企業(yè)內(nèi)部管理存在的溝通問(wèn)題和優(yōu)化對(duì)策

曹曉龍

摘要：21世紀(jì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，企業(yè)和企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視內(nèi)部管理工作，希望通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理工作的效益，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。溝通是內(nèi)部管理工作順利進(jìn)行的保障，因此，解決內(nèi)部管理過(guò)程中的溝通問(wèn)題也是企業(yè)管理工作的關(guān)鍵?；诖?，文章就管理溝通的概述以及企業(yè)內(nèi)部管理存在的溝通問(wèn)題和優(yōu)化對(duì)策進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部管理;溝通問(wèn)題;優(yōu)化對(duì)策

1引言

企業(yè)在實(shí)際的內(nèi)部管理工作中，良好的溝通是保證企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保障。如果企業(yè)的內(nèi)部管理出現(xiàn)溝通問(wèn)題，則很容易影響企業(yè)員工的內(nèi)部凝聚力，降低企業(yè)內(nèi)部管理工作的效率，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)阻礙企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理工作中的溝通問(wèn)題的重視，結(jié)合當(dāng)前的具體問(wèn)題，研究?jī)?yōu)化措施，最終保證企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。

2管理溝通的概述

2.1? 管理溝通的概念

在管理學(xué)上對(duì)溝通是有具體的概念上，將其定義為某一種信息的傳遞方式，并期待傳遞的另一方做出預(yù)期反應(yīng)的一個(gè)過(guò)程。通俗來(lái)講，溝通主要指的是人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，利用某種途徑或者方式進(jìn)行信息的相互傳遞和分享，最終實(shí)現(xiàn)思想觀點(diǎn)的表達(dá)，達(dá)到相互理解的目的。企業(yè)的管理溝通是建立在企業(yè)的目標(biāo)和管理目的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上的，需要將企業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)信息決策和觀點(diǎn)在企業(yè)員工之間的相互交流的過(guò)程進(jìn)行傳遞【1】。

2.2? 管理溝通的主要作用

利用管理溝通，可以讓交流的雙方從中獲取正確的信息，并理解對(duì)方的意圖，達(dá)到共識(shí)。企業(yè)通過(guò)增加有效的管理溝通渠道，企業(yè)的上下級(jí)之間、同級(jí)之間就可以進(jìn)行有效的思想交流，避免因?yàn)橐庖?jiàn)分歧導(dǎo)致相互之間的不理解、不信任和不合作，最終影響員工的積極性和工作績(jī)效。另外，企業(yè)利用管理溝通，還可以幫助企業(yè)員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的目標(biāo)和計(jì)劃，保證員工的日常工作不會(huì)偏離企業(yè)的實(shí)際要求。除此之外，企業(yè)建立管理溝通渠道，對(duì)于企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，也可以及時(shí)了解企業(yè)員工的想法和需求，讓員工產(chǎn)生被認(rèn)可、被重視的感覺(jué)，最終激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，保持員工對(duì)工作的熱情，最終提高工作效率。

3企業(yè)內(nèi)部管理存在的溝通問(wèn)題

3.1? 內(nèi)部溝通的氛圍有待完善

現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)在內(nèi)部管理溝通過(guò)程中，存在的最主要的問(wèn)題就是內(nèi)部溝通的氛圍還有待完善，這也是影響企業(yè)內(nèi)部溝通效果的重要因素。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，部分企業(yè)在內(nèi)部管理工作上，內(nèi)部級(jí)別都較為分明，使員工之間的交流和溝通也較為謹(jǐn)慎，這就造成了員工在日常的工作過(guò)程中，即便是和上級(jí)之間有著不同的意見(jiàn)，很多時(shí)候也還是會(huì)選擇三緘其口，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)形成企業(yè)員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通障礙。而員工在工作的時(shí)候也會(huì)習(xí)慣被動(dòng)執(zhí)行工作指令，工作的積極性和主動(dòng)性有待提高;第二，部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于基層員工的關(guān)注度有待提高，很少會(huì)和基層員工進(jìn)行有效的交流，采納基層員工的意見(jiàn)，也影響了企業(yè)決策的正確性和有效性。以上兩點(diǎn)都體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了“防御性”溝通的工作氛圍，容易給企業(yè)的內(nèi)部管理工作造成障礙。

3.2? 溝通戰(zhàn)略目標(biāo)不夠明確

現(xiàn)代企業(yè)，特別是一些大企業(yè)，其在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中，經(jīng)常會(huì)涉及很多的區(qū)域、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)等，企業(yè)的員工人數(shù)也較多，組織層級(jí)較多，這就使企業(yè)的日常運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生大量的溝通信息。但是，就目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通的基本現(xiàn)狀來(lái)看，部分企業(yè)在實(shí)際的管理工作中，還沒(méi)有建立完善的溝通機(jī)制，在溝通戰(zhàn)略目標(biāo)上不夠明確。另外，部分企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的過(guò)程中，會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行信息的接收和排查，進(jìn)而，降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。這些都需要企業(yè)制定一個(gè)長(zhǎng)期的有效的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)，以此來(lái)有效的解決內(nèi)部溝通管理工作的問(wèn)題。

