基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式與價值效應(yīng)研究

吳海春

關(guān)鍵詞： 雙因素理論;圖書館志愿者;激勵模式;價值效應(yīng)

摘 要： 文章介紹了雙因素理論的內(nèi)涵，對雙因素理論應(yīng)用于圖書館志愿者激勵的可行性進行了分析，構(gòu)建了基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式，最后總結(jié)了基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵的作用，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0095-02

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，志愿服務(wù)活動進入了各個領(lǐng)域，學(xué)界對圖書館志愿活動的研究也逐步展開，很多學(xué)者對圖書館志愿活動進行了系統(tǒng)性的研究。有些學(xué)者認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)圖書館自身的服務(wù)特點建立科學(xué)的管理制度，通過完善競爭機制、問責(zé)制度和激勵機制對圖書館志愿者進行積極激勵和科學(xué)管理;但有的學(xué)者認(rèn)為，圖書館與志愿者之間缺乏科學(xué)的合作機制，在志愿者招募、面試、培訓(xùn)、管理等方面難以形成統(tǒng)一的規(guī)范，造成圖書館志愿者的工作內(nèi)容較為單一、志愿服務(wù)成效不足。將雙因素理論引入圖書館大學(xué)生志愿者管理中不僅有利于調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，還能改變圖書館服務(wù)人員數(shù)量不足的情況，提升圖書館的知識服務(wù)能力。

1 雙因素理論的內(nèi)涵

雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格在20世紀(jì)50年代提出的一種心理激勵理論。他對美國本土9個裝備制造企業(yè)的員工工作情況進行了調(diào)查，并對員工的工作滿意度進行了分析。調(diào)查內(nèi)容涉及員工工作過程中的心理承受力、心理情況、心理變化情況及消極心理出現(xiàn)的頻率等。赫茨伯格在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析的基礎(chǔ)上提出了雙因素理論，雙因素即激勵因素和保健因素?！凹钜蛩亍笔侵改茉趩T工工作過程中滿足員工心理需求并對員工產(chǎn)生正向激勵的因素;“保健因素”是指幫助員工緩解消極情緒，使員工保持穩(wěn)定工作態(tài)勢的因素，但“保健因素”只能使員工保持相對穩(wěn)定的工作態(tài)度，不能以正向激勵的方式激發(fā)員工的工作積極性。赫茨伯格認(rèn)為，企業(yè)中的任何員工都有兩類最基本的需求：一是避免工作傷害，二是保持積極的工作心理狀態(tài)。員工避免工作傷害以物質(zhì)回報為轉(zhuǎn)移，保持正當(dāng)?shù)男睦頎顟B(tài)則以滿足員工的價值需求為核心[1]。

2? 雙因素理論在圖書館志愿者激勵中應(yīng)用的可行性

在工作過程中，只有員工認(rèn)可企業(yè)的價值目標(biāo)并將其與個人目標(biāo)結(jié)合起來，才能將企業(yè)價值目標(biāo)的激勵作用真正發(fā)揮出來。但也存在一個問題：員工的自我價值實現(xiàn)需求是不同的，因此他們所需要的激勵措施也是不同的。要激發(fā)員工的工作熱情，使員工積極開展工作，企業(yè)管理層不僅要對員工進行物質(zhì)激勵，也要對員工進行精神激勵，只有將具有不同才能的員工放在適合的工作崗位上，才能使員工的自我價值得到實現(xiàn)，從而產(chǎn)生自豪感和歸屬感。“雙因素理論”與馬斯洛的需求層次理論有異曲同工之妙，能激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的工作積極性。由此可見，圖書館應(yīng)成立專業(yè)的志愿者管理部門，針對志愿者招募、面試、培訓(xùn)制定科學(xué)化的管理制度，細(xì)化志愿者服務(wù)流程。這些舉措不僅能激發(fā)圖書館志愿者的工作熱情，還能調(diào)動志愿者的服務(wù)積極性。雙因素理論對員工激勵提出了若干要求，對構(gòu)建符合圖書館實際情況的志愿者激勵模式具有重要意義。

3 基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式分析

目前，圖書館針對志愿者服務(wù)構(gòu)建的管理模式在志愿者激勵方面尚有所欠缺，志愿者在服務(wù)中也存在積極性不高、工作效率低等問題。究其原因，與圖書館缺乏系統(tǒng)的志愿者激勵模式密不可分。因此，筆者構(gòu)建了基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式，以期提升志愿者的工作熱情，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見圖1。

