(huì)計(jì)服務(wù)中并不明確，沒有得到應(yīng)有的重視，因而無法充分發(fā)揮作用，整個(gè)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)存在相當(dāng)多的不足之處。為了提高管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)結(jié)合新時(shí)期的國(guó)內(nèi)企業(yè)咨詢服務(wù)需求全面優(yōu)化咨詢服務(wù)，使得咨詢服務(wù)能夠成為推動(dòng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。

一、不同階段的企業(yè)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求分析

（一）創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)咨詢需求

創(chuàng)業(yè)期屬于企業(yè)成長(zhǎng)的初期，這時(shí)候的企業(yè)往往不具備較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，整體的管理水平則較差，面對(duì)的挑戰(zhàn)相當(dāng)多。但創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)往往有著良好的發(fā)展活力，有著積極向上的工作勁頭和創(chuàng)新精神。相比較而言，創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)往往不會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)產(chǎn)生過多的需求，但是在新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，也有一部分企業(yè)例外，如一些通過并購(gòu)或者股權(quán)變更形成的企業(yè)，它們會(huì)由于缺乏運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)而生成一定的咨詢需求。面對(duì)這樣的狀況，會(huì)計(jì)師事務(wù)所主要需要為這些企業(yè)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，提供會(huì)計(jì)方面的管理經(jīng)驗(yàn)與方法，以適當(dāng)降低這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高它們的市場(chǎng)生存能力。

（二）成長(zhǎng)期的企業(yè)咨詢需求

成長(zhǎng)期的企業(yè)往往已經(jīng)形成了自身的企業(yè)特色，不僅有獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，在市場(chǎng)上所占有的份額也有所提升，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也因此而提高。但是在迅速成長(zhǎng)的過程中，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)逐步增多，所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力進(jìn)一步增大。為了保持穩(wěn)定的發(fā)展運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，這些企業(yè)往往會(huì)積極探索全新的業(yè)務(wù)，以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。在這一過程中，企業(yè)管理人員不僅需要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展規(guī)模與業(yè)務(wù)類型，還需要了解市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，制訂最為合適的發(fā)展方案。由于自身能力有限，不少企業(yè)都會(huì)選擇尋求會(huì)計(jì)師事務(wù)所的幫助，進(jìn)而形成了相應(yīng)的管理會(huì)計(jì)咨詢需求。

（三）成熟期的企業(yè)咨詢需求

處于成熟期的企業(yè)，所具備的會(huì)計(jì)咨詢需求往往會(huì)呈現(xiàn)多元化的特征，不僅包括會(huì)計(jì)成本管理、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等會(huì)計(jì)管理方面的需求，還包括戰(zhàn)略管理、內(nèi)部管理、策略優(yōu)化等內(nèi)容。由于咨詢需求較多，因而會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要處理的工作內(nèi)容也較多，相應(yīng)的咨詢服務(wù)體系也有必要進(jìn)一步完善。

（四）衰退期的企業(yè)咨詢需求

衰退期是企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免會(huì)遇到的一個(gè)階段，一般主要出現(xiàn)在企業(yè)成熟階段的后期。一旦企業(yè)無法及時(shí)創(chuàng)造所需要的資金，那么便會(huì)陷入困境，進(jìn)而有所衰落。一部分企業(yè)能夠迅速采取方法加以解決，走出衰退期。但也有不少企業(yè)會(huì)由于資金來源的匱乏出現(xiàn)衰亡現(xiàn)象。為了避免走向衰亡，企業(yè)普遍會(huì)選擇結(jié)合市場(chǎng)需求創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容，以再一次煥發(fā)活力。在這一階段，由于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的迫切需要，企業(yè)將衍生出融資管理、戰(zhàn)略管理等方面的咨詢需求。

