李躍華

摘 要：為了不斷提高公共圖書館管理工作效率，要重視結(jié)合有效的服務(wù)工作開展，科學(xué)的制定更加完善的管理與服務(wù)對策，從而才利于推進(jìn)公共圖書館管理工作開展。本文結(jié)合工作實際，分析了有效的管理以及服務(wù)對策，希望分析能夠全面提高公共圖書館管理水平。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;管理服務(wù);策略

在開展公共圖書館管理工作過程，要以服務(wù)為主體，要科學(xué)的制定更加完善的管理方案，從而才利于不斷提高圖書館工作質(zhì)量。本文在實踐研究過程，提出了具體的管理對策，結(jié)合進(jìn)一步分析，作為相關(guān)工作人員，要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新研究，從而才利于促進(jìn)公共圖書館不斷發(fā)展。

1 公共圖書館管理工作的有效策略

1.1 公共圖書館資源管理的優(yōu)化策略

作為公共圖書館而言，廣大人民群眾是被服務(wù)的對象，同時公共圖書館也是讀者閱讀圖書和查找資料的地方。但是在信息資源的不斷沖擊下，公共圖書館要想贏得越來越多讀者認(rèn)可，必須在自身資源管理上加以優(yōu)化，進(jìn)而提高自身資源的服務(wù)。而對于公共圖書館而言，主要有兩類資源，一類是圖書，另一類就是空間。所以，平時管理的時候，可在讀者借閱圖書的時間上進(jìn)行限制，針對不能如期歸還圖書的借閱者給予相應(yīng)處罰。比如，圖書館可在管理制度中納入相應(yīng)罰款數(shù)額，并針對圖書超期的時間來制定罰款的具體金額。再如，圖書館可指派專門的工作人員，每天巡查占座行為，清理用水杯，圖書等個人用品進(jìn)行占座的行為，之后把用品歸還給占座人，以此確保其他讀者能夠正常對空間資源進(jìn)行使用。除此之外，公共圖書館還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，進(jìn)一步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書館，摒棄以往圖書館借閱時間和空間受到限制的事情發(fā)生，從而讓讀者可隨享受到優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，包括查找信息，瀏覽信息和下載信息的服務(wù)。

1.2 公共圖書館人員管理的優(yōu)化策略

圖書館在人員管理上可用合同的形式聘請專門人員，并讓有編制的人員負(fù)責(zé)圖書館主要的工作，同時還應(yīng)該依據(jù)崗位不同，每項工作都要選擇最適合的人員來做。第一，保安工作可以聘請退伍人員，專門針對圖書中可能存在的安全隱患進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第二，圖書館還要聘請保潔人員來打掃整體的環(huán)境衛(wèi)生。第三，選聘專家，也可以是專業(yè)領(lǐng)域有能力的人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)圖書以及專業(yè)知識服務(wù)，促使讀者在網(wǎng)絡(luò)圖書館當(dāng)中能夠享受到多方面的服務(wù)，主要應(yīng)該體現(xiàn)在信息資源，問題解答服務(wù)過程中。第四，當(dāng)館內(nèi)人員不充足的時候，針對公益性崗位可選擇有關(guān)專業(yè)在校大學(xué)生，這樣可以讓學(xué)生在參加志愿者服務(wù)中積累工作經(jīng)驗，為以后參加社會工作打下堅實基礎(chǔ)。

1.3 公共圖書館安全管理的優(yōu)化策略

進(jìn)行公共圖書館管理的時候，比較重要的因素是安全性。不管經(jīng)濟如何提高，社會發(fā)展如何強大，很多不良因素依然影響人們的生活。在眾多問題當(dāng)中，偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，不法分子會利用讀者閱讀時盜竊其財務(wù)，嚴(yán)重威脅到了讀者財產(chǎn)安全。為此，圖書館可在各樓層當(dāng)中安排巡視，設(shè)置專門的安保人員來做這項工作。與此同時，還要強化監(jiān)督管理館內(nèi)的人員，入館人員必須持證，沒有圖書閱覽證的禁止入內(nèi)，并且要定期開展安全教育講座，在公共區(qū)域安裝監(jiān)控，不僅為了監(jiān)督不法分子，而且還要清晰記錄工日常工作流程以及財務(wù)保護(hù)的基本情況。