3.3? 企業(yè)文化有待統(tǒng)一

上文也提到了很多企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)涉及區(qū)域經(jīng)營(yíng)，而每個(gè)區(qū)域都會(huì)有自己的特殊性，即便是用一個(gè)區(qū)域，也會(huì)有很多不同的部門(mén)，不同的領(lǐng)導(dǎo)在管理工作上都有自己的習(xí)慣和風(fēng)格，在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中則會(huì)形成較為多元的管理文化，也不利于企業(yè)形成統(tǒng)一的管理溝通制度和統(tǒng)一的企業(yè)文化，影響企業(yè)內(nèi)部溝通的效益，最終阻礙企業(yè)的內(nèi)部管理工作，制約企業(yè)的發(fā)展【2】。

4企業(yè)內(nèi)部管理工作的優(yōu)化對(duì)策

4.1? 構(gòu)建開(kāi)放溝通的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的傳統(tǒng)、價(jià)值、規(guī)范和行為的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化的完善與否，直接影響著企業(yè)對(duì)組織的溝通方式。另外，企業(yè)組織有效的交流和溝通也是優(yōu)秀企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)條件。因此，企業(yè)在內(nèi)部管理工作中，要想保證溝內(nèi)部溝通的有效性，首先需要做的就是構(gòu)建開(kāi)放溝通的企業(yè)文化。為此，第一，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要建立開(kāi)放、平等的企業(yè)文化，善于接納基層員工的意見(jiàn)，構(gòu)造平等、和諧的內(nèi)部氛圍;第二，企業(yè)還需要建立公平合理的人事制度，鼓勵(lì)員工進(jìn)行主動(dòng)溝通，具體需要建立合理的用人制度、薪資制度、獎(jiǎng)懲制度和考核制度。

4.2? 增加內(nèi)部溝通的渠道

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部溝通，還需要增加內(nèi)部溝通的渠道，保證企業(yè)的管理者的思想和指示，員工可以及時(shí)接收到，而員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的合理建議，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也可以得知，并在較短時(shí)間內(nèi)可以做出回應(yīng)。具體可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，企業(yè)可以在內(nèi)部設(shè)置意見(jiàn)箱，所有的員工都可以匿名發(fā)表對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)，其中包含著對(duì)企業(yè)管理制度的意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意見(jiàn)、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式的意見(jiàn)等。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱，員工可以直接向領(lǐng)導(dǎo)者反映自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)者也可以了解企業(yè)基層員工內(nèi)心最真實(shí)的想法;第二，企業(yè)可以定期的召開(kāi)內(nèi)部溝通交流會(huì)議，在會(huì)議上所有的員工都可以暢所欲言，積極發(fā)表自己的意見(jiàn)，同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也需要在會(huì)議上對(duì)于員工的疑問(wèn)積極作答，增進(jìn)企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)者之間的距離，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的雙向有效溝通，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者根據(jù)員工意見(jiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整和改進(jìn)，最終促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.3? 不斷提高企業(yè)員工整體的溝通意識(shí)

企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)，因此，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工培養(yǎng)工作的重視，注意培養(yǎng)員工的溝通能力和溝通意識(shí)，以此來(lái)提高企業(yè)員工整體的溝通意識(shí)。為此，第一，企業(yè)需要設(shè)立各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，端正企業(yè)員工的工作態(tài)度，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)員工的潛力，可以為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn);第二，企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也需要不讀那提高自己的修養(yǎng)，不斷優(yōu)化對(duì)員工的管理方式，加強(qiáng)對(duì)員工的責(zé)任感的培養(yǎng)，通過(guò)和員工進(jìn)行有效的交流，完成指令下達(dá);第三，對(duì)于積極提出合理建議的員工，企業(yè)需要進(jìn)行一定的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于拒絕溝通，或者是溝通態(tài)度較為消極的員工，企業(yè)則需要對(duì)其進(jìn)行不斷的培訓(xùn)，使其意識(shí)到溝通的重要性【3】。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，使我國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到了白熱化的地步。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部溝通的重視，不斷提高企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? 徐璐，劉慧，李菁，等.企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策分析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷：經(jīng)營(yíng)版，2019，318（06）：146-147.

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[3]?? 冷秀丹.淺談企業(yè)內(nèi)部管理溝通的問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng)周刊？理論版，2018（23）：78-78.