移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下企業(yè)自媒體營(yíng)銷問(wèn)題與對(duì)策探索

摘? ? ? ? ? ? 要：當(dāng)代有非常多的企業(yè)選擇在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中利用自媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，這種方法極大提高的營(yíng)銷效果，為企業(yè)創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益，但是仍然存在著一些可以改進(jìn)的地方。本文首先說(shuō)明在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)自媒體的營(yíng)銷方式，根據(jù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)明其具體的營(yíng)銷工作，再?gòu)钠髽I(yè)自媒體營(yíng)銷中存在的問(wèn)題出發(fā)，陳述五點(diǎn)有待改進(jìn)的內(nèi)容，最后針對(duì)性地提出營(yíng)銷策略分析。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)自媒體;營(yíng)銷;平臺(tái)管理

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)開展?fàn)I銷工作提供了諸多便利條件，如快捷的信息通道、高黏度的廣告投放和病毒式的擴(kuò)散速度等，都為企業(yè)帶來(lái)了良好的商業(yè)效果。其中企業(yè)自媒體能夠以專一的信息來(lái)源和豐富的吸引方式為企業(yè)創(chuàng)造極高的營(yíng)銷價(jià)值，因此在信息市場(chǎng)中出現(xiàn)得非常多。需要注意到企業(yè)自媒體在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，并且為提升工作效果指明了方向。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下的企業(yè)自媒體營(yíng)銷方式

分析企業(yè)自媒體的營(yíng)銷方式首先要從平臺(tái)入手，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的劃分目前的企業(yè)自媒體主要有四種：一是微信公眾號(hào)自媒體。能夠利用微信這個(gè)覆蓋面極廣的社交軟件，在其中搭設(shè)公眾號(hào)，用以向用戶直接傳遞營(yíng)銷信息，與用戶留言互動(dòng)，并且能夠通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)直接深入到他人的朋友圈，具有很高的發(fā)展價(jià)值。二是微博官方號(hào)。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中，由于微博的用戶基數(shù)大，各類官方賬號(hào)豐富，傳播信息速度非?？?，所以企業(yè)自媒體也多一微博為主要發(fā)展空間。而在微博平臺(tái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)是用戶流量大，信息傳播速度極快，能夠通過(guò)多種操作不斷擴(kuò)大營(yíng)銷的效果，并且能夠?qū)崟r(shí)與用戶交流，交流的效果也十分明顯。三是短視頻平臺(tái)。目前在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大量的短視頻平臺(tái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，短視頻也逐漸成為影響力高于文本的信息傳遞方式，企業(yè)自媒體也在抖音、快手等著名短視頻平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。四是其他移動(dòng)端平臺(tái)。很多小型的移動(dòng)端平臺(tái)都具有特征較為明顯的用戶，企業(yè)自媒體可以結(jié)合這類平臺(tái)的特點(diǎn)固定營(yíng)銷對(duì)象，充分預(yù)期產(chǎn)品在營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的效果來(lái)多方位地選擇平臺(tái)。一些官方自主研發(fā)的APP能夠讓企業(yè)形成只屬于自己的營(yíng)銷陣地，能夠通過(guò)提高知名度和使用度的方式來(lái)提高營(yíng)銷方式。

2.企業(yè)自媒體營(yíng)銷存在的問(wèn)題

雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)自媒體營(yíng)銷能夠在信息狀態(tài)極好的空間里進(jìn)行營(yíng)銷，但是也應(yīng)注意到有很多的問(wèn)題影響著企業(yè)自媒體營(yíng)銷的效果。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)自媒體的發(fā)展創(chuàng)造了各種有利條件，但是也應(yīng)該看到這一趨勢(shì)下各種發(fā)展的缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。一是企業(yè)自媒體的營(yíng)銷意識(shí)還未與媒體融合的發(fā)展趨勢(shì)中進(jìn)一步提升，將營(yíng)銷策略制定得更加符合信息市場(chǎng)動(dòng)向。營(yíng)銷意識(shí)決定了營(yíng)銷方案和營(yíng)銷的整體預(yù)期效果，如果營(yíng)銷意識(shí)較為落后，就無(wú)法跟上迅速發(fā)展的時(shí)代，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷未能在龐雜的信息市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是在營(yíng)銷方面的人才培養(yǎng)上還需要大力引進(jìn)各類人才滿足企業(yè)自媒體營(yíng)銷的新需求。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，往往需要大量的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃人才和市場(chǎng)調(diào)研人才，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，在這方面的工作變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，同時(shí)也提高了工作水平的需求，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用大大簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)方面的收集整理，而如何最大化利用其中的價(jià)值并且分析出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷方案逐漸變得更加困難。三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中存在著大量的營(yíng)銷資源，一方面使得營(yíng)銷人員能夠更從容地展開工作，另一方面如何保證營(yíng)銷工作的質(zhì)量也就成了一個(gè)難題，所以將營(yíng)銷資源優(yōu)化整合是目前的一個(gè)主要方向，如果不進(jìn)行整合就非常容易延誤企業(yè)自媒體的發(fā)展契機(jī)。四是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了諸多利好條件，將營(yíng)銷進(jìn)一步精準(zhǔn)化就能實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷效益的工作任務(wù)。五是營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷手段的改變相應(yīng)要求營(yíng)銷模式的整體變化，為企業(yè)自媒體創(chuàng)造更好的營(yíng)銷工作方案，使得營(yíng)銷工作更多地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。六是由于現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中存在著大量的企業(yè)自媒體，各個(gè)自媒體又相互激烈競(jìng)爭(zhēng)，為提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須完善平臺(tái)管理，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和信息互動(dòng)等方式來(lái)在信息市場(chǎng)中更符合消費(fèi)者的心理預(yù)期。