由圖1可知，基于雙因素理論的圖書館志愿者服務(wù)模型由圖書館、志愿者、激勵策略三部分組成。為了保障志愿者激勵模型能達(dá)到預(yù)期的激勵效果，圖書館需根據(jù)自身實際情況及讀者服務(wù)需求做好服務(wù)流程規(guī)劃，要將志愿者的招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理、考評、獎勵納入志愿者激勵模式中。同時，約束機制的建立也是非常重要的，志愿者來自不同的社會組織，他們對志愿服務(wù)工作的認(rèn)知參差不齊，所以在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)一系列問題，如：服務(wù)熱情降低誘發(fā)的讀者服務(wù)效率降低問題、文獻(xiàn)管理效率降低問題等[2]。圖書館在設(shè)置約束機制之前要對實際情況以及讀者需求進行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)置科學(xué)合理的約束機制。志愿者的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)在一定程度上代表了圖書館的形象，所以圖書館 在志愿者激勵過程中應(yīng)將自身的核心價值、正能量潛移默化地傳遞給志愿者，讓其成為核心價值觀的踐行者和傳播者。在圖書館服務(wù)實踐過程中，讀者遇到借閱難題首先會到服務(wù)臺去找工作人員，而不是去找流動的志愿者[3]。因此，圖書館在開展針對志愿者的培訓(xùn)中，應(yīng)注重提升志愿者的主動服務(wù)能力。

4? 基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式的作用

4.1 激發(fā)志愿者的潛能

相關(guān)調(diào)查表明，大多數(shù)激勵模式只能在特定的時空范圍內(nèi)使員工保持較高的工作積極性，隨著時間的增加，員工的工作熱情會逐步降低。而基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式可以始終讓激勵因素作用于志愿者的主觀意愿中，使激勵因素產(chǎn)生正向激勵作用，持續(xù)不斷地激發(fā)志愿者的內(nèi)在潛能，讓志愿者以較高的工作熱情、務(wù)實的工作態(tài)度投入志愿服務(wù)工作中，不斷釋放潛力，提高圖書館志愿服務(wù)工作的水平[4]。因此，圖書館應(yīng)利用有效的激勵手段對志愿者實施持續(xù)性激勵。激勵的形式多種多樣，如圖書館可以舉辦志愿者技能比賽、構(gòu)建服務(wù)能力展示平臺等，同時也可以建立志愿者評價體系對志愿者服務(wù)進行系統(tǒng)評價。在志愿者評價體系建立過程中，確定評價指標(biāo)是非常重要的，圖書館應(yīng)根據(jù)實際情況確定評價指標(biāo)。

4.2 提升讀者滿意度

在志愿者服務(wù)過程中，讀者滿意度是衡量圖書館志愿者工作水平和效能的重要指標(biāo)。圖書館志愿服務(wù)工作分為多種崗位，每個崗位對志愿者的要求也不同，圖書館只有根據(jù)志愿者的工作能力和綜合素質(zhì)將其安排到不同的工作崗位上，才能滿足志愿者個人價值實現(xiàn)的需求，從而使其才能得到充分發(fā)揮[5]。在具體工作中，圖書館可以根據(jù)志愿者的特長將其劃分為不同的服務(wù)小組，更好地為讀者服務(wù)。例如，為那些能力較強，喜歡完成挑戰(zhàn)性任務(wù)的志愿者適當(dāng)分配一些有難度的工作;對于那些能腳踏實地完成工作的志愿者給予適當(dāng)?shù)莫剟?對于能高效完成工作任務(wù)、喜歡追求新鮮感的志愿者可定期安排輪崗等。恰當(dāng)使用激勵措施不僅可以使志愿者始終保持較高的工作熱情，而且能使讀者持續(xù)享受高效便捷的服務(wù)。

4.3 提升志愿者的歸屬感和自豪感

作為知識服務(wù)機構(gòu)，圖書館在文化普及、文化服務(wù)方面具有重要作用，而志愿者是圖書館文化服務(wù)過程中不可或缺的一環(huán)。受環(huán)境、制度等因素影響，志愿者存在較大的不穩(wěn)定性，所以激發(fā)其責(zé)任感和使命感就顯得至關(guān)重要?；陔p因素理論的圖書館志愿者服務(wù)激勵模式能讓志愿者更深入了解志愿服務(wù)工作的內(nèi)容，激發(fā)他們從事公益服務(wù)的熱情，讓他們在服務(wù)過程中產(chǎn)生歸屬感和自豪感。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 徐芳，邢潔，陳婷婷.基于雙因素激勵理論的高校圖書館志愿者管理機制研究[J].西安航空學(xué)院學(xué)報，2014（6）：41-45.

[2] 王三萍.基于心理契約理論的圖書館志愿者軟性激勵機制構(gòu)建[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（9）：77-79.

[3] 宋秋水.《公共圖書館法》視域下圖書館志愿者培養(yǎng)與服務(wù)研究：以貴陽市烏當(dāng)區(qū)圖書館和貴州民族大學(xué)圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（3）：117-119.

[4] 孫成江，沈蘇陽.近十年我國公共圖書館志愿者服務(wù)研究述評[J].山東圖書館學(xué)刊，2019（1）：29-33.

[5] 劉麗莉.圖書館志愿者服務(wù)常態(tài)化機制模型構(gòu)建研究[J].公共圖書館，2019（1）：24-28.

（編校：周雪芹）