程艷芳

摘 要：目前，我國(guó)的科技發(fā)展十分迅速，人們獲取信息的方式和閱讀習(xí)慣有了很大改變，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通服務(wù)已難以滿足讀者更加多元化的信息獲取需求。在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代，圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，積極改變服務(wù)方式，借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將用戶與服務(wù)有效連接起來(lái)，這樣才能滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先介紹了在“互聯(lián)網(wǎng) +”環(huán)境下圖書(shū)館的流通服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)模式，其次提出了一些能夠有效提升服務(wù)效果的方針，希望對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)有所幫助。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;流通服務(wù);模式創(chuàng)新;媒體;信息化;圖書(shū)館

現(xiàn)代圖書(shū)館的工作以服務(wù)讀者、滿足讀者信息需求為目標(biāo)。圖書(shū)館只有堅(jiān)持讀者至上的理念才能滿足時(shí)代的需求，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。而大流通服務(wù)模式是以圖書(shū)館整體空間為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，并將各種載體資源和服務(wù)區(qū)域、書(shū)刊借閱合并一體，形成了一種新的管理模式。它實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館管理的一體化，適應(yīng)了現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的基本要求和發(fā)展方向。但是，大流通服務(wù)管理中存在著許多問(wèn)題，這對(duì)圖書(shū)館的管理工作提出了更高的要求。通過(guò)采用 5S管理體系，可以解決大流通服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，完善圖書(shū)館管理制度。

一、高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作部門

在高校圖書(shū)館中進(jìn)行流通服務(wù)工作的部門是流通部門，它是高校圖書(shū)館展開(kāi)服務(wù)的基礎(chǔ)，具有非常重要無(wú)可取代的作用。圖書(shū)館的書(shū)無(wú)論是多還是少，都應(yīng)該發(fā)揮出圖書(shū)的價(jià)值，讓圖書(shū)能夠變得有用，對(duì)人起到幫助。在圖書(shū)館中能夠使圖書(shū)的價(jià)值最大化的途徑就是將圖書(shū)進(jìn)行流通，讓更多的人獲取到書(shū)中的知識(shí)。圖書(shū)館之所以會(huì)創(chuàng)建并且搜集很多的書(shū)籍、報(bào)刊等，就是希望可以為讀者提供更多的信息，讓讀者能夠更加方便地進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。高校圖書(shū)館的工作流程一般分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：第一，將圖書(shū)歸類放到書(shū)架上;第二，對(duì)圖書(shū)館中的書(shū)籍進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并且把新收集的圖書(shū)放入倉(cāng)庫(kù)之中;第三，搜集讀者的數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀喜好。根據(jù)他們?nèi)諒?fù)一日的工作，不斷地增加自己的經(jīng)驗(yàn)，更好地對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理。從當(dāng)前的背景下進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及高新技術(shù)的出現(xiàn)，圖書(shū)館開(kāi)始花費(fèi)更多的資金應(yīng)用于計(jì)算機(jī)方面，借助計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)圖書(shū)館中的書(shū)籍進(jìn)行收錄，更加快速地對(duì)圖書(shū)館展開(kāi)管理。計(jì)算機(jī)的處理速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的快于人工，減少了對(duì)人力、物力的消耗情況，大大降低了出現(xiàn)誤差的情況。為此，要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)高校的流通服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)，提高其進(jìn)行服務(wù)的水平。除此之外，借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)書(shū)籍、報(bào)刊和讀者進(jìn)行管理工作時(shí)，要注意盡快地打開(kāi)電源，把電腦開(kāi)機(jī)處理相關(guān)的流程以及搜集書(shū)籍，并且要與時(shí)俱進(jìn)的更新自己所使用的軟件，使整個(gè)運(yùn)行過(guò)程能夠處在流暢狀態(tài)下，不會(huì)卡頓和死機(jī)，操作更加的方便、快捷，增加了系統(tǒng)的安全性，使系統(tǒng)變得更加穩(wěn)定，對(duì)之前圖書(shū)館流通部門工作人員只重視對(duì)圖書(shū)、報(bào)刊進(jìn)行管理的情況進(jìn)行了一定的改善。

二、“互聯(lián)網(wǎng) +”環(huán)境下圖書(shū)館流通服務(wù)模式的有效創(chuàng)新

1、提供個(gè)性化信息資源，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)

圖書(shū)館應(yīng)將新媒體與信息技術(shù)融合起來(lái)，使其充分應(yīng)用于圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)，促使圖書(shū)流通服務(wù)方式更加立體化。碎片化和快餐式閱讀是當(dāng)前讀者的一大特點(diǎn)。圖書(shū)館需要借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)出能夠滿足各個(gè)讀者需求的“微資源”，針對(duì)讀者具體特征建立有效的圖書(shū)館信息資源存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)，使讀者能夠快捷地找到自己所需內(nèi)容，然后對(duì)讀者偏好和閱讀特征展開(kāi)精細(xì)化分析，進(jìn)而為讀者提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)。此外，在圖書(shū)館數(shù)字化閱讀平臺(tái)中，讀者可以自主選擇合適的閱讀主題，然后利用多種社交媒體工具與其他用戶進(jìn)行分享，或者參與到眾多閱讀活動(dòng)的交流中去。

2、重視用戶體驗(yàn)，建立圖書(shū)流通反饋機(jī)制

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館流通服務(wù)模式，最主要的目的之一就是為讀者提供更高質(zhì)量的圖書(shū)流通服務(wù)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展為人們獲取資料信息拓寬了渠道，圖書(shū)館不再是獲取資料信息的主流渠道，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步下降。“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下的圖書(shū)館流通服務(wù)，就需要重視用戶體驗(yàn)，建立完善的圖書(shū)流通反饋機(jī)制。首先，重視用戶體驗(yàn)需要圖書(shū)館依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶信息數(shù)據(jù)的收集不僅能夠?yàn)閳D書(shū)館創(chuàng)新支持空間，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)還能夠通過(guò)對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)的整理，分析用戶的閱讀喜好，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)。其次，建立圖書(shū)流通反饋機(jī)制。在反饋機(jī)制中，圖書(shū)管理員需要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)與讀者的良性溝通，及時(shí)接收讀者相關(guān)意見(jiàn)與建議，并給予有效反饋，從而不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高用戶滿意度。同時(shí)，圖書(shū)流通反饋機(jī)制還需要能夠?qū)ψx者的閱讀習(xí)慣、閱讀偏好等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息的處理，分析用戶特征，從而使系統(tǒng)能夠根據(jù)反饋的信息，為用戶制定個(gè)性化服務(wù)方案，提高圖書(shū)流通服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)論

細(xì)節(jié)決定成敗，做好高校圖書(shū)館流通管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)，滿足讀者需求，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。高校圖書(shū)館的流通服務(wù)正處于優(yōu)化發(fā)展的階段，圖書(shū)館作為教學(xué)和科研的文獻(xiàn)信息中心，流通部的好壞直接影響到整個(gè)圖書(shū)館的形象。所以，在流通服務(wù)的各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題必須被重視起來(lái)，并加以妥善解決。加強(qiáng)圖書(shū)館的工作人員與讀者的交流，使兩者互動(dòng)互信。這樣才能體現(xiàn)讀者第一，服務(wù)至上的宗旨。讓圖書(shū)的流通效率進(jìn)一步提高，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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