3.企業(yè)自媒體營(yíng)銷策略

3.1提高營(yíng)銷意識(shí)

首先，需要營(yíng)銷人員能夠?qū)σ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)有充分的認(rèn)識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中信息的幾種常見(jiàn)傳播形式，并且具體到各類傳播形式對(duì)于營(yíng)銷效果的影響。在信息的傳遞過(guò)程中，信息的完整性和導(dǎo)向性很容易產(chǎn)生變化，會(huì)在一定程度上影響營(yíng)銷的質(zhì)量，所以營(yíng)銷意識(shí)的提升應(yīng)該加強(qiáng)信息知識(shí)的學(xué)習(xí)，多多積累網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，了解到各類成功或失敗的營(yíng)銷案例背后的成因。其次，提高營(yíng)銷意識(shí)要對(duì)企業(yè)品牌和企業(yè)形象上有足夠的重視，要了解企業(yè)自媒體是企業(yè)面向社會(huì)大眾的重要途徑，如果在自媒體營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生負(fù)面消息，對(duì)于企業(yè)是很嚴(yán)重的打擊，并且互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)散性特征也會(huì)將這類負(fù)面信息極速擴(kuò)大，企業(yè)的長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展都會(huì)受到影響，所以在品牌和形象方面，企業(yè)自媒體需要自覺(jué)地進(jìn)行維護(hù)，并且在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)中不斷積累口碑，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中形成具體可感的企業(yè)文化。最后，提高營(yíng)銷意識(shí)需要完善企業(yè)管理層與自媒體運(yùn)營(yíng)層的協(xié)調(diào)一致，讓企業(yè)的生產(chǎn)信息更快地?cái)U(kuò)散到社會(huì)公眾面前，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)力量的良性互動(dòng)。

3.2引進(jìn)技術(shù)知識(shí)人才

企業(yè)自媒體營(yíng)銷需要引進(jìn)技術(shù)型和知識(shí)型人才。在技術(shù)型人才方面，由于自媒體以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)空間，所以需要計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)人才來(lái)為自媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓自媒體的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)更加穩(wěn)定，對(duì)于自主開發(fā)APP的企業(yè)更是如此。同時(shí)企業(yè)自媒體營(yíng)銷還需要引進(jìn)數(shù)據(jù)分析方面的人才，能夠充分利用到互聯(lián)網(wǎng)中存在的大量信息，幫助企業(yè)制定更加科學(xué)合理的營(yíng)銷方案。大數(shù)據(jù)分析是目前商業(yè)社會(huì)中的重要行業(yè)，如何將分散的數(shù)據(jù)集中起來(lái)，并挖掘其中的價(jià)值成為各企業(yè)都要努力嘗試的方向。在知識(shí)人才方面，因?yàn)槠髽I(yè)自媒體的運(yùn)營(yíng)需要依靠文本和圖像等基本材料來(lái)吸引讀者，所以需要能夠?qū)⑿畔⒄?，并且以更具誘惑力的形態(tài)出現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中。企業(yè)可以提高對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)部的投入，加強(qiáng)工作人員的營(yíng)銷能力并提高營(yíng)銷敏感度，也可以借助第三方企業(yè)來(lái)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的新媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)，使得企業(yè)的自媒體營(yíng)銷更具競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3資源整合

在企業(yè)自媒體營(yíng)銷中，存在著大量的營(yíng)銷資源可供利用，這就容易導(dǎo)致企業(yè)在營(yíng)銷方面投入過(guò)多成本且無(wú)法保證營(yíng)銷質(zhì)量。為此要將營(yíng)銷資源進(jìn)行優(yōu)化整合，了解5G時(shí)代對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響，在搜索引擎、社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)等多種營(yíng)銷資源中探尋最適合企業(yè)自媒體發(fā)展的營(yíng)銷方式，并且在制定營(yíng)銷方案時(shí)考慮到綜合利用營(yíng)銷資源帶來(lái)的效益和成本，嚴(yán)格把控經(jīng)濟(jì)投入。資源整合帶來(lái)的工作要求是，企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和保持特殊性，一方面企業(yè)自媒體要協(xié)同合作完成營(yíng)銷方案，在各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中共同開展?fàn)I銷工作，另一方面要將各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征發(fā)揮出來(lái)，使得企業(yè)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)立體的動(dòng)態(tài)過(guò)程。如微信公眾號(hào)可以利用其搭設(shè)的程序完成市場(chǎng)調(diào)查，不但將信息呈現(xiàn)出來(lái)，而且能夠處理用戶反饋;在短視頻平臺(tái)則可以通過(guò)視頻、音頻和文本的綜合呈現(xiàn)來(lái)提高用戶接受信息的深刻程度;在微博平臺(tái)則可以通過(guò)多種手段提高營(yíng)銷質(zhì)量。

