信息資源整合下圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)提升分析

文/ 葉甬渝

信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)信息數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)趨勢(shì)，傳統(tǒng)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，急需采取有效措施提升信息咨詢服務(wù)質(zhì)量。在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)期，用戶既是信息消費(fèi)者，又是信息傳播者和生產(chǎn)者，加上各種多媒體技術(shù)手段的出現(xiàn)和運(yùn)用，使得信息傳播更加高效，群體之間的交流更加便捷，原有的信息傳播方式受到了沖擊[1]。傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息查詢模式是通過(guò)館藏圖書(shū)幫助用戶找到自己想要的信息，這種信息查詢方式效率很低，比較繁瑣，無(wú)法滿足用戶的更多需求。在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，要為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)，就必須不斷提升圖書(shū)館信息咨詢的服務(wù)質(zhì)量。

一、信息資源整合下圖書(shū)館信息咨詢的特征

（一）信息傳播過(guò)程復(fù)雜

傳統(tǒng)圖書(shū)館中，用戶想查詢自己需要的信息，只有通過(guò)查找圖書(shū)館的藏書(shū)獲取，查詢方式較為單一，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，信息傳播的過(guò)程也很單一。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的深入應(yīng)用，這種查詢方式受到了較大的影響，信息傳播的模式逐漸大眾化，傳播的過(guò)程也不再是單一的過(guò)程[2]。很多圖書(shū)館都采用了多媒體的查詢方式，為用戶提供更加便捷的信息查詢，例如，通過(guò)微信或者微博等大家常用的軟件就可以直接進(jìn)行信息查詢，圖書(shū)館的信息查詢服務(wù)更加具有針對(duì)性。

（二）信息傳播途徑雙向化

圖書(shū)館信息資源的傳播方式發(fā)生了變化，從單向傳播朝著雙向傳播轉(zhuǎn)變，傳播方式逐漸趨向大眾傳播，讀者接收信息的方式不再是簡(jiǎn)單的被動(dòng)接收，而是一個(gè)積極主動(dòng)接收的過(guò)程，并且在接收信息后能夠主動(dòng)向圖書(shū)館進(jìn)行反饋。讀者和圖書(shū)館信息服務(wù)之間的溝通依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者其他的技術(shù)手段向圖書(shū)館發(fā)布信息，圖書(shū)館收到信息后會(huì)進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化，兩者之間的交流更加順暢，加快了互聯(lián)網(wǎng)的傳播進(jìn)程，打破了傳統(tǒng)的地域、時(shí)間以及空間的限制，促進(jìn)了傳播效率的提升[3]。

（三）目標(biāo)群體更明確

信息資源整合下的圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)更加具有針對(duì)性，服務(wù)的目標(biāo)也更加準(zhǔn)確，相對(duì)傳統(tǒng)的無(wú)效信息資源服務(wù)存在很大的優(yōu)勢(shì)。在以往的信息服務(wù)過(guò)程中存在大量的資源損耗以及資源浪費(fèi)的情況，通過(guò)信息資源整合提高資源的利用率，有效篩除過(guò)多的無(wú)效信息，提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，方便圖書(shū)館進(jìn)行一對(duì)一的針對(duì)性服務(wù)，每個(gè)讀者都能夠得到高質(zhì)量的信息咨詢服務(wù)。

二、信息資源整合下圖書(shū)館信息咨詢的優(yōu)勢(shì)

（一）信息咨詢模式便捷

圖書(shū)館需要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，提升信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息資源的產(chǎn)生呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的特點(diǎn)，讀者可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)尋找自己所需要的各種信息，并且實(shí)現(xiàn)精確地查找，信息查找更加高效快捷。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，查詢方式的變革進(jìn)一步豐富了讀者的內(nèi)心世界。圖書(shū)館結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)資源量有限、形式單一的弊端，能夠幫助讀者獲取更加豐富的資源，更多形式的資源，進(jìn)一步豐富了圖書(shū)館的資源量[4]。讀者可以利用各種科技手段快速找到自己所需要的信息，甚至不用去圖書(shū)館，只需要在家里就能夠輕松獲取圖書(shū)館的館藏信息，打破了空間和時(shí)間的限制，提高了信息咨詢服務(wù)的效率。讀者根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向圖書(shū)館進(jìn)行反饋，圖書(shū)館可以根據(jù)這些反饋改進(jìn)自己的工作，使服務(wù)更加人性化和合理化。

（二）提高信息資源利用率

網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得圖書(shū)館的資源不僅可以存在于圖書(shū)館內(nèi)，還可以將資源搬到線上進(jìn)行存儲(chǔ)，方便用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接從線上獲取資源，通過(guò)輸入相應(yīng)的名稱(chēng)或者相關(guān)檢索信息就能夠快速查詢自己需要的資源，提高了信息咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量[5]。圖書(shū)館會(huì)對(duì)資源進(jìn)行分類(lèi)，讀者在查詢的時(shí)候可以充分利用這些資源分類(lèi)和目錄等信息查找相關(guān)資源，根據(jù)自己的需求選擇需要的書(shū)籍。數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)獲得讀者大眾的歡迎，不僅節(jié)省了圖書(shū)的成本，更加方便了讀者的使用，推動(dòng)了全民閱讀的發(fā)展。

