新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作的現(xiàn)狀探究

張國慶

【摘要】當(dāng)前，隨著新媒體的迅速發(fā)展，醫(yī)院的宣傳工作在發(fā)揮弘揚社會正氣、提升醫(yī)院知名度作用的同時，也存在著許多問題。本文主要闡述了在新媒體視域下，醫(yī)院宣傳工作的重要性、存在的問題以及相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期為醫(yī)院在新媒體視域下的宣傳工作提供指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】新媒體;醫(yī)院;宣傳工作

隨著科技的不斷發(fā)展，新媒體逐漸走進(jìn)了人們的視野，并在醫(yī)院宣傳工作方面扮演著重要角色。新媒體視域下，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無法滿足醫(yī)院的發(fā)展需求，不能很好地對醫(yī)院進(jìn)行宣傳報道。因此，醫(yī)院要適應(yīng)時代潮流，充分利用好新媒體平臺，做好相關(guān)的宣傳工作，從而更好地提升醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。

一、新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作的重要性

（一）弘揚社會正氣

在新媒體視域下，醫(yī)院可充分發(fā)揮新媒體、網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)媒體的宣傳作用，多平臺、多角度地向廣大人民群眾宣傳我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新成果，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的無私奉獻(xiàn)精神，讓患者加深對醫(yī)務(wù)人員的理解，從而起到弘揚社會正氣的作用。例如，疫情期間，很多醫(yī)院都利用新媒體講述了新冠肺炎相關(guān)知識以及醫(yī)務(wù)人員抗擊疫情的事跡，充分發(fā)揮了新媒體的作用，在給廣大人民群眾普及相關(guān)知識的同時，也起到了弘揚社會正氣、凝聚人心的作用。

（二）提升醫(yī)院知名度

醫(yī)院可利用新媒體特殊的傳播性提高醫(yī)院對外的宣傳能力，同時加強自身品牌文化的塑造。醫(yī)院一方面可以通過新媒體宣傳最新科研成果，便于人們更好地了解醫(yī)院的相關(guān)核心技術(shù);另一方面可以對一些學(xué)術(shù)交流會、培訓(xùn)班、講座、義診等進(jìn)行宣傳，讓患者參與活動，拉近醫(yī)患之間的距離，提升醫(yī)院知名度，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（三）深挖患者就醫(yī)需求，提升服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院可以充分發(fā)揮新媒體平臺的作用，深度挖掘患者需求，從而根據(jù)患者需求調(diào)整發(fā)展策略，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，醫(yī)院利用新媒體進(jìn)行宣傳，能夠增強患者對醫(yī)療工作的認(rèn)同感，讓患者認(rèn)識到自身健康的重要性。尤其是利用新媒體開展醫(yī)學(xué)科普宣傳、線上咨詢等活動，可以提高大眾對疾病的認(rèn)識，改變傳統(tǒng)的理念和就醫(yī)模式，并為患者提供合理的建議。

二、新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作存在的問題

（一）宣傳工作不到位

新媒體時代，許多醫(yī)院宣傳工作者的宣傳理念未能與時俱進(jìn)，對新媒體的了解不深入，主動宣傳較少，宣傳工作滯后。對醫(yī)院的宣傳工作缺乏系統(tǒng)的宣傳思路和宣傳方案，宣傳手段單一，宣傳載體利用不足，宣傳內(nèi)容代表性不強，宣傳工作存在片面性，難以形成新媒體宣傳的優(yōu)勢，宣傳效果不佳。

（二）專業(yè)人才不足

目前，很多醫(yī)院都通過新媒體賬號發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，但這些內(nèi)容更新不及時，創(chuàng)新性不夠，同質(zhì)化嚴(yán)重，不能有效地吸引讀者，沒有充分發(fā)揮新媒體平臺的宣傳效果。這主要與缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才有關(guān)。當(dāng)前的醫(yī)院宣傳工作，不僅需要相關(guān)人員具備新聞采編、照相攝影、編輯排版等能力，還需要具備一定的專業(yè)技能和傳播學(xué)知識，因此，對宣傳人員的綜合素質(zhì)要求較高。而這類專業(yè)型人才的缺失，嚴(yán)重影響了醫(yī)院宣傳工作的開展。

（三）運營機(jī)制不完善

受傳統(tǒng)模式的影響，很多醫(yī)院在當(dāng)前并沒有建立合理的新媒體運營機(jī)制及相關(guān)的審核制度。醫(yī)院管理部門的管理職責(zé)不明確，人員分工不明確，沒能形成完善的分工合作機(jī)制。此外，沒有建立一定的考核機(jī)制，導(dǎo)致相關(guān)人員對利用新媒體開展宣傳工作不重視，宣傳內(nèi)容質(zhì)量不高，發(fā)布內(nèi)容不及時，宣傳效果不佳。

