胡娟 黃光輝 黃婷

【摘 要】目的：觀察在門診抽血護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果與價(jià)值。方法：在2019年03月至2020年04月期間于我院接受采血檢查的患者中隨機(jī)選取584例作為研究對象，通過區(qū)組隨機(jī)化分組法平均分為292例研究組、292例常規(guī)組，研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，常規(guī)組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，對比兩組抽血護(hù)理效果。結(jié)果：研究組血標(biāo)本溶血、試管錯誤、采血部位錯誤、采血量錯誤等采血不良事件發(fā)生率均顯著低于常規(guī)組;且研究組一次性采血成功率及護(hù)理滿意度明顯更高，數(shù)據(jù)差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提升門診抽血護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門診抽血護(hù)理;應(yīng)用效果;分析

【中圖分類號】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）10-30--02

門診抽血室具有患者流量大，接觸頻率高，采血需求多樣的特點(diǎn)，其采血護(hù)理質(zhì)量及效率會對檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性及患者滿意度造成直接影響。所以，不斷完善采血護(hù)理流程，提高采血護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是十分必要的[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將“以患者為本”的人性化服務(wù)理念作為核心原則，盡可能縮短采血等待時(shí)間，提高患者采血舒適度[2]。基于此，本次研究隨機(jī)選取2019年03月至2020年04月期間的584例采血檢查患者展開研究，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察與分析，現(xiàn)闡述如下。

1 資料與方法

1.1 資料

將2019年03月至2020年04月期間在我院門診采血檢查的584例患者，采用區(qū)組隨機(jī)化分組法平均分為研究組及常規(guī)組（n=292例），其研究組女性144例、男性148例;平均年齡（32.19±2.37）歲。常規(guī)組女性145例，男性147例，平均年齡（32.86±2.42）歲?；颊咭话阗Y料無統(tǒng)計(jì)學(xué)驗(yàn)證意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，耐心核對抽血化驗(yàn)單，妥善保管采血標(biāo)本，無害化處理廢棄物。

研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：（1）備有一次性紙杯、溫水及讀物，緩解患者采血等待期的焦慮心情。（2）布置溫馨提示及宣傳標(biāo)語，介紹采血檢查的必要性、采血流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，提高患者對于采血檢查的認(rèn)知程度及配合度。（3）在采血高峰期彈性排班，盡可能滿足患者就醫(yī)需求，縮短等待時(shí)間。（4）落實(shí)微笑服務(wù)，采血時(shí)態(tài)度熱情溫和，對面容痛苦，表情煩躁的患者及時(shí)給予心理疏導(dǎo)及安撫，對于患者的疑問及訴求及時(shí)回應(yīng)，并盡全力協(xié)商解決，構(gòu)建和諧護(hù)患氛圍。（5）注重與患者間的交流與溝通，反復(fù)核對采血信息，盡可能降低采血不良事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。（6）定期對科室內(nèi)護(hù)理人員展開采血技能、無菌操作意識及語言溝通技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高一次性穿刺成功率。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組門診采血護(hù)理效果。（1）一次性采血成功率=一次性采血成功例數(shù)/總例數(shù)×100%。（2）采血不良事件發(fā)生率=血標(biāo)本溶血例數(shù)+試管錯誤例數(shù)+采血部位錯誤例數(shù)+采血量錯誤例數(shù)/總例數(shù)×100%。（3）采用笑臉指數(shù)對護(hù)理滿意度進(jìn)行評測，大笑為非常滿意;微笑為較滿意;平臉為一般;哭臉為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對計(jì)數(shù)資料實(shí)施t檢驗(yàn)，計(jì)量資料實(shí)施χ2檢驗(yàn)，P<0.05，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者門診采血護(hù)理效果對比

研究組患者一次性采血成功率顯著高于常規(guī)組;且采血不良事件發(fā)生率明顯低于常規(guī)組，數(shù)據(jù)差異明顯（P<0.05），見表1。

3 討論

門診抽血室是檢驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的窗口，既能夠反映出醫(yī)院的整體水平及服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也會對患者的診療效果及醫(yī)院的口碑聲譽(yù)產(chǎn)生直接影響，和諧溫馨的護(hù)患關(guān)系既有助于提高門診采血室護(hù)理工作質(zhì)量，同時(shí)也能夠降低采血不良事件發(fā)生率及護(hù)患沖突，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)舒適的采血護(hù)理服務(wù)[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持“以患者為本”的人性化服務(wù)理念，在護(hù)理服務(wù)中十分注重從患者的角度進(jìn)行換位思考，致力于營造出科學(xué)高效，舒適溫馨采血室環(huán)境，有效降低患者在采血等待時(shí)所累積的負(fù)性情緒。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)化了護(hù)患間的交流與溝通，帶給患者如沐春風(fēng)的采血護(hù)理感受，既能夠改善患者在采血時(shí)的舒適度，同時(shí)也有助于提升患者在采血工作中的配合度及認(rèn)可度，在一定程度上提高了一次性采血成功率。并且，通過定期的技能培訓(xùn)與強(qiáng)化，盡可能規(guī)避采血不良事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，為門診采血護(hù)理質(zhì)量提供有力保障。本次研究結(jié)果顯示：研究組患者一次性采血成功率、采血不良事件發(fā)生率及護(hù)理滿意度均顯著優(yōu)于常規(guī)組，數(shù)據(jù)差異明顯（P<0.05）。綜上所述，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以整體提高門診采血室護(hù)理水平，改善患者采血體驗(yàn)，具有較高的臨床價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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