三、提升圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的路徑

（一）創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)模式

創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)模式是為了更好地滿足不同讀者的需求，進(jìn)一步提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量，作為信息資源傳播的載體，只有不斷提升資源傳播的速度、注重傳播的數(shù)量和質(zhì)量，才能夠提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在較大的差異性，不同地區(qū)圖書(shū)館的藏書(shū)存在較大的差異，圖書(shū)質(zhì)量較低，信息資源匱乏等都會(huì)影響讀者的閱讀興趣，不能及時(shí)滿足讀者的個(gè)性化需求，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館的使用率較低。因此，需要對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行豐富并創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)大讀者群體，提高資源的傳播效率。

（二）提升圖書(shū)管理員素質(zhì)

信息化社會(huì)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須要注重培養(yǎng)與提升管理人員的各方面素質(zhì)，這樣才能夠更好地提升信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。圖書(shū)館的管理人員不僅需要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有一定的了解，清楚互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的使用。目前，我國(guó)的圖書(shū)館管理人員年齡普遍偏大，對(duì)新事物的接受能力較低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不是很了解，尤其是在新科技的使用上，制約了信息咨詢服務(wù)的提升。我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人員素質(zhì)的重視，提升招聘的門(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作人員專(zhuān)業(yè)能力的培訓(xùn)，促進(jìn)圖書(shū)館工作更好地發(fā)展。

（三）增加多元化的服務(wù)方式

現(xiàn)階段，圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中出現(xiàn)了很大的變化，這些變化也都是符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的，信息咨詢服務(wù)變得更加多樣化，具有更多的形式，能夠滿足個(gè)性化需求，同時(shí)也提升了人性化程度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者對(duì)于信息資源的需求在不斷變化，需求量逐漸多樣化，圖書(shū)館需要充分利用科技手段滿足讀者多樣化的需求，讓讀者能夠在家里就可以輕松獲得大量的信息資源。圖書(shū)館的工作人員要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和各項(xiàng)知識(shí)能力，更好地為讀者解決信息查找中遇到的問(wèn)題，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。圖書(shū)館的工作人員不僅要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，在讀者遇到問(wèn)題的時(shí)候能給出精確的建議和指導(dǎo)，大大節(jié)約讀者的時(shí)間，讓讀者感受到圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書(shū)館獲得更多的讀者。圖書(shū)館要對(duì)服務(wù)進(jìn)行不斷地完善，針對(duì)不同的閱讀人群提供個(gè)性化的服務(wù)，為讀者節(jié)省更多的信息查詢時(shí)間，避免浪費(fèi)大量的人力物力和財(cái)力，使得信息咨詢服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和人性化。

（四）發(fā)揮信息咨詢服務(wù)人員的積極性

在信息時(shí)代，讀者既能夠接收信息也能夠產(chǎn)生信息和傳播信息，在信息發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)首先保障讀者信息接收的順暢性，使讀者能夠接收到正確的信息，充分發(fā)揮信息咨詢服務(wù)工作人員的積極性和自主性，在信息篩選和整合的過(guò)程中要做好監(jiān)督管理工作，對(duì)信息傳播過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，注重資源整合各個(gè)方面，對(duì)無(wú)效信息進(jìn)行深度過(guò)濾，提高信息資源的有效性。圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)在整個(gè)信息資源整合過(guò)程中積極發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，不斷提高信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

（五）創(chuàng)新圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)存在著理念落后的問(wèn)題，服務(wù)方式也較為單一，缺乏創(chuàng)新性，不能夠給讀者提供滿意的服務(wù)，導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。隨著人們生活方式和理念的不斷變化，人們對(duì)圖書(shū)館的需求也逐漸呈現(xiàn)出更加多元化的發(fā)展方向，傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)難以滿足讀者多元化的需求。創(chuàng)新圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)理念要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)作為輔助，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的信息咨詢服務(wù)模式和理念進(jìn)行創(chuàng)新改革。在創(chuàng)新理念的過(guò)程中，一方面，要對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象加以明確，始終將滿足讀者的需求作為圖書(shū)館各方面發(fā)展的首要目標(biāo)，強(qiáng)化為讀者服務(wù)的理念，更好地滿足讀者的多元化需求；另一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)知識(shí)系統(tǒng)中有關(guān)讀者的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和整理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解讀者的具體需求，為讀者制定針對(duì)性的服務(wù)策略，提供個(gè)性化的服務(wù)，積極發(fā)揮信息咨詢服務(wù)的主動(dòng)性。在數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，為服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變提供依據(jù)，樹(shù)立超前服務(wù)的意識(shí)理念，建立完善的信息咨詢服務(wù)體系。只有不斷創(chuàng)新圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)理念才能夠更好地滿足讀者的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期的圖書(shū)館管理工作應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，符合讀者的客觀需求，做到與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)實(shí)際發(fā)展變化不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，通過(guò)提升管理人員的素質(zhì)，為讀者提供更加多元化的個(gè)性化服務(wù)，提升信息咨詢服務(wù)的目標(biāo)性，促進(jìn)信息資源使用效率和質(zhì)量的提升。在大數(shù)據(jù)和信息化時(shí)代的雙重背景下，要充分利用各種手段整合信息資源，創(chuàng)新圖書(shū)館信息資源服務(wù)體系，對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)理念進(jìn)行改革和創(chuàng)新，更好地滿足讀者多元化的需求，進(jìn)一步提升圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量。