王娜

摘 要：教務(wù)管理是教學(xué)管理工作的核心，具有導(dǎo)向教學(xué)，評價教學(xué)，服務(wù)教學(xué)的功能，具有承上啟下的作用，是教學(xué)工作正常運行的樞紐。我國的高等教育事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，在不斷地擴招，辦學(xué)規(guī)模迅速擴大，辦學(xué)層次逐漸增多，教務(wù)人員的工作量也隨之不斷加大，為保證教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)，切實提高教務(wù)工作效率，提升教務(wù)管理質(zhì)量，就必須進一步完善教務(wù)管理。文中將具體對教務(wù)管理工作效率的策略進行研究。

關(guān)鍵詞：新形勢;提高;教務(wù)管理;工作效率;策略

新形勢下，教務(wù)管理人員對于提高的的辦學(xué)質(zhì)量發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。教學(xué)管理工作是各項工作的核心環(huán)節(jié)，為教學(xué)工作正常有序的開展提供了重要保障，也是教學(xué)質(zhì)量能夠有效提高的重要因素。教務(wù)管理人員作為教學(xué)管理工作最直接的執(zhí)行者，他們的綜合素質(zhì)、管理水平將直接影響教學(xué)質(zhì)量的提升與發(fā)展。因此，學(xué)校不僅要注重提高師資水平，也要注重培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高水平的教學(xué)管理者。

1教務(wù)管理工作的特點

高等學(xué)校的主要任務(wù)是培養(yǎng)人才，教學(xué)是高校的中心工作，教學(xué)管理是高校管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教務(wù)管理工作有其自身的特點：

1.1繁雜性

教務(wù)管理工作的每一個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，不僅有教學(xué)計劃的制定、教學(xué)工作的開展以及教學(xué)質(zhì)量的評估，而且有學(xué)籍管理，教師的安排，教室的選擇，學(xué)習(xí)成績管理等方面要求。除此之外，理解領(lǐng)導(dǎo)的決策安排，然后對具體工作進行調(diào)整，顯然，教務(wù)管理人員充當(dāng)一個“中間人”的角色。因此，教務(wù)管理工作是極其繁瑣的，教務(wù)管理人員的工作量也是較大的。

1.2規(guī)律性

高校教務(wù)管理工作具有多層次、多序列、多因素的特點，并且富有極強的流動性。雖然在實際管理過程中不斷出現(xiàn)新情況新問題的發(fā)生，但是教務(wù)管理的大方向還是一致的，在每個學(xué)年學(xué)個階段每個過程，都重復(fù)著大致相同的工作，管理工作需要連續(xù)進行，每個環(huán)節(jié)都是緊密相連的，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都會影響著整個工作流程的運轉(zhuǎn)。

1.3政策性

教務(wù)管理工作的發(fā)展需要不斷貫徹執(zhí)行政策。在高校日常管理運作中，需要不斷落實關(guān)于教育、教師、學(xué)生的一系列政策法規(guī)。不僅包括學(xué)校的政策規(guī)范，還包括國家的法律法規(guī)，管理者要時刻鞭策自己，不斷學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，對于最新頒布的政策法規(guī)要積極學(xué)習(xí)，增強領(lǐng)悟能力，同時及時傳遞給學(xué)生，做到及時貫徹和積極執(zhí)行。有法可依，有法必須，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究是高校管理工作全面進行的重要保障。

2教務(wù)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1教務(wù)管理工作隊伍的建設(shè)有待加強

在高校的教務(wù)管理工作人員背景高低不齊，而且教務(wù)管理工作人員任務(wù)比較繁復(fù)，責(zé)任比較大，工資也比較少的特征。就比較困難的保證所有的教務(wù)管理人員的水平和素質(zhì)統(tǒng)一，這樣的話，非常大的工作壓力就會導(dǎo)致教務(wù)工作人員的流動性提高，就會出現(xiàn)教務(wù)工作人員出現(xiàn)不能銜接的情況，給教學(xué)工作帶來了比較大的負(fù)面作用，而且對于教務(wù)工作人員的培訓(xùn)也不夠及時，沒有及時的科學(xué)指導(dǎo)，就會導(dǎo)致教務(wù)工作人員在實際的工作環(huán)境下變的混亂，就只有更好的做好工作，從中汲取經(jīng)驗，這樣就會浪費時間和人力。