2 公共圖書館服務(wù)工作的有效措施

2.1 堅持以人為本

公共圖書館的宗旨是“以讀者需求為中心”，應(yīng)該不斷提高自身的服務(wù)能力，并利用自身優(yōu)勢的發(fā)揮，為讀者提供全方位的服務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建出科學(xué)化的服務(wù)體系。第一，圖書館在服務(wù)理念上，應(yīng)該讓自身的透明度得到不斷提高，秉承館務(wù)，館情公開，與讀者有緊密關(guān)系的原則，從而讓讀者積極參與到圖書館管理當(dāng)中。第二，在服務(wù)方式上，公共圖書館還需要進(jìn)行不斷轉(zhuǎn)變，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有效構(gòu)建，保證擁有多種多樣的服務(wù)形式，進(jìn)而為讀者提供精準(zhǔn)有用的信息內(nèi)容。

2.2 發(fā)揮綜合職能

公共圖書館在為大眾提供服務(wù)時，還應(yīng)該讓自身的管理觀念得到轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，目的是拓寬服務(wù)途徑，從而發(fā)揮綜合職能的同時，還能夠保持原來活動的良好狀態(tài)。另外，因為公共圖書館和其他服務(wù)機構(gòu)不同，最為重要的特征就是社會教育職能。所以，實施發(fā)展的時候，圖書館應(yīng)該在體制，功能、技術(shù)、管理等自身服務(wù)形式上進(jìn)行整體性改變，把大眾綜合素質(zhì)的提高和普及文化知識作為重點，并且承擔(dān)起社會教育的任務(wù)，進(jìn)一步讓社會文化教育作用得到更好的發(fā)揮。同時，圖書館還應(yīng)該利用服務(wù)本地化優(yōu)勢，還有現(xiàn)在已經(jīng)所擁有的讀者群，在服務(wù)上體現(xiàn)個性化，比如信息資詢服務(wù)的增加，從而吸越來越多的讀者來到圖書館，促使圖書館更好的發(fā)揮出育人的作用。

2.3 “O2O”服務(wù)形式

O2O服務(wù)形式就是在線離線/線上到線下，也就是公共圖書館需要改變以往線下單一的服務(wù)形式，將互聯(lián)網(wǎng)利用起來，并把線上和線下進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而促使現(xiàn)代公工作服圖書館服務(wù)形式得到良好的創(chuàng)新。在對該服務(wù)形式研究過程，要以服務(wù)為主，要重視結(jié)合有效的技術(shù)手段，科學(xué)的制定更加完善的服務(wù)模式，從而才利于加強公共圖書館服務(wù)水平。

2.3.1 線下服務(wù)

為了讓線下服務(wù)質(zhì)量不斷提高，館內(nèi)開放的時間可加以增強，進(jìn)一步擴大開放的圖書資源，并強化有關(guān)配套設(shè)備，對于進(jìn)館的人員不再限制。與此同時，線下服務(wù)閱讀，不僅要有傳統(tǒng)的桌椅，還要有效增加實景體驗區(qū)和AR閱讀，并且應(yīng)用現(xiàn)代科技，全面提高公共圖書館的智能和多樣。

2.3.2 線上服務(wù)

針對線上服務(wù)而言，主要有微博和微信，可利用微博和微信，在微信公眾號當(dāng)中推送圖書館發(fā)展概況，圖書館實景地圖、圖書館資源、圖書館圖書等內(nèi)容。另外，還要通過網(wǎng)站和手機App推廣圖書館，在網(wǎng)站中可推廣圖書館發(fā)展概況，通知通告、網(wǎng)上圖書資源等內(nèi)容，App中主要展示電子圖書資源，讀者可自行進(jìn)行在線閱讀，也可以下載下來讀。公共圖書館利用多種多樣的線上形式，達(dá)到了知識共享，服務(wù)形式整體創(chuàng)新的效果，從而也讓大眾閱讀能力和文化素質(zhì)得到了很大程度的提高。

3 結(jié)束語

總之，作為公共圖書館來說，要加強管理與服務(wù)水平，要重視結(jié)合時代發(fā)展，科學(xué)的優(yōu)化管理工作模式，從而通過進(jìn)一步加強管理與服務(wù)水平，以不斷提高人們閱讀效率，進(jìn)而實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)價值。希望通過以上闡述，能夠不斷提高對于公共圖書館管理與服務(wù)的研究能力。

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