王榮優(yōu) 張馨之／煙臺大學(xué)

一、前言

進入21 世紀(jì)后，受到辦學(xué)規(guī)模擴大、多種社會思潮影響等因素影響，高校各類突發(fā)性事件發(fā)生率呈現(xiàn)出上升趨勢。根據(jù)教育部和國家統(tǒng)計局的有關(guān)數(shù)字顯示，我國每年死亡或遭受傷害人數(shù)近1000 萬，其中有 100 多萬人的死亡或傷害是因校園交通意外、疾病、自傷自殺、溺水、火災(zāi)、他殺等造成。［1]高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，擔(dān)任著大學(xué)生思想政治教育和日常管理角色，常常處在處理學(xué)生突發(fā)事件的第一線，是高校突發(fā)事件處理過程中極為重要的一環(huán)。本文嘗試從輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處理過程中的角色定位及突發(fā)事件對輔導(dǎo)員的影響入手，探討輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)構(gòu)建問題。

二、高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員工作相關(guān)研究綜述

現(xiàn)代社會中，許多學(xué)者從輔導(dǎo)員工作的視角來研究突發(fā)事件處理問題。楊伯成在《正確處理突發(fā)事件是輔導(dǎo)員成熟的標(biāo)志》一文中指出，“正確處理突發(fā)事件是對高校思想政治輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的考驗，是輔導(dǎo)員是否成熟的標(biāo)志”。孟國忠在論文中談到高校輔導(dǎo)員是維護學(xué)校穩(wěn)定與發(fā)展的一支重要力量，分析了當(dāng)前高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件現(xiàn)狀及存在問題，對于輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)具備的素質(zhì)能力及提升途徑進行了探討。李敏智以從事高校輔導(dǎo)員工作中所經(jīng)歷的一起大學(xué)生突發(fā)事件為例，描述了高校學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員對于事件的處理與完善預(yù)防體系的過程，從實證角度分析案例的處理細節(jié)與效果，探析在當(dāng)前大學(xué)生管理越來越趨于復(fù)雜化的形勢下，如何進一步加強輔導(dǎo)員對于高校學(xué)生突發(fā)事件的認(rèn)識和有效處置能力。

上述研究者從不同視角分析了輔導(dǎo)員在突發(fā)事件治理中的作用，但大多缺乏對于輔導(dǎo)員個體發(fā)展與突發(fā)事件善后治理之間相互作用的分析。有些研究者談及突發(fā)事件對于輔導(dǎo)員的影響時，僅凸顯了突發(fā)事件對于輔導(dǎo)員自身價值的實現(xiàn)以及自身價值的發(fā)展和增進作用。本文認(rèn)為，突發(fā)事件善后治理和輔導(dǎo)員自身成長兩者是辨證統(tǒng)一的關(guān)系：一方面，輔導(dǎo)員在突發(fā)事件善后治理中發(fā)揮著重要作用；另一方面，突發(fā)事件也給輔導(dǎo)員個體發(fā)展提供了新的“契機”。如何全面理解這個“契機”？筆者認(rèn)為，首先要承認(rèn)輔導(dǎo)員自身成長與高校突發(fā)事件治理過程是是相互促進和相互加強的。

三、突發(fā)事件對輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

眾所周知，輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的預(yù)防、處理、善后等環(huán)節(jié)發(fā)揮著多重角色。首先，輔導(dǎo)員是高校管理隊伍的重要組成部分。在日常工作中，輔導(dǎo)員以積極主動的姿態(tài)做好學(xué)生管理工作，變“事后救火式管理”為“事前主動式管理”，預(yù)防學(xué)生中可能出現(xiàn)的各種問題，做好突發(fā)事件的“防火隊員”。一旦出現(xiàn)了突發(fā)事件，輔導(dǎo)員是事件的“第一處置人”，第一時間到達現(xiàn)場，獲取信息掌握事態(tài)，防止事件惡化。其次，輔導(dǎo)員是學(xué)生的老師。在突發(fā)事件發(fā)生之后，輔導(dǎo)員要做好涉事學(xué)生的“臨時監(jiān)護人”和“心理疏導(dǎo)師”。在學(xué)生家長到位后，要做好家長情緒發(fā)泄的傾聽者，了解家長訴求。再者，輔導(dǎo)員是家校聯(lián)系、院校的關(guān)鍵紐帶。在整個事件的處理過程中，充當(dāng)著聯(lián)系家長和學(xué)校，學(xué)院與學(xué)校相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)員。最后一點，輔導(dǎo)員還充當(dāng)著處理突發(fā)事件期間個人家庭生活的“缺位者”。正是如此多角色的重疊性，給與輔導(dǎo)員自身心理支持系統(tǒng)巨大的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)行高校運行管理模式中，輔導(dǎo)員需要承擔(dān)過多的日常管理事務(wù)，使得本身的職業(yè)角色定位出現(xiàn)“顧此失彼”現(xiàn)象。在危機事件處理中，常常出現(xiàn)輔導(dǎo)員“包攬全局”現(xiàn)象。本應(yīng)由學(xué)?；蛘咂渌芾聿块T承擔(dān)的職責(zé)，由于職責(zé)不清晰，常常造成輔導(dǎo)員獨自承擔(dān)現(xiàn)象的出現(xiàn)。這樣的危機處理環(huán)境，極易使輔導(dǎo)員產(chǎn)生自身心理問題。

