趙群

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校圖書館需要在時(shí)代的發(fā)展需求下調(diào)整自身的管理的模式，需要將以人為本的理念應(yīng)用到提高圖書館管理和服務(wù)水平上來(lái)，從而能夠更好地滿足教學(xué)和科研的需要，幫助高校提高學(xué)生和教職工的綜合素質(zhì)。本文主要通過(guò)研究當(dāng)前高校圖書館管理工作中存在的問題，為以人為本的管理理念和管理創(chuàng)新提供新的切入點(diǎn)，旨在提高高校圖書館的管理水平。

關(guān)鍵詞：以人為本;高校圖書館;管理創(chuàng)新

高校圖書館其本身具有的服務(wù)性和文化傳播性就決定了其在高校教育中不可取代的地位，并且由于高校圖書館直接服務(wù)的對(duì)象是高校全體師生，因此高校圖書館的日常管理工作中必須要體現(xiàn)出重視“人”的管理特色，做好服務(wù)和文化傳播的工作。然而在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下，人們對(duì)精神文明的需求越加迫切，在這種情況下高校圖書館的管理工作僅僅依靠以人為本的理念是不夠的，還需要在此基礎(chǔ)上不斷地創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、做好文化傳播工作以適應(yīng)時(shí)代的變化和需求。

一、基于高校圖書館管理的角度下對(duì)以人為本理念的思考

（一）突出“人”價(jià)值的管理理念的概念和必要性

在高校圖書館的管理工作當(dāng)中，“人”即是管理的主體也是管理的對(duì)象，因此要推進(jìn)高校圖書館的管理理念的革新就必須要在管理工作中聚焦“人”的作用和價(jià)值，圖書館管理工作應(yīng)該圍繞這個(gè)核心來(lái)進(jìn)行。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)圖書館管理工作的重心應(yīng)該放在提升服務(wù)水平，以用戶為核心展開日常的管理工作;從圖書館的一線管理和服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，重視人的價(jià)值和凸顯人的作用就必須要重視管理和服務(wù)人員在管理和服務(wù)工作中是否能夠得到發(fā)展，是否能夠在工作中得到提升。因此以人為本就是要重視人的價(jià)值，幫助促進(jìn)人的全面發(fā)展，使得圖書館管理和服務(wù)人員能夠在本職工作中有明確的發(fā)展途徑和規(guī)劃。

（二）創(chuàng)新的重要性之于圖書館管理工作

高效圖書館具有豐富的知識(shí)信息資源，在管理工作就需要凸顯出其促進(jìn)知識(shí)發(fā)展方面的作用，而圖書館管理工作的創(chuàng)新則是要強(qiáng)調(diào)在高校圖書館現(xiàn)有的資源水平上對(duì)其進(jìn)行整合，以提高圖書館在高校教育和管理中的地位，強(qiáng)化圖書館對(duì)人才培養(yǎng)的作用。除此之外，高校圖書館需要發(fā)揮出自身在服務(wù)方面的職能，提高服務(wù)水平，為高校教職工及學(xué)生的發(fā)展提供助力。將讀者作為高校圖書館管理工作的核心，優(yōu)化圖書館的管理結(jié)構(gòu)，建立高效的信息檢索系統(tǒng)，為高校的教育和科研活動(dòng)提供知識(shí)保障。

二、人本價(jià)值觀念與創(chuàng)新在高校圖書館管理中的辯證關(guān)系

（一）人本價(jià)值觀念推動(dòng)高校圖書館的創(chuàng)新

不僅僅是高校圖書館的管理工作中，在絕大多數(shù)的管理工作中管理的主體和對(duì)象都是人，因此就必須要重視人在管理過(guò)程的作用和重要性。傳統(tǒng)的圖書館管理理念中，往往將藏書作為圖書館的核心價(jià)值，而把“人”安排在次要位置，在信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境背景下，這種理念顯然是不適合當(dāng)代圖書館的發(fā)展的。圖書館的一切工作都應(yīng)該圍繞“人”進(jìn)行，以人為本是圖書館從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化圖書館管理模式轉(zhuǎn)變的主要推動(dòng)力，只有在圖書館管理工作中充分體現(xiàn)以人為本的理念才能夠促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變進(jìn)行。

（二）創(chuàng)新需要在落實(shí)人本價(jià)值觀念的基礎(chǔ)上進(jìn)行

隨著時(shí)代的進(jìn)步以及物質(zhì)水平的提高，人的精神的價(jià)值在管理事務(wù)中不斷占據(jù)重要地位，首先，對(duì)于一線的圖書館管理和服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，只有貫徹落實(shí)以人為本的管理理念，重視館員的主體性，調(diào)動(dòng)館員的能動(dòng)性才能夠?qū)D書館的管理服務(wù)工作做好;其次，圖書館作為信息儲(chǔ)備的寶庫(kù)需要將所儲(chǔ)存的知識(shí)信息的價(jià)值發(fā)揮到最大化才能夠發(fā)展，而當(dāng)下時(shí)代的要求就是圖書館的管理需要圍繞讀者進(jìn)行;最后，在信息時(shí)代的背景下，圖書館的硬件和軟件也隨著更新升級(jí)，需要一種新的管理模式來(lái)適應(yīng)時(shí)代變化，因此就需要在以人為本的管理理念下調(diào)動(dòng)館員的積極性，完善新的管理制度和模式。