（四）輿情監(jiān)督難度增加

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得大眾的言論變得相對自由。部分人員利用網(wǎng)絡(luò)宣泄個人情緒，對醫(yī)院和相關(guān)工作人員造成誹謗、誣陷，給醫(yī)院的聲譽帶來了不好的影響。隨著新媒體的發(fā)展，輿情監(jiān)測難度遠(yuǎn)大于從前，加上互聯(lián)網(wǎng)較快的傳播速度，一旦出現(xiàn)偏離真相的負(fù)面報道，醫(yī)院的形象就會遭受重大損失。而醫(yī)院面對相關(guān)的負(fù)面報道，又缺乏相應(yīng)的應(yīng)對措施，使事件持續(xù)發(fā)酵，造成不良影響。

三、新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作的改進(jìn)措施

（一）加強人才隊伍建設(shè)

新媒體時代，伴隨著宣傳工作的復(fù)雜性，對相關(guān)宣傳人員的素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來越高。因此，醫(yī)院要建立新媒體中心，設(shè)置專門的信息宣傳員，具體負(fù)責(zé)宣傳工作。同時，還要建立宣傳工作者培訓(xùn)制度，定期開展新聞宣傳工作培訓(xùn)，通過專家授課、經(jīng)驗分享、講座等提高宣傳工作者的新聞撰寫、策劃、輿情控制等能力，做到技術(shù)不落伍，與時俱進(jìn)。

（二）建立完善的運營制度

首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視新媒體宣傳工作，明確新媒體運營由哪個部門負(fù)責(zé)。其次，發(fā)布的內(nèi)容要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，必須嚴(yán)格遵守國家的各項法律法規(guī)。黨委宣傳部應(yīng)該統(tǒng)一管理籌劃，制定制度，并進(jìn)行監(jiān)督考核。最后，在新媒體平臺使用的過程中，要建立反饋制度，加強與患者之間的互動，從而更好地完善平臺功能。同時，應(yīng)該進(jìn)一步深化考核，調(diào)動宣傳工作者的積極性。可以將宣傳工作納入考核指標(biāo)，并將發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)，年底進(jìn)行工作成果通報，對表現(xiàn)突出的個人或集體進(jìn)行表彰，從而促進(jìn)宣傳工作更進(jìn)一步的發(fā)展。

（三）實現(xiàn)多樣化宣傳

首先，醫(yī)院可以利用微博、微信公眾號的高傳播、高點擊率的優(yōu)勢，及時發(fā)布醫(yī)院的醫(yī)療特色、專家門診、預(yù)約電話等信息。其次，醫(yī)院可以嘗試使用快手、抖音、微視等短視頻的方式，進(jìn)行相關(guān)知識的科普，提高大眾對疾病的認(rèn)識?？傊?，醫(yī)院要拓寬宣傳渠道，豐富載體，除了利用電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、紙媒外，還應(yīng)該借助手機(jī)APP、小視頻、直播等方式，讓醫(yī)院的新聞報道更加立體化，更接地氣。

（四）加強輿情監(jiān)測

新媒體時代增加了醫(yī)院危機(jī)事件發(fā)生的概率。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立輿情監(jiān)測機(jī)制，明確輿情處理流程，發(fā)現(xiàn)問題時及時跟進(jìn)處理。面對醫(yī)療糾紛等事件，應(yīng)該快速反應(yīng)，當(dāng)媒體介入時應(yīng)做到不回避、不埋怨，主動與媒體進(jìn)行溝通，第一時間向媒體和公眾澄清事實，使大眾認(rèn)可醫(yī)院在危機(jī)處理中的態(tài)度，妥善處理好危機(jī)事件，維護(hù)醫(yī)院形象。在此過程中，醫(yī)院要利用自己的官方宣傳渠道，有理有節(jié)地回復(fù)各種問題，用真實和真相回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑。

四、結(jié)語

綜上所述，在新媒體視域下，醫(yī)院宣傳工作要找準(zhǔn)定位，與時俱進(jìn)，加強新媒體的運營，加快傳統(tǒng)媒體和新媒體的相互融合，使醫(yī)院的宣傳工作充分發(fā)揮作用，提升醫(yī)院品牌形象，真正做到讓人民放心，使人民滿意。

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（作者單位：鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院宣傳科）