李覃

摘 要：在圖書館的信息服務(wù)中，信息檢索為重要組成部分。結(jié)合高校圖書館信息檢索的智慧化發(fā)展趨勢，本文對基于人工智能技術(shù)的圖書館智能獲取、智能定制等服務(wù)模式展開了分析，并從服務(wù)理念更新、資源整合等角度探索了圖書館信息服務(wù)完善途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;信息檢索;人工智能技術(shù)

0 引言

在智慧化、智能化社會發(fā)展浪潮下，高校圖書館開始在人工智能技術(shù)的支撐下構(gòu)建新的智慧服務(wù)體系，確保社會新需求能夠得到滿足的同時，圖書館的服務(wù)能力可以得到提升。高校圖書館貯存海量數(shù)據(jù)信息，在信息來源日漸增多的背景下，面臨較大的信息檢索壓力。因此，需要加強(qiáng)人工智能技術(shù)在信息檢索方面的應(yīng)用研究，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

1 高校圖書館信息檢索的智慧化發(fā)展

在信息環(huán)境中，高校圖書館需要通過為用戶提供各種信息服務(wù)體現(xiàn)自身價值。作為圖書館服務(wù)核心業(yè)務(wù)，信息檢索水平直接影響服務(wù)質(zhì)量。伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館開始引入智能搜索引擎，可以從海量無序信息中完成有價值的信息篩選，為用戶提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料。人工智能作為廣泛性學(xué)科，包含計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)等各方面知識，能夠使機(jī)器模擬人類智能完成系列復(fù)雜任務(wù)。湖南工業(yè)大學(xué)作為全國最早設(shè)立人工智能學(xué)院的高校之一，在人工智能技術(shù)應(yīng)用發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)行了深入探究，在圖書館信息檢索方面引入人工智能技術(shù)，推動數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展，完成了智能化系統(tǒng)的建立，滿足圖書館的智慧化發(fā)展需求。應(yīng)用該系統(tǒng)進(jìn)行信息檢索，可將圖書館文獻(xiàn)、資料信息編入索引，同時完成用戶信息收集和處理，能夠結(jié)合用戶特定需求實現(xiàn)信息過濾，最終為用戶提供需要的信息資源。該系統(tǒng)通過實現(xiàn)信息集成，并根據(jù)用戶要求和智能算法完成信息數(shù)據(jù)自動分析，將信息高效提供給用戶。

2 基于人工智能技術(shù)的高校圖書館信息檢索服務(wù)

2.1 智能獲取服務(wù)

運用人工智能技術(shù)無需人力參與就可以實現(xiàn)信息整合，結(jié)合用戶需求完成智能查詢，提供信息的智能獲取服務(wù)，減少人為因素給信息檢索帶來的影響，降低系統(tǒng)出錯率，使服務(wù)質(zhì)量得到提高。湖南工業(yè)大學(xué)數(shù)字圖書館中貯存了大量用戶信息，通過智能篩選可使用戶知識庫得到不斷更新。運用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法進(jìn)行信息篩選，能夠得到用戶信息需求，可為使用者提供高效服務(wù)。從高校圖書館提供的信息檢索服務(wù)來看，可以提供智能獲取服務(wù)，具體包含靜態(tài)和動態(tài)兩類。靜態(tài)獲取需要利用數(shù)字圖書館加強(qiáng)用戶學(xué)歷、專業(yè)等信息存儲，然后根據(jù)用戶個人信息進(jìn)行需求判斷。動態(tài)獲取需要對用戶在平臺上的操作痕跡進(jìn)行獲取，然后通過分析記錄完成需求判斷。通過建立用戶信息需求庫，采取顯式和隱式方法進(jìn)行跟蹤。前一種跟蹤方式能夠?qū)τ脩敉扑]信息進(jìn)行反饋，并結(jié)合反饋內(nèi)容掌握用戶需求，做好推薦內(nèi)容調(diào)整。隱式跟蹤的實現(xiàn)需要加強(qiáng)用戶查詢信息、瀏覽網(wǎng)頁等數(shù)據(jù)分析，完成需求智能推測。

2.2 智能定制服務(wù)