2.2重視度不高管理水平不一致

雖說大多數(shù)高等學(xué)府沒有忽視教務(wù)部門的管理工作，但相對教學(xué)部門來說教務(wù)部門仍然沒有受到校方的重視。加之大多院校教務(wù)部門的管理人員，多屬于院校內(nèi)部教職工家屬或子女等五親六眷。還有一部分教務(wù)管理人員有的則由教師兼任，有的直接對外招聘年輕的大學(xué)生。教務(wù)管理部門工作人員的管理能力、管理水平參差不齊。教務(wù)部門直接受高校行政部門管轄，往往被校方少數(shù)人認(rèn)為該部門只是些常規(guī)性質(zhì)普通工作。

2.3職責(zé)不清分工不明相互扯皮

高校中每天的教務(wù)人員工作忙忙碌碌，有的又要安排教學(xué)計劃、教學(xué)工作，又要完成行政工作，還常常要和院校學(xué)生保持聯(lián)絡(luò)。有的教務(wù)管理者在學(xué)院可能在教師工作崗位，時常扮演不一樣的角色，學(xué)校、學(xué)院管理職能疊疊重重交叉現(xiàn)象多，使一些能力強的教務(wù)管理人員終日繁忙，反之有的人清閑無事，崗位責(zé)任劃不清，具體誰負(fù)責(zé)道不明，分工不細致，一些事情要么做不好，要么沒人做，等到問題出現(xiàn)，你推我推，教務(wù)部門說學(xué)院不負(fù)責(zé)，學(xué)院說教務(wù)部門太官僚，相互爭吵、扯皮的現(xiàn)象常有。直接降低了高校的管理效能。

2.4對教務(wù)管理工作重要性認(rèn)識不足，缺乏激勵機制

在傳統(tǒng)思想下大多數(shù)人都認(rèn)為，教務(wù)管理者們的日常工作就是給教師們提供服務(wù)，因此使得教務(wù)管理者們大多對自己的工作沒有太大的熱情。與此同時，他們也沒有得到學(xué)校方面的重視，學(xué)校很少給他們提供交流培訓(xùn)以及外出進行學(xué)習(xí)的機會。在評優(yōu)評先以及評定職稱等這些方面也很少會考慮到他們。對于他們的工作，也沒有制定明確的標(biāo)準(zhǔn)對工作的優(yōu)劣進行評定，且沒有制定出完善的獎罰機制。這些原因使得教務(wù)管理者們大多對自己的工作缺乏熱情，不會進行自主的創(chuàng)新，只是機械的執(zhí)行著一項項由上級所下發(fā)的任務(wù)，主動積極參與的意識以及科學(xué)的預(yù)見性都相對不足。

2.5教務(wù)管理人員溝通協(xié)調(diào)能力缺失

在高校教學(xué)管理中，在教務(wù)管理中可以起到連左系右，承上啟下的功能，它可以實現(xiàn)日常教學(xué)工作的維護?？梢哉f，教務(wù)管理人員的工作還包括學(xué)生和家長、行政和學(xué)術(shù)人員等，不只是內(nèi)部人員。因此，教育管理應(yīng)具備協(xié)調(diào)溝通能力和運用現(xiàn)代技術(shù)管理的能力。然而，目前的情況，大多數(shù)管理者只注重實現(xiàn)管理目標(biāo)，對工作對象的約束與規(guī)定，這就要求他們服從自己的管理，沒有考慮到工作對象的個人困難。

2.6教務(wù)管理團隊缺乏穩(wěn)定性

教務(wù)管理工作的過于繁瑣，教務(wù)管理制度的不夠完善等原因，使得教務(wù)管理人員很難穩(wěn)定地工作，教務(wù)管理人員同樣也缺乏核心力量和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，并且一些高校存在不重視教務(wù)管理的問題，使其一度喪失工作積極性和主動性，在缺乏成就感的狀況下，團隊不能處于一個穩(wěn)定狀態(tài)，許多人選擇跳槽到其他崗位，管理人員不斷外流，團隊成員變動頻繁。