3.4營(yíng)銷精準(zhǔn)化

營(yíng)銷精準(zhǔn)化是企業(yè)自媒體必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，能夠通過(guò)最終的效果來(lái)明確企業(yè)在營(yíng)銷中獲得的效益。一是針對(duì)各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)置營(yíng)銷內(nèi)容，如上文所述。二是除了已經(jīng)完成的營(yíng)銷效果，企業(yè)自媒體還可以開發(fā)出各類二次營(yíng)銷方式，維持一次營(yíng)銷中的用戶熱情，并且拓寬二次營(yíng)銷帶來(lái)的用戶群體?？梢远嗬棉D(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)和積極互動(dòng)的方式來(lái)提高營(yíng)銷效果。三是營(yíng)銷精準(zhǔn)化需要摸索用戶心理，例如在很多轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)中，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)很多用戶的積極性不高，原因是這類活動(dòng)為用戶帶來(lái)的可預(yù)期價(jià)值過(guò)低而且營(yíng)銷手段過(guò)于明顯。在這種情況下需要提高企業(yè)自媒體的可信任度，讓用戶實(shí)實(shí)在在地了解到企業(yè)為用戶帶來(lái)的利益，并且能夠通過(guò)文本、圖像等多種方式感受到用戶對(duì)于企業(yè)而言并非只是創(chuàng)造價(jià)值的單元。

3.5變革營(yíng)銷模式

變革營(yíng)銷模式需要企業(yè)自媒體豐富營(yíng)銷手段。一是口碑營(yíng)銷?？诒疇I(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，企業(yè)自媒體需要有意識(shí)地引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)或者制造企業(yè)的幻象，從而以真實(shí)可感的形象來(lái)打動(dòng)用戶，提高用戶的忠誠(chéng)度。此外，還需要企業(yè)自媒體主動(dòng)規(guī)訓(xùn)自我，以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的形象向用戶傳遞信息和開展一系列的企業(yè)營(yíng)銷。二是互動(dòng)營(yíng)銷?；?dòng)營(yíng)銷需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提高與用戶的互動(dòng)水平，不僅能夠了解到用戶的實(shí)際心理狀態(tài)，還需要走入用戶內(nèi)心，埋下營(yíng)銷的種子。互動(dòng)的方式有很多種，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將方式結(jié)合起來(lái)，讓自媒體更加親切。三是情感營(yíng)銷，情感營(yíng)銷是當(dāng)今很多企業(yè)自媒體使用的方法，要注意到在情感營(yíng)銷中的真實(shí)性，能夠讓用戶產(chǎn)生共情心理。

3.6完善平臺(tái)管理

首先，需要企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了解國(guó)家相關(guān)法規(guī)，推行網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)化和自覺(jué)維護(hù)用戶的隱私，做到以節(jié)制穩(wěn)定的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷。其次，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播方式，需要企業(yè)自媒體提高發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量，在文章撰寫和圖片選擇等具體細(xì)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，做到發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)有效和營(yíng)銷方案的滲透。在傳播內(nèi)容方面，企業(yè)自媒體還需要注意到其中展示的企業(yè)價(jià)值和企業(yè)文化能夠適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值觀念，通過(guò)這樣的方式提高營(yíng)銷效果。最后，完善平臺(tái)管理還需要提高業(yè)務(wù)能力，能夠?qū)I(yíng)銷方案逐步實(shí)現(xiàn)，合理規(guī)劃更新頻率，精準(zhǔn)測(cè)算用戶黏度，適當(dāng)增添娛樂(lè)內(nèi)容。

結(jié)論

綜上所述，企業(yè)自媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，并促使企業(yè)的發(fā)展向信息化、現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)型，使其更加符合現(xiàn)代市場(chǎng)的需求。目前企業(yè)自媒體營(yíng)銷中存在著很多問(wèn)題，也暗藏著許多發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，但是只要提高營(yíng)銷意識(shí)，引進(jìn)技術(shù)和知識(shí)人才，整合營(yíng)銷資源，讓營(yíng)銷工作更加精準(zhǔn)和有效，并且變革營(yíng)銷模式和完善平臺(tái)管理，企業(yè)自媒體的營(yíng)銷質(zhì)量將會(huì)更高。

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作者簡(jiǎn)介：

袁爽（1982.8-? ），女，河南南陽(yáng)，碩士，講師，研究方向：管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷。