[摘要] 目的 探究人性化管理在內科護理管理中的應用效果。方法 回顧性分析2018年1月—2019年12月該院內科護理管理情況，期間共有24名護理人員為患者提供服務，對比、分析實行人性化管理前（2018年1—12月）及實行人性化管理后（2019年1—12月）護理人員護理質量及認知能力。結果 相比管理前，管理后護理人員應急預判能力、內科護理價值觀、邏輯思維順序、內科護理創(chuàng)新、技能操作熟練程度、突發(fā)事件處理能力、護理模式態(tài)度、管理模式概念、管理模式環(huán)境、管理模式行為等各項評分更高，差異有統(tǒng)計學意義（t=7.383、7.417、4.651、4.697、3.854、5.160、5.090、6.462、4.666、6.781，P<0.05）。結論 予以內科護理人員人性化管理效果顯著，利于護理人員護理質量及認知能力提高，對于提高內科整體護理質量具有一定促進作用。

[關鍵詞] 人性化管理;內科;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（b）-0092-03

Analyze the Application of Humanized Management in Internal Nursing Management

LIU Ke-yun

Kuishan Hospital， Rizhao Economic and Technological Development Zone， Rizhao， Shandong Province， 276803 China

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized management in internal nursing management. Methods A retrospective analysis of the nursing management situation of the hospital from January 2018 to December 2019. During this period， a total of 24 nursing staff provided services to patients. Comparison and analysis before the implementation of humanized management （January to December 2018） and after the implementation of humanized management （January to December 2019） nursing staff's nursing quality and cognitive ability. Results Compared with before management， after management， nursing staff's emergency prediction ability， internal medicine nursing values， logical thinking sequence， internal medicine nursing innovation， skill operation quantity， emergency handling ability， nursing mode attitude， management mode concept， management mode environment， management mode behavior and other scores were higher， and the difference was statistically significant（t=7.383， 7.417， 4.651， 4.697， 3.854， 5.160， 5.090， 6.462， 4.666， 6.781， P<0.05）. Conclusion The humanized management of internal medicine nurses has a significant effect， which is beneficial to the improvement of the nursing quality and cognitive ability of the nurses， and has a certain promoting effect on improving the overall quality of internal medicine.

[Key words] Humanized management; Internal medicine; Nursing management

近年來，隨著臨床醫(yī)療技術的不斷進步，患者對自身治療中的護理質量也愈加關注。護理質量是醫(yī)院整體形象得以提升的關鍵，而要想提高患者護理質量就需要不斷提高護理人員能力[1]，這就需要醫(yī)院重視護理人員需求，以此激勵護理人員不斷提升自身能力，進而實現對患者服務質量的提高[2]。對于醫(yī)院來說，護理質量關系醫(yī)院整體形象，護理質量離不開護理人員的服務，因此如何提高護理人員管理效果一直是各大醫(yī)院關注的重點。人性化管理是目前各大企業(yè)管理的手段之一，該管理理念的核心為“人”即員工，意在通過滿足員工需求來提高企業(yè)效益[3]?；诖耍撐挠?018年1月—2019年12月以該院內科的24名護理人員為研究對象，探究管理前后護理人員能力提升與否，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

回顧性分析2018年1月—2019年12月該院內科護理管理情況，期間共有24名護理人員，均為女性，年齡21～40歲，平均年齡（28.1±2.2）歲;工作時間2～17年，平均（7.1±1.3）年;學歷：13名大專，11名本科及以上;職稱：4名主管護師，7名護師，13名護士。