面對海量網(wǎng)絡(luò)信息資源，用戶面臨較大的信息選擇困難。湖南工業(yè)大學(xué)圖書館運用人工智能技術(shù)對系統(tǒng)智能定制功能進(jìn)行開發(fā)，能夠準(zhǔn)確把握用戶意圖，確保提供的資源與需求相匹配。采用智能代理技術(shù)能夠通過廣泛搜集用戶信息加強(qiáng)需求預(yù)測，結(jié)合用戶喜好完成信息篩分處理。在用戶未發(fā)出特別請求的情況下，能夠通過數(shù)據(jù)推理完成需求客觀判斷，做到準(zhǔn)確推薦用戶感興趣的信息資源。運用信息推送技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)智能推送，向用戶推薦需要的信息。在數(shù)字圖書館實現(xiàn)信息集成的基礎(chǔ)上應(yīng)用人機(jī)界面引導(dǎo)用戶完成智能推送方式的選擇，可以使用戶獲得專屬定制服務(wù)，確保系統(tǒng)服務(wù)功能有效發(fā)揮。提供智能定制服務(wù)需要做到以用戶為中心，根據(jù)用戶偏好、習(xí)慣等加強(qiáng)個人特征分析，完成相應(yīng)服務(wù)模型建立，提供人性化服務(wù)。高校圖書館中用戶信息繁雜，運用人工智能技術(shù)加強(qiáng)結(jié)構(gòu)細(xì)分，使各種服務(wù)得到準(zhǔn)確劃分，能夠盡可能為每名用戶提供需要的服務(wù)。通過服務(wù)分層體現(xiàn)圖書館服務(wù)的多樣化特征，能夠滿足用戶的個性化追求，實現(xiàn)信息服務(wù)增值。

2.3 智能輔導(dǎo)服務(wù)

在圖書館管理和日常服務(wù)方面，應(yīng)用人工智能技術(shù)可以提供智能輔導(dǎo)服務(wù)。湖南工業(yè)大學(xué)圖書館運用語言處理等技術(shù)進(jìn)行館藏資源盤點管理，能夠按照語言規(guī)則完成信息檢測，將其中垃圾信息濾除，存儲在相應(yīng)區(qū)域等待人員確認(rèn)刪除。針對視頻、圖像等資源，也可以采用運動跟蹤算法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，獲取圖像紋理等特征參數(shù)，實現(xiàn)圖像合理配置。利用匹配算法實現(xiàn)分類處理，能夠為信息管理提供支持。在智能輔導(dǎo)系統(tǒng)中，也可以完成在線學(xué)習(xí)平臺的建立，提供線上交流、答疑等各種服務(wù)。結(jié)合需求和時間進(jìn)行課程計劃的制定，用戶可以利用系統(tǒng)接受在線輔導(dǎo)，在知識獲取方面擺脫時空局限。在智能輔導(dǎo)服務(wù)提供方面需要將知識管理當(dāng)成是核心，結(jié)合用戶信息檢索行為進(jìn)行知識搜索、分析和重組，為用戶解決問題提供強(qiáng)有力的知識服務(wù)。

不同于過去的數(shù)字圖書館，智慧圖書館的建立不僅用于實現(xiàn)文獻(xiàn)資料傳遞，而且能夠從幫助用戶解決問題的角度提供知識輔導(dǎo)，為用戶檢索信息提供便利。因此，在信息數(shù)據(jù)數(shù)字化發(fā)展背景下，高校圖書館通過提供智能輔導(dǎo)服務(wù)能夠加強(qiáng)知識供給，使圖書館核心能力得到提高。

3 應(yīng)用人工智能完善高校圖書館信息檢索服務(wù)的路徑

3.1 樹立全新服務(wù)理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，高校圖書館還應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，完成信息服務(wù)理念的樹立，才能順利引入人工智能技術(shù)對信息檢索服務(wù)進(jìn)行完善，推動圖書館的智慧化發(fā)展。相較于百度、知乎等能夠滿足用戶信息檢索需求的系統(tǒng)平臺，數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)量不斷減少，給圖書館發(fā)展帶來了沖擊。面對這一趨勢，高校圖書館應(yīng)主動實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，在信息技術(shù)引導(dǎo)下提供便捷、高效的信息檢索服務(wù)，加強(qiáng)RFID等新技術(shù)、新設(shè)施的引進(jìn)，能夠使服務(wù)覆蓋面得到拓寬，加速服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化調(diào)整，將定制服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)等服務(wù)模式納入到信息檢索環(huán)節(jié)，使圖書館服務(wù)資源更加詳盡地展現(xiàn)，能夠激發(fā)用戶對信息服務(wù)系統(tǒng)的探索興趣。此外，高校圖書館還應(yīng)對人工智能技術(shù)進(jìn)行靈活運用，不斷進(jìn)行智能分揀、刷臉借書等功能的開發(fā)，使智慧服務(wù)體系得到完善。系統(tǒng)通過和諧展現(xiàn)各種智能化服務(wù)功能，使服務(wù)更加貼近需求，能夠使用戶對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生更多依賴。