伴隨當(dāng)今社會的高速發(fā)展，教育日漸朝著開放式和終身化的方向發(fā)展，［2]東西方在意識形態(tài)領(lǐng)域里的斗爭日趨激烈。當(dāng)前大學(xué)生多數(shù)是“90 后”“00后”獨生子女，他們追求民主且富有激情。但生活經(jīng)驗和社會閱歷較淺，政治敏銳性相對缺乏，克服困難和承受挫折的能力較弱。境內(nèi)外敵對勢力針對這一特點，通過互聯(lián)網(wǎng)等新媒介手段對大學(xué)生宣傳和滲透西方的意識形態(tài)和價值觀念。另一方面，隨著高校學(xué)生數(shù)量的日益增加，學(xué)生教育管理工作人員與學(xué)生的師生比不斷擴大。在信息時代的今天，高校教育管理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為學(xué)校教育管理工作的排頭兵，輔導(dǎo)員的心理壓力可想而知。

輔導(dǎo)員工作的一大特點是工作時間不固定性。為了不干擾正常的教學(xué)活動，各類學(xué)生活動常常放在在中午、晚上或周末行，勢必經(jīng)常造成家庭生活的“缺位”。在突發(fā)事件處理過程中，輔導(dǎo)員要密切和家長保持聯(lián)系。據(jù)統(tǒng)計，負責(zé)處理突發(fā)事件的輔導(dǎo)員，7—10 天不回家是家常便飯。

四、突發(fā)事件處理中輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）構(gòu)建有效的社會心理支持系統(tǒng)

當(dāng)前，國家對輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)十分重視。教育部明確提出：“高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)把輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)作為教師隊伍和管理隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容”［3]，明確規(guī)定高校要保障輔導(dǎo)員在職務(wù)職稱晉升評定等方面的權(quán)益?？梢哉f國家已經(jīng)對輔導(dǎo)員職業(yè)化的進程指明了方向，提出了要求。因此，在社會支持層面，我們需要做的就是觀念的轉(zhuǎn)變及政策的“落地”。盡管有法可依，但是許多高校做不到“有法必依”。輔導(dǎo)員在職業(yè)認(rèn)同感、職務(wù)晉升、職稱評定等方面存在瓶頸。教育主管部門和學(xué)校應(yīng)該切實依據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)，科學(xué)地對輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展進行整體規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計，穩(wěn)步推進國家對于輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的利好政策，解決輔導(dǎo)員在薪資、職稱方面的后顧之憂，提升輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)可度和工作的愉悅度。同時我們應(yīng)該看到，輔導(dǎo)員良性工作機制的構(gòu)建，也有利于輔導(dǎo)員取得家人對工作的認(rèn)可和支持。“穩(wěn)定的后方”能讓輔導(dǎo)員獲得幸福的情感體驗，幫助輔導(dǎo)員從容應(yīng)對挫折，激發(fā)工作熱情。

（二）構(gòu)建規(guī)范的突發(fā)事件處理機制

正如前文所述，輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的預(yù)防、處理、善后等環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)“包攬全局”現(xiàn)象。其根源就是由于職責(zé)不清晰，沒有形成規(guī)范的突發(fā)事件處理機制。不規(guī)范的危機處理環(huán)境，使輔導(dǎo)員承擔(dān)了巨大的心理問題。高校應(yīng)依據(jù)教育部等本門頒布的《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《關(guān)于完善安全事故處理機制維護學(xué)校教育教學(xué)秩序的意見》等法規(guī)作為處理高校處理學(xué)生突發(fā)事件的重要依據(jù)，成立分管校領(lǐng)導(dǎo)為組長，學(xué)生處、保衛(wèi)處、宣傳部、法律事務(wù)部等部門負責(zé)人為組員的突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌負責(zé)高校突發(fā)事件的全局處理。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動，會同相關(guān)學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)研究處置。相關(guān)輔導(dǎo)員則是在處理小組的安排下，進行具體任務(wù)，將涉事家屬接待、醫(yī)療費用結(jié)算、保險理賠等相關(guān)工作細化落實。規(guī)范了處理機制，也就明確了輔導(dǎo)員的角色定位，從而避免將過大的壓力加到輔導(dǎo)員身上。

（三）構(gòu)建危機處理全過程的輔導(dǎo)員心理干預(yù)機制

高校應(yīng)建立健全危機處理過程中的輔導(dǎo)員心理服務(wù)體系，將輔導(dǎo)員心理健康服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，加強對處于危機事件前、中、后期的輔導(dǎo)員心理狀況進行主動預(yù)防和干預(yù)。日常工作中，學(xué)校要高度重視輔導(dǎo)員的心理健康狀況，及時全面地掌握輔導(dǎo)員心理變化，了解輔導(dǎo)員心理訴求，提高輔導(dǎo)員心理健康水平。在危機事件處理過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門應(yīng)主動給予輔導(dǎo)員更多的政策支持和人文關(guān)懷，緩解其心理壓力。學(xué)校心理咨詢中心教師應(yīng)主動介入輔導(dǎo)員的心理干預(yù)，幫助輔導(dǎo)員及時調(diào)整情緒。危機事件結(jié)束后，可以通過組織開展輔導(dǎo)員的個體心理咨詢和團體輔導(dǎo)活動、突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗交流等方式，解決輔導(dǎo)員不良情緒的宣泄問題，幫助新入職的輔導(dǎo)員積累經(jīng)驗。