1.2? 方法

該院內科2019年1月前主要采取常規(guī)管理，即遵照醫(yī)院、科室相關制度予以護理人員相關管理，包括培訓、考核、護理監(jiān)督等。2019年1月起實行人性化管理，具體措施為：①創(chuàng)造良好氛圍：人性化管理的核心為情感溝通，因此科室護士長及相關負責人員應予以一線護理人員及時溝通、交流，掌握護理人員日常工作情況、情緒問題等，多聽取一線護理人員內心想法、反饋及相關護理意見等，并針對有建設性的意見予以討論與采納，以提高護理人員服務積極性。同時，應通過意見記錄簿等為護理人員提供需求反饋渠道，及時掌握護理人員工作及生活遇到的難題，并盡可能解決他們的需求，以提高護理人員積極性。當護理人員護理時出現不當或失誤行為時，不可當面批評，應在適當時機予以合理批評與勸導，以免因自尊受挫反而怠于工作。同時，還應定期組織科室團體活動，以緩解護理人員工作壓力，增強團隊協(xié)作能力。②定期培訓：由科室負責邀請專業(yè)人士對科室內護理人員進行人性化護理管理培訓及專業(yè)技能培訓，包括突發(fā)事件處理、應急預判、人際溝通、人文關懷等，使護理人員能夠樹立人性化護理意識，以提高護理人員整體護理質量。③分層管理：按照護士長、組長及責任護士三級進行護理管理，首先明確各級相應職責，由護士長負責進行內科協(xié)調、統(tǒng)籌工作，并對臨床護理人員護理進行指導，協(xié)調、溝通與其他科室間問題;由組長負責協(xié)助護士長進行日常管理，并結合患者病情制定護理計劃，對責任護士護理工作予以指導及考核;由責任護士在組長安排下按照患者護理計劃予以全面臨床護理服務，并認真做好護理文書記錄等。④強化質量監(jiān)管：由組長負責監(jiān)督護理人員日常護理質量，由護士長負責對每周護理質量進行總結，并由科室內所有護理人員討論本周內科室護理中遇到的問題，探討相應的解決辦法;同時，應定期安排科室護士進行專業(yè)培訓及考核。⑤建立并完善獎勵機制：強化護理人員晉升、福利等與其自身相關的利益問題的關注與解決，盡可能滿足護理人員物質需求，比如資助困難家庭護理人員，以便護理人員全情投入工作;獎勵日常表現優(yōu)秀的護理人員，激勵其工作積極性，以利于護理人員不斷提高自身技能與服務質量;懲罰失誤或考核不合格護理人員，督促其不斷改進自身工作不足之處，同時也對其他護理人員護理工作予以警醒，以此提高內科整體護理質量。

護理培訓內容：①樹立人性化護理理念，提升護理人員的技能水平，以患者為護理中心，在護理過程中積極主動地與患者進行溝通，改善護理質量，培養(yǎng)護理人員的責任意識，并具備良好的職業(yè)素養(yǎng);②心理護理：在對于年齡較大的老年患者的護理中需要注重其生理以及心理的特殊性，由于老年患者年齡較大，在進行就診的過程中會出現溝通困難的情況，使患者產生焦慮、緊張的情緒，可能會與醫(yī)護人員發(fā)生沖突，因此老年人在檢查過程中會對醫(yī)護人員產生抵觸心理，認為自身的人格在醫(yī)院中得不到尊重，因此護理人員應耐心地為患者進行開導，經常與患者進行交流、溝通情感，使患者對醫(yī)護人員更加信任，積極配合治療及護理，有利于患者的早日康復;③護患溝通技巧：人性化護理中最重要的環(huán)節(jié)就是與患者進行溝通，只有良好的溝通才能夠構建醫(yī)護關系和諧的就診環(huán)境，利用溝通醫(yī)護人員能夠清楚地對于自身的不足進行了解，提升患者的護理滿意度，減少護患糾紛的發(fā)生率，護理人員與患者進行溝通的過程中應該利用溝通技巧，語氣恰當，從患者的角度出發(fā)，切身考慮患者的內心感受，為患者進行人文關懷，實現人性化護理的最終目的，提高患者的護理依從性，使其能夠積極面對治療，使護理工作能夠積極開展。