三、對(duì)當(dāng)前高校圖書館管理工作現(xiàn)狀的分析

（一）管理制度成為高校圖書館管理工作必須要面對(duì)的問題

在管理制度上許多高校圖書館存在一些明顯的問題，首先，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層是由學(xué)校任命的，這種模式最大的弊端就是領(lǐng)導(dǎo)層的選擇不是按照業(yè)務(wù)能力來(lái)選擇的，從而出現(xiàn)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)不熟悉的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)圖書館業(yè)務(wù)的展開;其次，圖書館業(yè)務(wù)人員配置不合理，在許多高校的圖書館管理工作中，一些具有圖書館業(yè)務(wù)專業(yè)能力的人員被安排在非技術(shù)性的崗位，使得人力資源浪費(fèi);最后，圖書館的職能部門劃分過(guò)于繁雜，使得許多部門的職能出現(xiàn)重合的現(xiàn)象，這極大地阻礙了圖書館管理工作的效率。

（二）當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)工作不到位

首先，圖書館的館員對(duì)于讀者的服務(wù)意識(shí)較為薄弱，一方面，由于高校圖書館的運(yùn)營(yíng)是非營(yíng)利性質(zhì);另一方面，因?yàn)槿鄙僮x者和館員溝通的平臺(tái);對(duì)于館員進(jìn)行高質(zhì)量的培訓(xùn)難以實(shí)現(xiàn)，館員的業(yè)務(wù)能力無(wú)法加強(qiáng)，不能夠有效地將圖書信息與讀者的需求結(jié)合起來(lái)，幫助讀者推薦書目;其次，圖書館的檢索系統(tǒng)也存在很大的問題，例如用戶無(wú)法通過(guò)檢索系統(tǒng)中的連接對(duì)圖書館的服務(wù)功能進(jìn)行更加細(xì)致地了解，并且服務(wù)與服務(wù)之間無(wú)法建立有效的關(guān)聯(lián)性檢索，使得圖書館的服務(wù)功能無(wú)法統(tǒng)合。

1.人才隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展較為落后

首先，在高校圖書館的采購(gòu)部門，許多采購(gòu)人員缺乏專業(yè)的知識(shí)，在采購(gòu)時(shí)難以區(qū)分出有關(guān)最新研究成果的圖書資料;其次，由于圖書館管理員的工作較為枯燥，并且管理員的薪資待遇較其他工作崗位低，管理員的心理壓力會(huì)增大，對(duì)自身的工作持有消極的態(tài)度;最后，在信息化時(shí)代的背景下，圖書館管理工作需要有一定的信息技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，而大多數(shù)圖書館管理員不具備這個(gè)素質(zhì)。

2.當(dāng)前高校對(duì)圖書館的資源投入力度較小

首先，由于當(dāng)下是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，人們對(duì)于專業(yè)知識(shí)的需求較以往更為強(qiáng)烈，而圖書館的文獻(xiàn)資源無(wú)法及時(shí)更新，滿足不了讀者對(duì)知識(shí)的需要;其次，圖書館的建設(shè)主要集中在藏書，而忽視了對(duì)讀者的服務(wù)，在資源投入上文獻(xiàn)的購(gòu)置遠(yuǎn)高于優(yōu)化檢索系統(tǒng)的投入;最后，圖書館的自動(dòng)化設(shè)施較為落后，有關(guān)圖書管理的軟件設(shè)施不成熟，數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模無(wú)法達(dá)到圖書館文獻(xiàn)資源的容量上限，使得圖書館的自動(dòng)化還處于較為基礎(chǔ)的階段。

四、對(duì)高校圖書館管理工作中存在問題的成因分析

（一）在管理理念上忽視了以人為本

在許多高校的圖書館管理工作中，對(duì)于圖書管理的重視要遠(yuǎn)高于對(duì)于人的重視，這也是當(dāng)前高校圖書館管理中存在的一個(gè)明顯的通病。高校在圖書館的建設(shè)上主要將資源投入在技術(shù)設(shè)備上，忽視了圖書館管理人員以及讀者的需求，圖書館即使有著先進(jìn)的設(shè)施，而管理人員對(duì)于這些設(shè)施無(wú)法有效地使用和掌握并且缺乏服務(wù)意識(shí)，要提高圖書館的管理水平仍舊有很長(zhǎng)的路要走。