3新形勢下提高教務(wù)管理工作效率的策略

3.1樹立高度的工作責(zé)任心，不斷提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

教學(xué)無小事，一有疏忽就可能導(dǎo)致教學(xué)事故的發(fā)生，影響正常教學(xué)。因此，教務(wù)管理人員應(yīng)該明確工作性質(zhì)，樹立高度的工作責(zé)任心，確立為廣大教師和學(xué)生服務(wù)的思想意識。教務(wù)管理人員應(yīng)該樹立高度的工作責(zé)任心，通過進修或培訓(xùn)努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是提高外語和計算機應(yīng)用能力，為正常的教學(xué)秩序保駕護航，不斷提高教務(wù)工作質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)新并探索科學(xué)化的教務(wù)管理工作模式。樹立全面為學(xué)生服務(wù)的思想意識。在日常學(xué)籍管理中，依照學(xué)生手冊及相關(guān)文件政策處理問題時，應(yīng)多從學(xué)生的立場上考慮，從有利于學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，在不違反政策原則的情況下盡量維護學(xué)生的權(quán)益。盡量避免在能為學(xué)生處理的情況下，以時效性等理由拒絕為學(xué)生服務(wù)。在工作方式上，與學(xué)生的溝通交流中學(xué)會控制情緒，避免受工作繁忙和壓力的影響，把一些負(fù)面情緒帶到交流中，給學(xué)生一種“臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)形象。總之，改變高校教學(xué)管理制度的剛性，增大彈性;改變學(xué)籍管理制度的冷漠性，增加同情性和寬容性;尊重學(xué)生的多樣性和差異性，為學(xué)生創(chuàng)建寬松、自由、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.2有效時間利用、溝通與協(xié)調(diào)等對于提高工作效率的重要方法

提高工作時間的利用效率。“一寸光陰一寸金、寸金難買寸光陰”，在工作時間內(nèi)，要將時間有效利用，進而高效率完成工作。在繁重的教務(wù)管理工作中，管理教師總會因壓力過大而導(dǎo)致工作時間消耗的很快，其實這就是工作效率下降的信號，因此，作為一名優(yōu)秀的教務(wù)管理教師，應(yīng)將工作壓力轉(zhuǎn)化為工作動力，調(diào)節(jié)好心態(tài)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，使自身業(yè)務(wù)水平得到提高，對于自身工作要擬定工作目標(biāo)，有計劃分步驟進行實施。在執(zhí)行過程中強化執(zhí)行力。對于所負(fù)責(zé)工作要分清主次，將急需完成的工作先處理后再完成常規(guī)的工作，這樣才可達到事半功倍的效果。在教務(wù)管理工作中遇到問題時，管理教師應(yīng)需要勤溝通、勤請示，最大限度做到隨時處理并及時解決。避免因處理不當(dāng)造成的不必要后果，將工作誤差歸零。在工作中，有效的協(xié)調(diào)與溝通顯得尤為重要。尤其是在指令的上傳下達時，作為教務(wù)管理教師一定要做到政令統(tǒng)一，及時、隨時、精確、無誤的傳送信息，與上下級之間通力配合，無縫連接，高質(zhì)量、高效率完成的工作。

3.3建立有效的考核與獎懲制度，實行責(zé)任到人的制度

高校的相關(guān)部門在招聘高校教務(wù)管理崗位的人員時，要避免短期兼職的情況出現(xiàn)，應(yīng)努力建立一支長期穩(wěn)定的教學(xué)管理隊伍。同時還應(yīng)該有有效的薪資、考核與獎懲制度，才能實現(xiàn)職權(quán)、薪資待遇、崗位職責(zé)的相匹配，才能把教務(wù)管理人員的主觀能動性和積極性發(fā)揮到極致。此外，為了提高教務(wù)員的專業(yè)化水平，學(xué)校還應(yīng)該有一套完整的職稱評定機制，以督促教務(wù)員不斷提高自身的綜合素質(zhì)，而不僅僅沉浸于日常的事務(wù)性工作之中。

