淺談與問題學生的溝通技巧

羅文君

摘? 要：眾所周知，班級管理工作是一門育人科學，更是一門育人藝術。師生交往中僅有教師的愛心是不夠的，還要注意把這種愛心變成學生自己的需要。其中，師生間的溝通最為關鍵，需要班主任多花心思、多了解、多觀察、多動腦。在與學生交談溝通中，班主任要讓學生感受到自己的友情和關愛，多運用一些技巧，方能搭起彼此之間的感情橋梁，學生才會樂于接受教育和受引導。

關鍵詞：班主任? 德育? 溝通? 技巧

中圖分類號：G71 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）08（b）-0227-03

A Brief Discussion on Communication Skills with Problem Students

LUO Wenjun

（Guangdong Country Garden School， Foshan， Guangdong Province， 528312 China）

Abstract： As we all know， class management is not only a science of education， but also an art of education. In the interaction between teachers and students， only the love from teachers is not enough. We should pay attention to turning this love into students' own needs. Among them， the communication between teachers and students is the most crucial， which requires the homeroom teacher to spend more thoughts， more understanding， more observations. In the conversation with students， the homeroom teacher should let the students feel their friendship and care， use more skills， which could build the emotional bridge between each other， so students will be willing to accept education and guidance.

Key Words： Headteacher; Moral education; Communication; Skills

管理學生的德育工作已經有幾年了，常常有班主任怒氣沖沖地送過來學生——這個學生又怎么怎么的了，怎么說都不聽，態(tài)度還很惡劣……這樣的學生見得多了，發(fā)現他們各自有各自的特點：有的桀驁不遜，你講一句他能反擊你10句，感覺自己滿肚子委屈;有的沉默不語，無論問什么都不回答，心里面暗暗不服;有的雖然有問有答，但好像對這樣的事情漠不關心，總覺得老師在小題大做……這樣形形色色的學生如何處理？拍案而起、嚴加斥責或是苦口婆心，其實起到的作用都不大，有些甚至會引起負面的效應。

林某是筆者高二年級的一個學生，經常借口看病不來上課，班主任與他多次談話，收效甚微。有一次該生又曠課了，班主任在班級里嚴厲地批評了他。不料林某不接受批評，反而指責老師講話太過分。于是班主任非常生氣地將林某帶到級長室進行處理。

林某其實已經知道了自己的錯誤，但卻不承認錯誤，究其主要原因，筆者認為有兩點：首先，現在很多學生都是獨生子女，家里父母的寵愛讓他有著極強的自尊和較弱的抗挫折能力，老師在全班面前的批評，讓他感覺自尊心受到了嚴重的傷害。其次，電影、電視、網絡中常常帶給學生一種錯誤的英雄主義，盲目地認為敢反抗有權勢的人（包括老師）就是一種英雄，所以他把老師的教導更多是看成一種權勢的欺壓。再者，十六七歲的孩子，年輕氣盛，做事不考慮后果，于是就直接頂撞了班主任。

對小林這樣的學生，最好的處理辦法就是給他搬一張椅子，倒一杯水，坐下來一起，慢慢地由事情的起因開始聊起。一方面讓他冷靜下來，另一方面和他坐下來聊天，讓他感覺和老師是在平等地談話，消除他對老師權勢的看法。果然，在這種氛圍下，小林和筆者進行了很好的溝通，自然而然地他就明白剛才頂撞老師是不對的，知道了是因為自己的年輕氣盛、好強的個性引起了這件事情，應該向老師道歉等。很簡單，這件事情就解決了。然后趁熱打鐵，講講班主任這樣做都是出于一片好心，聊天間將班主任工作的辛苦之處給他談一談，然后再進一步幫助他找找經常曠課的原因，分析一下曠課帶來的不好影響等。整個40min談話過去后，小林主動到老師那里承認了錯誤，而且后來的表現一直不錯。筆者相信，這樣的談話會比嚴厲的指責或者全篇的大道理的教育更有用，能更深刻地印在學生的腦海中。

我們長久以來一直有一種思想就是“教師要比學生高一等”，我們常常要求學生尊師重教，但我們卻忘記尊重是相互的，很多時候我們沒有很好地尊重學生。這種師生不平等的關系，多年來“集體無意識”迷漫于校園，浸透在師生關系之中。傳統(tǒng)教育文化中的“師道尊嚴”，確實包含了一些封建糟粕，在專制教育體制下，教師地位被神話和權威化。所謂“一日為師，終身為父”，表面上看，強調的是學生對老師的尊敬，而實質上，強調的是學生絕對服從的臣民意識和教師至高無上的家長權威，以及學生絕對服從教師。