3.2 升級技術(shù)整合資源

建設(shè)智慧圖書館，需要認(rèn)識到資源的重要性。為實現(xiàn)各種資源整合，使圖書館數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)得到豐富，還要實現(xiàn)技術(shù)升級，加強(qiáng)可視化檢索等技術(shù)的運用，為全網(wǎng)智能搜索功能的實現(xiàn)提供技術(shù)支撐。根據(jù)用戶提出的語言或可視化檢索要求，服務(wù)器能夠?qū)Ω鞣N虛擬資源進(jìn)行搜集。建設(shè)資源共享共用平臺，加強(qiáng)高校圖書館間的聯(lián)動，能夠使資源瓶頸得到突破。面向機(jī)構(gòu)、社會個體開放資源，能夠使服務(wù)覆蓋范圍得到擴(kuò)大的同時，促使其他類型資源得以產(chǎn)生，使用戶需求得到有效滿足。采用可視化技術(shù)，以豐富、直觀的形式展示檢索結(jié)果，能夠體現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的智慧化特征。實際對資源服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化時，還要完成特色資源庫的建設(shè)，并建設(shè)跨庫檢索平臺。聯(lián)合科技公司共同進(jìn)行平臺的開發(fā)，高校能夠順利實現(xiàn)資源共建共享，繼而使圖書館資源服務(wù)能力得到提升。

3.3 借助平臺推廣服務(wù)

在服務(wù)得到更新的同時，高校圖書館需要確保服務(wù)能夠迅速被用戶接受和利用，以便使資源價值得到充分體現(xiàn)。借助微信、微博等平臺，高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)智慧服務(wù)的推廣宣傳，展現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新思維。通過線上平臺，高?？梢酝黄品?wù)對象的限制，面向社會進(jìn)行信息檢索精準(zhǔn)服務(wù)的宣傳，使圖書館服務(wù)內(nèi)涵得到拓展。從服務(wù)社會的角度，高?？梢詫D書館信息檢索服務(wù)內(nèi)容、范圍和智慧化操作等進(jìn)行介紹，引導(dǎo)用戶在圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)上獲取自主檢索服務(wù)。在開展線上宣傳的同時，還要重視線下宣傳活動，可以講座、閱讀活動等各種形式加強(qiáng)宣傳推廣，面向?qū)W校師生介紹圖書館智能檢索服務(wù)功能。在線下宣傳中需要顯示微信公眾號，確保感興趣的人能夠通過在線登錄系統(tǒng)深入了解服務(wù)。

3.4 全面開展信息教育

應(yīng)用人工智能技術(shù)優(yōu)化圖書館信息檢索服務(wù)，對服務(wù)人員和用戶都提出了一定的信息素養(yǎng)要求。針對高校圖書館管理人員，還應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)管理，確保人員能夠得到服務(wù)理念更新，主動參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)，做到熟練運用信息服務(wù)系統(tǒng)開展工作。圖書館服務(wù)創(chuàng)新對人員提出了較高業(yè)務(wù)能力要求，還要引進(jìn)掌握圖書情報知識、計算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，建設(shè)智慧管理隊伍。日常加強(qiáng)培訓(xùn)考核，將結(jié)果與績效掛鉤，能夠督促人員不斷更新知識和技能，成長為智慧型館員，滿足智慧圖書館建設(shè)要求。面向用戶，需要定期組織培訓(xùn)工作，由館員指導(dǎo)用戶使用信息檢索技術(shù)，逐步學(xué)會利用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行資源查找。

4 結(jié)論

在高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)得以建立的背景下，高校還應(yīng)通過加強(qiáng)人工智能技術(shù)的運用提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，使自身服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。在實踐操作中想要順利提供智能獲取、定制等服務(wù)，高校還應(yīng)更新服務(wù)理念，通過不斷進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)升級完成資源整合，使服務(wù)質(zhì)量得到保證。而借助社交平臺進(jìn)行服務(wù)推廣，強(qiáng)化用戶信息教育，能夠使信息檢索功能得到高效利用，全面推動圖書館信息服務(wù)的智慧化發(fā)展。

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