二、會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的主要實(shí)踐流程及服務(wù)方式

（一）會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢服務(wù)的實(shí)踐流程

會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的開展主要包括四個(gè)階段：首先，企業(yè)需要與會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行相關(guān)咨詢項(xiàng)目的導(dǎo)入工作，即由企業(yè)將相關(guān)的工作內(nèi)容告知會(huì)計(jì)師事務(wù)所，雙方通過接洽來簽訂合同內(nèi)容，并做好項(xiàng)目準(zhǔn)備。其次，在充分了解客戶的咨詢需求以后，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要對(duì)企業(yè)所咨詢的項(xiàng)目展開問題診斷，準(zhǔn)確分析其中的問題所在。通常而言，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要主動(dòng)搜集客戶企業(yè)的相關(guān)信息，并做好這些信息的總結(jié)分析。再次，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要在信息分析結(jié)論的基礎(chǔ)上編制咨詢項(xiàng)目報(bào)告，將客戶企業(yè)存在的主要問題清晰羅列在其中，并提出有針對(duì)性的解決方案。為了保證管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的有效開展，會(huì)計(jì)師事務(wù)所不僅需要深層次開展問題調(diào)查，還需要找出問題出現(xiàn)的原因，合理制訂改善方案。最后，制訂具體詳細(xì)的實(shí)施方案。在已有改善方案的基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)擬訂具體的項(xiàng)目實(shí)施方案，并優(yōu)化前期的準(zhǔn)備工作，使得項(xiàng)目方案能夠有效執(zhí)行。

（二）會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的主體服務(wù)方式

注冊(cè)會(huì)計(jì)師是提供會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，他們?cè)跒榭蛻羝髽I(yè)提供會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的時(shí)候，不可以直接告訴企業(yè)答案，轉(zhuǎn)而要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，如可以在提供服?wù)的過程中與企業(yè)管理人員合作找尋答案，這樣不僅有助于提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，還便于企業(yè)加以接受。會(huì)計(jì)師事務(wù)所通常都會(huì)制定會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的相關(guān)程序，確保整個(gè)服務(wù)流程都能夠圍繞這一程序來開展。同時(shí)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師不可以與企業(yè)的會(huì)計(jì)管理人員產(chǎn)生工作上的沖突，盡可能保持工作上的協(xié)調(diào)一致，所提供的建議更需要與企業(yè)的內(nèi)部管理狀況相結(jié)合。

三、會(huì)計(jì)師事務(wù)所優(yōu)化管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的措施

（一）加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)部管理，提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量

為了保證會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢服務(wù)能夠充分發(fā)揮作用，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在新時(shí)期的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)部管理，逐步提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。一方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要有合理的治理結(jié)構(gòu)，為會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)營(yíng)提供必要的制度基礎(chǔ)。在為管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)設(shè)置制度條例的時(shí)候，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要充分結(jié)合當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求，并且要跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化做出調(diào)整。另一方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)明確發(fā)展方向，逐步提高自身的組織建設(shè)能力，并增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，尤其是一些大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，更有必要全面發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力為客戶企業(yè)提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。

（二）注重培育人才，提高會(huì)計(jì)師綜合素質(zhì)