盡管教師在學科知識、專業(yè)能力、認識水平等方面遠遠高于學生，但就人而言，師生之間是天然平等的。教師和學生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且在求知的道路上也是共同探索前進的平等的志同道合者。

作為教師應懂得理解、接受、同情和公平對待學生的重要性，試想，如果青少年在校園里都得不到公平待遇，進入社會他們還指望哪兒有公平呢？古人云：以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。誰能說學生不是我們的一面鏡子呢？我們也應該明白個性的重要性，和他們交流溝通要了解他們的個性特征，并專心傾聽來自學生的心聲。

相信平等交流與溝通能幫助學生意識到自己的潛力，這一點作為當教師的我們很重要。德育所做的事情不是填鴨式的灌輸思想品德，而是更重要的讓學生更清醒地認識自己，實現自己的理想。沒有什么比幫助學生相信自己更有意義了，改變學生學習、思想的方法，這樣，學生才能更理智地提出問題、更準確地思考問題，開啟學生的心智，影響學生的人生態(tài)度和行為。我們?yōu)樗麄儾ハ铝私K生學習的種子，幫助學生找到人生的方向、人生的意義和生活中的滿足感。

90%的老師都說自己愛學生，但是90%的學生卻說感受不到老師的愛，是什么原因造成這種困境的？筆者認為，主要是缺乏平等的交流和溝通。因為平等交流和溝通，讓學生走近我們，讓學生了解了我們的教育方法和思想，我們也了解學生的想法，也就有了相互的理解，有了發(fā)自內心的寬容。平等交流還讓我們避免尷尬，能夠平心靜氣地面對學生出現的過錯。美國羅斯?？偨y(tǒng)入主白宮后曾說過，他每天所做的各種事情中，如果有75%的正確率，他認為就已經達到了最高境界。所以，他寬容每一個人。引用此例只想說明當我們在遇到學生犯錯誤時，應用怎樣的方式來處理才不致出現誤會，因為偉人尚能承認自己的過錯，我們都是普通人，我們每天所做的各種事情中又能有多少正確率呢？我們還有什么理由要求學生絕無過錯、百分之百的正確呢？我們還有什么理由面對學生的過錯百般憤怒、萬般怨恨呢？人非草木，孰能無過？允許他們犯錯誤吧。學生的年齡、認知水平、生活經驗都非常有限，這些決定了學生不可能沒有過錯。學生出現過錯完全是正?，F象，沒有過錯的學生算不上學生而是圣人，他可以做我們的老師了，甚至于值得我們頂禮膜拜。

與學生間的溝通多了，從各種成功和失敗的談話中筆者逐漸有一些心得體會，這里拿出來和大家共同分享，就是談話也需要一定的技巧，才能達到最好教育的效果。

首先，多講小道理，少談大道理?？仗摰拇蟮览韺ξ覀冞@些正處于叛逆期的學生來說無疑是一個很值得批判的東西。他們會聯想自己周圍的那些個例，甚至是電影中的例子來反駁。所以我們不如實實在在地講一些生活中能看得到的，或者就是學生身邊，觸手可及的東西來講。這種小道理學生很容易就能實踐在自己的身上，親身的體會是最重要的。例如講到成功人士，我們不需要每次都提及比爾蓋茨、李嘉誠，其實我們學校畢業(yè)的、通過自己努力實現自我價值的該校畢業(yè)生，也一樣是成功人士，多舉這樣的例子，學生更能理解和接受。

其次，放低自己的姿態(tài)，多一些幽默。聊天的場合一般都是比較隨便的，與做報告演講有很大的區(qū)別，由于聊天的特殊性，所以教師必須放下架子，顯得隨便些，談吐力求幽默一點。這不但不會影響教師的形象，反而使學生覺得教師可親可敬。對于一些敏感的問題，例如談戀愛等都可以從正面的方向談起，不要一開口就是違反學校規(guī)定、影響學習等。

再次，給學生傾訴的機會，不要搞一言堂。如果想通過聊天了解學生的思想狀況，那么決不能搞一言堂。要讓學生暢所欲言，把班級里潛在的問題說出來，以便于教師解決。

最后，多聊些積極的東西，少聊社會陰暗面。青少年對社會的認識，很大程度上受到老師特別是班主任的影響，我們找學生聊天，要善于給學生積極的影響。當學生認識上有錯誤時，要不失時機地給予正確引導，千萬不可隨聲附和，更不能火上澆油。如有些學生對個別任課教師有意見，說些過頭的話，此時，作為老師要多向學生介紹這位老師的優(yōu)點，使學生理解老師。

總之，經常能與學生坐下來喝喝茶，聊聊天，輕松之間完成我們的德育教育工作，這才是德育的最高境界。

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