“探析互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度

田輝

摘 要：隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新的概念越來越深入熱心，電力營銷作為電力部門的關(guān)鍵渠道，要積極尋求新的營銷策略，巧妙地和“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變營銷之路 。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式現(xiàn)階段所面臨的問題和該模式具有的重要性，并提出解決方案，提供經(jīng)驗供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷、客戶服務(wù);感知度

現(xiàn)代人們對于用電的需求不斷增高，對于供電行業(yè)的要求也不斷提高，電力企業(yè)的服務(wù)時刻影響著人們的生活與工作。為了能夠為用戶提供更好的服務(wù)，要不斷革新供電企業(yè)的模式，活用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式可以為用戶提供更清潔的電力能源，提高用戶的使用舒適度，優(yōu)化電力的服務(wù)體系。

1 現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)面臨的問題

1.1 市場分析預(yù)測工作準(zhǔn)備不充足

電力企業(yè)目前工作的重心還是放在為用戶提供電力服務(wù)上，專注于手下能看到的工作，沒有對未開發(fā)的市場和更大的隱形客戶進(jìn)行分析預(yù)測，缺乏長遠(yuǎn)的目標(biāo)和眼光，沒有挖掘出更大的市場和潛在客戶。同時，電力企業(yè)對營銷方案不夠重視，營銷方案的想法不夠提前、不夠先進(jìn)，導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷水平低下，沒能充足提供更高的經(jīng)濟效益。

1.2 管理模式缺乏創(chuàng)新

當(dāng)下，各行各業(yè)都在爭求創(chuàng)新，試圖找到更好的企業(yè)發(fā)展方向，一些電力企業(yè)還固守傳統(tǒng)的那一套內(nèi)容，管理模式老化，思想受到嚴(yán)重的影響，在其他企業(yè)都在飛速發(fā)展的情況下，電力企業(yè)更改投入更多的資金開發(fā)新的產(chǎn)品，不能止步于前，守著現(xiàn)在的企業(yè)資本吃老本，眼光要放長遠(yuǎn)，投入的資金雖然短時間不能得到反饋，但是加以時日會以產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益，要早日轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想，才能更好地進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。

1.3 管理體系存在漏洞

首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，然后才能深入對管理體系進(jìn)行改革。許多電力企業(yè)的管理體系都存在大大小小很多問題，例如，在對員工工作的分配上，因為對員工能力程度不了解，員工可能不能夠勝任安排下來的工作，導(dǎo)致了對人力資源的浪費，企業(yè)在人員安排上花費了很多不必要的資源。要想更好地管理企業(yè)，就要不斷完善管理體系，增加企業(yè)運營的穩(wěn)定性，更好地開展電力營銷工作。

1.4 基層員工服務(wù)精神不足

電力企業(yè)對硬件設(shè)施和一些操作機器更新?lián)Q代很快，往往忽略了對員工的培養(yǎng)工作，硬件水平雖然上去了，員工的素質(zhì)還是原來的程度，沒有形成一種平衡的發(fā)展模式。操作機器的更新固然會影響電力企業(yè)的工作效益，但提高員工的素質(zhì)，才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要使員工不僅具有操作機器的技術(shù)，還有有過人的營銷能力。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”體系建立的重要性

2.1 充分滿足當(dāng)前客戶需求

提高客戶的滿意度，和客戶建立友好、長遠(yuǎn)的合作關(guān)系，是電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。電力企業(yè)要充分做足客戶的工作，在電力營銷方面要盡最大的努力滿足客戶的需求，企業(yè)要將互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷運用到客戶服務(wù)這塊，創(chuàng)新營銷模式，為客戶提供更好的服務(wù)。