3.4建立起合理的反饋機制

合理的反饋機制是保障激勵機制與高校教務(wù)管理達到有效結(jié)合的關(guān)鍵。在具體的高校教務(wù)管理的過程當(dāng)中，要及時客觀的開展“組內(nèi)評比”以及“年終評估”等反饋激勵措施。獎懲機制可以包括物質(zhì)激勵和精神激勵這兩個方面，切實的獎勵可以使得教師和學(xué)生心理得到滿足，可以更好地激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和工作的熱情，當(dāng)然一定的懲罰措施也能夠使人進步、發(fā)人深省。在高校教務(wù)管理當(dāng)中要學(xué)會運用物質(zhì)激勵和精神激勵和結(jié)合的方式，使得教務(wù)管理能夠做到獎懲適合，充分的調(diào)動起教師工作的積極性。在高校教務(wù)管理的過程當(dāng)中除了要充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性之外更要確保學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。總之，在激勵機制的運用當(dāng)中，一定要構(gòu)建起合理的反饋機制，對教務(wù)工作人員的工作行為記錄和分析，從而在不同范圍內(nèi)進行評價。這樣能夠激勵所有的教務(wù)管理人員不斷提升自己的工作質(zhì)量。在反饋機制的構(gòu)建中，要注意以下兩個方面。一是反饋機制要持續(xù)不斷進行，這樣不僅能夠?qū)虅?wù)人員的工作進行信息進行及時反饋，同時也起到了良好的監(jiān)督作用。二是反饋機制要多維度進行，這樣能夠在不同方面表現(xiàn)優(yōu)異的教務(wù)工作者都得到相應(yīng)的表彰，讓教務(wù)管理工作者的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作方法、工作技巧等多方面的能力均得到提升。

3.5教務(wù)系統(tǒng)的有效管理

3.5.1加強高危漏洞的補救，提高教務(wù)系統(tǒng)安全性

對于客戶端安全問題，可通過設(shè)置復(fù)雜密碼來增加被破解的難度，從而降低個人信息被更改的風(fēng)險;對于數(shù)據(jù)傳輸安全問題，可通過使用安全軟件檢測嗅探器而及時進行阻止，但由于教務(wù)管理系統(tǒng)并非時時刻刻有專人職守，因此不能及時阻止嗅探器的惡意行為，這時，便可通過安裝拓?fù)湓O(shè)計將網(wǎng)段細分，減少數(shù)據(jù)包被嗅探的幾率，提高教務(wù)系統(tǒng)的安全性，同時，還可對會話進行加密處理，增加密碼被破解的難度;對于服務(wù)器系統(tǒng)安全問題，可通過將數(shù)據(jù)分區(qū)的格式設(shè)置成NTFS的形式來阻止病毒的蔓延，還可通過安裝防火墻來將病毒進行隔離，同時，應(yīng)進行入侵檢測和日志分析，幫助我們對網(wǎng)絡(luò)的異常、入侵者的瀏覽痕跡進行記錄。此外，我們還應(yīng)對重要數(shù)據(jù)進行備份以免丟失等。

3.5.2 建立完善管理制度，使教務(wù)管理系統(tǒng)更順利

運行管理制度的完善有助于教務(wù)管理系統(tǒng)的各項工作更加順利地進行。配備足夠的、專業(yè)的管理人員以使教務(wù)工作中信息的錄入能夠更加快速，對于系統(tǒng)中出現(xiàn)的各類問題能夠得到及時的解決。同時，應(yīng)加大對教務(wù)管理系統(tǒng)資金上的投入，使系統(tǒng)內(nèi)的各系統(tǒng)的應(yīng)用得以完善，便于對院校更為繁雜的教務(wù)工作進行管理。還應(yīng)優(yōu)化系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能力，增加數(shù)據(jù)分析結(jié)果的表現(xiàn)形式，使其結(jié)果更加直觀，使各數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系一目了然。只有將管理制度進行完善，才能保證教務(wù)管理工作能夠達到優(yōu)質(zhì)的效果。