在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)迅速轉(zhuǎn)型的今天，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)努力拓展業(yè)務(wù)范圍，為客戶提供全面而高效的服務(wù)內(nèi)容，而會(huì)計(jì)師事務(wù)所要想保證服務(wù)質(zhì)量處于較高水準(zhǔn)，必然需要有高素質(zhì)的人才作為基礎(chǔ)保障。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)著重培育人才，全面提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師的綜合素質(zhì)。在招收會(huì)計(jì)人員的時(shí)候，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要設(shè)立嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，積極招收一些綜合素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)人才，以充分滿足新時(shí)期會(huì)計(jì)管理咨詢業(yè)務(wù)的開展需求。同時(shí)，道德素養(yǎng)也應(yīng)當(dāng)是考核會(huì)計(jì)人才綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要做到以德為先，為以后的咨詢服務(wù)工作形成必要準(zhǔn)備。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)每天都在發(fā)生變化，會(huì)計(jì)師事務(wù)所也需要緊緊跟隨市場(chǎng)變化做出調(diào)整，多方面強(qiáng)化會(huì)計(jì)師的專業(yè)素質(zhì)。一方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要認(rèn)識(shí)到管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的重要性，主動(dòng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的灌輸與傳播，使得注冊(cè)會(huì)計(jì)師都能夠重新重視會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)。同時(shí)，為了改變現(xiàn)階段管理會(huì)計(jì)人才過于匱乏的狀況，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以積極培養(yǎng)一些高素質(zhì)的實(shí)踐人才，從而促使管理會(huì)計(jì)咨詢工作能夠真正落到實(shí)處，為企業(yè)咨詢服務(wù)奠定基礎(chǔ)。另一方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)穩(wěn)步加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的培訓(xùn)工作，通過多渠道提高會(huì)計(jì)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)。這里的專業(yè)素質(zhì)不僅是指他們的會(huì)計(jì)處理能力，還包括服務(wù)方式、創(chuàng)新能力等。會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以邀請(qǐng)一些專家開展專題講座，用以持續(xù)強(qiáng)化會(huì)計(jì)師的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)認(rèn)知。此外，對(duì)于優(yōu)秀的人才而言，好的崗位總會(huì)有較高的吸引力，因而會(huì)計(jì)師事務(wù)所還需要推動(dòng)咨詢服務(wù)工作內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展，使得會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)能夠變得多樣化、科學(xué)化，從而吸引更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入其中。

（三）拓寬市場(chǎng)服務(wù)渠道，開發(fā)全新服務(wù)產(chǎn)品

現(xiàn)階段，人們對(duì)于管理會(huì)計(jì)咨詢工作的認(rèn)識(shí)依舊不是很完善，對(duì)于企業(yè)而言，管理會(huì)計(jì)咨詢工作也不是特別緊急的工作內(nèi)容，因而不少企業(yè)并不會(huì)過于著急，甚至出現(xiàn)了完全忽略的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的狀況，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)通過開發(fā)全新服務(wù)產(chǎn)品來激發(fā)客戶企業(yè)的實(shí)際需求，逐步拓寬市場(chǎng)服務(wù)渠道。在當(dāng)前的會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)上，由于管理會(huì)計(jì)咨詢發(fā)展較為緩慢，因而幾乎沒有統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相關(guān)的規(guī)范指導(dǎo)條例，這對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的咨詢服務(wù)工作形成了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師需要盡可能為客戶企業(yè)提供高質(zhì)量、高性價(jià)比的咨詢服務(wù)，從而使得客戶企業(yè)能夠感到物有所值。在優(yōu)化管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的時(shí)候，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)積極開發(fā)一些能夠迎合客戶企業(yè)咨詢需求的服務(wù)產(chǎn)品，如供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略管理等具有特色的咨詢服務(wù)內(nèi)容。在提升專業(yè)服務(wù)能力上，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要及時(shí)獲取會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，篩選出最為合適的問題解決方案，充分滿足客戶企業(yè)的咨詢需求。在咨詢實(shí)踐過程中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師需要保持高度的專業(yè)性，能夠與客戶企業(yè)協(xié)調(diào)合作、分享認(rèn)知，并針對(duì)具體的問題提出相應(yīng)的解決方案，使得客戶企業(yè)能夠?qū)κ聞?wù)所形成一定的信賴感，從而拓展市場(chǎng)服務(wù)范圍。

四、結(jié)語

總而言之，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在新時(shí)期的發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化做出多方面的業(yè)務(wù)調(diào)整，尤其需要優(yōu)化管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)，使得管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)能夠變得更加完善合理，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的咨詢服務(wù)，還能夠?yàn)闀?huì)計(jì)師事務(wù)所帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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