2.2 有利于和互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢契合

現(xiàn)代科技的發(fā)展跨越了一大步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了極大的推廣和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+營銷優(yōu)越于傳統(tǒng)的營銷方式，是時下最熱門、最前沿的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的方式不僅費用要比其他營銷方式低很多，還使客戶足不出門，隨時隨地在網(wǎng)上預(yù)約體驗電力服務(wù)，極大地便捷了人們的生活。并且互聯(lián)網(wǎng)具有巨大的發(fā)展前景和空間，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以不斷完善，不斷改進(jìn)，為客戶提供更多的服務(wù)項目，有利于電力營銷長期穩(wěn)定發(fā)展。

3 提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度的有利途徑

3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念以客戶為中心

企業(yè)的發(fā)展要時刻堅持從客戶角度出發(fā)，以滿足客戶的需求為企業(yè)發(fā)展的目的，因此，要加快轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的傳統(tǒng)思想理念，放下高高在上的姿態(tài)，把客戶當(dāng)作上帝一樣，來為其服務(wù)。只有先轉(zhuǎn)變了思想，身體才能主動付諸于行動，才能切身實地站在客戶的角度看待問題，更好地了解客戶需求。企業(yè)要不斷培養(yǎng)提升員工的綜合素質(zhì)，因為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展很迅速，互聯(lián)網(wǎng)處于一個千變?nèi)f化的狀態(tài)，給員工進(jìn)行培訓(xùn)，時刻保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，找到自身不足，努力提高自己各方面的技術(shù)能力，能使其更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的速度，使電子企業(yè)在市場上能爭得一片天地。

3.2 對客戶進(jìn)行調(diào)查，推行電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷具有大數(shù)據(jù)、AI人工智能的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的借助下，電力企業(yè)可以通過客戶的使用數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理，了解每一個用戶的具體情況，將客戶分類，針對不同的客戶類型，找準(zhǔn)客戶內(nèi)心需求，提供更確切的服務(wù)。例如，按年齡段進(jìn)行客戶分類，對于年輕的客戶，電力企業(yè)可以推薦使用網(wǎng)上服務(wù)，根據(jù)自身需求詢問網(wǎng)上客服，對于年紀(jì)較大的客戶，因為腿腳不方便不適合來營業(yè)中心辦理業(yè)務(wù)，也不擅長使用智能手機，不會網(wǎng)上沖浪，企業(yè)可以為這類客戶專門安排上門服務(wù)。按客戶消費水平進(jìn)行分類，給不同消費水平的客戶推薦適合各自的套餐，不僅節(jié)約了客戶詢問、了解每一個業(yè)務(wù)的時間，還使客戶得到了滿意的服務(wù)，也大大節(jié)省了工作效能。

3.3 創(chuàng)建線上營業(yè)廳，進(jìn)行全天24小時業(yè)務(wù)辦理

傳統(tǒng)的電力企業(yè)是以線下營業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)的，隨著互聯(lián)網(wǎng)深入人們的衣食住行每一個方面，電力企業(yè)也不能浪費掉這么好的發(fā)展機會，線下營業(yè)廳已經(jīng)不能滿足人們的需求，它有地區(qū)局限性、營業(yè)時間性等等很多影響因素，大大降低了營業(yè)的效率，電力企業(yè)可以建立以線下營業(yè)廳為基礎(chǔ)，線上營業(yè)廳為輔助的營業(yè)方式，使客戶在家里也能體驗到完美的服務(wù)，而且可以根據(jù)自己的休息時間，來安排線上服務(wù)，節(jié)省了從家里到線下營業(yè)廳的很多不必要時間，在方便快捷了客戶的同時，也降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的投資，使服務(wù)達(dá)到更高的水準(zhǔn)。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)當(dāng)下之急就是好好利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，尋求企業(yè)改革完善，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，以客戶需求為本，通過大數(shù)據(jù)運算，整理客戶資料，了解客戶內(nèi)心需求，根據(jù)客戶實際，做到精準(zhǔn)服務(wù)，用實際的行動換得等價的經(jīng)濟效益，提升服務(wù)的質(zhì)量，使電力企業(yè)得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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