3.6嚴(yán)格的管理章程與系統(tǒng)的管理制度

高等院校的在校生，大多數(shù)性格開朗、想象力豐富、自主意識強，因此，學(xué)院要制定詳細的管理制度，各部門要嚴(yán)格按照管理章程中的規(guī)定執(zhí)行，主動讓管理教師積極宣傳，讓學(xué)生學(xué)習(xí)與重視學(xué)院各項規(guī)章制度，強化宣傳教育工作，有利于學(xué)院各項工作的有序進行。尤其是教務(wù)管理工作，關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀與未來，熟話說“教不嚴(yán)師之惰”，嚴(yán)格的教務(wù)管理細則讓學(xué)生更加清晰學(xué)習(xí)的重要性，專業(yè)技術(shù)水平與未來就業(yè)的重要管理系。因此，嚴(yán)格的管理章程與系統(tǒng)的管理制度是提高教務(wù)管理工作效率的重要途徑之一。

3.6教務(wù)管理信息化建設(shè)

3.6.1加大信息化系統(tǒng)的投入成本

構(gòu)建更加完善、優(yōu)質(zhì)的教務(wù)管理信息系統(tǒng)能夠有效提高教務(wù)管理效率，節(jié)省人工成本。因此，高等院?？梢栽趯I(yè)人才指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)校自身情況加大人力、物力投入，構(gòu)建一個更加高效、科學(xué)的教務(wù)管理信息系統(tǒng)。這樣不但能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)校內(nèi)信息、資源的共享，而且能夠有效提高教務(wù)管理工作效率。

3.6.2樹立現(xiàn)代化的管理理念

教務(wù)管理信息化是建設(shè)信息化高等院校管理模式的重要組成部分，因此高等院校應(yīng)樹立現(xiàn)代化的管理理念，從學(xué)校實際情況出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)，按照學(xué)校的特點探索更加科學(xué)合理的教學(xué)管理模式，促進教務(wù)管理信息化的完善。例如，在信息數(shù)據(jù)不斷更新的過程中，高等院校管理者應(yīng)明確各個職能部門及各個院系的職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實到個人，這樣才能保證信息化系統(tǒng)的正常運行，促進信息化教務(wù)管理工作的開展。

3.7讓學(xué)生參與管理，提高管理意識

隨著教育事業(yè)不斷發(fā)展，教務(wù)管理還面臨著非常重要的問題：如今的學(xué)生多為獨生子女，在家長的庇護中成長，對父母非常依賴，缺乏自身的主動管理，對學(xué)校的各種規(guī)章制度漠不關(guān)心。教務(wù)員為了讓學(xué)生能參與到學(xué)校的管理當(dāng)中，要探索一些提高學(xué)生自主性的方法，讓學(xué)生積極地參與教務(wù)的管理工作，了解學(xué)校的各種政策和程序，從而提高學(xué)生的自我管理意識。

教務(wù)管理是高校教學(xué)工作中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，圍繞學(xué)校和學(xué)院的發(fā)展目標(biāo)，教務(wù)管理工作者為應(yīng)對當(dāng)前高校的挑戰(zhàn)需要通過努力，樹立高度的工作責(zé)任心，牢固服務(wù)意識，提高自身思想和業(yè)務(wù)素質(zhì);科學(xué)合理安排工作次序，重視學(xué)分制的過程管理，充分利用學(xué)生資源，建立快速多元的聯(lián)系渠道，并處理好同事之間的關(guān)系，努力提高教務(wù)管理工作的效率，才能更好地提升管理水平，更好地促進學(xué)校教學(xué)工作質(zhì)量的提升。此外，學(xué)校管理層面給教務(wù)工作人員創(chuàng)造寬輕的工作環(huán)境，一定的保障和激勵措施，保持一線教務(wù)管理隊伍的穩(wěn)定性也是提高工作效率的必要條件。高效的教務(wù)管理對學(xué)校教務(wù)工作正常開展和教學(xué)質(zhì)量的提高具有重要的意義。

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