柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理臨床效果分析

賈秋香

【摘 要】 目的：總結(jié)并歸納柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的臨床效果。方法：于2018年11月開始在我院急診科實行柔性管理，并選擇2018年11月至2019年11月期間實行柔性管理的67例急診患者為觀察組，選擇2017年11月至2018年11月期間實行常規(guī)管理的67例急診患者為對照組，兩組均由相同護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，對比采取柔性管理優(yōu)化前后護(hù)理人員的能力評分改善情況、心態(tài)改善情況及患者的滿意度情況。結(jié)果：實行柔性管理后護(hù)理人員的自身護(hù)理能力、心態(tài)評分均得到顯著改善，P<0.05，具有對比價值;實行柔性管理的患者的滿意度為98.51%，遠(yuǎn)優(yōu)于實行常規(guī)管理的患者的86.56%，P<0.05，具有對比價值。結(jié)論：采取柔性管理理論對急診護(hù)理管理進(jìn)行優(yōu)化，可顯著提高護(hù)理人員的工作效率，增強其護(hù)理能力，改善其工作心態(tài)，減少不良事件的發(fā)生幾率，提高患者滿意度，對改善護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)患者恢復(fù)均具有顯著效果。

【關(guān)鍵詞】 柔性管理理論;急診護(hù)理管理;臨床效果

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）05-0227-01

急診科作為對患者進(jìn)行急救的重要科室，對護(hù)理人員的能力水平要求較高，但由于急診科工作復(fù)雜且工作量大，護(hù)理人員在高強度工作中易發(fā)生錯誤導(dǎo)致不良事件的發(fā)生，引起醫(yī)患糾紛，影響到患者的康復(fù)及對醫(yī)院的信任程度，不利于急救科工作的開展[1-2]。常規(guī)管理方式更加注重對患者的關(guān)注，忽視了對護(hù)理人員的關(guān)注，難以有效提高護(hù)理人員的能力水平及工作責(zé)任心，應(yīng)用效果并不顯著，因此找到一種科學(xué)的方式對急診科進(jìn)行管理，提高工作人員的工作自覺性及責(zé)任心，對減少不良事件及醫(yī)患糾紛的發(fā)生均具有重要意義[3]。本次研究針對134例急診患者，對比護(hù)理人員在接受柔性管理前后的能力、心態(tài)改善情況及患者對護(hù)理的滿意度情況，總結(jié)并歸納柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年11月至2019年11月期間的67例急診患者為觀察組，選取2017年11月至2018年11月期間的67例急診患者為對照組，納入患者均無精神障礙疾病，均可正常與工作人員交流，其中觀察組男36例，女31例，年齡23～71歲，平均（49.62±4.75）歲;對照組男35例，女32例，年齡23～73歲，平均（49.73±4.66）歲，兩組患者的年齡、性別均差異微弱，且均由同一組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，共18名，年齡21～46歲，平均（30.58±2.69）歲，中專3名，大專11名，本科4名。

1.2 方法

于2018年11月開始在我院急診科實行柔性管理，具體如下：①情緒安慰與鼓勵：觀察護(hù)理人員工作時的情緒變化及壓力狀態(tài)，不定時與護(hù)理人員進(jìn)行交流溝通，緩解護(hù)理人員的工作壓力，并給予安慰與鼓勵，針對其工作提出相應(yīng)建議，讓護(hù)理人員保持積極的心態(tài);②完善輪崗制度：針對護(hù)理人員的年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗等情況，安排合適的輪崗制度，讓護(hù)理人員可以在各崗位中進(jìn)行不同技能的學(xué)習(xí);③工作匯報：鼓勵護(hù)理人員定時對其工作情況進(jìn)行匯報，給予其適當(dāng)?shù)耐卣箍臻g，提高其工作責(zé)任心及護(hù)理能力。

1.3 觀察指標(biāo)

采取問卷調(diào)查方式評價護(hù)理人員在進(jìn)行柔性管理前后的能力評分、心態(tài)評分改善情況，滿分均為100分，并向患者發(fā)放問卷，調(diào)查患者對護(hù)理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS19.0軟件對134例患者及20名護(hù)理人員的各項指標(biāo)進(jìn)行分析，能力評分、心態(tài)評分均用（-x±s）表示，行t檢驗;滿意度用%表示，行χ2檢驗，P<0.05對比有效。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員的能力、心態(tài)改善分析

實行柔性管理后護(hù)理人員的自身護(hù)理能力、心態(tài)評分均得到顯著改善，P<0.05，具有對比價值，見表1。

2.2 患者滿意度分析

實行柔性管理的患者的滿意度為98.51%，遠(yuǎn)優(yōu)于實行常規(guī)管理的患者的86.56%，P<0.05，具有對比價值，見表2。

3 討論

柔性管理作為一種新型護(hù)理理念，將“以人為本”作為核心觀點，通過對護(hù)理人員進(jìn)行情緒安慰、鼓勵，并針對其能力安排輪崗、定期匯報與交流等，可顯著提高護(hù)理人員的拓展空間，增強其工作能力與責(zé)任心，在非強制管理中使護(hù)理人員自覺提高護(hù)理意識，應(yīng)用效果顯著[4]。

本次研究中，實行柔性管理后護(hù)理人員的自身護(hù)理能力、心態(tài)評分及患者滿意度分別為（93.61±3.55）分、（95.82±4.18）分及98.51%，均遠(yuǎn)優(yōu)于實行柔性管理前的（82.47±3.69）分、（83.11±4.72）分及86.56%，P<0.05，具有較高的對比價值，說明在急診護(hù)理工作中采取柔性管理的效果較好，可明顯提高工作人員的護(hù)理能力，改善其心態(tài)素質(zhì)，并提高患者滿意度，值得在臨床上廣泛使用。

綜上所述，采取柔性管理理論對急診護(hù)理管理進(jìn)行優(yōu)化，可顯著提高護(hù)理人員的工作效率，增強其護(hù)理能力，改善其工作心態(tài)，減少不良事件的發(fā)生幾率，提高患者滿意度，對改善護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)患者恢復(fù)均具有顯著效果。

參考文獻(xiàn)

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