1.3? 觀察指標

對比、分析實行人性化管理前（2018年1月—2018年12月）及實行人性化管理后（2019年1月—2019年12月）護理人員護理質量及認知能力。護理質量及認知能力均以該院內科自制評估表進行評定，其中護理質量共分應急預判能力、內科護理價值觀、邏輯思維順序、內科護理創(chuàng)新、技能操作熟練程度、突發(fā)事件處理能力6項，各項滿分100分，認知能力包括護理模式態(tài)度、管理模式概念、管理模式環(huán)境、管理模式行為4項，各項滿分100分。

1.4? 統(tǒng)計方法

以SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件處理研究數據，資料描述形式：計量資料以（x±s）表示，采用配對t檢驗;P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 管理前后護理人員護理質量評分

相比管理前，管理后護理人員應急預判能力、內科護理價值觀、邏輯思維順序、內科護理創(chuàng)新、技能操作數量程度、突發(fā)事件處理能力各項護理質量評分更高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 管理前后護理人員認知能力評分

相比管理前，管理后護理人員護理模式態(tài)度、管理模式概念、管理模式環(huán)境、管理模式行為各項認知能力評分更高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

對于每個企業(yè)來說，員工管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，員工管理是指通過企業(yè)全面、持續(xù)及系統(tǒng)化的工作，確保員工更好開展工作，完成崗位職責，降低日常失誤情況，并在工作中通過發(fā)現問題、解決問題來提升工作乃至企業(yè)整體質量與效益[4]。對于醫(yī)院來說，護理質量關系醫(yī)院整體形象，護理質量離不開護理人員的服務，因此如何提高護理人員管理效果一直是各大醫(yī)院關注的重點[5]。常規(guī)的護理管理僅僅能夠針對患者對于疾病的治療、病情變化進行相應護理管理，對患者的飲食以及生活當中并未開展有效的護理管理，無法滿足當前面臨的需求。對于內科護理人員來說，因其患者多病程較長、并發(fā)癥多，治愈率低等情況，因此患者情緒多有波動，且患者疾病管理也較為復雜，因此面對這些患者，需要護理人員具備更高的業(yè)務能力及素養(yǎng)，方可有效地穩(wěn)定患者情緒，確保護理效果及治療效果[6]?；趦瓤苹颊咦o理需求，就需要內科予以護理人員人性化管理，即從護理人員身心需求入手，并結合醫(yī)院內科實際情況，為護理人員創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，同時定期予以護理人員業(yè)務培訓，以提高護理人員高質量服務意識，并在此基礎上予以分層管理，通過明確護理人員職責來加強其護理質量[7-8]。此外，還應予以適宜獎勵機制，目的在于激發(fā)護理人員積極性，促使護理人員不斷提升自身業(yè)務水平及素養(yǎng)的同時，加強自身的整體水平，以此提高內科整體護理質量水平[9-10]。該文研究結果顯示，相比管理前，管理后護理人員應急預判能力、內科護理價值觀、邏輯思維順序、內科護理創(chuàng)新、技能操作熟練程度、突發(fā)事件處理能力等各項護理質量評分及護理模式態(tài)度、管理模式概念、管理模式環(huán)境、管理模式行為等各項認知能力評分更高（P<0.05）。

綜上所述，予以內科護理人員人性化管理效果顯著，有利于護理人員護理質量以及自身認知能力的提高，整體業(yè)務素養(yǎng)的提升，對護理人員應急預判能力的提高也有顯著的成效，且臨床應用價值較高。

[參考文獻]

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[8]? 張宗敏.社區(qū)內科護理管理中應用人性化管理模式的臨床效果分析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2019，16（8）：75-76.

[9]? 褚鈞舒.人性化護理管理在急診科臨床護理中的應用[J].醫(yī)學食療與健康，2020，18（9）：117，119.

[10]? 王國鳳，張艷秋，成艷.人性化護理管理在內科護理中的應用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（36）：75，86.

（收稿日期：2020-04-17）

[作者簡介] 劉克云（1974-），女，本科，主管護師，研究方向：內科護理。