新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

許有平

摘要：在新的形勢(shì)下，我國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境良好，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但電力需求增速放緩，電力營(yíng)銷(xiāo)壓力加大，服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)勢(shì)在必行。為實(shí)現(xiàn)新階段電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)從服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)模式、績(jī)效激勵(lì)、人才儲(chǔ)備、價(jià)格策略等方面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，促進(jìn)我國(guó)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);供電優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力營(yíng)銷(xiāo)管理

0前言

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)生巨大變化，電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了進(jìn)一步變化。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力銷(xiāo)售市場(chǎng)越來(lái)越大，促進(jìn)了電力生產(chǎn)的發(fā)展。各大企業(yè)的中心業(yè)務(wù)也由原來(lái)追求高效率向電力營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。電力與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和公共生活息息相關(guān)，從宏觀上看，它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分;從微觀角度看，它影響著居民的正常生活。因此，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，就必須加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提高企業(yè)銷(xiāo)售質(zhì)量，最終提高全行業(yè)的現(xiàn)代化水平。

1新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1? 新時(shí)期背景下企業(yè)缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

在新時(shí)期背景下，電力企業(yè)需要考慮新的市場(chǎng)環(huán)境，引入新的營(yíng)銷(xiāo)理念，培養(yǎng)新的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。但是，在當(dāng)前形勢(shì)下，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念相對(duì)落后，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，制約了企業(yè)的發(fā)展速度。在中國(guó)，電力企業(yè)一般由國(guó)家經(jīng)營(yíng)，在電力市場(chǎng)占有壟斷地位。供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力小，沒(méi)有外部競(jìng)爭(zhēng)。這使得供電企業(yè)和基層員工出現(xiàn)粗心大意的心理，沒(méi)有改變營(yíng)銷(xiāo)管理的積極性，也缺乏對(duì)高效營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的追求。在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)入新階段的背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。企業(yè)必須不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，積極融入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)。

1.2? 電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力較差

在新時(shí)期背景下，供電企業(yè)缺乏一支強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。電力企業(yè)一直是中國(guó)的壟斷企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺乏也使供電企業(yè)未能認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的重要性，使我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力和質(zhì)量不高，業(yè)務(wù)水平不高。電力企業(yè)更注重電力技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)部門(mén)的管理活動(dòng)不如技術(shù)研發(fā)部門(mén)。因此，電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體實(shí)力不強(qiáng)，自身待遇相對(duì)較低，在考核方法上也存在一些問(wèn)題。

2新時(shí)期提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對(duì)策

2.1? 更新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

在新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，電力企業(yè)需要不斷更新電力營(yíng)銷(xiāo)理念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要目標(biāo)是不斷開(kāi)拓新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加收入，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此，供電企業(yè)應(yīng)不斷將營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)從領(lǐng)導(dǎo)者向基層員工轉(zhuǎn)變。通過(guò)定期培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研，可以不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，確保企業(yè)供電服務(wù)滿足人們的需求。供電企業(yè)要制定市場(chǎng)管理制度，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制和工資考核指標(biāo)，促進(jìn)職工意識(shí)轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)理念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到未來(lái)各種能源技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.2? 提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)和供電合同方式

根據(jù)新時(shí)期的要求，電力企業(yè)要不斷提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)能力，優(yōu)化充電系統(tǒng)和供電合同模式。根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，企業(yè)應(yīng)引進(jìn)高端營(yíng)銷(xiāo)人才，定期培養(yǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人才，提高企業(yè)素質(zhì)。供電企業(yè)要合理確定營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬制度，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍利益，制定新的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，為營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，要保證權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)的合理性。

2.3? 完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)和效率

為了提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，供電企業(yè)必須改進(jìn)服務(wù)流程，提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率。首先，要優(yōu)化支付全過(guò)程，完善網(wǎng)上支付功能，普及手機(jī)客戶端使用，利用微信、微博推廣電力服務(wù)。建議使用支付寶和微信的支付方式，以確保在線支付的安全性，并設(shè)置詳細(xì)的電子賬單。其次，要轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，積極提醒以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，定期對(duì)一線服務(wù)人員進(jìn)行微笑培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，改善服務(wù)中的低效問(wèn)題。最后，整合電力服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化和自動(dòng)化。

3結(jié)論

一般來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)的市場(chǎng)化對(duì)電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理和供電服務(wù)提出了新的要求。在這方面，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)理念，滿足客戶需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的品牌形象。為了提高服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督和用電宣傳，促進(jìn)全行業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定發(fā)展。

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