（二）服務(wù)過(guò)程缺乏人性化，用戶體驗(yàn)不好

在圖書館為讀者提供的服務(wù)中，關(guān)于學(xué)習(xí)和閱覽環(huán)境方面依然存在許多的問題，并且在圖書館的服務(wù)管理工作現(xiàn)代化的技術(shù)手段普及率不高。在圖書館的建設(shè)過(guò)程中，一味地強(qiáng)調(diào)硬件的重要性，忽視了現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)是以人為本，無(wú)法滿足讀者的合理需求。在圖書館的服務(wù)管理工作中，館員提供的服務(wù)十分被動(dòng)，不能主動(dòng)地去收集和思考讀者潛在的需求，在服務(wù)態(tài)度和工作積極性上有著明顯的不足。

（三）一線管理和服務(wù)人員的作用被忽視

在許多高校圖書館中，一線的管理和服務(wù)人員的工作價(jià)值被忽視，對(duì)于大多數(shù)圖書館工作人員來(lái)說(shuō)，圖書館管理工作是一份不具有發(fā)展性的、沒有希望和保障的工作，館員的工作積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)。除此之外，館員對(duì)于圖書館決策管理的參與度低，使得多數(shù)館員對(duì)圖書館管理失去信心，在工作上的獨(dú)立性和主體性無(wú)法得到保障。館員自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高，也沒有機(jī)會(huì)參與專業(yè)的圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平。

五、以人為本理念下高校圖書館管理創(chuàng)新的主要策略

（一）圖書館管理工作的首要任務(wù)是重新發(fā)掘人的價(jià)值和作用

強(qiáng)調(diào)館員的主體性作用，重視館員的發(fā)展和需求是當(dāng)下圖書館管理工作的前提。首先，需要提高館員的業(yè)務(wù)能力，樹立起正確的學(xué)習(xí)觀念，積極參加培訓(xùn)，提高自身的工作能力;其次，館員要提高自身的道德修養(yǎng)，在服務(wù)讀者時(shí)要以讀者的需求為核心，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;最后，在圖書館的決策中，要保持一種民主和開放的氛圍，重視圖書館管理員的地位，鼓勵(lì)館員積極參與圖書館的民主決策中，重視館員的意見和呼聲。

（二）加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高一線服務(wù)和管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館的管理工作由管理者引導(dǎo)，館員落實(shí)。因此在圖書館的管理中要重視館員的作用，提高館員的福利待遇和薪資水平，激發(fā)館員的工作積極性，另外還要加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)能力的培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)水平。管理者要不斷增強(qiáng)自身的管理水平，轉(zhuǎn)變管理理念，重視管理工作中人的價(jià)值，管理者的素質(zhì)直接影響到圖書館管理工作的成效，因此好的圖書館管理工作必須要有高素質(zhì)的管理者引導(dǎo)進(jìn)行。

（三）推出人性化管理服務(wù)，加強(qiáng)與圖書館用戶的互動(dòng)

用戶的滿意度是檢驗(yàn)圖書館管理工作呈現(xiàn)最重要的指標(biāo)之一，因此評(píng)價(jià)圖書館管理工作的成效很大程度上要從讀者的角度考慮。首先，要細(xì)化服務(wù)，針對(duì)讀者的需要為讀者制定個(gè)性化的服務(wù)流程，為讀者提供專業(yè)性的咨詢服務(wù);其次，要加強(qiáng)和讀者之間的互動(dòng)和交流，積極主動(dòng)地掌握讀者潛在的需求，打造一個(gè)成熟、透明的讀者互動(dòng)和反饋平臺(tái)。

1.重視圖書館的環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍

圖書館的主要作用是為大眾提供所需的文獻(xiàn)資料以及一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和借閱的氛圍，所以圖書館的管理工作中要重視環(huán)境氛圍的建設(shè)。學(xué)術(shù)氛圍和硬件設(shè)施是評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館價(jià)值的重要參考，因此要在圖書館的管理工作抓好學(xué)術(shù)氛圍營(yíng)造和更新維護(hù)硬件設(shè)施的工作，例如購(gòu)進(jìn)有關(guān)最新研究成果的文獻(xiàn)資料，加強(qiáng)信息平臺(tái)的建設(shè)等。

2.對(duì)圖書館管理工作的評(píng)估體系中突出以人為本的要素

不同于傳統(tǒng)的圖書館管理評(píng)價(jià)體系，現(xiàn)代化的圖書館管理評(píng)價(jià)體系需要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)維度，一個(gè)是讀者滿意度，一個(gè)是員工滿意度的。必須要確保這維度在評(píng)價(jià)體系中的主導(dǎo)地位，要讓讀者評(píng)價(jià)圖書館的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等，從而了解讀者的需求;讓員工評(píng)價(jià)工作環(huán)境和舒適度、薪資待遇等，以了解員工對(duì)圖書館的需求。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書館管理工作要適應(yīng)時(shí)代的變化和社會(huì)的需求，就必須要把人本主義擺在管理工作的核心地位，重視管理者的作用和用戶的體驗(yàn)，這是當(dāng)下高校圖書館發(fā)展的主要方向。

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